物业区域工程维修服务工作标准流程

　　物业区域工程维修服务工作标准及流程

　　(一)范围

　　本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺，适用于物业管理公司管理区域的维修服务。

　　（二）相关规定

　　1、工程维修的基本要求

　　1）实行全年业户报修接待，物业公司所有员工（保洁员、绿化工除外）有责任受理来自住户的报修，维修受理人必须详细记录报修情况，包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话等，并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知工程部，紧急情况必须在接报三分钟内报工程部负责人处理。

　　报修电话ZZ科技路小区8**ZZ巷小区：88**6，咸阳小区***77。

　　2）报修接待人员，应按公司规定并向业主报出姓名。接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。

　　3）应做到《维修（服务）任务单》（见表1）填写准确、齐全及时落实任务。

　　2、维修服务承诺

　　3.1上门维修时限

　　水电急修项目：及时到达现场，当日处理（包括临时供水供电）；

　　一般维修项目；当日到达现场勘查，三天内修复；

　　较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时；

　　如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。

　　注意事项：如果维修涉及毗邻异产问题，当事住户有抵触情绪的，在非紧急情况下，维修工程师和维修负责人应首先与业主进行协调。协调未果的，应立即通知相应的物业片区负责人共同继续协调；若协调无效，应报请部门领导继续进行不间断协调；部门领导协调无效的，应立即呈报公司领导采取针对性措施。在维修协调过程中，未经物业公司总经理批准，任何员工不得将公司内部文件（如工程质量鉴定书、公司内部请示报告等）或其他信息透露给住户。

　　维修施工中，每完成一道工序，维修工程师和工程部负责人必须对维修施工中的每一道工序进行现场验收，合格后才允许进入下一工序施工。

　　3.2维修服务要求

　　维修及时率应达到95%以上；

　　维修质量合格率达到90%以上；

　　被服务业户满意率90%以上；

　　维修服务回访率100%。

　　物业公司员工推诿住户报修或接报后不及时通知客户服务中心的，每发现一起，扣罚当事人50元。引起住户投诉的，扣罚当事人100元。

　　3.有偿维修收费

　　收费标准按照物业管理公司规定执行；

　　有偿维修服务收费时应由物业财务开具正式收据，并在发票上注明材料费、人工费等事项；

　　由于维修质量原因，导致业主损失，应据实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。

　　4.维修服务回访

　　下列维修项目应于24小时内回访：

　　1、水、电急修项目；

　　2、涉及邻里间的维修项目；

　　3、具有较大危险的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等）。

　　4、房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

　　5、一般维修项目和较大项目，一周内回访。维修回访也可采用电话回访，对回访中发现的问题，应及时预约整改。

　　5.维修服务基础作业标准

　　（1）维修服务基本要求接单派工

　　填写《维修（服务）任务单》（参见附表）后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。

　　（2）维修服务质量检查

　　维修服务主管每天应检查任务单完成状况及维修服务质量，并做好记录；管理处经理（或物业主任）应及时完成维修服务回访，并做好记录。

　　（3）维修服务作业规程

　　①接待人员边接听电话，应边作记录，接听电话将结束时，应待业主先说"再见"后，方可应答"再见"。

　　②根据电话记录，业户接待人员按业户姓名、住址、通讯、申报维修服务内容、预约上门日期、时间等逐填写《维修（服务）任务单》，并及时通知维修（服务）人员按时上门提供维修服务。

　　③上门维修服务工作流程

　　维修服务人员接到《维修（服务）任务单》后，详细耐心听取用户的事故工程的状况，及时告知用户会在多长时间内抵达，这个过程要注意礼貌待人，文明用语。然后应携带"任务单"、通讯器具、工具、需更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

　　入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业主居室地板，在业主引导下到达维修服务点。在业主居室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动，不影响业主正常生活秩序。维修完成经用户确认之后，说

声给用户添麻烦了，不接受用户的任何谢物，及时退出，尽量不给用户添麻烦。

　　维修服务人员勘查维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务法案告知业主，与业主共同确认需要维修服务的项目。

　　根据业主确认的维修服务项目，填写维修方案、零配件数量，由业主确认后签字认可，方可实施维修服务。

　　维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业主同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向在场业主事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。

　　作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时产生的污物及杂物带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

　　维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修服务项目作示范操作，并向业主讲解故障起因及平时操作使用时应注意事项；在请业主评估维修服务效果时，如业主还提出不满意事项，则应及时整改，直到业主满意为止。

　　维修服务项目取得业主满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业主在《维修（服务）任务单》上签字。

