商厦警卫便衣上岗条例

　　商厦警卫便衣上岗条例

　　警卫人员因工作需要而着便装上岗时，必须严格遵守本条例中所规定的纪律，完成所规定的任务。

　　（一）、上岗纪律

　　1、警卫员必须模范遵守商厦的所有规章制度，维护商厦利益，保护顾客权益，不得以任何借口为理由，松懈劳动纪律，粗心大意，玩忽职守。

　　2、警卫员着便衣上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。遇有商厦总经理、副总经理视察时，应主动表明身份，并简要说明上岗任务，及责任区域，并请示工作。如无特殊情况，不得擅自离开责任区。

　　3、便衣警卫上岗时禁止与商厦公开管理人员、营业员谈话、接触，禁止上岗聊天。如工作需要，应选择适当环境交换情况。警卫员应随时与安保部、领班保持联系。持对讲机上岗时不得私自关机。

　　4、在执法、服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用侮辱、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商厦整体 形象的荣誉。

　　5、警卫员便衣上岗时，遇以下情况应首先表明自己的身份：

　　5.1上岗时应向商场经理及向营业经理表明身份，以便配合工作；

　　5.2抓获外盗时及向营业员了解情况时；

　　5.3抓获扒手及向受害人查询时；

　　5.4在发生火险、治安案件及自然灾害，疏导群众、维护秩序时；

　　5.5进入办公区及一切须着工装进入的场所时；

　　（二）、任务

　　1、维护商厦秩序，保护商厦财产安全。

　　2、对责任区的重点防护区（包括收银台，贵重商品、危险物品存放地）严格守护，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报安保部。

　　3、对发生商厦内的一切有损商厦形象、影响商厦正常经营秩序的人和事，应加以制止，如制止无效应立即上报安保部及商场经理，协助以便协调解决。

　　4、熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作。

　　5、加强巡逻检查，发现火险隐患应立即排除的同时向商场负责人、安保部报告。监督、检查处理方法、结果。发生火灾时在商场负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢险工作，疏散群众。

　　6、发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓补肇事人，犯罪嫌疑人，保护好现场，及时向安保部报告，配合公安机关开展工作。

　　保证完成商厦及安保部临时指派的各项工作。

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篇2：护卫员、保安干部竞争上岗标准作业规程

　　1.0目的

　　规范干部的选拔程序,确保公平/公开/共正选拔安全员/消防干部.

　　2.0适用范围

　　适用于护卫部/消防管理中心各级干部的选拔录用.

　　3.0职责

　　3.1经理负责"竟争上岗"策划及组织工作.

　　3.2"竟争上岗领导小组"负责实施干部的"竟争上岗"工作.

　　4.0程序要点

　　4.1策划

　　4.1.1经理策划成立"竟争上岗领导小组",小组人员由经理/副经理/主管经理/人事部及品质部有关人员组成,"竟争上岗领导小组"负责整个竟争活动的组织与实施.

　　4.1.2"竟争上岗领导小组"于竟争开始前20天发出通知,告之竟争上岗的有关事项:

　　a)"竟争上岗"的程序为报名---提交竟职报告---理论考试---民主评议---平时表现考核---军事考核---现场答辩---聘任---工作交接---小结;

　　b)明确竟争职位的类别(级别/岗位);

　　c)明确参加竟争员工的资格要求.

　　4.2报名

　　4.2.1所有有资格参加"竟争上岗"的员工可自愿报名,报名时间一般安排在竟争开始的15天前,报名时需要亲自到人事部领取<<竟争上岗报名表>>认真填写,按时交回.

　　4.2.2人事部收集整理所有报名表后交"竟争上岗领导小组".

　　4.3竟职报告

　　4.3.1所有竞选者亲自完成一式两份的"竟职报告书",在规定时间内,将其中一份交人事部."竟职报告书"至少应包括以下内容:

　　a)个人简历;

　　b)对所竟争岗位的认识;

　　c)管理反案.

　　4.3.2"竟争上岗领导小组"组织评委人员在"竟争上岗"开始前对全部"竟职报告书"进行审阅.

　　4.4理论考试

　　4.4.1"竟争上岗领导小组"对所有参加"竟争上岗"者统一进行理论知识考核,考核形式为书面考试,命题工作有"竟争上岗领导小组"负责,试题在考试前应严格保密.

　　4.4.2竟争者理论考试成绩必须及格方可参加随后的竟争.及格分为60分.

