保安消防员工绩效考评实施标准作业规程

　　保安消防员工绩效考评实施标准作业规程

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、工正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1保安部消防管理中心班组长负责依照本规程进行保安员、消防员日箭工作。

　　3.2保安部、消防管理中心主管负责依照本规程进行组长、保安员、消防员的周检工作。

　　3.3管理处分管经理负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的月检，主管的周检工作。

　　3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行主管的月检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1保安部员工的工作标准

　　4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安部《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3保安员（治安应急分队保安员）在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理标准作业规程》要求进行班。

　　4.1.4停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安部《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.5当小区发生突发事件时，保安部《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。

　　4.1.6保安员（治安应急分队保安员）的内务、作息标准应当达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理标准作业规程》详细的细则要求。

　　4.1.7保安员（治安应急分队保安员）每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.8保安员（治安应急分队保安员）在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.9保安部干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

　　4.1.10保安部员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2消防员的工作标准

　　4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》=《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

　　4.2.2消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

　　4.2.3消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

　　4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。

　　4.2.5消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。

　　4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.8消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。

　　4.2.9消防管理中心各级干部均严格执行所有消防管理中心标准作业规程，克尽职守，达到标准作业规程的各项要求。

　　4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

　　4.3考评评分结构

　　4.3.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

　　4.3.2保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：

　　a)岗位工作质量（满分20分）；

　　b)交接班质量（满分10分）；

　　c)培训质量（满分10分）；

　　d)内务质量（满分10分）；

　　e)工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；

　　f)服务质量（满分20分）；

　　g)执行其他相关作业规程质量（满分10分）；其他质量（满分10分）。

　　4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：

　　a)岗位工作质量（满分30分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

c)内务质量（满分10分）；

　　d)工具设备使用、运行、保养、维修质量（满分10分）；

　　e)服务质量（满分20分）；

　　f)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；

　　g)其他质量（满分10分）。

　　4.3.4保安部/消防管理中心/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽查评分按百分制进行。具体构成为：

　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

　　c)自身工作技能（满分10分）；

　　d)服务质量（满分10分）；

　　e)工作效果（满分10分）；

　　f)工作负责心质量（满分10分）；

　　g)处事公正性质量（满分10分）；

　　h)遵守相关作业规程质量（满分10分）；

　　i)团结配合质量（满分10分）；

　　j)道德水准（满分10分）；

　　4.4绩效考评扣分细则

　　4.4.1保安员考评扣分细则：

　　a)岗位工作质量考评扣分细则：

　　--“固定岗保安员”。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出入标准作业规程》要求的每发现一项一般违规口减该项评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止；

　　--“治安应急分队巡逻保安员”。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》要求的、每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违反作业操作的，每发现一项扣该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减该项6-20分。扣完为止；

　　--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的，视情况扣减该项6-20分。扣完为止；

　　b)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目1-2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2-4分；引起不良后果的视情况扣减“交接班质量”项目5-10分。扣完为止；

　　c)保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。扣完为止；

　　d)保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》要求后，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；

　　e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；

　　f)保安部员工在竞选干部时，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5-1分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目4-10分。扣完为止；

　　g)保安员必须按《保安员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；

　　h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止；

　　i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

　　4.4.2消防员扣分细则

　　a)岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。扣完为止；

　　b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止；

　　c)消防员违反《保安员、消防员内务管理标准作业规程》，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止；

　　d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止；

　　e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-4分；引起不良后果、的，视情况扣减对应评分项目5-20分。扣完为止；

　　f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分，扣完为止。

　　4.4.3保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：

　　a)严格按保安部、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现

一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准7有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1=2分；严重的扣减3-10分）；

　　b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减响应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分）；

　　c)保安、消防主管/副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）

　　d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。

　　4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　扣分细则的解释权在公司品质部。

　　4.5扣分细则的解释权在公司品质部。

　　5.0记录

　　5.1《保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　5.2《消防员工日检、周检、月检、抽检考评表》

　　5.3《保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表》

　　6.0相关支持文件

　　6.1《绩效考评管理标准作业规程》

　　6.2保安部所有标准作业规程

　　6.3公司所有标准作业规程

　　6.4《行政奖罚标准作业规程》

　　6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》

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篇2：保安员消防员内务管理标准作业规程(2)

