物业工程维修岗位职责与管理制度

1.工程部行为准则

　　1.1目的

　　规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。

　　1.2适用范围

　　适用于物业管理公司工程维修人员。

　　1.3内容

　　1.3.1关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。

　　1.3.2认真贯彻公司"开源节流"的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。

　　13.3从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到"先服从后投诉"。

　　1.3.4对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。

　　1.3.5未经公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

　　1.3.6未获批准,不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

　　1.3.7工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。

　　1.3.8严禁向(来自:www.pmceo.com)业主索取或收受任何礼品酬金。

　　1.3.9必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。

　　1.3.10对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕。

　　1.3.11对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。

2.工程部主任岗位职责

　　2.1任职资格

　　2.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》

　　2.1.2熟练掌握电工基本原理。

　　2.1.3具有较强的专业知识,全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

　　2.1.4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。

　　2.2工作内容

　　2.2.1全面管理工程部事务。

　　2.2.2负责小区(大厦)内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

　　2.2.3负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施。

　　2.2.4负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

　　2.2.5根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实。

　　2.2.6检查交接班情况、巡查情况,回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提出处理意见,负责具体的技术性检查。

　　2.2.7配合其他部门开展工作,落实上级安排之临时性工作。

　　2.2.8定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全

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篇2：物业工程维修部岗位职责

　　工程部员工岗位职责

　　一、工程主管

　　1.直接上级:管理处经理

　　2.直接下级:运行(电工)班班长、综合维修班班长、设备管理员、仓库管理员、内勤

　　3.责任区域:大厦红线以内所有区域

　　4、岗位职责:

　　(1) 全面负责工程部的工作是本部门安全第一责任人。

　　(2)对大厦设备、设施完好率负责。

　　(3)按工作程序为业主/租户提供服务,确保质量管理体系在本部门的正常运行。

　　(4)与业主/租户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,有效地处理业主/租户投诉,建立良好的业主/租户关系。

　　(5)领导、安排、检查、监督、审核工程部员工全面履行各自职责及时完成上级下达的各项工作任务。

　　(6)检查总结当月工作,制定下月工作计划,并组织安排实施。

　　(7)掌握管理楼宇建筑及设备情况,指导各专业作好机电设备的使用、维修保养、优质降耗工作。

　　(8)了解公司内工程技术人员及本部门员工思想工作动态,帮助解决工作难点,提高管理及业务水平。

　　(9)掌握国内外行业管理动态,推广运用同行业设备管理先进经验。

　　(10)负责本部门员工的培训和业绩考核工作。

　　(11)完成上级安排的其他工作。

　　二、运行(电工)班班长

　　1.直接上级:工程主管

　　2.直接下级:值班电工、弱电工、空调运行工

　　3.责任区域:大厦红线以内所有强、弱电线路和机房、设备间、配电室、电梯和室外照明

　　4.岗位职责:

　　(1)负责大厦电气、设备维保工作,是本班组安全第一责任人。

　　(2)对责任区域内的设备完好率负责;

　　(3)负责责任区域全部电气、设备维护保养和现场卫生。

　　(4)负责责任区域全部电气、设备维修改造,协助综合维修班进行相关电气、设备的维修及安装工程。

　　(5)负责大厦全部弱电维修和保养。

　　(6)负责电气公用工具的管理,维修材料的控制。

　　(7)负责配电、给排水、空调、电梯、消防、监控运行,检查责任区域内的现场管理。

　　(8)负责大厦能源统计和分析,

　　(9)完成上级安排的其他工作。

　　三、综合维修班班长

　　1.直接上级:工程主管

　　2.直接下级:综合维修工

　　3.责任区域:大厦红线以内

篇3：工程维修技术员岗位职责

工程技术员岗位职责

　　1.负责对大厦机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与协助设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

　　2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。

　　3.定时巡视设施、设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录。

　　4.配合管理处各部门的各项工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理。

　　5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

　　6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违反设备房管理规定的行为。

　　7.遇到突发停电或发生其他突发事故时,应从容镇定,按规定和操作程序及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相关人员处理。

　　8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

　　9.协助供电局抄表确认用电量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费。

　　10.完成上级交办的其他临时任务。

篇4：物业工程维修工岗位职责

　　在管理处部门主管的直接领导下,对住宅区的房屋、水、电、公共设施,进行维修养护管理和向住户提供维修服务,其职责如下:

　　一、 熟悉住宅区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各水、电气、消防系统的管线走向,分布状况以及管线主控制位置,以及设备的性能和使用状况。

　　二、 ;加强学习业务知识,能识读施工图纸。绘制简单的平面图,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。

　　三、 维修工必须具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上,学习水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能,适应住宅区维修工作的需要。

　　四、 经常巡视住宅区,掌握公用设施的运行和完好状况,如发现有损坏,隐患或其它不正常的情况,应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好,设备运转正常。

　　五、 经常巡视住宅区,保证上下水、排污管道畅通,按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,确保住宅区污水不外溢。

　　六、 维修工在维修楼面时,必须首先准确的找到漏、渗水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。

　　七、 电工必须持证上岗,并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。

　　八、 维修给水管道,须关闭总阀时,在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。

　　九、 爱护工具,在每次使用之后,必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查,是否完好无损。

　　十、 向住户提供免费或有偿服务时,要求如下:

　　1、 急修不过夜,小修小补应限时完成。

　　2、 上门维修佩戴工作牌,态度热情、服务周到。

　　3、 按管理处制定收费标准收费,并上缴管理处,不得擅自侵吞,违者罚款100-500元。

　　4、 不得向住户索要小费或好处,或者收费不开收据,更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。

　　5、 遵守住户的要求未经同意,不得擅自改变管线,即搭配颜色。

　　6、 不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为,一经发现,立即送派出所处理,管理处给予辞退。

　　7、 不得在维修家用电时,偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失,一经发现,除责令其赔偿相应的损失外,管理处给予辞退处理,情节严重者送交公安机关处理。

　　十一、 完成主管交代的其他任务。

篇5：物业工程维修组长岗位职责与职位说明

　　2.35 工程维修组长

　　2.35.1岗位职责

　　a)负责辖区内的公用设施、设备的运行、维护保养、安全检查等工作的安排与落实;

　　b)负责维修人员的专业培训，提高维修人员专业技能，强化服务意识;

　　c)负责工程维修费用的年度经费预算，编制设备备品备件采购计划;

　　d)按照设备的维修保养计划并组织实施;

　　e)检查维修人员所做的各项纪录，收集整理设备技术资料及维修保养纪录，建立并完善设备台帐;

　　f)负责用户对维修工作的投诉处理，对不合格服务进行纠正处理;

　　g)负责对维修人员的考评工作;

　　h)完成上级交办的其它工作。

　　2.35.2 职位说明

　　a)年龄50岁以下，身体健康;

　　b)大专以上学历，工程类专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上;

　　c)对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强;

　　d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

　　e)工作负责范围：负责所辖物业工程组的管理工作。