物业社区车场岗操作规程

　　物业社区车场岗操作规程

　　固定类工作

　　(一)工作目标：

　　1.确保车场车损事件每半年度不得超过1起(可直接查找肇事责任人不列入计算方法);

　　2.不出现当值队员服务礼仪差、态度生硬而被客人投诉;

　　3.确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物。

　　(二)工作流程：

　　1.选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，立正，敬礼;

　　2.双手打引车手势三次;

　　3.左右转弯手势一次后随车入场;

　　4.快步置于车前侧指挥车辆按标准停放;

　　5.打停车手势后敬礼;

　　6.快步上前开车门并问好"您好,欢迎光临"或"早上好、晚上好",然后关车门;

　　7.迅速绕车检查车身状况，发现问题立即告之车主并登记。

　　(三)注意事项：

　　1.指挥手势应干净有力，切忌拖泥带水或指挥错误;

　　2.车场应常备雨伞，及时给客人提供帮助;

　　3.开车门时通常应按照老人、儿童、女士、男士然后驾驶员的先后次序开门，回关车门时力度不宜过大;

　　4.检查车辆应仔细，及时发现问题并告之车主与上报，夜间应认真登记车牌及检查车辆;

　　5.注意自身安全。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：中海康城停车场收费管理规程

　　1.工作目标

　　1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。

　　1.2确保每次收费的准确率达100%。

　　2.工作职责

　　2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。

　　2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。

　　2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。

　　2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。

　　3.工作指引

　　3.1停车场收款员的基本要求:

　　3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。

　　3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。

　　3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

　　3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。

　　3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。

　　3.2日常收费:

　　3.2.1月租停车费

　　3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。

　　3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。

　　3.2.2临时停车费

　　3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。

　　3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。

　　3.2.2.3收款员收完费用后,按下ENTER键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。

　　3.2.3交接班

　　3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。

　　3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按F9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机Y=是,其它=否。按Y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按ENTER清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入A盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按F2输入接班收款员编号,开始收费。

　　3.2.3.3接班后的工作:

　　A.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。

　　B.准备适量的零钞以备找零。

　　C.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。

　　3.3突发事件的处理

　　3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况

　　3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。

　　3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。

　　3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。

　　3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费

篇3：C物业停车场工作规程

　　1.车场保安员需负责整个停车区域的安全巡视工作,特别加强对各走火通道及偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员。

　　2.巡逻中严格落实"四多",即"多看、多嗅、多听、多问",及时发现清除安全及消防隐患并即报上司。

　　3.严格检查登记地下及室外车场车辆有关情况,发现有车辆未锁车门时,应立即通知上司跟进联系有关车主,然后守护车辆旁,等候上司到来进行处理。

　　4.监管车库内及室外车位所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施。

　　5.协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

　　6.有车辆停泊于所属区域车位时,应立即跟进检查车辆情况,检查所停泊车位是否相符。检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记于"车辆情况登记表"上,并要求车主(司机)签名认可。

　　7.负责所在区域所有车辆的停放情况,制止乱停乱放现象,发现违例泊车即申请锁车。

　　8.负责巡查所属区域之停放情况,发现异情,及时登记上报。

　　9.仔细登记车辆有关情况,如车牌号码、车型、车位进出时间等。

　　10.认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

　　11.发现有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并检查当事人有关证件。

　　12.做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场内吸烟或动火作业。

篇4：物业管理辖区停车场管理标准作业规程

　　1.0目的

　　确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。

　　2.0适用范围

　　适用于本公司物业管理辖区内停车场的车辆停放管理。

　　3.0职责

　　3.1护卫处主管负责监督、检查车辆停放管理工作。

　　3.2护卫当值班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。

　　3.3当值护卫员负责停车场的管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1车辆进场停放

　　4.1.1停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。

　　4.1.2当有车辆进场时，当值护卫员迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

　　4.1.3检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。

　　4.1.4收取车位使用费：

　　a)属长期停放并已交纳车位费的车辆，安全员应当认真核实车主是否办理了当月《福田花园停车场月票凭证》，确认后允许停放;

　　b)其他车辆依照《福田花园停车场收费标准》收取车位使用费。

　　4.1.5填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费交付登记表》上登记。

　　4.1.6填写《福田花园停车场月票凭证》并贴于车辆明显处。

　　4.2车辆离场

　　4.2.1当有车辆离场时，当值护卫员应及时检查车主行驶证件及相关资料：

　　a)检查车主行驶证件与车辆是否相符;

　　b)检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场。

　　c)检查业主证、租户证或员工证。

　　4.2.2若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆。应及时通知班长或主管前来协助处理。

　　4.2.3车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。

　　4.3巡视

　　4.3.1车场当值安全员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班班长处理。

　　4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。

　　4.3.3协助清洁工维护好车场卫生。

　　5.0记录

　　5.1《车辆停放登记表》

　　5.2《福田花园停车场月票凭证》

　　5.3《车辆车位使用费交付登记表》

　　6.0相关文件

　　6.1《突发事件处理标准作业规程》

　　6.2《护卫处交接班管理标准作业规程》

　　7.0附录

　　《福田花园停车场收费标准》

篇5：停车场(库)管理规程(一)

　　停车场(库)管理规程

　　1.0目的

　　确保停车场(库)内的设备施和停放车辆的安全，保证车场(库)内整齐有序。

　　2.0适用范围

　　本辖区停车场(库)。

　　3.0职责

　　3.1车场收费员负责按规定标准收费收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡(票)放行。

　　3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

　　3.3带班保安班长负责车场管理的监督、指导。

　　4.0工作程序

　　4.1停车场(库)管理

　　停车场(库)设保安岗，实行24小时三班倒工作制。

　　4.2地下车库

　　4.2.1车辆进库

　　4.2.1.1当有车辆驶进地下车库时，迅速指引车辆慢行，安全地停放在指宣判的车位上，没有固定的车位的车辆不得让其存放于固定车位上。

　　4.2.1.2提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。

　　4.2.2巡视;

　　4.2.2.1每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理交通知车主，并在《停车场(库)值班记录》上做好记录，同时报告班长处理。

　　4.2.2.2清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安 全。

　　4.2.2.3发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

　　4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

　　4.2.2.5每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况在《停车场(库)值班记录》上做好记录并及时上报，立即处理。

　　4.2.2.6禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

　　4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

　　4.2.3车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友(和车主联系认可)，并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知领班和巡逻保安，机警地做也应对准备，以防不法分子盗车行凶。

　　4.3地面车场

　　4.3.1指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。

　　4.3.2认真指挥车辆出入停车场。

　　4.3.3随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、有漏水等现象时应及时通知车主，并做好记录。

　　4.3.4协助清洁工人做好地面的清洁工作。

　　4.4停车场收费

　　4.4.1每天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭卫生打扫干净。

　　4.4.2各班人员接班后，指导进入大厦车辆按票进入，在车辆离开车场时做好收费工作。对使用“时租车票”，禁止无证车辆，按规定收费标准收费，并收回“时租车票”，委善保管。

　　4.4.3每天早班下班后，将当天收入缴交管理处财务部。

　　4.4.4对月租持卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按“时租车辆”，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。

　　4.4.5留意进入大厦车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。

　　4.4.6如有特殊情况，及时报有关部门。