酒店客房维修程序(9)

　　酒店客房维修程序(九)

　　【目的】规范工程部客房维修的程序，提高维修效率及服务质量

　　【适用范围】进入客房区域维修的员工

　　【执行部门】工程部

　　【时间要求】1、为了提高对客服务的工作效率，工程部在接到维修通知后10分钟内安排维修人员到达现场。

　　2、为了保证客用设备设施的完好有效，维修人员对住客房维修时间如超过30分钟应反馈给客房部，由客房部安排客人换房，维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。维修人员对非住客房维修时间如超过2小时，应通知客房部置临时维修房态。

　　【开门程序】维修人员到达维修现场后，由客房服务员开门进入客房维修。

　　【卫生要求】维修人员进入客房维修需套上鞋套，翻顶板须戴好白手套，维修后应做好粗卫生处理工作，以保证客用设施的整洁美观。

　　【维修程序】

　　一、接维修任务。维修中心领班接到客房维修单或客房维修电话后，根据维修任务轻重缓急程度，合理安排人员迅速准备好工具、材料，前往维修地点维修；

　　二、维修过程。工程部维修人员到达维修现场后，首先由楼层服务员开门，维修过程中应有服务员陪同。进入客房维修脱去鞋子或套上鞋套，维修应快捷安静避免影响客人正常生活，需打墙洞、停电、停水、开顶板等维修前应征得客人同意，并做好解释工作以免客人意外，特殊情况一时无法修复或将造成较大影响面的，根据客人要求建议客房部换房处理。维修过程中尽量保证地面、墙面、家具面等清洁，维修后做好卫生工作迅速返回维修中心待命，不得无故在客房区域逗留；

　　三、维修反馈。对于处理完毕的维修任务，维修人员应在维修单上签上维修人姓名、使用材料、维修说明等项，电话报修的请报修人补填维修单，并请报修部门陪同维修人员签字确认维修。对于因材料缺货或其它特殊情况一时不能修复的维修任务，应对报修部门做好解释工作并答复预计修复时间，维修中心返回应及时将维修情况汇报领班，领班尽力安排修复，仍无法修复的逐级上报；

　　四、维修跟踪及检查。维修中心领班对维修人员的维修质量应做好检查工作，以保证对客设施设备完好有效。领班应将客房常见维修项目汇总，纳入计划保养范围，以降低故障率；维修材料管理。维修人员从仓库领用的维修材料应如实如数的记录在维修单中，每月由文员核查监督。仓管员应做好常用维修材料的申购备货工作，以保证维修工作及时。维修人员对旧材料应合理利用回收，确实无利用价值的，分类整理每月处理。

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篇2：酒店客房维修工岗位工作职责

　　酒店客房维修工岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：专业工程师分管主管

　　二、任职要求

　　1、有专业等级证和上岗证,电工证等.

　　2、20岁以上,身体健康.能吃苦求上进

　　3、二年以上工程工作经验和相关安全基础知识.

　　4、1年以上客房维修经验和较强的服务意识。

　　三、岗位职责

　　1、负责饭店客房内、公共走道、管井、工作间的设施设备维修保养工作。

　　2、对客服务要热情、仔细、周到，注意仪容仪表，礼节礼貌，处理故障要及时快捷，不能及时处 理的要反馈，让客房做好善后工作。让部门安排组织力量维修。

　　3、对住客房维修时，要有服务员领进客房，对住客不在的房间，

　　维修时服务员要在场，维修后要服务员确认后及时退场。

　　4、客房检修时，要爱护客房内的一切陈设和物品，不乱动客人的东西，完工后要及时清理干净场 所，恢复被移动的物品，并及时报服务员签字确认。

　　5、对VIP客房要做到入住前检修，入住中巡检，报修项目要迅速到场，认真检查，及时维修并要 向客人致歉，得到确认后退场。

　　6、非工作需要，不准在客房、走道、工作间逗留；不准和服务员聊天，以免影响他人工作。

　　7、服从上级领导安排调配，做好每日维修记录，下班时交房务部审核后报值班工程师审阅。