　　6.有偿维修服务工作流程

　　业主使用人报修-客户服务部登记、核价、用户认可--向工程部签发有偿服务派工三联单--工程部登记备料--安排维修人员持派工单入户维修--维修完毕由业主签字确认--工程部登记、留底、其余两联返回客服部--客服部回访收费、登记留底--一联转财务收款、登记、入账。

　　（三）工程水、电维修岗位职责及工作流程

　　1、负责小区内办公、生活供电、供水的管理，包括检查检修，维护，小型安装以及抄表等，保证小区用水，用电正常。监督小区职工、住户及门面房和其他用户安全用电、节水用电用水的宣传工作。

　　2、严格遵守和执行公司制定《水电管理办法》，负责全小区供水、供电设备、设施及水电工具的管护，维护单位水电财产的安全，发现损坏查明原因，落实责任者并责成赔偿，未落实的要付一定的赔偿责任。

　　3、积极制定水、电示意图，熟悉单位的管网。负责线路、照明和电源的维修安装与线路维修。

　　4、因故障发生停电，电工应在十分钟内到位抢修，体现限时办结制。

　　5、增强服务观念和节电意识，每日实行巡回检查，发现问题及时处理，并做好工作记录。

　　6、负责做好水电维修和其他施工的水电指导、质量检查、监督、把好质量关。

　　7、负责供水水质的监测，保证供水质量符合卫生要求，每年按防疫站制定的标准两次对水塔、水箱进行清洗，并做好二次供水清洗记录存档。

　　8、严格遵守高压供电机房安全操作规定和水泵房电控设备的维修保养制度，定期进行保养，确保水电设备的正常运行。

　　9、维修要建立水电维修单，接到维修单后立即去现场查看情况，半天内处理，修复后填入所使用的材料配件，请使用人签字认可和填写用户评价意见，后交给工程部负责人，作为领料凭证。

　　10、负责每月如实抄报全小区用户的水、电表数据，发现水电表异常要查明原因并报告管理处负责人；及时抄报营业性用电用水，并追回水电款。做好安全用电的检查、监督，不定期检查用电情况，发现盗电或违反用电规定应及时处理。

　　11、水电工分工明确，团结协作。节假日轮流值班，保证全院水、电正常供应。负责做好重大节日的灯光布置、大型庆祝活动、会议的扩音、播音、录音的供电工作。

　　12、保管好工具、设备、材料，注意修旧利废节约成本。

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篇2：项目物业工程部维修服务作业标准

　　项目物业工程部维修服务作业标准

　　一、维修接待和上门维修服务作业标准

　　1、报修电话

　　（1）拿到电话讲"您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？"

　　（2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。

　　（3）应轻轻方下听筒并道声再见。

　　2、接待报修业主

　　（1）客户来维修服务处报修，应先说声"您好！您有什么事需要帮忙吗？"并应起立和业主说话。

　　（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。

　　3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。

　　4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。

　　5、客户开门后，应招呼一声"您好！"说明自己的身份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：

　　（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。

　　（2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。

　　6、修理

　　（1）电气修理必须按照"低压电气操作规程"进行。

　　（2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。

　　7、工作完毕

　　（1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。

　　（2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。

　　（3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。

　　8、请业主验收

　　不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。

　　9、维修完毕，离开业主家，应做到：

　　（1）和业主说声"有什么需要再帮忙的尽管来维修处联系"，"打扰了"。

　　（2）出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。

　　10、维修部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面维修人员应定期巡视，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停电梯，让业主感受到物业管理的星级服务水平。

　　二、日常工作标准

　　1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关闭灵活；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、入口通畅，无私搭乱接水管。

　　2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃明亮，关闭灵活，消防带干燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关闭灵活。有检查记录，检查、维修责任明确。

　　3、绿化地用水阀关闭灵活，无滴漏。

　　4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。

　　5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。

　　6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈蚀、无乱张贴，按时开关。

　　7、户外分线盒，有线电视、电话分线箱标识清楚、关锁良好、电缆不外露。

　　8、小品、广告牌、宣传栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣传栏完好。

　　9、路面，（人行道、车行道、广场、停车场）路面平滑，无凹坑；边角整齐无缺口，无污渍。

　　10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（屉）配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、维修责任明确。

　　11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好，运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、维修保养规范、二次供水许可证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。机房整洁，不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。

篇3：小区物业工程部维修服务标准细节要求

　　小区物业工程部维修服务标准及细节要求

　　1.0目的

　　规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。

　　2.0适用范围

　　适用于管理区域内的维修服务。

　　3.0职责

　　3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。

　　3.2工程部主管按规程进行监督管理。

　　3.2品管部按规程进行考核。

　　4.0程序要点

　　4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30──17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。

