商住大厦客户档案管理制度

　　商住大厦客户档案管理制度

　　1 制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

　　2 管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　3 适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料：

　　1.收集客户单位资料

　　2.客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3.客户装修工程文件

　　4.客户迁入时填具之资料

　　5.客户资料补充

　　6.客户联络资料

　　7.紧急事故联络人的资料

　　8.客户与管理处往来文件

　　9.客户违规事项与欠费记录

　　10.客户请修记录

　　11.客户投诉记录

　　12.客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序

　　4 注意事项

　　1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

　　3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4.接听客户投诉，解决客户投诉；

　　5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。

　　5 工作表格

　　1.客户档案登记表（QMS-PM-31301）

　　2.客户紧急联络表（QMS-PM-31302）

　　3.非机动车车牌办理登记表（QMS-PM-31303）

　　4.特殊事件记录表（QMS-PM-31304）

　　5.停车位租售情况登记表（QMS-PM-31305）

　　6.停车证发放登记表（QMS-PM-31306）

　　7.电话报装申请表（QMS-PM-31307）

　　8.电话变更登记表（QMS-PM-31308）

　　9.备租/售电话号码登记表（QMS-PM-31309）

　　10.电话过户登记表（QMS-PM-31310）

　　11.境外雇员登记表（QMS-PM-31311）

　　12.涉外常驻单位登记表（QMS-PM-31312）

　　13.用户身份卡登记表（QMS-PM-31313）

　　14.移机电话统计表（QMS-PM-31314）

　　15.车位申请登记表（QMS-PM-31315）

　　16.辞职、辞退员工名单记录表（QMS-PM-31316）

　　17.代保管单元钥匙申请表（QMS-PM-31317）

　　18.水、电表底数确认单（QMS-PM-31318）

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篇2：办公大厦客户档案管理制度

　　办公大厦客户档案管理制度

　　A.物业部客户管理的日常工作包括：

　　1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格，发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字，谁放放谁签字，并做好归档整理工作。

　　2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

　　3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4]接听客户投诉，做好相关记录，并及时解决投诉问题；

　　5]听客户工程报修电话，认真填写维修单，及时联系修复。

　　B.客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　1]收集客户公司资料

　　2]客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3]客户装修工程文件

　　4]客户迁入时填具之资料

　　5]客户资料补充：

　　"客户联络资料，客户相关负责人身份证复印件

　　"客户紧急联络人的资料

　　"客户日常工作联系人的人事变迁资料

　　"客户申请铭牌资料

　　"客户公司营业执照副本复印件及年审资料

　　6]客户与管理中心往来文件

　　7]客户违规事项与欠费记录

　　8]客户请修记录

　　9]客户投诉记录

　　10]客户拜访、回访记录

　　11]客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料（二次装修工程有关资料）

　　C．归档要求

　　1]归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。

　　2]归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。

　　3]所有同租户有关的各种事项均应填写清楚，存入租户档案内。

　　4]所有文件资料必须及时归档。

　　5]档案内文件按签发日期的先后顺序保存，并建立详细目录，以便日后查阅。

　　6]所有租户（企业资料）与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案，不得遗漏。

　　7]档案的接收、转移、外借必须履行登记手续，借出档案须在规定时间内归还。

　　D．档案销毁

　　1]如有任何文件无需继续存放，需做销毁处理，不可随意乱丢。

　　2]保密文件（如租户档案等）应使用碎纸机处理，如是普通文件且文件较多，应撕毁后处理。

　　3]所有存档的文件均应定期进行检查，以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。

篇3：大厦客户档案管理制度(4)

　　大厦客户档案管理制度（四）

　　1.客户档案的管理工作由客务部负责。

　　2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。

　　3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。

　　4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。

　　5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。

　　6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。

　　7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。

　　8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。

　　9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。

篇4：物业中心客户档案管理制度

　　物业中心客户档案管理制度

　　1.客户档案的管理工作由客务部负责。

　　2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。

　　3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。

　　4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。

　　5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。

　　6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。

　　7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。

　　8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。

　　9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。

文章

篇5：物业客户档案管理制度(3)

　　物业客户档案管理制度（三）

　　物业部客户管理的日常工作包括：

　　1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格。

　　2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

　　3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4]接听客户投诉，解决客户投诉；

　　5]听客户工程报修电话，及时联系修复；

　　客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档、保管及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　1]收集客户资料

　　2]客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3]户装修工程文件

　　4]客户迁入时填具之资料

　　5]户资料补充：

　　§客户联络资料

　　§客户紧急事故联络人的资料

　　§客户日常工作联系人的人事变迁资料

　　6]客户与管理中心往来文件

　　7]客户违规事项与欠费记录

　　8]客户申请维修记录

　　9]客户投诉记录

　　10]客户单位有关的工程档案（二次装修工程有关资料）

　　11]将客户资料分户进行保管，并由专人负责。如遇特殊情况需翻阅客户资料，须经物业经理批准后方可查阅。

　　12]物业员工应严守保密制度，不准将客户资料与信息泄露他人。