巡逻岗位操作规程

　　巡逻岗位操作规程

　　固定类工作

　　(一)通传

　　1.工作目标：

　　(1)确保2分钟内求证完毕回复卡口;

　　(2)确保无因未听仔细卡口通报的到访地址按错门铃每周不得超过1次;

　　(3)确保无因通传用语不规范、不礼貌而致业主、客人投诉;

　　2.工作流程：

　　(1)接卡口通报后迅速赶至拟通传单位处按门铃向住户问好"您好";

　　(2)自报职务、工号后问询业主是否有客人来访并征询业主是否可以请入"我是当值队员工号033,请问是否有一位*先生带您家来访?",如是,根据其业主意见做出处理;

　　(3)求证后迅速回复卡口有请;

　　(4)至路口迎候来访客人，指挥或安排停车，做好接待;

　　(5)指示客人上楼。

　　3.注意事项：

　　(1)按铃时切忌连续按，应当按一下，稍停5秒钟后再按，因为业主有一个反应时间，如穿鞋和出门口(洋房区同样如此);

　　(2)如果按门铃达四次业主仍未出来或回应，并经观察迹象显示业主可能不在家，应当及时回复卡口请访客电话联系业主;

　　(3)遇个别单位未装门铃的，应请卡口知会访客联系业主至门口;

　　(4)通传时应注意自己的站姿，不要坐在单车上或单脚点地通传，应保持适当的微笑，并注视监控器，不得用"哎、喂"等语言以及做怪工作，因为业主通过监控系统正观察我们的一举一动;

　　(5)通传时应使用规范的语言："先生/小姐，您好!我是翠湖畔三区三街的物业管理员，工号003，在门岗处有位王先生来访，请问是否放行/请进?"，业主肯定后应表示感谢与再见，并速Call回卡口;

　　(6)向卡口询问车牌号(或卡口主动提供)由车场当值安排车位停车，当街队员于楼下门口处等候接待，开洋房门;

　　(7)估计客人入室后按铃询问业主是否客人已到?核实后迅速回复卡口"已跟进"或"已接待，正常"，对可疑客人要报告领班并跟进。

　　(二)接受问询

　　1.工作目标：

　　(1)无因业务不熟悉而给问询之客人提供错误信息;

　　(2)无因形象、礼节、态度差而被客人投诉;

　　2.工作流程：

　　(1)主动向对自己招手、喊话的客人靠近;

　　(2)距离客人3米处面对客人立正，问好"您好"，然后敬礼(骑车时下车停定，立正);

　　(3)主动关切地问道：先生/小姐/师傅，有什么需要帮忙?

　　(4)按照客人的问询需求合理地解答，告之或指示;

　　(5)致谢"不客气"、"不用谢"或"请慢走".

　　3.注意事项：

　　(1)接受客人问询时应下单车立正;

　　(2)回答客人问询或提供帮助时应按照自己所能掌握的情况予以解答，切忌主观猜测或推断，必要时可呼叫领班协助;

　　(3)给客人指示方向时手指要并拢为掌，忌单手指指示;

　　(4)与客人交流时，对讲机声音要调小，以能收听为宜;

　　(5)对客人反映问题、提建议、投诉时应表示感激，并将相关情况即时向上级汇报，留下客人住址、电话、姓氏等;

　　(三)盘查可疑人员

　　1.工作目标：及时将身份不明或闲杂人员清理出区。

　　2.工作流程：

　　(1)发现可疑人员和陌生人，主动靠前;

　　(2)示意、问好、敬礼，请其出示证件;

　　(3)排除被查人员系业主、住户，询问其到哪里去及如何进入小区的(如属业主带入区的应联系业主求证)，以便检讨安全管理工作中是否存有漏洞或过失;如其提供的地址不详或查无此事,可初步判定其动机,将其留滞,并报警,确定是否有入屋盗窃的可能;

　　(4)如属推销人员，登记其证件及写保证书，教育后劝离出区(如属业主带入区，须同业主讲明道理，请其支持社区的管理工作，勿再带人入区搞推销);

　　(5)如属装修工师傅，检查其工卡与相关证件。如属越区，可作收卡处理或登记，并警示其勿在社区内闲逛;

　　(6)如属闲杂人员或盲流，查验其证件并登记，如无证件，应通知领班带回物业管理部办公室，由其留下自述自写个人相关信息，可按保证书形式。经检查无误后清理出区;