　　4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。

　　4.3接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。

　　4.4应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。

　　4.5维修服务承诺

　　4.5.1上门维修时限

　　a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；

　　b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；

　　c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时；

　　d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。

　　4.5.2维修服务要求

　　a)维修及时率应达到95%以上；

　　b)维修质量合格率应到90%以上；

　　c)被服务业户满意90%以上；

　　k)维修服务回访100%。

　　4.5.3有偿维修服务收费

　　a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准；

　　b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用；

　　c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。

　　4.5.4维修服务回访

　　1）下列维修项目应于24小时内回访；

　　a)水、电急修项目；

　　b)涉及邻里间的维修项目；

　　c)具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。

　　2）房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

　　3）一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。

　　4）维修回访也可采用电话回访。

　　5）对回访中发现的问题，应及时预约整改。

　　5.0记录

　　《业主家庭安装/维修单》

　　6.0相关支持文件

篇4：工程部维修服务基础作业规程标准细节要求

　　工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求

　　1.0目的

　　规范维修服务基本要求、维修服务作业规程

　　2.0适用范围

　　适用于管理区域内的维修服务。

　　3.0职责

　　3.1工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及维修服务质量，并作好记录。

　　3.2客户服务中心应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。

　　3.3维修技工应严格按规程进行操作。

　　4.0程序要点

　　4.1接单派工

　　工程主管（值班主管）接到客服中心填写《业主家庭安装/维修单》或住户报修电话后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。

　　4.2维修人员工具箱配置

　　4.2.1工具箱由管理处统一配置，应完好无损，外观整洁，司标、编号字迹清晰。

　　4.2.2箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的台布、垫布、鞋套、抹布、维修价目表等应配置到位，完好清洁无损。

　　4.3安全操作

　　a)维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。

　　b)维修电工作业前，应穿绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。

　　c)维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能。

　　d)登高作业使用的扶梯应无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应有专人护梯。

　　e)注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业；如遇水管修理，应采取防止水泄漏的措施；如一人难以操作，应由两人共同作业。

　　4.4维修服务作业规程

　　4.4.1上门维修服务

　　1)维修服务人员接到《业主家庭安装/维修单》后，应携带《业主家庭安装/维修单》、

　　通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需要更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

　　2)维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不可连续不断地按门铃（或连续不断敲门）；如仍无应答，应填写《请求再次上门维修（服务）单》，粘贴在业户房门的显眼处。

　　3)业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是美之国物业处的维修人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”同时应出示工作牌、《业主家庭安装/维修单》，取得业户认可后，方可进入。入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业户居室地板，在业户引导下到达维修服务点。在业户居室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。并及时通过对讲机和主管保持联系。

　　4)维修服务人员勘察维修项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务项目。

　　5)根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可实施维修服务。

　　6)维修服务前，应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内的地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。

　　7)维修服务时，如需移动居室内的物件，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨

　　慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向地场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。

　　8)作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

　　9)维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修项目作示范操作,并向业户讲解故障起因及平时操作时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《业主家庭安装/维修单》上签字。

　　10)维修服务人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了”，出门时应面对业户，后退几步，说声“再见”，礼貌道别。

　　4.4.2电气线路及照明装置维修

　　1)当业户室内发生断电时，若故障点为空气开关（或熔断丝）开路状态，应对开路现象进行分析，若因电气线路过载（或短路），应查明原因，待排除过载（或短路）故障后，再合上空气开关（或调换相匹配的熔断丝）恢复供电。

　　2)维修、安装照明装置，接线桩头应牢固可靠。螺丝灯头安装时应将相线通过开关，零线应接至螺口外壳。

　　3)照明开关维修后重新安装，插座应不松动，螺钉齐全；开关、插座接线正确，接线桩头导线钢丝不外露，不松动，插座接线右为相线，左为零线，严禁将中性线作接地线。

　　4)因维修电线线路需要更换电线材料时，所使用的电线材料应符合绝缘等级要求；采用护套线敷设线路，应牢固平直、不扭曲，线卡间距均匀；护套线并头应在开关、插座盒内，不准在线路中段割开护套线进行并线、接头。

　　5)使用护套线敷设的线路，不应将护套线直接敷设在粉层内，空心楼板内允许导线直接敷设，但导线穿进空心楼板孔应加护圈保护。

　　6)当明、暗管线路故障需要更换导线时，应两人共同操作，拉线和送线用力应一致；为了减少导线与管壁磨擦，可用滑石粉涂在导线上，管口应用护圈保护，防止管口损伤导线，管内导线不允许接头。

