小区大堂岗保安员作业指导书范本

　　小区大堂岗保安员作业指导书范本

　　1有关着装参见公司职业礼仪规定。

　　2工作期间不准擅自离岗、窜岗；不准会客、聊天、看书报、杂志，不准听收音机；不准做与工作无关的事。

　　3做好交接班工作，双方交接仔细点验交接物品，以及上级特别交待的事务，并做好记录。

　　4大堂分坐岗和立岗。坐岗要求坐姿端正，勿倚勿靠；立岗要求跨立姿势 或立正姿势。（雅、翠、丽三个大堂暂定坐岗，怡、美、富、豪四个大堂暂为立岗，0：00-5：00及可以坐在两幢楼之间）。

　　5文明执勤，礼貌待人，对待顾客在任何情况下不许粗言恶语，讽刺挖苦，更不许与人争吵，在纠正违章过程中应不亢不卑，微笑服务。

　　6熟悉大厦内各业主、住户的居住情况及车辆情况，熟悉楼内房屋结构，现状。

　　7熟悉业务知识及物业管理实务，如小区穿梭巴士运行时间及路线，小区的通信地址，有线电视、电话、煤气等办理手续及咨询电话，及时给业主、住户提供服务。

　　8对来访人员礼貌查询，并及时打对讲与业主、住户联络，必须经业主同意后，请来访者出示有效证件登记后方可放行（大堂不得扣押他人证件及物资）。

　　9 业主不在家时，不得让来访人员上楼。如有不听劝阻，不履行登记手续，未征得业主同意并硬性闯入电梯者，值班保安可使用电梯迫降法将电梯降到首层，并及时通知领班。

　　10业主私自请的装修、安装、清洁工作业，离开时应及时与业主对讲联系，如无人接听对讲系统，应及时约束住人员，呼叫巡逻人员查清后方可放行。

　　11外来送报、送牛奶、送机票、送餐、送水等人员必须每次按要求登记，同时告诫他们不可在楼内乱窜、发广告，上楼超过5分钟要及时呼叫巡逻人员查清。

　　12留意业主身后随行人员，如发觉陌生人紧跟业主，应及时询问业主是否其带回的亲友，否则应立即通知领班并将其约束住，查清上楼动机。

　　13业主的朋友、保姆、客人携带大件物品或贵重物品离去时须经业主或其家人认可后方可放行并做好登记。

　　14大堂的业主资料要妥善保管，注意保密，不许外人翻阅业主资料，业主资料有变动时要主

　　动对资料予以更新，并上报物业管理员。

　　15按要求张贴好大堂公告，熟知公告栏内的内容，并及时提醒业主阅览，失效过期的公告内容及时取下，重要内容放入公告夹内保存。

　　16公共钥匙严格保管，严禁随意外借，管理人员因公使用钥匙要做好钥匙借用登记手续，过后应催还归位。

　　17业主信报箱放不下的报纸、信件要妥善保管好，不能随意借给他人翻阅，更不许自己翻阅或带走（回），防止遗失。

　　18邮政特快专递及其他需签收的信函，及时通知业主下来签收，未经业主许可，不许私自签

　　收，受业主嘱托签收的应及时送到位，同时请业主签字证明（如下班，须将邮政物品做好值班记录及交接班手续）。

　　19大堂前台保持清洁，不得放置私人物品或与工作无关的杂物。

　　20业主临时需在大堂存放物品应妥善保管好，并做好记录，贵重物品需由业主签名领取。

　　21业主拎重物或行动不变时应主动帮助。

　　22及时登记业主的求助信息，如维修、家政，并及时通知相关员工。

　　23留意业主的投诉信息，并及时反馈到管理处。

　　24留意大堂摆设物品是否干净，将其摆放整齐对称，保证大堂摆设无零乱现象。

　　25对大堂及目光所及之处的清洁卫生进行监督，及时清捡大堂门外的烟头、纸屑、杂物，不便清理的杂物、污垢应及时引导清洁工处理。

　　26检查大堂的玻璃墙、门、窗等是否有可能对人员造成伤害的隐患。

　　27检查大堂内公共设施、消防设施的损坏情况，并及时做好记录。

　　28业主养的宠物下楼活动时，应礼貌劝告业主、住户不要在大堂溜狗，户外溜狗应提醒业主将狗用绳子套好。

