保安员上岗前培训内容

　　保安员上岗前培训内容

　　新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。

　　(1)熟悉公司的管理规章制度。

　　(2)学习相关的法律法规。

　　(3)必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。

　　(4)熟记物业区域内业主的车辆相关情况。

　　(1)熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。

　　新保安人员培训完上述项目后，由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允许站门岗、车岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。

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篇2：物业保安员仪容仪表规范培训

　　物业保安员仪容仪表规范培训

　　1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

　　2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

　　3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

　　4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

　　5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

　　6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

　　7、保安员上岗时举止应文明、大方。

　　8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

　　9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

　　10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

　　11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食;

　　12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物;

　　13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服;

　　14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

　　15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

篇3：物业保安员日常文明用语

　　物业保安员日常文明用语

　　1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　2.接待来访人员要求：

　　A、主动说："您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。

　　B、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

　　C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说："对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"

　　D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

　　E、当来访人出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。"

　　F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"

　　A、当来访人离开时，应说："欢迎再来，再见"

　　3、举止仪表礼节要求

　　A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

　　B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说："对不起"，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

　　C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。

　　4、接听电话

　　使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

　　A.电话铃一响，应拿起电话自报家门："您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

　　B.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。

　　C.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。

　　5、问候礼节要求

　　A.问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，"您好，见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗?"分别时说，"再见""一路顺风""晚安"等。

　　如果客人是外出比赛时说，"祝您比赛取得胜利"，如果碰到节日时说，

　　A."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说，"请多保重"。

　　6、称呼礼节要求

　　称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称"先生"，女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生"，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其"姓+职业"，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。

　　7、应答礼节要求

　　解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说"对不起，我没有听清楚，请再说一遍"，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说："对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说："您过奖了"。

　　8、迎送礼节要求

　　A.对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。

　　B.送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

　　9、乘用电梯礼节

　　A.电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说"请"然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

　　B.住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说"*楼到了"示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说"再见"。

　　C.电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

篇4：保安员资格考试培训之保安员法律常识

　　保安员资格考试培训大纲(保安员法律常识)

　　第五章 保安员法律常识

　　考试内容

　　1、法的基本知识

　　(1)法的诞生。

　　(2)法的本质及特征。

　　(3)法律的实施：守法;执法;司法。

　　(4)我国的法律体系。

　　2、公民的基本权利义务

　　(1)公民的基本权利：平等权;政治权利;宗教信仰自由;人身自由;批评建议权，申诉、控告、检举权和取得赔偿权;社会经济权利。

　　(2)公民的基本义务。

　　3、刑法

　　(1)刑法的特点：刑法所具有的国家强制力是最严厉的;刑法所调整的社会关系及其广泛。

　　(2)犯罪与犯罪特征：犯罪是危害社会的行为;犯罪时触犯刑法的行为。即具有刑事违法性;犯罪时应受刑罚处罚的行为。

　　(3)犯罪的构成要件：犯罪客体;犯罪的客官方面;犯罪主体;犯罪的主关方面。

　　(4)排除犯罪性的行为的含义及类型。

　　(5)正当防卫的含义。

　　(6)正当防卫的条件：必须有正当的防卫意图;必须有不法侵害发生;必须不法侵害正在进行;必须针对不法侵害者本人实施;防卫行为不能超过“必要限度”。

　　(7)紧急避险的含义及条件。

　　(8)刑罚的含义及种类。

　　(9)常见犯罪的概念、构成要件及认定与应用：盗窃罪;抢劫罪;抢夺罪;诈骗罪;招摇撞骗罪;寻衅滋事罪;非法拘禁罪;妨害公务罪;故意伤害罪;职务侵占罪;侮辱罪;以危险方法危害公共安全罪。

　　4、刑事诉讼法

　　(1)刑事诉讼概述：刑事诉讼的含义与目的;刑事诉讼法的含义与主要内容。

　　(2)刑事强制措施的含义与措施。

　　(3)刑事诉讼程序的含义与要求：立案;侦查;起诉;审判。

　　5、治安管理处罚法

　　(1)违反治安管理行为及其特征。

　　(2)常见违反治安管理行为的含义及主要表现：扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全地行为;侵犯人身权利、财产权利的行为;妨害社会管理的行为。

　　(3)治安管理处罚及其种类：治安管理处罚的含义;治安管理处罚的种类及适用。

　　(4)公安机关在治安管理中经常采取的其他法律措施的含义：没收违法所得、没收非法财物;责令赔偿;责令改正或限期改正;收缴;依法取缔;责令管教;责令看管和治疗;责令停止活动、立即疏散;强行带离现场;约束;扣押。

