商业物业保安行为道德规范

　　保安行为道德规范

　　1、要求仪容整洁，仪表庄重大方。衣服干净、整齐、执勤或到商场巡检工作必须佩带员工证。

　　2、不得穿背心，拖鞋或是光脚进入商场公共场所。

　　3、讲究礼节、礼貌，坚持微笑服务是每一个安防员应有的表情，要树立敬业乐业意识。

　　4、对商户应表现出热情亲切、真诚友好。

　　5、做到精神振奋、情绪饱满、坚持服务第一、商户至上的原则。

　　6、不可因私人情绪不佳影响工作。

　　7、要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。

　　8、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。

　　9、递交给客户物件时应用双手捧上。

　　10、对商户提出要求和意见要细心倾听，不要打断商户的谈话。

　　11、商户反应的问题，能处理及时处理，不能处理的用笔记录好，向有关领导汇报，并做好记录。

　　12、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

　　13、不要开过份的玩笑。

　　14、说话要注意艺术，多用敬语。

　　15、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦商户。

　　16、在商户面前要避免说“不”字，设法为商户提供热情、周到、合理、满意的服务坚持礼貌服务用语。

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篇2：M物业保安岗位职责(三)

　　保安岗位职责(三)

　　一、保安部经理岗位职责

　　1、编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。

　　2、负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。

　　3、负责制定管理物业的治安，消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。

　　4、妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。

　　5、对保安部管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。

　　6、检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。

　　7、组织好本部门的分工协作，评比先进工作、例会及员工考勤。

　　8、安全管理方面。

　　9、熟悉掌握中央监控室动态，做好全体员工的治安教育及培训工作。

　　10、定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。

　　11、起草有关安全管理的文件、报告。

　　12、做好重要来宾及首长的安全保卫工作。

　　二、保安部消防队长职责

　　1、熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。

　　2、定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。对高压电房要悬挂“闲人莫入”的标志。

　　3、发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误报，应组织人员，迅速抢救，以减少损失。

　　4、做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年进行一次消防演习。

　　5、定期检查各部门的安全防火情况，发现问题及时与部门主管商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防患措施。

　　6、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案。

　　7、对消防物品、器材进行定期检查，调换过时、失效的器材。起草物业消防安全方面的有关文件、报告。

　　8、受上级委托，处理各项消防事项。

　　9、定期巡查安全情况，并做好记录。

　　三、保安部领班职责

　　1、对直属上司负责;

　　2、管辖范围：包括整座商场，招商中心、办公楼及其相关的设施设备;

　　3、熟悉各岗位的职责，工作要求，掌握步行街内的治安特点和重点防范部位;

　　4、遵纪守法，本着对事不对人的原则，公平、公正、合理的处理班内发生的各种事务;

　　5、当值时，合理地安排下属的工作，并对下属工作进行检查督促和指导;

　　6、协助上司做好保安员的培训工作;

　　7、平时注重与业主、顾客和相关部门搞好关系，必要时要协助其处理有关事件;

　　8、主持班前、班后会;

　　9、当有突发事件发生时要第一时间赶到现场，按规定程序处理好突发事件;

　　10、当好上级的参谋，将下属的各种情况及时地向上级报告;

　　11、协助公司做好对部门内务事项的管理;

　　12、监管好公共财物，做好值班记录。

　　四、保安员共同职责

　　1、服从命令，听从指挥，模范遵守国家的法律、法令。

　　2、负责按时打卡、列队集合上下班，上班需提前十五分钟;按规定程序做好交接班。

　　3、按公司规定着装和配带器械，保持服装整齐，干净，皮鞋光亮，要具有良好的仪容仪表，树立保安员形象。

　　4、当值期间，不得看书看报，聊天，打盹，擅自离岗等与工作无关事情，就餐工作由领班进行安排。

　　5、维护好岗位的安全秩序，监管好岗位的公共设施设备和周围的卫生情况。

篇3：M物业保安岗位职责（二）

　　保安部岗位职责(二)

　　一、保安领班△D*/BA-01-01

　　1、严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立保安人员的良好形象。

　　2、全面负责本班次各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实力的考评意见。

　　3、悉和掌握各部门的基本情况，了解受管理物业的情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。

　　4、区域为巡逻的重点，兼顾各个部门的治安动向，如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。

　　5、 协助主要出入口做好客户的来访登记工作，与客户发生分岐时，既要做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手、骂不还口。

　　6、在门口站立值勤，检查施工人员及闲杂人等证件，如有可疑进行盘查工作。

　　7、发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扑救。如确有火警，应立即报告，并按应急方案实施。

　　8、搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。

　　9、验本班员工的巡逻记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头方面的移交，重大问题及时上报。

　　10、发挥工作主动性，积极参加培训，完成上司交办其它任务。

　　二、保安员△D*/BA-01-02

　　1、接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天来访客户之情况。

　　2、认真做好访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得联系。

　　3、值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。

　　4、将来自客人的意见及投诉及时报告给物业部。

　　5、禁止小贩、衣冠不整及不应进入售楼现场的人员进入。

　　6、当值时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者因对本班次使的物品安全负责，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