　　29保证大堂正常秩序，小孩、保姆进入大堂台前玩耍、高声喧哗、追逐、滑冰的行为予劝阻。

　　30雅、翠、丽、监控室对消防报警应高度重视，查看属业主室内报警应及时打对讲与业主询问原因；如业主室内无人应答或公共部位报警应及时呼叫巡逻人员检查核实。

　　31雅、翠、丽景阁消防值班室，未经管理处同意，不得放置任何物品。

　　32雅、翠、丽队员应经常检查消防值班室设备是否有损坏或故障，发现应及时通报设备主管或消防组的员工维修。

　　33如发生火灾应及时报告领班，并迫降电梯，使用消防广播正确指挥住户疏散。

　　34雅景阁大堂负责在办公室无人时接听求助电话，并负责相关人员的电话联系。

　　35雅、翠景阁在晚上23：00-次日7：00，打开红外线报警装置。

　　36货梯在未使用时应关在首层，运送货物、材料必须监督使用货梯。

　　37定时检查电梯器件、照明、清洁、通风情况，发生异常或损坏应及时通知电梯工维修。并在所坏的电梯首层放置警示牌。

　　38电梯关人应及时通知电梯工救助，利用电梯对讲安抚被困人员。

　　39定时对大堂照明灯检查，照明灯泡不亮或故障时应及时通知电工更换。

　　40保管好大堂的便民伞，发出的便民伞应由业主签名，通知相关岗位回收。

　　41遇雨天应将"小心地滑"的告示置于大堂的显眼位置，提醒业主进出时注意，同时在大堂铺好防滑地毯。

　　42严禁

易燃、易爆物品以及煤气瓶进入楼内，业主搬家统一走后门(雅景阁除外)，按规定指定使用货梯，搬下的物品，不能堆在大堂内阻碍人员通行,搬进搬出的物品必须督促及时运走。

　　43租户搬家，必须经管理处同意，查清是否欠费或是否与业主存在纠纷，所有经同意搬出的物品必须由业主出具书面放行条，做好记录。

　　44雅、翠、丽门口调整好车辆临时泊放秩序，临时泊车超时限应主动与业主沟通，劝其将车辆驶离小区，或入多层车场。

　　45大堂门口不准停放摩托车、单车、劝告业主将车统一停放在指定的位置保管。

　　46台风来临前，负责提醒业主关窗，搬走阳台、窗台上的物品，提醒出去的业主勿在楼宇周边活动，防止坠物伤人。

　　47做好对装修的管理工作，未获批准的装修队不允许上楼施工。

　　48装修时间严格控制，未到装修时间装修工不准上楼，每日装修到18：00时，要及时呼叫巡逻员清场。

　　49装修工凭证入场装修，未办理施工证的或冒用他人证件上楼的一律予以清理出去，同时告诫上楼的施工人员不许到装修以外的现场活动。

　　50监督装修工上楼、下楼使用货梯，不准光膀子、打赤脚进楼；检查下列携带物品不得入内：电饭煲、电热器、电水壶、棉被等。

　　51业主临时请的装修工应予以登记，如携带有电钻，打墙工具应查明用途，征得管理员同意方可放入，以免私自打墙、钻孔、破坏房屋主体结构。

　　52怡、美、富、豪景阁四栋装修工须由后门进入，不可在大堂穿行。

　　53大堂值班员不得随意向外人透露管理公司机密及管理处负责人的私人信息与内部事情。

　　54做好值班记录，字迹清楚，不准在值班记录本上乱写乱画或撕毁记录表格；

　　55爱护大堂及值班公物，做好对讲机充电工作，保证通讯联络畅通。

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篇2：小区大门岗保安员作业指导书范本

　　小区大门岗保安员作业指导书范本

　　1文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵；不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。

