物业保安员应具礼仪当值注意事项

　　物业保安员应具礼仪及当值注意事项

　　1.仪表

　　1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

　　1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

　　1.3胡子必须刮好。

　　1.4皮鞋应该擦亮。

　　1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

　　1.6必须注意个人卫生。

　　2.礼貌

　　2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

　　2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

　　2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

　　2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

　　2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。

　　2.6当值时严禁粗言秽语。

　　3.纪律

　　3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

　　3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

　　3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。

　　3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

　　3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟客人讲话。

　　3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

　　3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

　　3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。

　　3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

　　4.工作态度

　　4.1必须留意四周发生的任何事。

　　4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

　　4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

　　4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

　　4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

　　4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

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篇2：保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　大厦管理或保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

　　保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。

　　有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时，保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

　　除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人士发生争执，尽可能留住有关人士在大堂，并通知上级要求增援。

　　原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的(只适用于住宅)。

　　平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。

　　以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。

篇3：物业保安员职业道德、素质、礼仪

　　物业保安人员的职业道德、素质、礼仪

　　应具备的职业道德：

　　第1条 忠于职守，勇于奉献。

　　保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

　　第2条 热爱本职工作，精益求精。

　　高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

　　第3条 热心服务，礼貌待人。

　　全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条 件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

　　第4条 清政廉洁，奉公守法。

　　保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

　　第5条 遵守社会公德

　　保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

　　应具备的素质

　　第1条 高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　第2条 高超的策略性

　　策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

　　第3条 防卫的灵活性

　　灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

　　应具备的礼仪

　　第1条 保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体。

　　1、敬礼

　　保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

　　1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

　　2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

　　3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

　　4)在举行迎送国旗仪式时，当听到"向国旗-敬礼"的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

　　2、仪容

　　1)发型男保安应每日修剪胡须，不得剃光头，蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

　　2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

　　3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

　　4)着装

　　穿着统一制服和规范仪容仪表是让客户体现到我们有这项保安服务，而且这项保安服务能使客户产生一定的心理效应------安全;而保安服务区域的最终效应，是使客户心理效应的提高，就是安全效应的提高。

　　所以，保安人员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前，任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底

　　A规范：上装着统一制服，下装配深色裤子，黑色皮鞋，深色袜子。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

　　B配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

　　C整洁：穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

　　3、举止

　　1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

　　2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

　　3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

　　4、其它须注意事项：

　　1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。

　　3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。

　　4)无论何时，与领导相遇应主动问好和让道。

篇4：物业保安人员职业道德、素质、礼仪

　　物业保安人员应具备的职业道德、素质、礼仪

　　一、保安人员应具备的职业道德

　　1、忠于职守、勇于奉献

　　保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

　　2、热爱本职工作，精益求精

　　高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

　　3、热心服务，礼貌待人

　　全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

　　4、清政廉洁，奉公守法

　　保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

　　5、遵守社会公德

　　保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

　　二、保安人员应具备的素质

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

　　3、防卫的灵活性

　　灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

　　三、保安人员应具备的礼仪

　　保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

　　1、敬礼

　　保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

　　(在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用)：

　　1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

　　2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

　　3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

　　4)在举行迎送国旗仪式时，当听到"向国旗-敬礼"的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

　　2、仪容

　　1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

　　2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

　　3)佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

　　4)着装

　　A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

　　B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

　　C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

　　3、举止

　　1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

　　2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

　　3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

篇5：商业广场物业保安服务礼仪培训

　　商业广场物业保安服务礼仪培训

　　物业管理服务礼仪是物业各个岗位上工作人员的一种规范，主要包含对象：物业管理人员，物业客服人员，物业保洁人员，物业保安人员等，通过对他们的约束来提高服务质量，加强企业管理。从而使公司在同行中更有竞争力。

　　物业保安服务礼仪保安，保安，意思就是保一方平安，而作为一名物业保安，责任更大，要求更多。首先物业保安先要接受物业保安服务礼仪的约束，然后就是工作内容的具体化，工作具体化，就是要求言行举止都要以保安服务礼仪规范为基础，做到服务第一，客户满意第一。

　　物业保安工作内容物业保安的内容是很繁琐的，注重的是细节，有一点注意不到，影响到的就是业主的利益。

　　1、各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。

　　2、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次;对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录;夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻;配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

　　3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。

　　4、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。

　　5、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。

　　6、车库实行24小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。

　　7、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。

　　8、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。

　　9、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。

　　10、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。

　　11、车场管理员必须24小时有人值班，不得空岗。

　　12、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时，立即通知工程部人员到场维修.平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。

　　13、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾，对外避免发生冲突。

　　14、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。

　　15、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。

　　16、物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。

　　17、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查，发现隐患及时整改。

　　18、严禁易燃易爆物品进入大厦。

　　19、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库(箱柜)，仓库(柜)由专人保管。

　　20、购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。

　　21、易燃类危险品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。

　　22、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显"禁烟标志"和"闲人莫入"标志。

　　物业保安培训内容作为一名合格的保安，要经过以下培训项目：

　　物业保安服务礼仪培训

　　队列训练

　　小区基本情况培训

　　业务技能培训

　　组织纪律、法律知识教育

　　消防知识、消防技能培训

　　车辆指挥手势培训

　　公司形势、治安形势教育

　　各类突发事件应急处理培训

　　队员感兴趣的其他科学文化知识培训

　　物业保安文明用语积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;

　　遇见业主主动问好：""先生，您好!"、"您好，小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"欢迎光临!"、"请坐!"、"请进!"、"请走好!"、"请慢走!"等;

　　与业主道别时主动讲：""先生/小姐，再见!"、"欢迎您再来!"、"请留步!"、"请您慢走!"、"请走好!"