　　4.4.3竟争班/组长级干部,理论考试成绩不计入总分,只作为参考';竟争(副)主管以上级干部,理论考试成绩则计入总分.

　　4.5民主评议

　　4.5.1竟争班/组长级干部,应进行民主评议;竟争(副)主管以上级干部一般不安排民主评议.

　　4.5.2民主评议方法:

　　a)由参加竟争者所在部门的员工依据<<民主评议表>>规定内容进行评议;

　　b)民主评议采用评议独立打分方式;

　　c)民主评议的得分为所有有效的民主评议表分值的平均分.

　　d)民主平分得分计入总分.

　　4.6平时表现考核

　　4.6.1"竟争上岗领导小组'根据每位参加竟争者上年度的人事奖罚情况进行评分:

　　a)起点分均为6分;

　　b)年度内受嘉奖一次加0.5分,记小功一次加1分,记大功一次加1.5分,优秀员工者加1.5分;

　　c)年度内受警告处分一次扣0.5分,记小过一次扣1分.记大过一次扣1.5分

　　4.6.2平时表现考核得分计入总分内.

　　4.7军事考核

　　4.7.1军事考核评委内容以<竟争上岗军事技能考核规则>>.

　　4.7.2军事考核评委由"竞争上岗领导小组"激请部队有关人员担任,评分拥挤为<<竟争上岗军事技能考核规则>>.

　　4.7.3军事考核时采用现场亮分的形式,军事考核得分为每位评委给分的平均分.

　　4.7.4军事考核得分计入总分。

　　4.8 现场答辩

　　4.8.1 "竞争上岗领导小组"根据参加竞争人数决定是否进行初赛.

　　4.8.2现场答辩出场顺序以抽签结果为准,竞争者按抽签顺序依次进行.

　　4.8.3现场答辩评委由"竞争上岗领导小组"负责安排,评委一般为7人或9人,评委组成人员将于答辩开始前一天以通知形式公布.

　　4.8.4现场答辩得分采用 身强体壮每位评委依据<<现场答辩评分表>>结合自己的判断力打分.

　　4.8.5 参加竞争员

篇3：物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题

　　物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题

　　姓名： 得分：

　　一、填空题(每空1分，共24分)

　　1、深圳市zz物业有限公司专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。

　　2、深圳市zz物业质量方针：服务至诚、精益求精;管理规范、进取创新。

　　3、公司客户服务中心的热线电话是123--7目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。

　　4、客户服务五要素指：主动、亲切、诚信、专业、素养。

　　5、在特区居留7日以上的租住人员应当申报暂住户口登记，居留两个月以上的暂住人员应当申办暂住证。

　　6、从事家居装修者，除持有营业执照外，还应依市政府有关规章向市主管部门申领《承建资格证书》。

　　7、当发生火灾时，应懂三会。三会是指会报警、会使用简易灭火器，扑灭火灾;会组织疏散、撤离。

　　8、对车辆的管理必须严格执行"核人、核车、核卡"的三核制度。

　　9、各部门消防第一负责人是部门经理。

　　10.家居装修工程实行开工申报登记制度，并且家居装修不得涉及公共设施、公共空间。

　　10、对在控制中心代班、顶班人员必须由部门经理指定人员担任，代班时间不得超过30分钟。

　　11、深圳特区的物业公司是根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定和住宅区委托物业管理合同对住宅区实施物业管理。

　　二、选择题(每题2分，共20分)

　　1、巡逻中要害部门是指以下：(A、B、D)

　　A、控制中心、B、仓库、C、车场出入口、D、服务中心指定地点。

　　2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件：(A、B、D)

　　A、车辆行驶证、B、驾驶证、C、发动机号、D、身份证号

　　3、违反治安管理行为，在以下的处罚上哪一种不可以用(D)

　　A、警告 B、罚款 C、拘留 D拘役

　　4、体系文件规定车场智能IC卡的授权与发放由谁负责。(A、B)

　　A、部门经理、B、指定授权人、C、安全主办、 D、控制中心

　　5、 负责各部门停车场管理制度、作业指导书的审核、备案。(B)

　　A、各部门经理 B、公司治专委 C、安全主办 D、班长

　　6、各服务中心在荔景中心呼叫之后多少时间内对服务中心所有岗位呼叫一遍。(B)