　　2遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班处理。

　　3 大门岗为站立岗姿势，站姿跨立端正，精神饱满；0：00-5：00可以坐岗。

　　4 工作期间不准擅自离岗；不准窜岗；不得看书报、杂志；不准会客聊天；不准听收音机；不准做与工作无关的事情。

　　5五、八、十四号岗实行24小时（0：00-24：00）三班轮换制；七号岗实行18小时（6：00-24：00）二班轮换制。

　　6指挥车辆进出小区手势标准有力，左、右放行姿势端正，敬礼规范。

　　7熟悉各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等情况，以便识别。

　　8对所有进出大门的车辆实行停车卡管理，即进、出车发、收"车辆记录卡"；有道闸的岗位在收发卡前，不可提前起挡车栏杆。

　　9发卡时，填写停车卡应迅速，保证填卡清晰，避免填卡出错或涂改车卡，递卡前应敬礼,双手将卡递交司机。

　　10发卡后，应要求司机注意保管车卡，随身携带，停车时锁好门窗。

　　11非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记；主动告之其临时停车管理规定。

　　12车辆出闸应回收停车卡，业主的车辆出闸要保证人、车、卡 相符，检查车卡有无涂改、伪造。

　　13非业主或其司机驾业主车辆应及时通知相应的大堂征询业主核实情况；情况不明不得放行，并迅速通知领班到场处理。

　　14访客出场，应保证"车"、"卡"相符；访客车车卡遗失，应迅速查明，登记其身份证，驾驶证、车辆行驶证；同时应通知其所访业主加以证实。

　　15车卡遗失按规定暂扣50元保证金，车卡找回后给予退还。

　　16按规定对小区内停车超过30分钟的车辆实行停车收费，白天每次5元，过夜10元，不许乱收费或收费不给票。

　　17地下停车场泊车凭IC卡出入门岗，进出大门均应发收车辆记录卡，但不予收费，如有遗失车辆记录卡按15处理。

　　18挡车器栏杆起降应运行到位，不能中途停止，保证不因人为操作失误砸到车辆或人员。

　　19保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝阻车辆不要在门岗范围内停车；严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车；不许有乱摆买现象。

　　20禁止外来摩托车、三轮车、自行车进入小区；如属小区装修拉货或业主、住户拉货的，要告诫卸货后即卸即走；同时通知巡逻员跟进。

　　21业主私请的临时工人及访客进入小区前，应告之其楼宇的位置并目视监护其到服务楼宇大堂，同时知会大堂值班员注意。

　　22货车进出岗区应及时要求司机打开车厢检查；进来的货车检查其有无易燃易爆危险品，出去的货车应检查货物，索取出入物资放行条并核对货物与物资放行条是否相符。

　　23进入小区公共部位作业的施工单位或个人，应及时联络管理处，经管理处同意后，方可放行，同时及时通知巡逻员加以监管。

　　24业主进出岗区应主动给予问候，业主拿重物或行动不便时应主动呼叫巡逻保安员协助。

　　25业主投诉、求助以及业主提出的要求，合理化建议，应仔细聆听作好记录，同时及时报告领班反馈到管理处。

　　26小区幼童出入小区无人照看时，应加以控制，并告之巡逻保安员将幼童送到其监护人处。

　　27严格控制装修入场时间，星期一至星期五为早上8：00，星期六为早上8：30，星期日凭装修加班申请在早上9：00以后进场施工。

　　28对进入小区的装修工人，进行施工出入证的检查，凭施工出入证放行，留意施工出入证是否过期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人员不准进入小区。