　　接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢："谢谢!"、"非常感谢!"、"多谢您!"、"谢谢您的夸奖!";

　　因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说："对不起!"、"失礼了!"、"真抱歉!"、"很惭愧!"。请求对方谅解，可说："请您原谅!""请您多包涵"、"请您别介意!"。同时要配合适当的补偿行为。

　　对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼："先生"、未婚女性业主称呼"小姐"、已婚女性业主称呼"太太"、"夫人"，如无法断定对方婚否，则可称呼为"女士"，老年人应称呼为"大爷""阿姨"等;对儿童可称为"小朋友"。

　　在服务工作中，禁止用"喂"招呼业主，即使业主距离较远;

　　业主讲"谢谢"时，要及时回答"不用谢";

　　当为业主完成一项服务后，应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮忙?"

　　物业保安权限物业保安不同与警察，但也具有一些警察的职责和权限。

　　物业保安的职责权限：

　　执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警械;

　　对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权;

　　对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项;

　　根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可采取正当防卫行为。

　　保安员的非职责权限：

　　保安员无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人，但

　　有权举报抓捕; 　　保安员无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚，但有权举报;

　　保安员无权查处治安、刑事案件。但有权举报，及提供线索;

　　保安员无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。

　　物业保安公物使用对讲机：

　　未经领导同意，不得擅自把对讲机带离大楼范围使用;

　　未经领导同意，不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;

　　对讲机是由保安部防管或领班负责保管，交接班时，领还人必须做好登记签收工作;

　　交接班时，双方一定要检查对讲机是否有损坏，损坏或遗失的要及时上报;

　　保安员有责任保护及爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(追犯罪分子，特殊情况损坏除外);

　　携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄;

　　当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;

　　当值时不得把对讲机调至其他频道对讲;

　　在使用对讲机对话时，不能说粗话。

　　锁匙的保管：

　　锁匙必须小心保管，用完后需放回原处;

　　发现锁匙丢失现象，必须及时报告保安部领导。

　　交接班：

　　每班当值员工必须提前十五分钟到位整装待命;

　　交接班时要认真清点装备之物;

　　详细记录值班情况。

　　警棍使用：警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员决不能使用其他任何种类之物品作武器用。

　　打卡：

　　必须按照公司制度，先检查员工证后确准方可打卡;

　　禁止允许其他部门人员替自己打卡或代人打卡;

　　保安员禁止代本部同事或其他员工打卡。

　　发生打架斗殴事件

　　保安员发现大楼内有打架斗殴现象，必须第一时间上前劝阻并呼叫同事，上报领导人员一同到场处理，禁止有不劝不管的怕事现象发生或参与一方的斗殴;

　　对劝阻不了的打架斗殴现象，要第一时间报警，尽量避免大楼所属范围内发生伤人事故。

　　物业保安门岗工作示例面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据当时具体情况向业主问好，如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

　　当业主车辆出入道闸时，要立正敬礼，并提醒驾驶员"请您自行刷卡!"

　　当有人走近岗亭时，要热情问候;先生/小姐/女士，您好!"请问有什么可以帮到您吗?"

　　有访客到来时，应礼貌地询问:"请问您找谁?"然后提醒访客，"请您用对讲机与业主/住户联系!"如业主不在家时，要婉言告诉访客，"对不起，**先生/小姐/女士不在家，请您事先与**先生/小姐/女士联系，下次再来，再见!"

　　如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，"请您提供有效证件登记!"登记完成后，应双手将证件递给访客，说:"让您久等了，谢谢合作!"

　　当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，"对不起，登记有效证件是公司的一项制度，请您支持!"

　　当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗亭，应起立，双手将证件递还访客，同时说"欢迎下次光临!"

　　当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说:"欢迎各位领导莅临指导!"

　　当遇到业主/住户搬出物品时，首先要上前敬礼，同时说:"请出示《物品搬出放行条》!"如对方没有办理《物品搬出放行条》时，要提醒业主/住户到管理处办理后方可放行。如其对查验《物品搬出放行条》

　　有疑议时，再诚恳的告诉对方，"验证《物品搬出放行条》是对业主/住户财产安负责，请您合作!"

　　如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍，应首先向其敬礼，并委婉的告诉对方，"这是私家花园，请绕行!"

　　如遇到业主/住户向你投诉时，要认真做好记录，并表示:(如是电话投诉，还应加上'我已做了记录'，的话语)"我们将尽快为您服务，请稍等!"然后及时报告。

　　如有业主/住户询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌的解释说:"对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来!或请拔电话(具体号码)找**;行吗?......再见!"

　　物业保安服务礼仪不仅帮物业保安指明了工作方向，还提升了业主对保安人员的信任度，让物业保安和业主之间相处更和谐，合作更愉快。