C物业保安部员工岗位通用标准

　　一. 仪容仪表:

　　1.服装:

　　a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗,着装统一。

　　b. 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

　　c. 制服应平整、挺括、无皱褶。

　　d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.

　　e. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

　　f. 按规定佩戴帽。

　　g. 按规定打领带,扎腰带。

　　h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

　　i. 下班后不得穿制服回家。

　　2.服务铭牌:

　　a. 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。

　　b. 铭牌应字迹清晢,完整。

　　3.个人卫生:

　　a. 员工上岗前应整理个人民卫生,做到整洁、干净、无异味。

　　b. 员工不得留长指甲,保持指甲干净。

　　c. 男性员工不留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、整洁。

　　4.饰物:

　　a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

　　b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

　　二. 形体动作

　　1. 站姿:

　　a. 站立服务采用跨立式。.

　　b. 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

　　c. 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

　　2. 走姿:

　　a. 行走时动作文雅,面带笑容,自然大方。

　　b. 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字罗圈腿

　　c. 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。

　　d. 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5~2步距离处,身体略为侧向客人。

　　e. 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持

　　衡,转弯先向客人示意批示方向。

　　3. 坐姿

　　a. 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

　　b. 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。

　　c. 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。

　　4. 手势:

　　a. 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美,自然、符合规定。

　　b. 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

　　c. 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

　　三. 服务质量

　　1. 主动热情,用户至上

　　a. 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对等本职工作。

　　b. 想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。

　　c. 注重礼貌,态度和蔼,等客诚恳,一视同仁。

　　2. 耐心周到,体贴入微:

　　a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

　　b. 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和客人争吵。3. 礼貌服务,举止文雅:

　　a. 注重仪表仪容,体现庄重、大方感观。

　　b. 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

　　c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

　　d. 尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

　　4. 助人为乐,施以亲情:

　　a. 亲情对等所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服。

　　b. 对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

　　c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

　　六.礼节礼貌:

　　1. 日常礼貌:

　　a. 对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

　　b. 尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯提供服

　　c. 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。

　　d. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。

　　e. 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品

　　f. 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话。

　　g. 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

　　2. 使用敬语:

　　a. 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

　　b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式

　　语言

　　c. 服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。

　　d. 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语

　　七.工作纪律:

　　1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

　　2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。

　　3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

　　4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。

　　5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。

　　6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。

　　7. 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

　　8. 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

　　9. 不准私自动用和侵占公物。

　　10. 不准向客人泄露单位内部情况。

　　八.严行禁止:

　　1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

　　2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。

　　3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。

　　4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

　　5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

　　6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

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篇2：C物业保安队各岗位管理标准作业规程

　　1.0 目的

　　1.1 本指导书规范了巡逻岗、固定岗、车库岗的工作要求，确保为业主提供一个安全、满意的工作、生活环境。

　　2.0 适用范围

　　2.1 本指导书适用于指导怡翠花园辖区内保安各岗位工作。

　　3.0职责

　　3.1当值队员按本指导书进行辖区内的巡逻、守卫、车库管理等工作。

　　3.2当值领班按本指导书进行辖区内的巡查。

　　3.3队长负责抽查、督导本指导书的执行。

　　4.0工作程序

　　4.1工作流程图

　　4.1.1巡逻岗

　　4.1.2固定岗(包括门岗)

　　4.1.2 车库岗

　　4.2工作要求和内容

　　4.2.1巡逻岗

　　4.2.1.1巡逻要求：

　　a)熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题，监督各岗工作质量。

　　b)熟悉辖区内消防监控及其它公共部位设施、设备的布局、设置，检查是否完好。

　　c)维护辖区内的治安秩序，处理紧急情况，并报告监控中心、队长。

　　d)执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候，实行军事化管理。

　　e)巡逻人员要多看、多听，以确保完成巡视工作任务。

　　f)按要求做好巡逻记录、并及时将有关情况反映给相关部门人员。

　　4.2.1.2巡逻内容：

　　a)检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室和有关领导。

　　b)检查消防(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)及其他设备设施是否完好，有问题及时以信息传递单的形式知会工程组组长及有关部门领导。

　　c)检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。

　　d)巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报管理处领导。

　　e)在小区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区;属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。

　　f)检查辖区内的清洁卫生情况，及时知会清洁绿化组组长。

　　g)详细记录情况发生时间及确切位置。

　　h)每月定期检查和测试保安闭路监控系统，围墙报警系统。

　　4.2.2固定岗(包括门岗)

　　4.2.2.1固定岗的工作要求

　　a)准时集队上岗，值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，看书报，吃东西，睡觉，抽烟，不准听收录机和进行其它与值班无关的事。

　　b)严密注意进出辖区的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员(无任何证件)、可疑、衣冠不整者，保安员有权制止其进入。

　　c)对带有危险物品进入辖区的人员，保安员要严格检查并登记，或由保安员代为保管。

　　d)执勤中讲文明、讲礼貌，不准刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁，遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候，实行军事化管理。

　　e)认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，避免造成交通堵塞。

　　f)外来车辆进入辖区，一律实行收费制度，门岗应按规定的标准收取，不准乱收费。

　　g)执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失时，要追究当班保安员的责任。

　　h)积极配合其他班组的人员，做好安全防范工作，把好辖区大门。

　　4.2.2.2固定岗处理问题要求

　　a)对发现的问题如能处理的立即处理，并通知各相关部门。

　　b)发现可疑人员，前往询问，检查证件，必要时检查其所带物品。如发现无有效证件及推销、摆卖人员在小区内，应劝其离开辖区。

　　c)对发现的问题如不能处理或应急情况，应立即报告监控中心、队长协助其处理。

　　d)认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在《来访人员登记表》、《交接班记录表》上详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