　　(7)凡(4)、(5)、(6)项中所列人员，均应调查其是否带有作案工具或可疑物品，如有应立即交与公安机关核实(如打BPC指纹等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物，形迹可疑也可交由公安机关处理)。

　　3.注意事项

　　(1)查卡时勿以貌取人，应一视同仁，以礼相待;

　　(2)重点观察其眼神及神态是否正常，判断其是否有作案企图;

　　(3)对盘查不合作者但又无法判定其身份是否为业主、住户，应用对讲机通知相关岗位全程跟进，掌握其去向，弄清真实身份。

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篇2：全面版巡逻岗工作规程

　　巡逻岗工作规程

　　目的

　　监视、巡查管辖区域，防止不安全事件发生，保证小区秩序良好。

　　职责

　　1、熟悉巡查区域的环境情况，掌握巡查路线，做好巡查签到和巡查记录工作;

　　2、维持大厦区域内治安秩序。

　　3、巡查公共部位设备设施、空置房屋、施工装修现场、清洁绿化等情况，发现问题及处理和报告。

　　4、在发生火警、匪警或其它险情时，负责查看、报告、处理。

　　5、接到顾客投诉和建议，应认真核查处置，详细记录后上报。

　　6、认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污绩。

　　7、协助其他管理维修人员完成有关工作。

　　巡逻技巧

　　1、巡逻中盘查可疑人员的技巧：(八看、八对)即：看相貌对年龄、看举止对职业、看籍贯对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对由来、看同伴对关系、看证件对姓名。从“八看、八对”中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，以便发现可疑，打击违法犯罪。

　　2、查楼注意事项：分清轻重点，比如对防盗门损坏的楼座应多巡。多留意家里没人的楼层。(根据灯光判断)、多巡多看没有防盗网的单元、多巡小区隐患部位。

　　3、巡逻时及时清理派发广告、上门推销等闲杂人员，清除安全隐患。

　　4、在巡查小区重点部位时，注意仔细查看业主(用户)的门，这样做能及时发现问题及时解决。

　　5、在用技防的同时，对安全隐患较大的地方增加巡逻密度。

　　盘查对象

　　1、形迹可疑的人员。是指那些行为举止不符常规的人员。

　　2、财物可疑人员。这是指那些随身携带的现金和物品的数量、重量、品种与其身份不符和或违反规定的人员。

　　3、身份不明的人员。这是指不讲出本人真实身份，有无合法有效的身份证件或身份证件过期、涂改、伪造的以及拒绝告诉姓名、工作单位、住址的人等等。

　　4、案件关联人员。这是指与现场案件或突发性事件有一定关系的人员

　　巡逻盘问检查的方法

　　1、直接式：这是指护管员巡逻中对可疑人员直截了当地进行询问或检查。

　　2、试探式：这是指护管员通过以虚探实，从中发现可疑和破绽。它要求讲究方式和语言艺术，做到说者无意、听者有心。

　　3、迂回式：这种方法一般用于被盘查人员比较狡猾的情况，可先从外围入手，提出一些次要问题，然后抓住主要问题紧追不放，让其难以自圆其说。

　　4、追踪式：对于有两人以上的可疑情况，如果其中一人已初步说了一些情况，就要一鼓作气，深追细问使问题全部弄清，事实更加清楚，证据更加确凿。

　　高层巡逻岗工作规程

　　1、巡逻过程中对大厦的消防设施、公共设施设备、照明设备等部位仔细巡查，发现问题及时报告管理服务中心处理并在巡逻记事本上详细记录。

　　2、发现闲杂人员，先微笑点头说你好,要求其出示有效证件并使用文明用语进行询问，属三无人员应劝其离开，属推销或派发广告人员应劝其离开小区，对不听劝阻的报班组长处理。

