作业指导书:保安部运作管理规程

　　1.0 目的

　　1.1本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保公司安全管理工作的正常运行。

　　2.0 适用范围

　　2.1 本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。

　　3.0 组织机构与职责

　　3.1 组织机构

　　3.2 职责

　　3.2.1保安部经理

　　a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。

　　b)负责新接物业(安全消防)的接管、验收、移交工作。

　　c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

　　d)负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。

　　e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。

　　f)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

　　g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。

　　h)负责主管领导交办的其他工作。

　　3.2.2 安全消防主管

　　a)负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。

　　b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。

　　c)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

　　d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

　　e)负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。

　　f)完成领导交办的其他工作。

　　3.2.3 保安队队长

　　a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。

　　b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

　　c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

　　d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。

　　e)经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。

　　f)负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。

　　g)负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

　　h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。

　　i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。

　　j)定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。

　　k)完成领导交办的其他任务。

　　4.0 工作要求和内容

　　4.1 计划的制定与实施

　　4.1.1 保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划，保安部经理审核，报主管领导批准后，下达到各管理处。

　　4.1.2 管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排，制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划，经管理处主任、保安部经理审核，报主管领导批准后执行。

　　4.1.3 保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。

　　4.1.4 保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。

　　4.2 保安队根据下列规程开展治安、消防工作：

　　a)《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

　　b)《突发事件或异常情况处理规程》

　　c)《保安队运作管理规程》

　　d)《保安员军体培训规程》

　　e)《保安员考核规定》

　　f)《保安队警用器械管理规程》

　　g)《保安队各岗位管理标准作业规程》

　　h)《消防管理工作手册》

　　4.3检查、考核

　　4.3.1治安、消防工作的日、周、月检按照《服务检验规程》执行。

　　4.3.2保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。

　　5.0引用文件和记录表格

　　5.1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

　　5.2《突发事件或异常情况处理规程》

　　5.3《保安队运作管理规程》

　　5.4《保安员军体培训规程》

　　5.5《保安员考核规定》

　　5.6《保安队警用器械管理规程》

　　5.7《保安队各岗位管理标准作业规程》

　　5.8《消防管理工作手册》

　　5.9《服务检验规程》

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篇2：M物业保安部各岗位职责

　　保安部各岗位职责(一)

　　一、领 班 职 责

　　1. 对直属上司负责。

　　2. 熟悉各岗位的职责，工作要求，掌握步行街内的治安特点和重点防范门部位。

　　3. 纪守法，本着对事不对人的原则，公平、公正、合理的处理班内发生的各种事务。

　　4. 当值时，合理地安排下属的工作，并对下属工作进行检查督促和指导。

　　5. 协助上司做好安防员的培训工作。

　　6. 平时注重与业主、顾客和相关部门搞好关系，必要时要协助其处理有关事件。

　　7. 主持班前、班后会。

　　8. 当有突发事件发生时要第一时间赶到现场，按规定程序处理好突发事件。

　　9. 当好上级的参谋，将下属的各种情况及时地向上级报和询问。

　　10. 协助公司做好对部门内务事项的管理。

　　11. 监管好公共财物，做好值班记录.