　　A、10分钟 B、15分钟 C、半小时

　　7、各服务中心控制中心必须保存的有关资料有：(A、B、D)

　　A、治安服务中心罚条例、B、深圳市物业管理条例、C、业主公约、

　　D、深圳特区市容、环境、卫生管理条例

　　8、因管理疏漏引起的以下任何一种突发事件均视为质量事故(BCD)

　　A、400元以上经济损失 B、人身伤害 C、管理服务区域内的刑事案件 D、管理服务区域内发生的火灾

　　9、火警分为 个阶段，当火情发生后 分钟内应立即进入灭火作战阶段。(D)

　　A、3 3 B 、4 3 C、3 5-7 D、4 5-7

　　10、欧打他人，造成轻微伤害，非法限制他人人身自由或者是非法侵

　　入他人住宅的，侵犯他人人身权利行为，尚不够刑事处罚的，处

　　以 日以下拘留， 元以下罚款警告。(C)

　　A、10 200 B、10 100 C、15 200 D、15 100

　　三、判断题(每题2分，共16分)

　　1、《中华人民共和国刑法》规定：不负刑事责任的两种行为是正

　　当防卫和紧急避险行为。(∨)

　　2、道路交通法规规定左转弯信号的手势是右臂向前平伸，手掌心

　　向前。(∨)

　　3、对产生了派发广告行为的推销、广告人员，应立即送交派出所处理。(╳)

　　4、精神病人不能辩认或是不能控制自己行为的时候违反治安管理的，

　　不予处罚。(∨)

　　5、液化石油气中加有一种特殊的臭味是为了及时发现液化石油气泄漏。(∨)

　　6、可以将雨水管道用于污水的排放。(╳)

　　7、公司车辆去部门时，入场时，车场岗无需发出入凭证(╳)

　　8、电线着火时，可以用水去或其它液体去扑灭(╳)

　　四、简答题(每题5分，共30分)

　　1、安全管理工作的主要内容有哪几项，并简要说明?

　　(1)安全防范服务、(2)维护停车场及交通秩序、(3)消防安全、(4)卫生管理、(5)突发事件及违章处理

　　2、请简述安全员的职业操守。(

　　1)高度的责任感;

　　2)及时报告各类违法、违章事项;

　　3)以礼待人，乐于助人;

　　4)守时;

　　5)服从上级安排，工作井井有条，做事可靠;

　　6)不接受贿赂，工作时间不处理私人事物

　　3、《广东省保安服务管理条例》规定保安员禁止从事下哪些活动?

　　A、阻碍国家机关工作人员依法执行公务;

　　B、非法剥夺、限制他人人身自由;

　　C、罚款或没收财物;

　　D、扣押他人证件或者财物;

　　E、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;

　　F、私自为他人提供保安服务;

　　G、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

　　4、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：

　　控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

　　5、被盗的主要处理办法是：

　　车辆在停车场被盗，由服务中心确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人(车主、停车场)应立即通知保险公司。车管员、服务中心、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

　　6、司质量方针的解释：

　　突出勾勒服务的精诚尽力的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代化企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。

　　五、分析题(共10分)

　　请简述你对安全员应具备的品质意识的理解;然后阐述品质意识与岗位值勤、服务礼仪之间的相互关系。

　　(1)"质量是企业的生命，品质是质量的保证";

　　(2)物业安全员属于服务行业，服务原于态度，思想意识决定态度，提高品质意识可以端正态度，提高自我要求。

　　(3)安全防范需要品质意识，安全服务更需要品质意识。

篇4：物业工程部新职员上岗培训

　　物业工程部新职员上岗提示

　　第一节 服务理念

　　为您想得更多，为您做得更好

　　第二节 业主消费心理相关知识

　　一、花钱买服务。

　　二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

　　三、业主总是对的。

　　四、我的理由是最重要最紧迫的。

　　第三节 在服务过程中的注意事项

　　一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。

　　二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。

　　四、不与住户争辩。

　　五、不讲有损公司形象的言语。

　　六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

　　七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。

篇5：物业新保安员上岗培训内容

　　物业新保安人员上岗培训内容

　　新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部经理对其进行1天培训后方可上岗。

　　(1)熟悉公司的管理规章制度。

　　(2)学习相关的法律法规。

　　(3)必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。

　　(4)熟记物业区域内业主的车辆相关情况。

　　(5)熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。

　　新保安人员培训完上述项目后，在一个星期内不允许站门岗、车岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。