　　3、指挥、引导车辆按规定有序停放，对违章车辆进行劝阻纠正，发现车辆漏油或门、窗未锁好等现象应立刻报告当值组长并与车主www.pmceo.com联系。

　　4、对大厦的施工装修进行巡查发现有超时)装修、违章使用明火等现象应立即制止并上报处理。

　　5、配合其他岗位做好应急、防范措施，若大堂岗因紧急情况短时离开，可替代大堂岗工作。

　　多层巡逻工作规程

　　1、接班后立即对消防设施、公共设施设备、施工单位重点进行巡查，对可能出现的问题应及时报管理服务中心处理，并在巡逻记事本和值班记录表上做好记录。

　　2、维护小区正常的治安秩序、主动巡查小区环境卫生绿化情况、劝阻业主(用户)、行人不得损坏花草、树木、卫生保洁设施。

　　3、发现闲杂人员在小区逗留时，应使用文明用语要求被询问人员说明情况，核实后，属正常出入人员应微笑点头说：“不好意思,谢谢您的合作”，如有疑问报组长做进一步调查。

　　4、负责对小区内的施工单位、用户装修进行巡查，发现有超时施工装修、使用明火等违章装修行为应立即制止报管理服务中心处理。在检查施工人员是否有施工卡,在检查施工卡时应检查姓名、照片、管理中心印章、是否在有效期内;

　　5、引导和疏通车辆按规定地点停放确保道路畅通，文明纠正违章停车，并能准确使用车辆指挥手势。

篇3：辖区巡逻岗管理作业规程

　　1.目的

　　规范巡逻工作,防止治安事件发生,保障辖区内的工作、生活秩序正常。

　　2.适用范围

　　适用于辖区内的巡逻工作。

　　3.职责

　　3.1 保安部负责抽检、指导巡逻工作。

　　3.2 保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作,协助保安部经理处理突发事件。

　　3.3 保安员负责具体实施巡逻工作。

　　4.作业规程

　　4.1 巡逻的基本要求

　　4.1.1 巡逻岗在巡逻过程中,应多看、多听、多闻、多问,以确保完成巡逻工作任务。

　　4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。

　　4.1.3 巡查辖区内各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

　　4.1.4 对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

　　4.1.5 对辖区内的装修工程进行监管;对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

　　4.2 巡逻的基本任务

　　4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

　　a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:

　　--扰乱辖区的秩序::,致使业主生活不能正常进行的;

　　--结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

　　--捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的;

　　--谎报险情,制造混乱的。

　　b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

　　--非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;

　　--违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

　　--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

　　--在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不覆盖防护板、标志,或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

　　c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

　　--殴打他人,造成轻微伤害的;

　　--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

　　--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

　　--写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

　　--隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

　　d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

　　--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

　　--违反政府禁令,吸食海洛英、*、*等毒品的;

　　--偷开他人机动车辆的;

　　--故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的;

　　--违反辖区规定,破坏草坪、花卉、树木的;

　　--违反辖区规定,在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材,音量过大影响周围业主的工作或休息,不听制止的。

　　e)预防和制止违反消防管理的行为:

　　--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟、使用明火的;

　　--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

　　--拒不执行火场指挥::,影响灭火救灾的;

　　--指使或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的;

　　--违反消防安全规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;

　　--埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备

篇4：园区保安巡逻岗标准作业规程

　　一、目的

　　保证园区内的治安安全,及时发现问题及时解决。

　　二、适用范围

　　适用于保安部各保安巡逻岗。

　　三、职责

　　1、保安部主管负责对此规程的落实和监督。

　　2、保安部主管负责对保安人员的考核和检查。

　　四、程序

　　(一)、巡楼程序

　　(1)工作一般由一名巡逻警卫进行。

　　(2)从单元楼门进入楼内,延楼梯到顶层开始巡视,依次巡视到地下一层。

　　(3)在巡视过程中看到"保安巡逻记录",必须签到并清楚写明签到时间。

　　(4)巡逻过程中纠正违章或盘查他人时保持三米距离,先敬礼,讲文明用语。

　　(二)、巡楼检查内容

　　一)装修房间:

　　1、使用明火:

　　A、有无使用燃气或电炉子(做饭、烧水用具是否规范);

　　B、有无电气焊作业;

　　C、有无吸烟情况;

　　2、违章用电:

　　A、有无私拉、乱接电线(是否从公共区域偷接电);

　　B、电源取用是否合乎规范(主要是插头、接线板);

　　C、其他违反用电安全行为;

　　3、施工噪音:

　　A、是否在规定时间以外产生噪音;

　　B、是否初犯或者领导批准;

　　4、其他施工行为:

　　A、有无私自拆改水、电、气管线或计量表;

　　B、有无私自拆改承重墙;

　　C、有无乱倒垃圾或在公共区域堆放材料、垃圾;

二)公共区域消防设施、设备(包括地下和车库):

　　1、消火拴箱:

　　A、玻璃是否完好;

