租户退房管理标准作业规程

　　租户退房管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范租户退房工作流程，确保房屋设施设备、家电家具完整性。

　　2.0适用范围

　　适用于**物业服务区域内的租户退房的处理。

　　3.0职责

　　3.1客服部前台/管家--负责退房记录与传递、过程跟进、结果确认、信息盘点上报

　　3．2维修组负责对退房后损坏设施设备的修缮。

　　3.3服务站站长负责相关工作的组织、审核、检查与协调。

　　3.2物业经理负责相关工作的监督、确认。

　　4.0程序要点

　　4.1住户退房信息受理

　　4.1.1退房信息来源--住户电话、微信、当面通知。

　　4.1.2退房信息确认--管家询问退房原因，确定退房房号、退房时间，约定退房交接时间。

　　4.1.3退房过程--查询欠费情况，当面交接房屋设施设备、家具家私，抄写水电表读数。

　　4.1.4费用结算-按照现场情况扣款，将《退租申请表》提交财务。

　　4.2退房信息确认

　　4.2.1管家询问退房房号、退房原因。

　　4.3退房要点

　　4.3．1查询租赁合同是否已到期，查询退房房号的欠费情况，并将退房引起一切问题于租户进行沟通。

　　4.3．2租赁合同到期的，约定退房交接时间，检查交接房屋内家具、家私，设施设备完整情况，对于损坏的物品当面于租户确认，并协商赔偿方式，若同意押金扣除，按照公司公司价格一览表进行扣费。抄写电表、水表读数并记录在《退租申请表》

　　4.3.3租赁合同未到期的，应提前告知租户，因违反租赁合同无法退回押金。约定退房交接时间，检查交接房屋内家具、家私，设施设备完整情况，对于损坏的物品当面于租户确认，并协商赔偿方式，若同意押金扣除，按照公司价格一览表进行扣费，填写《退租申请表》。1天内通知社区将该户出入卡注销。

　　4．4退款管控

　　4.4.1将租户、物业经理确认后《退房申请单》提交至财务，按照财务制度进行打款。

　　5．0相关记录

　　《退租申请表》退租申请表(20**-9-7-修订).doc<WY-006退租申请表(20**-9-7-修订).doc>

　　6.0支持文件

　　《房屋租赁合同》

　　《公司物品价格清单》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：金融中心(大厦)租户退房工作规程

　　金融中心（大厦）租户退房工作规程

　　1、目的

　　为规范租户退房办理程序，确保租户顺利办理退房手续。

　　2、适用范围

　　适用于租户退房手续的办理。

　　3、职责

　　3.1管理处客服中心负责具体办理用户租户退房手续。

　　3.2财务收费人员负责核对各项应缴和退缴费用。

　　4、工作程序

　　4.1当业主向招租部提出退房时，**置业公司招租部通知管理处，管理处客服中心安排工程人员协助招租部对退出的房间进行验收交接，记录于《**大厦租户退房移交单》。

　　4.2由**置业公司招租部开具《退房通知单》，管理处财务人员负责核对各项应缴和退缴费用，收齐物业管理费、水电费等费用后，在退房通知单上签字确认费用已收齐。

　　4.3管理处主任在退房通知单上签字确认。

　　4.4租户在**置业公司招租部办理完所有手续后，招租部通知管理处，可以让租户办理搬出手续。

　　4.4客服中心请租户填写《出门物资确办理认放行单》，经管理处主任同意后，凭单由保安人员查验后放行。

　　相关质量记录：

　　1.《**大厦租户退房移交单》GG-JR-03/B08

　　2.《退房通知单》**置业公司招租部提供

　　3.《出门物资确认放行单》ZC-09/B11