　　保安员、消防员内务管理标准作业规程（二）

　　1.0目的

　　规范保安部、消防管理中心员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司全体保安、消防员工内务管理。

　　3.0职责

　　3.1保安部、消防管理中心主管/班组长负责督促检查员工的内务生活。

　　3.2宿舍管理员负责员工宿舍的管理。

　　4.0程序要点

　　4.1内务检查

　　4.1.1保安部、消防管理中心主管视情况安排每月至少一次内务管理检查：

　　a)检查时由两部门主管联合进行；

　　b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；

　　c)将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。

　　4.1.2保安部、消防管理中心班组长对本班次的员工内务卫生进行检查：

　　a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；

　　b)班后检查员工是否按时作息等；

　　c)将检查结果记录在《保安、消防工作日记》上。

　　4.1.3宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况：

　　a)及时制止违反内务管理的行为；

　　b)将巡视情况记录在工作记录本上；

　　c)对于一些不服从管理的员工，应记录并向相应的部门主管反映。

　　4.2环境卫生标准

　　4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

　　4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。

　　4.2.3帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

　　4.2.4墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

　　4.2.5宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，宿舍内害虫少，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。

　　4.2.6室内无易燃、易爆、具毒及其他危险物品。

　　4.3作息标准

　　4.3.1按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝，中班人员可以延长至凌晨1：30分前熄灯就寝。

　　4.3.2宿舍电视房的开放时间为上午9：00时-晚上23：30时。

　　4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门，凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理。

　　4.3.4严格执行外出请销假制度：

　　a)保安部保安员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向班组长请示，2天以内由猪倌经理批准方可外出。

　　4.3.5休息（假）期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣。

　　4.4宿舍管理制度

　　4.4.1爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

　　4.4.2不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设*、舞会，聚众喝酒、赌博。

　　4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

　　4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。

　　4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。

　　4.4.6节约用水、用电，随手关灯、关水。

　　4.4.7不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。

　　4.4.8妥善保管个人物品、自行车按规定停放在指定的位置。

　　4.4.9洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　6.1《员工宿舍管理标准作业规程》

　　6.2《保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程》

篇3：义务消防员岗位工作职责

　　义务消防员岗位职责

　　直接上级：保安部部长

　　直接下级：

　　1、小区所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

　　2、学习有关消防知识，熟知小区消防设施设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。

　　3、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

　　4、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告管理处进行处理。

　　5、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。

　　6、积极参加灭火战斗，抢救、疏通受灾及物资。

　　7、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护现场秩序，保护火灾事故现场。

　　8、积极参加防火宣传教育工作，提高防火意识。

篇4：商场消防员岗位工作职责(3)

　　商场消防员岗位职责（三）

　　1 直接对商场消防主管负责，定期开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防”活动，并定期进行消防安全检查，消除隐患因素。

　　2 负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养和点检，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

　　3 负责日常安全、防火检查和安全隐患整改工作。

　　4 按照消防安全规定做好装修现场的消防安全检查工作。

　　5 掌握处置突发性火灾的救援工作，熟悉消防灭火设施的使用。

　　6 按照消防工作计划执行各类消防演习配合其他部门做好消防设施设备的点检工作。

　　7 负责对厂商二次装修的现场消防部分按物业手册进行管理、监督及验收工作。

篇5：物业公司义务消防员职责(4)

　　物业公司义务消防员职责（四）

　　1全体保安员也是公司的义务消防队员，必须对公司的消防安全负责，做好防范措施。

　　2保安员须认真学习、宣传消防法规和消防常识，及时制止各种违反消防法规的行为。

　　3每个队员必须熟悉公司的消防结构和消防器材的摆放位置，熟练掌握各种常用消防器材的使用方法。

　　4经常进行防火检查，发现火险隐患及时报告有关领导进行整改，并立即设法消除或控制隐患，确保公司及客户财产的要求。

　　5认真了解、熟悉公司经营性质及存在的火险因素，协助用户单位建立防火安全制度，落实防火措施。

　　6发现火灾及时报警，并积极参加扑救。

　　7在火警发生时，要积极投入灭火的战斗，同时组织人员疏散群众，抢救物资，引导消防车进入火场，听从公安消防人员的指挥进行扑救。

　　8在灭火时注意保护和警戒火灾现场，注意发现各种可疑情况和可疑人员，协助公安机关调查火灾原因