　　30特殊施工如：打孔机、切割机、打墙工具应及时询问其作用，并报告管理处，经管理员同意方可带入小区施工。

　　31窗式空调一律控制在门岗以外，小区内严禁安装窗式空调。

　　32遇到顾客咨询或问路，应先敬礼，微笑大方，正确指点去向。

　　33顾客咨询涉及管理或服务方面的问题，应告之对方到相关部门咨询，尽量不要说"不知道"更不准信口开河，不懂乱说。

　　34五号、七号岗负责四号路面的交通秩序的监管及停车安全，夜间更应提高警惕。

　　35八号岗负责对会所前面停车秩序调整指挥，并监护一号路面上不许停车。

　　36八号岗处严禁车辆进入（特殊情况除外），去会所、酒楼活动吃饭的车辆应指挥其去会所停车场泊放。

　　37十四号岗（南大门）对海景花园南面的车辆停车进行秩序监管，并监护一号路面不许停车。

　　38严密监视在门岗附近及目视范围内来回闲逛、窥视的陌生人并加以警惕。

　　39对在岗位区域拾垃圾、捡废品的，摆摊买花、发广告的以及精神病人应及时驱离。

　　40对楼宇立面目视范围进行监视，发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告领班或巡逻保安员处理。

　　41业主有需的士服务时，应主动帮助呼叫。

　　42发现业主在岗区与他人发生争吵的应劝阻。

　　43劝阻闲杂人员进入小区活动，对携带物品出去的陌生人士，如觉有嫌疑须进行检查。

　　44维护岗位周边环境卫生，及时清捡周围的垃圾、烟头、纸屑、杂物、不便清理的脏物、污迹应及时告诉清洁工打扫。

　　45晚班值班员下班前打扫岗亭卫生。

　　4

6岗位处事灵活，以理服人，善于应用技巧与人沟通，寓管理于服务之中。

　　47作好值班记录，不许在值班表格上乱写乱画或人为撕毁记录表格。

　　48爱护岗区公物、设施保护好值班用具和装备。

　　49遇节假日需在大门岗装气囊时，晚上应该将气囊电源拔掉，以免噪音而引起业主投诉。

　　50每日天黑打开岗区照明灯，天亮后关掉。

　　51岗位处事尽职尽力，处理不了的或不能自作主张，应及时上报。

篇3：花园监控室保安员作业指导书

　　花园监控室保安员作业指导书

　　1做好交接班工作，交接双方点验值班物品，认真交接遗留工作及上级交代的特别事项。

　　2监控室为坐岗，要求坐姿端正，勿倚勿靠；24小时监控。

　　3熟悉EE花园楼宇结构，楼宇特征，熟悉业主、住户、租户情况；熟悉EE花园车辆活动情况。

　　4熟悉业务知识及管理实务小区穿梭巴士运行时刻及路线、小区通信地址、煤气、有线电视、电话申请的有关知识。

　　5负责接听业主、住户的对讲电话，回答业主、住户的有关咨询，不便回答或职权以外的问题应告之其致电管理处或服务中心咨询。

　　6业主、住户通过对讲电话的有关投诉、求助，以及合理化建议，应仔细伶听，做好记录并迅速报告领班反馈到管理外。

　　7负责使用对讲电话与怡、美、富、豪景阁四个大堂值班员的工作沟通和联络。

　　8使用对讲电话沟通时，应注意礼貌用语，不准利用对讲电话讽刺挖苦业主；更不准与业主闲聊、争吵、对骂。

　　9因工作和管理上的误解，导致业主、住户使用对讲电话对值班员进行刁难、羞辱时，应学会忍让，要以理服人；确实无法正常沟通时，应及时报告领班处理。

　　10对监控室"3841376"电话进行监管；电话只能作为工作沟通使用；严禁外人或管理人员拔打私人电话，绝不允许拨打声讯电话。

　　11认真监视监控屏，不定时切换监控镜头，查找监控屏异常点。

　　12监控地下停车场内情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。

　　13监控怡、美、富、豪各大堂内情况，发现异常迅速与各大堂值班员沟通。

　　14监控-1、-2层电梯走廊情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。

　　15监控客、货电梯，发现有人违章使用客、货电梯、运用电梯对讲系统，予以劝阻、制止；发现破坏行为或不正常情况应迅速通知巡逻队员追查。

　　16发现客、货梯困人，及时利用电梯对讲安抚被困人员并迅速通知电梯工予以解救；发现客、货电梯故障应及时致电电梯公司维修，并通知大堂值班员在故障层设立警示牌。