　　7、岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫， 以保证工作环境的清洁文明。

　　8、要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成同交办的工作。

　　9、挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　10、出入怡苑大厦及步行街管理区域内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按 规定进行验证、检查。

篇4：M物业保安部各岗位职责

　　保安部各岗位职责(一)

　　一、领 班 职 责

　　1. 对直属上司负责。

　　2. 熟悉各岗位的职责，工作要求，掌握步行街内的治安特点和重点防范门部位。

　　3. 纪守法，本着对事不对人的原则，公平、公正、合理的处理班内发生的各种事务。

　　4. 当值时，合理地安排下属的工作，并对下属工作进行检查督促和指导。

　　5. 协助上司做好安防员的培训工作。

　　6. 平时注重与业主、顾客和相关部门搞好关系，必要时要协助其处理有关事件。

　　7. 主持班前、班后会。

　　8. 当有突发事件发生时要第一时间赶到现场，按规定程序处理好突发事件。

　　9. 当好上级的参谋，将下属的各种情况及时地向上级报和询问。

　　10. 协助公司做好对部门内务事项的管理。

　　11. 监管好公共财物，做好值班记录.

　　二、巡逻岗位职责

　　1.向当值领班负责。

　　2.对重点防范部位要加大些查力度。

　　3.对可人员要进行询问和盘查，并将无关人员清理出步行街。

　　4.要仔细检查营业时间外各商铺门窗是否关闭和锁好。

　　5.做好各商铺装修期间的滥管。

　　6.做好对消防报警情况的查核和处理。

　　7.要规定时间内做好步行街的全面清场工作。

　　8.做好步街的内部保卫工作。

　　9.协助领班处理各岗位发生的各类事件和检查各岗位的工作。

　　三、外围岗岗位职责

　　1.交通手势指挥车辆和人员正确的通道进入步行街。

　　2.严禁无关人员进入步街。

　　四、大堂岗岗位职责

　　1.按规定对来访人员进行来访登记。

　　2.执行物品放行规定。

　　3.做好信承的收发和外理工作。

　　4.督员工执行上下班打卡工作。

　　5.严禁无关人员在大堂逗留和进入大厦。

　　6.负责接听大堂的电话。

　　7.为各人提供开电梯服务，并正确地指引客人乘坐电梯。

　　五、摩托车岗位职责

　　1.对进去车场的每一辆车收发出入卡。

　　2.引导摩托车、自行车正确摆放，并保管摩托车、自行车。发现问题时要及时处理，或通知有关人员跟进。

　　3.每天统计车辆进入车场数量和做好过夜车辆的登记。

　　4.每天按规定打开或关闭车场及出入口的照明灯和装饰灯等灯光。

　　5.引财车辆和人员行走正确的通道。

　　6.执行停车场管理规定。

　　六、汽车场岗位职责

　　1.行停车场管理规定。

　　2.用交通指挥手势引财车辆正确停放在车位上，

　　3.他细检查入车场院的每一辆车的情况，发现问题要及时提醒车主，并做好登记。

　　4.及时提醒车主不要将贵重物品放在停车场的车辆上。

　　5.按规定关闭和打开车场院的照明灯。

篇5：P小区保安部突发事件应急措施

　　保安部突发事件应急措施

　　为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：

　　一、 设立应急分队长一名由保安队长兼任，应急分队队员由在岗保安担任。

　　二、 应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。

　　三、 应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。

　　四、 应急分队队员要听 从调遣指挥与安排;应在每一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。

　　五、 应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。

　　突发事件的分类与所采取的相应措施：

　　A：当遇有抢劫或人命案时

　　1.1 当遇有抢劫时，保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。

　　1.2 如果歹徒持有凶器，保安员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。

　　1.3 制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。

　　1.4 歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。

　　2.1 当在小区内发现人命案时，保安员不要惊慌，必须保持冷静。

　　2.2 首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话，报告公安机关。

　　2.3要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，保安员无权勘探现场。

　　2.4公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。

　　B：遇有打架斗殴时：

　　1、 在小区内发现打架斗殴现象时，保安员应上前阻止并劝解。

　　2、 阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。

　　3、 保安员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。

　　4、 如有外人进入小区内寻衅闹事，保安员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。

　　C：当遇有火灾时：

　　1、 发生火灾报警时，保安员应快速赶赴火灾现场。

　　2、 弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。

　　3、 如火势较小时，可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。

　　4、 如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确保安全。

　　5、 灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因.