　　4.4.3卫生洁具维修

　　1)更换卫生洁具附属配件时，应对型号、规格核对确认，所更换的附属配件应与原口牌

　　一致。若不符上述条件，应征得业户同意后，方可更换使用功能不变、安装尺寸一致的其他品牌的附件。

　　2)拆装各种卫生设备前，应先切断水源，放尽存水，拆装时要耐心细致，不得用榔头重击。安装瓷器具时，螺钉孔处应加装橡皮垫圈，用

螺丝刀拧紧螺钉时，防止用力过猛，损伤器具。

　　3)更换面盆龙头因锈蚀不易拆去时，可喷洒除锈剂，待松动后，再细心拆卸以免损坏面盆。

　　4)拆角尺弯、低水箱落水管时，不允许猛力扳扭；拆装水箱时，应防止水箱坠落。

　　5)因更换坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器时，在坐便器与坑管接头处，可先将四周胶结物清除，用锯条锯断螺栓。

　　6)拆移浴缸前，应先拆卸进水、落水管，以免拆坏零件。大型浴缸（如冲浪浴缸）的拆装还应配足工具有维修安装此类设备技能的人员；安装浴缸应牢固、平稳；安装完毕作放水检验，落水管接口处应无渗漏水现象，且排水畅通；电气控制功能正常，电气绝缘性能良好。

　　7)安装的坐便器坑距与实地坑距不符时，应使用坑距移位器。安装移

　　位器前，应先对坐便器及实际坑距进行测量定位，然后开凿地坪、固定坑距移位器，其移位器高度应与地坪保持同一平面。

　　4.4.4给排水管道维修

　　1)管道疏通

　　a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水总管时应使用专用疏通工具。

　　b)疏通卫生洁具作业前，应采取相应的保护措施，以免损坏器具。

　　c)疏通污水横管开启闷盖前，应先采取防溅、防漏的措施，并通知相关用户，暂停排水。

　　疏通完毕，应作进水、排水检验，并对闷盖联接处作好防渗漏水处理。

　　d)疏通污水横管前应估算总管长度，从屋面污水管口顺管缓慢放下重锤及绳索（严禁重锤绳索长度短于总管长度；严禁快速放下重锤，以防损坏管道）。当重锤触及堵塞部位，应稍加用力提升重锤，然后放下，反复几次利用重锤自重冲击堵塞物，以达到疏通目的。

　　e)使用电动疏通机疏通污水管作业前，维修服务人员用手握住软轴，稍加用力将软轴往管道口内渐渐推进。当软轴触及堵塞物时，维修人员放开软轴，启动疏通机；当软轴弹簧疏通至管道出口处，关闭疏通机，维修人员握住软轴来回推拉，确认疏通效果（作业时注意不要污染周围环境）。

　　2）水管更换维修

　　a)通知有关业户暂停排水。

　　b)登高作业时，维修人员施工前应做好安全措施，使用器材应防滑、防倾倒，并落实专人监护。

　　c)切割铸铁管，应使用专用切割工具，切割管道时，应对铸铁管断裂部分采取加固措施，防止断裂管跌落时砸伤人员.

　　d)更换后的铸铁管接口填料应使用掺有水泥砂浆的麻丝填嵌密实。

　　e)更换的铸铁管部位应用支架固定，不允许松动；支架固定间距：横管不大于2m，立管不大于3m；室外立管每节安装一只固定支架；管道弯头超过两只以上时，转弯处要配装检修闷盖。

　　3）供水管更换维修

　　a）当供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水时，维修服务人员接到《公共设施设备安装/维修单》应立即赶到现场处理，关闭进水闸阀，防止事态扩大，并及时通知相关业户（或张贴停水通知）。

　　b)供水管道更换作业（锯、截、拆水管）前，应先切断水源；如使用电动工具切割水管时，严禁带水操作，应有触电保护装置。

　　c)锯断水管应管口平直，使用割刀切割管口后，应使用铰刀刮口，管子铰丝口，应分作前后两次，每次铰牙应在铰牙处加油。

　　d)管道敷设不允许半埋半露，全埋管道严禁使用活接头，丝口接头不允许外露。

　　e)室外供水管道外露部分应用保温材料严密包扎，无遗漏。

　　f)检修屋顶水箱浮球阀，应由两名以上维修服务人员操作，严禁用手触及浮球阀活动处，以防恶夹伤手指；浮球阀整修后，应经过两次以上手动试验，要求启闭灵活，无卡阻现象。

　　g)新更换的供水管道，应对管道进行加压测试，应无管道爆裂、接头部位渗漏等缺陷。

　　4.4.5门、窗玻璃安装与维修

　　1）安装门、窗玻璃时，登高安装位置1m以上，层高两层以上，应佩带保险带；使用保险带前，应认真进行检查，保险带绳索应无散股、断裂痕迹，锁扣安全有效，闭锁良好，保险带悬挂部位牢固可靠，搭扣闭锁完好。