　　B、水带、枪头是否齐全、完好;

　　C、阀门扳把或手轮、螺丝是否齐全完好;

　　D、手动报警器外观是否完整;

　　2、灭火器:

　　A、外观是否完好(管与喷嘴有无损坏);

　　B、压力指示是否处在非红色区域内;

　　C、手提瓶体有无空瓶感觉;

　　D、检查是否处在有效期之内;

　　3、手动报警器、烟感、温感、电梯轿箱内控制键盘、电梯厅控制按钮等:

　　A、设备是否外观完整(干净、清洁);

　　B、有无垂挂或脱落;

　　C、有无损坏、划痕;

　　4、消防通道:

　　A、有无杂物堆放(自行车、物品或垃圾);

　　B、应急疏散指示灯是否正常(按下试验按钮可以测试是否正常);

三)公共区域治安检查:

　　1、安全防范:

　　A、检查所有公建部位的门、窗是否关闭锁好;

　　B、检查机动车和非机动车存放处车辆是否摆放整齐有须;

　　C、检查各重点部位的周边环境和设施状况,对于上述部位是否构成威胁;

　　2、安全检查::

　　A、对于所有公共区域内的可疑人员进行盘查;

　　B、对于各保安岗位发现或其他部门转达员工、业主反映的问题,及时核实并采取措施;

　　C、遇到疑难问题及时请示汇报;

四)其他方面小区或楼宇内部问题检查:

　　1、公共区域有无垃圾、杂物;(如有及时通知保洁员清理)

篇5：C物业巡逻冶安工作规程

　　1.每日应多次巡视物业,巡逻人员应熟悉物业内一切消防、保安等设施。如发现物业内设施有任何损坏或潜在危险,应立即通知工程部抢修,及通知所属上司,以确保物业范围内一切设施运作正常。

　　2.每日巡视的范围包括物业内的楼梯、电梯大堂、停车场、会所、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线,包括外围外墙、花园及各住户窗户等是否安全及关闭妥当,以防贼人非法进入或攀爬入内,每天不同时段的检查内容要有侧重点。

　　3.保安员巡楼必须按所规定之线路、点、位置巡查各楼层,并按要求使用巡更钟(或巡更匙、登记簿)。

　　4.巡楼时必须以高度之警惕性,实行多看、多听、多闻多问做法,发现可疑之人和事,要礼貌查询或做好控制,并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料。但不能无故进入客户单元房内。

　　5.每日检查住户有否违反管理规定行为,包括乱搭建,违章装修,乱拉乱接电线等,并应及时加以制止。若巡视楼层时发现住户单位出现门、闸未锁好的情况,应立即通知有关住户,以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。

　　6.巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放,停车场的车辆摆放是否有序。巡逻停车场时,需留意停车场内一切车辆活动情况::,如发现任何可疑或陌生车辆进入,应加以调查及记录。

　　7.若发现物业设备有任何损坏或个别单位有特别情况,例如水管爆裂、漏煤气、渗水或冒浓烟等情况,应立即向上司报告,以安排适当人员进行抢修,以免物业遭受严重损失。

　　8.留意物业范围内一切防火设备是否妥当,避免人为疏忽,留下火种造成火警。

　　9.巡视中发现的问题,及自己在工作中发现的需加强管理,提高服务质量等方面的想法,应及时记录并报告。

　　10.巡楼前先在巡楼表或登记簿注上起始时间,巡楼结束后在巡楼表登记情况及处理结果,并注上巡楼结束时间。

　　11.巡楼必须带备对讲机、电筒及巡更钟。

　　12.重点保卫VIP房间及楼层之安全。

　　13.商场或停车地库区域之各线巡更每班至少在二次以上。住宅大楼之巡更次数每班至少在四次以上。

　　14.巡更保安员从某线之起点开始,如转岗时尚未巡完,故下一岗应接着巡完此线,才回保安部将巡更情况进行列印。

　　15.当值巡更保安员在巡更记录报告上签名后才交予该区域之领班、领班或当值主管检查,各级应严格检查并对巡更情况进行处理并签名,当值领班下班时应将当班的所有巡更报告整理好面交或转交保安主管。

　　16.保安主管每天上班时应检查前一日之所有巡更报告,并对巡更报告中发现的问题及情况进行处理签名,并负责存档。如公司领导或部门经理有需要检查某一日之巡更报告时,保安主管应能随时且完整的提供。