　　17货梯搬运货物、材料、装修垃圾，应及时通知大堂值班员监管。

　　18如有装修工乘坐客梯应迅速利用电梯对讲予以制止，制止不了应迅速告之大堂值班员或巡逻队员跟进处理。

　　19每日8：00和20：00时准时更换监控录像带；录像带应妥善保管。

　　20监控重地，禁止闲人入内；如有人参观，应告之其找管理处，参观监控室必须经管理处同意，否则不能进入监控室参观。

　　21有高度责任感，不得向外人提供本楼的监控点，做好保密工作。

　　22按规定的时间开关喷泉，按规定的时间开关外围的照明灯。

　　23对EE花园智能门禁系统进行监管；主动完成业主、住户门禁卡的发放工作。

　　24妥善保管好公共钥匙，管理人员因工作需要借用钥匙，应做好钥匙借用登记并及时催还。

　　25保持室内整洁、卫生无异味，室内设备和操作台上不能堆放物品。

　　26监控停车场出入口，保证出入口畅通，如有阻碍出入口车辆通行的行为应及时呼叫就近岗位或巡逻队员疏通。

　　27严禁随意手动起降地下车库出入口栏杆，如有需手动起杆，应及时弄清起杆原因，有必要时必须征得领班的同意，防止丢车意外。

　　28监控室设备、设施出现故障，应报告设备主管，及时联系维修单位维修。

　　29熟悉消防值班室功能和作用；熟悉各大厦、车场消防设施的分布；熟练使用消防广播；熟悉消防设施自动、手动状态及操作。

　　30消防专柜内的器材严禁外借，灭火器勤检查。

　　31遇消防报警，需及时查看；如属火灾报警，必须第一时间通知巡逻人员查看；如属较脏引起，要及时通知巡逻队员或设备工人对报警点的烟感进行清洁；如属楼内设施故障误报，应及时通知保修单位维修。

　　32负责整理平台上的自行车摆放，并进行兼管保证安全。

　　33帮业主呼叫的士车的服务。

　　34各要害部门的监控,要善于捕捉各类疑点,掌握定点录像资料。

　　35因工作需要临时进入车场泊车，要及时与外围保安联系，记录进入车场车辆的牌号。

　　36做好岗位值班记录，记录表不得乱写乱画，不得人为撕毁记录表格。

　　37爱护岗位的公物,做好对讲机充电工作,保障通讯联络畅通。

篇4：辖区门岗(大堂岗)管理作业规程

　　1.目的

　　控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理,确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。

　　2.适用范围

　　适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。

　　3.职责

　　3.1 保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。

　　3.2 门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

　　4.作业规程

　　4.1 人员进出管理

　　4.1.1 询问方式一

　　当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时:

　　a)门岗(大堂岗)保安员应主动问候;

　　b)在不影响执勤质量的前提下,为业主提供服务。

　　4.1.2 询问方式二

　　当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时:

　　a)门岗(大堂岗)保安员应先敬礼,后询问:"您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室?"

　　b)当来人说明是业主时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌的请对方出示相关证件,经确认后应说:"不好意思,刚认识您,给您添麻烦了::,请进。"

　　c)当来人说明是来访者时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁,或哪一层哪一室探访谁:

　　--如来人能准确说出去向,经与业主确认,凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后,允许来人进入;

　　--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码,并要强行闯入时,门岗(大堂岗)保安员应立即通知保安队长(安保部经理)、班长前来处理,必要时向公安机关进行报警。

　　4.1.3 当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行;如无《出入证》,则应请其办理后,方可准其进入辖区。

　　4.2 物品出入管理

　　4.2.1 门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。

　　4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的,需经业主书面认可后才能放行,并作好记录。

　　4.2.3 业主有物品搬出辖区时,应向管理处申报,由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行,并作好记录。

　　4.3 车辆出入管理

　　4.3.1 当业主的车辆出入辖区时,门岗保安员应敬礼致意,并放行。

　　4.3.2 当外来车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经确认、登记后放行。

　　4.3.3 当送货车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。

　　4.3.4 对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后,谢绝出租车进入辖区。

　　5.记录

　　5.1 《来访人员登记表》

　　5.2 《外来车辆出入登记表》

　　6.相关支持文件

　　《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

篇5：办公楼大堂岗工作量化实施细则

　　大堂岗岗位职责

　　一、熟知保安工作的性质、任务、职能,严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定,时刻维护公司的良好形象。

　　二、熟悉办公楼内单位、人员的基本情况,按规定的时间开关楼门,时刻维护楼内正常的工作秩序。

　　三、严格执行人员出入检查登记制度,认真做好出入人员的检查登记工作,防止闲杂人员进入办公楼内。

　　五、认真做好每天夜间的清、闭楼工作,严格检查各单位人员的加班情况和电器设备的关闭情况,并做好登记工作,在确认无任何火险隐患后方可闭楼。

　　六、严格执行交接班制度,认真做好交接班记录。

　　七、完成上级交办的其他临时性工作。

　　大堂岗工作量化实施细则

　　一、大堂岗上岗时间为星期一至星期五17:30-23:00,星期六、日6:30-23:00,每天22:30-23:00在班长的带领下负责清、闭楼工作。警卫人员必须认真履行岗位职责,严格遵守上下岗时间,精神饱满,姿态端正,做到不脱岗、睡岗,不做与工作无关的事情。

　　二、严格遵守交接班制度,提前15分钟做好上岗的准备工作,包括处理个人事务,按规定着装,扎好武装带,佩带好绶带,带好手套;提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。

　　三、班人员齐步行进到大堂岗位置时,立定,转体,面对上岗人员,交接人员互行举手礼后进行工作交接,交接内容包括:检查值勤用品是否齐备好用::,加班人员登记情况,有无遗留问题及注意事项,周围设施设备的完好情况,环境卫生情况等,交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班,交班人员齐步行进至驻地。

　　四、警卫人员在值勤中遇有楼内单位员工需要加班时,警卫人员应起立,使用文明语言,要求其进行登记,登记时应清楚的记录加班人员单位、姓名、加班地点、进入时间,检查登记应在1分钟之内完成。严防闲杂人员进入办公楼。

　　五、如遇加班人员携带物品出楼时,应在2分钟之内通知园区大门岗,由大门岗负责检查,通知时应讲清楚携带物品人员的特征、物品的特征、数量等情况。

　　六、每天22:30在班长的带领下开始清楼工作,清楼时乘电梯上到顶层开始检查,检查楼内电器电源是否关闭,垃圾桶内的烟头是否熄灭,有无其它火险隐患,各单位门窗是否关闭,登记23:00以后加班人员情况,然后延消防通道下至下一层进行检查,直至一层。23:10在班长的带领下返回驻地。

　　七、星期一至星期五每天16:00-16:30;16:30-17:00参加保安部组织的理论学习和军事训练。

　　八、每周五17:30-18:00参加保安部组织的工作例会。

　　九、每周日19:30-20:00参加本班的班务会。

　　十、每周日20:00-20:30参加保安队的点名。