　　6、劳动法

　　(1)劳动法律关系的含义。

　　(2)劳动者的基本权利和基本义务。

　　(3)劳动合同：劳动合同的含义;劳动合同的订立;劳动合同的内容;劳动合同的解除。

　　(4)劳动争议解决www.pmceo.com的途径。

　　(5)社会保险知识：养老保险;医疗保险;事业保险;工商保险;生育保险。

　　7、企业事业单位内部治安保卫条例

　　(1)单位内部治安保卫工作要求。

　　(2)单位制定的内部治安保卫制度。

　　(3)单位内部治安保卫人员职责。

　　(4)治安保卫重点单位的含义与范围。

　　(5)治安保卫重要部位的含义与范围。

　　(6)单位内部治安保卫人员的法律责任：民事责任;行政处分;刑事责任。

　　8、大型群众性活动安全管理条例

　　(1)大型群众性活动的含义和特点。

　　(2)大型群众性活动安全工作方案的内容。

　　(3)大型群众性活动承办者的安全责任。

　　(4)大型群众性活动的场所管理者的安全责任。

　　(5)大型群众性活动中公安机关的职责。

　　(6)参加大型群众性活动的人员的义务。

　　9、娱乐场所管理条例

　　(1)娱乐场所的含义。

　　(2)娱乐场所及其从业人员的禁止行为。

　　(3)娱乐场所内禁止的活动。

　　(4)娱乐场所安全管理要求：法定代表人负责制;安全设施符合要求;制订安全工作方案;疏散通道畅通;禁止危险品入内;配备安全检查设备;悬挂警示标志;建立巡查制度;聘用正规保安;统一着装。

　　10、物业管理条例

　　(1)物业管理的含义。

　　(2)业主的权利与义务。

　　(3)物业服务企业在安全管理方面的职责。

　　11、保安服务管理条例

篇5：保安员培训考试题库之案例运用题

　　保安员培训考试题库(案例运用题)

　　五、案例运用题(每题30分)

　　1、某广播电视集团坐落在市中心繁华地段，内有多家省级广播电视单位，重点要害部位多，人员进出频繁，成分复杂。假如你受公司委派为该单位提供门卫服务，你认为门卫勤务应怎样实施。

　　答：(1)验证

　　1)逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m-3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印签单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

　　2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

　　3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

　　(2)检查

　　1)对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。监察室要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

　　2)发现又携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

　　(3)观察

　　在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

　　(4)紧急情况的处置

　　当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

　　2、某厅机关地处交通要道，内部贵重设备多，秘密性强。假如你为该单位提供守护服务，你认为守护勤务如何实施?遇到紧急情况应怎样处置?

　　答：守护勤务的实施：

　　(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

　　(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

　　(3)了望岗位。观察守护区域内即周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

　　紧急情况的处置：

　　(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻;对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

　　(2)遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

　　(3)发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

　　(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

　　3、大学位于城郊省属搞教圆区，占地1000余亩，毗邻农村，周报治安环境复杂。校内有图书馆、实验大楼、技防、机械库、体育馆、学生宿舍、行政办公大楼等建筑设施，现有1万多师生员工。假如你为该单位提供巡逻服务，应怎样实施?

　　答：(1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

　　(2)徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

　　(3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

　　(4)保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

　　(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

　　4、假若你承担某单位的押运服务，应怎样实施?

　　答：(1)承接押运任务后需要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的地的运行路线，出发及到达时间;收货单位名称、详细地址、代号;对押运的要求和应注意的问题。

　　(2)办理押运手续，www.pmceo.com领取途中所需物品

　　(3)与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时保安员要

　　在场点验，一方发生漏装或出现差错。 　　(4)配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

　　(5)在押运途中保安员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉路口、转弯地段以及车速减慢时，要注意观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

　　(6)押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况、采取相应的警戒措施加强防范。途中遇财物中专、改换交通工具的，必须办妥交接、转换手续，并在现场实施监督。

　　(7)多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止外部车辆加入押运队伍。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应坚决拒绝。

　　(8)对押运财务实行监控。保安员在装载时和装载后，不得离开所押运的财务;必须离开时，应在保证押运财务安全地前提下轮换进行。

　　(9)运输途中，应随时对押运财务进行巡视、检查，观察财务堆放有无移动;包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

　　5、应客户的要求，公司委派你为客户提供随身护卫服务，你认为随身护卫的内容有哪些?如何实施?

　　答：随身护卫服务内容：

　　(1)保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全

　　(2)通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

　　(3)通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

　　(4)通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。

　　(5)通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

　　随身护卫任务的实施：

　　(1)了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

　　(2)护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

　　(3)要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。

　　(4)紧急情况的处置

　　遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。