客服部公共场地使用管理制度
客服部公共场地使用管理制度
1.0适用范围
1.1适用于辖区内公共场地的使用管理。
1.2维护客户利益,保障公共场地规范、合理使用。其职责包括:
1.3项目客服部员工负责巡查、纠正场地不规范使用现象。
1.4保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及向客服部汇报。
1.5客服部其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向有关人员报告。
2.0工作程序
2.1项目客服部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
2.2在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时,项目客服部员工应请客户写出书面申请,在不违反《消防安全管理条例》和项目的美观整齐的前提下根据“有偿使用”的原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用,同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。
2.3对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,项目客服部员工除责令其拆除,撤销违章物品、修补破损部位并恢复状外,还应根据有关规定做出相应处罚。
2.4项目客服部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定做出处理。
2.5保安员及其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:客服部交接班管理制度
客服部交接班管理制度
1.0部门内部交接班
1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。
1.2交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。
1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。
1.4接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。
1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。
1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。
1.7当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。
2.0交接班检查记录
2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录,检查情况正常记“√”号,不正常情况“×”号。
2.2每天每班次都要有专人进行记录。
2.3记录必须交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。
2.4交接检查事项。
3.0与保安部交接班
3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接,主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求,应详细记录在工作交接本中。
3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。
3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情,须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。
4.0交接班检查记录
4.1每天每班次都要有专人进行记录.
4.2记录必须由交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。
篇3:客服部钥匙管理制度
客服部钥匙管理制度
1.0客服部办公室统一保存到客户房间钥匙。
2.0领用钥匙人员应完整准确及时填定《钥匙领用登记表》由当班经理领班发放。
3.0每天工作时间,钥匙柜由客服部领班负责管理。
4.0发现钥匙有损坏现象,应立即停止使用。
5.0如发现钥匙丢失,应立即报告领入(经理)及保安部,尽快更换门锁。决不许自行配制钥匙。
6.0客户需要使用公司的备用钥匙时,须及时通知保安部办理相关手续。
篇4:客户档案管理制度
客户档案管理制度
1.0本部门的主要户档案管理任务
本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。
2.0本部门客户档案管理的日常工作包括
2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
2.2做好与客户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询跟进;
3.0客户档案管理
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料:
3.1收集客户资料
3.2客户缴费记录包括各样应付押金
3.3客户装修工程文件
3.4客户迁入时填具之资料
3.5客户资料补充
3.5.1客户证件资料
3.5.2客户联络资料
3.5.3紧急事故联络人的资料
3.5.4管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料
3.6客户与物业公司往来文件
3.7客户违规事项与欠费记录
3.8客户报修记录
篇5:电动车场地使用停车卡办理通知
电动车场地使用停车卡办理通知
J04客通[20**]0015D
尊敬的各位业户:
随着入住小区的住户不断增加,为维护小区电动车车辆停放秩序,给住户提供良好的电动车停放及充电服务,应业主要求,定于20**年1月1日零时起,实施小区电动车(含摩托车)凭电动车场地使用卡出入制度,具体如下:
一、收费标准:
电动车场地使用维护费80元/月/辆(含充电电费,摩托车相同)。新办卡收取办卡工本费15元/张(业主可用原门禁卡免办卡费开通停车卡功能)。
二、办理方法:
1)业主本人携带身份证、电动车行驶证到物业服务中心前台办理,如是业主家人代为办理请出示业主身份证及代办人本人身份证原件方能办理,原则上每户限办电动车场地使用卡一张。
2)物业服务中心计划于即日起至12月31日为电动车场地使用卡集中办理期,办理时间为上午8:30--12:00,下午14:00-18:00;
电动车(含摩托车)凭卡出入从20**年1月1日零时起执行,为避免对您进出小区造成不便,希各业户相互知照及按上述安排及时办理。
特此通知
物业服务中心:z
小区监控中心:z
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