　　2）配置门、窗玻璃前，应铲除遗留碎玻璃，将污垢清除干净，均匀涂抹1mm～3mm底油灰。

　　3）裁割玻璃尺寸应准确，油灰填嵌平直，卡钉不外露，每500mm内卡钉不少于两只。

　　4)整修变形的钢门、钢窗时，应先将玻璃拆卸，然后用撬棒对变形处进行平整、校直，钢门、钢窗五金构件应齐全。

　　5）安装维修塑钢门窗（或铝合金门窗）玻璃时，橡胶镶嵌条应紧密，不松动、空缺，密封胶平整，无漏嵌、玷污。

　　4.4.6粉刷层维修

　　1)铲除起壳、剥落的粉刷层。

　　a)当发生顶面粉刷层较大面积起壳、剥落，维修人员应及时到场，先清除剥落部分的粉刷层，对已起壳的粉刷层也应清除，并确保施工安全，在业户室内的墙面、顶面粉刷层修补前，应对业户室内设施、设备、家具作好保护措施。

　　b)对需修补的起壳粉刷层，先确定范围用泥刀斩出界线，再行铲除，尽可能做到界线方正有规则，接头处原粉刷层应密实。

　　2）粉刷层刮糙

　　a)刮糙前应先将墙面湿润，混合砂浆不少于两度；一般每度厚5mm～9mm，最后一度刮糙应用刮尺刮平。

　　b)水泥踢脚线、勒脚的水泥砂浆高度应至规定尺寸。

　　c)粉刷层面层约3mm～5mm。

　　4.4.7筑漏维修

　　1)业户报修房屋渗漏水项目后，逢雨天应即时上门查勘；查明原因后，查勘人员应对查勘结果作书面记录，并约定维修日期。

　　2）房屋渗漏水登高作业时，维修人员应持有高空作业操作证。

　　3）在登高作业前，维修人员应佩带保险带，对所使用的滑板、吊篮应作全面安全检查，使用的登高工具应符合安全要求，作业现场应用红、白旗绳设置警示。

　　4）在墙面涂刷防水材料前应对墙面涂刷部位进行清洁，待墙面裂缝修补干燥后，才允许涂刷防水材料。

　　5）屋面渗漏维修前应仔细寻找渗漏部位的裂逢，对细小的裂逢，可用浇水法检查（因缝内水分蒸发较慢，浇水后容易显示裂逢）。对较明显的裂逢处，用尖头钢凿开凿缝槽，缝槽横截面为V形（横宽2cm、深1.5cm），应使裂缝位于V形缝槽底端处，清除缝槽内灰尘，保持干燥，并使用防水材料进行修补。

　　6）主管人员对施工质量、施工进度应作全过程督查。

　　7）施工结束后，经主管人员验收，并作签证。

篇5：工程部维修服务基础服务标准

工程部维修服务基础服务标准

　　一、基本要求

　　1、实行全年365天24小时业主报修接待，报修电话： 。

　　2、报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。

　　3、接待业主报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。做到维修(服务)任务单填写准确、齐全、及时落实任务。

　　二、维修服务承诺

　　1、上门维修时限

　　⑴ 急修项目：30分钟内到达现场进行处理。

　　⑵ 一般维修项目：三天内修复;

　　⑶ 较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时;

　　⑷ 接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业主 ，另约上门服务时间。

　　2、维修服务要求

　　⑴ 急修及时率应达到100%以上;

　　⑵ 一般维修www.pmceo.com质量合格率应达到99%以上;

　　⑶ 被服务业主满意率90%以上

　　⑷ 维修服务回访率100%。

　　3、有偿维修收费

　　⑴ 收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。

　　⑵ 有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。

　　⑶ 由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿;导致重复维修，不再另行收费。

　　4、维修服务回访

　　⑴ 下列维修项目应于24小时内回访：水、电急修项目;涉及邻里间的维修项目;具有较大危险性的维修项目(例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等)。

　　⑵ 房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

　　⑶ 一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。

　　⑷ 维修回访可采用电话回访。

　　⑸ 对回访中发现的问题，及时预约整改。

　　6〕对回访情况及时作好纪录。