　　4.2.3 车库岗

　　4.2.3.1车辆进出指引

　　a) 车辆驶入

　　--当有车辆驶入时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

　　--提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

　　--留意进入小区车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入。

　　b) 车辆驶出

　　当有车辆出场(库)时，应仔细核对。

篇3：P物业保安员工作内容与标准

　　1.0目的

　　确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量

　　2.0适用范围

　　适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员

　　3.0职责

　　3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员(以下简称岗位当值员)岗位工作落实情况的督导。

　　3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。

　　3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。

　　3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。

　　4.0内容

　　4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。

　　4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，

　　4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上;岗位当值员记录在当值交接班本上。

　　4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。

　　4.5 督导队工作要求及内容

　　4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查(特殊情况区外)，并在各区的督导队巡查签到本上签名。

　　4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。

　　4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。

　　4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。

　　4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。

　　4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。

　　4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。

　　4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。

　　4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。

　　4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。

　　4.6 领班工作要求及内容

　　4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。

　　4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。

　　4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。

　　4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。

　　4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。

　　4.6.6下班前对当值情况作小结，并填写在《领班每日巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。

　　4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。

　　4.6.8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放

篇4：护卫部员工绩效考评实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0 适用范围

　　适用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。

　　3.0 职责

　　3.1安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行护卫员、消防员的周检工作。

　　3.2护卫处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、护卫员、消防员的周检工作。

　　3.3物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、护卫员、消防员的月检，主管的周检工作。

　　3.4公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1安全处员工的工作标准

　　4.1.1固定岗护卫员每日当值工作应符合安全处《小区物品、人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.2巡逻岗安全员每日当值工作应符合安全处《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3护卫在每日工作交接班时，必须依照《护卫处交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

　　4.1.4停车场护卫员(车管员)每日当值工作必须符合安全处《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.5当广场发生突发事件时，护卫处《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的安全处员工，必须依规程尽职尽责。

　　4.1.6护卫的内务、作息标准应当达到安全处《护卫处、消防管理中心内务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.7护卫每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.8护卫员在使用警用器械、机动车时应严格遵守安全处《护卫巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《护卫警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.9护卫处干部的产生应符合《护卫、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

　　4.1.10护卫处员工必须按《护卫处员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。培训合格后上岗。

　　4.1.11护卫处各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.12安全处各级员工除应严格按安全处的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2消防员的工作标准

　　4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

　　4.2.2消防管理中心全体员工在日常消防检察、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

　　4.2.3消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《护卫巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

　　4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》、和《灭火预案标准作业规程》。

　　4.2.5消防管理中心全体员工必须定时参加相关知识培训，达到《消防培训实施标准作业》的要求。

　　4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《安全员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.8消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。

　　4.2.9消防管理中心各级干部均应严格执行所有消防管理中心标准作业规程,克尽职守，达到标准作业规程的各项要求。

　　4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

　　4.3考评评分结构

　　4.3.1绩效考

篇5：护卫处交接班管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范护卫处/消防管理中心各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.

　　2.0适用范围

　　适用于小区内护卫员各岗位每天每班次的交接工作.

　　3.0职责

　　3.1护卫处主管/当值班组长负责交接班工作.

　　3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作.

　　3.3当值护卫员负责具体的工作交接.

　　4.0程序要点

　　4.1护卫处主管每周星期四前编制完成下周<<护卫处岗位安排表>>,报主管审批全体安全员依据<<护卫处岗位安排表>>进行当值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1严格执行<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.

　　4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐/打闹.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理着装,当值班长按<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定检查员工着装.

　　4.2.4当值班长集合队伍,点名并统计/作好记录.

　　4.2.5护卫处主管下达工作指令,交待有关工作注意事项.

　　4.2.6集合过程应在10分钟内完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作 .

　　4.3.2交接班人员相互敬礼并问好.

　　4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机/灭火器/水瓶等.如发现损坏/缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录.

　　4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进.

　　4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值安全员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知班组长前来处理及做好记录.

　　4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

　　a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹.

　　b)灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢/整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;

　　c)公物摆放整齐有序桌面/桌椅干净无比灰尘/无杂物.

　　4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.

　　4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好.

　　4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.

　　4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况.

　　4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点.

　　4.5交班后集合

　　4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍/清点人数.

　　4.5.2各区域的班/组长对区域值班情况进行讲评工作.

　　4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见.

　　4.5.4解散队伍

　　4.6替换吃饭时的岗位交接

　　4.6.1中班当值人员在11:00--12:00内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午16:30--18:00内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭.

　　4.6.2当值人员用膳时间为30分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤.

　　4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行.

　　4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录;本用完后即收回护卫处统一保管,保存期一年以上.

　　4.8班长在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名.

　　4.9每天早上8:00--9:00由区域班长填写<<护卫处区域安全情况(日)汇总表>>交部门主管审阅.

　　5.0记录

　　5.1<<护卫处一日情况汇总表>>

　　5.2<<护卫处交接班登记表>>

　　5.3<<护卫处岗位检查表>>

　　6.0相关支持文件

　　6.1<<管理处员工服务管理标准作业规程>>

　　6.2<<护卫处/消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程>>