　　二、巡逻岗位职责

　　1.向当值领班负责。

　　2.对重点防范部位要加大些查力度。

　　3.对可人员要进行询问和盘查，并将无关人员清理出步行街。

　　4.要仔细检查营业时间外各商铺门窗是否关闭和锁好。

　　5.做好各商铺装修期间的滥管。

　　6.做好对消防报警情况的查核和处理。

　　7.要规定时间内做好步行街的全面清场工作。

　　8.做好步街的内部保卫工作。

　　9.协助领班处理各岗位发生的各类事件和检查各岗位的工作。

　　三、外围岗岗位职责

　　1.交通手势指挥车辆和人员正确的通道进入步行街。

　　2.严禁无关人员进入步街。

　　四、大堂岗岗位职责

　　1.按规定对来访人员进行来访登记。

　　2.执行物品放行规定。

　　3.做好信承的收发和外理工作。

　　4.督员工执行上下班打卡工作。

　　5.严禁无关人员在大堂逗留和进入大厦。

　　6.负责接听大堂的电话。

　　7.为各人提供开电梯服务，并正确地指引客人乘坐电梯。

　　五、摩托车岗位职责

　　1.对进去车场的每一辆车收发出入卡。

　　2.引导摩托车、自行车正确摆放，并保管摩托车、自行车。发现问题时要及时处理，或通知有关人员跟进。

　　3.每天统计车辆进入车场数量和做好过夜车辆的登记。

　　4.每天按规定打开或关闭车场及出入口的照明灯和装饰灯等灯光。

　　5.引财车辆和人员行走正确的通道。

　　6.执行停车场管理规定。

　　六、汽车场岗位职责

　　1.行停车场管理规定。

　　2.用交通指挥手势引财车辆正确停放在车位上，

　　3.他细检查入车场院的每一辆车的情况，发现问题要及时提醒车主，并做好登记。

　　4.及时提醒车主不要将贵重物品放在停车场的车辆上。

　　5.按规定关闭和打开车场院的照明灯。

篇3：P小区保安部突发事件应急措施

　　保安部突发事件应急措施

　　为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：

　　一、 设立应急分队长一名由保安队长兼任，应急分队队员由在岗保安担任。

　　二、 应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。

　　三、 应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。

　　四、 应急分队队员要听 从调遣指挥与安排;应在每一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。

　　五、 应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。

　　突发事件的分类与所采取的相应措施：

　　A：当遇有抢劫或人命案时

　　1.1 当遇有抢劫时，保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。

　　1.2 如果歹徒持有凶器，保安员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。

　　1.3 制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。

　　1.4 歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。

　　2.1 当在小区内发现人命案时，保安员不要惊慌，必须保持冷静。

　　2.2 首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话，报告公安机关。

　　2.3要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，保安员无权勘探现场。

　　2.4公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。

　　B：遇有打架斗殴时：

　　1、 在小区内发现打架斗殴现象时，保安员应上前阻止并劝解。

　　2、 阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。

　　3、 保安员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。

　　4、 如有外人进入小区内寻衅闹事，保安员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。

　　C：当遇有火灾时：

　　1、 发生火灾报警时，保安员应快速赶赴火灾现场。

　　2、 弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。

　　3、 如火势较小时，可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。

　　4、 如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确保安全。

　　5、 灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因.

篇4：m物业保安部岗位职责汇集

　　保安部岗位职责汇集

　　01岗位责任

　　1.1.0保安经理

　　1.1.1负责辖区内的治安保卫工作的安排、落实

　　1.1.2准确传达公司的工作安排

　　1.1.3负责拟定保安培训计划，并具体组织实施

　　1.1.4监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉

　　1.1.5组织对较大案件的调查处理工作

　　1.2保安主任

　　1.2.1协助部门经理搞好保安部日常管理工作。

　　1.2.2检查监督各班组工作，发现重大问题及时向保安经理汇报。

　　1.2.3搞好所管区域的重点防范工作。

　　1.3保安领班

　　1.3.1负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。

　　1.3.2负责本班人考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导处理。

　　1.3.3负责对本班人员的岗位培训和军体培训。

　　1.3.4熟悉保安各岗位职责和任务，掌握管辖区治安保卫工作的规律和特点。

　　1.3.5带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。

　　1.4保安部文员

　　1.4.1协助保安经理整理保安部文件和其他工作项目。

　　1.4.2负责大厦/小区暂住人员的登记。

　　1.5保安员

　　1.5.1坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，认真做好记录。

　　1.5.2上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告上级领导，确保大厦/小区的安全。

　　1.5.3熟悉本岗位的任务和工作程序。

　　1.5.4熟悉大厦/小区消防器材的设置地点，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确进行处理。

　　1.6出入口岗

　　1.6.1负责出入口的治安管理

　　1.6.2负责出入口的服务管理

　　1.6.3熟悉大厦/小区人员情况

　　1.7巡逻岗

　　1.7.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题

　　1.7.2巡察楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

　　1.7.3维持辖区的治安情况

　　1.7.4协助领班处理紧急情况

　　1.8停车场保安

　　1.8.1对进入车场的车辆进行引导，确保车辆停放整齐。

　　1.8.2维护车辆安全，维护车场设施、设备的完好。

　　1.8.3详细记录本班车场的情况

　　1.8.4加强车场巡查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时报告，做好安全防范。

　　1.9中央监控保安员

　　1.9.1负责消防监控及录像

　　1.9.2负责本责任区内消防设施、设备的保养。

　　1.9.3主动发现监控中的各种动态情况，及时通知报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即向上级报告并用对讲机通知就近的保安赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。

　　1.9.4负责保障消防报警电话的畅通。

　　1.9.5与保安定岗，巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告上级领导。

篇5：大厦/小区保安部管理规定

　　保安部管理规定

　　1.0目的

　　通过制定保安内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。

　　2.0适用范围

　　大厦/小区全体保安工作人员。

　　3.0职责

　　3.1保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。

　　3.2保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

　　3.3保安经理负责保安部和辖区治安工作的管理。

　　4.0工作程序

　　4.1内务制度

　　4.1.1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。

　　4.1.2床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。

　　4.1.3帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。

　　4.1.4室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

　　4.1.5室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其它队员休息。

　　4.2作息规定

　　4.2.1值班制度：实行24小时值班制，早班：7:15~15:15、中班15:15~23:15、夜班：23:15~7:15;每班提前15分钟进行交接班。

　　4.2.2就寝时间：每晚零点之间所有队员必须归队熄灯就寝。

　　4.2.3军训时间：每周一、三、五下午中人员14:00~14:40参加军训，早班和夜班人员15:20~16:20参加军训。

　　4.2.4按时上下班、就寝、参加军训、无特殊情况，不得无故缺席。

　　4.3纪律

　　4.3.1爱业敬业，服从指挥;遵纪守法，严于律纪;文明服务，礼貌待人;积极主动，勇敢无畏。

　　4.3.2按《保安员仪容仪表管理规程》着装上岗。

　　4.3.3坚守岗位，提高警惕。

　　4.3.4爱护公共设施、设备，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法;熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。

　　4.3.5认真参加军体培训及消防演练工作。

　　4.3.6严格按《交接班制度》执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。