金科物业交房管理流程

　　金科物业交房管理流程

　　1目的

　　确保业主（住户）及时、满意地接房，便于物业管理工作的顺利开展，协助开发商回收房款。

　　2 适用范围

　　适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。

　　3 定义

　　交房：是指业主 （住户）收到《接房通知书》，并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主 （住户）接房后 为物业已交付给业主 （住户）。

　　4 职责：

　　4.1管理处主任负责对业主 （住户）接房时物业交付的组织工作。

　　4.2 管理处物业助理负责业主 （住户）交房资料的准备。

　　4.3 开发公司售房部负责验证业主 （住户）身份，核查费用。

　　4.4 物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。

　　4.5 管理处前台接待员负责审核业主接房资格，缴验各种证件，陪同业主对房屋进行验收，办理业主 （住户）交房手续、交接物品。

　　5 程序要点

　　5.1交房的准备工作

　　5.1.2 交房资料的准备：

　　a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主（住户）手册》、《业主临时公约》、《精神 明建设公约》、《区域防火责任书》；

　　b) 《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间，办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细，并附简明扼要的交房流程图等；

　　c) 印制以下各类交房所需表格：

　　──《接房通知书》；

　　──《接房手续书》；

　　──《业主/住户情况登记表》；

　　──《接房须知》；

　　──《物业验收清单》；

　　──《接房 明》；

　　──《业主临时公约》；

　　──《精神 明公约》；

　　──《业主资料发放登记表》；

　　—— 《房屋工程整改记录表》等。

　　5.1.2 设计办理交房手续流程图。

　　5.1.3 交房时的环境布置：

　　a)区内环境：

　　——入口处挂横幅，内容为“欢迎乔迁×××”等，插彩旗或挂气球等营造热烈的气氛；

　　——插指路牌，由入口处到办理交房手续的地点；

　　——入口处标明办理交房手续的流程图以及交房后办理装修手续的流程图。

　　b)办理交房手续地点环境：

　　——挂欢迎横幅，摆放植物、花篮，给人以隆重、喜庆的感受；

　　——设办理手续台，办理窗口摆放工作立牌，标识清楚让业主 （住户）一目了然；

　　——工作人员着装整洁，精神饱满；

　　——办公资料摆放整齐有序。

　　5.2 交房手续办理流程图（附后）

　　5.3由管理处向业主 （住户）发出《接房通知书》。

　　5.4 业主 （住户）收到《接房通知书》后，在通知时间内带齐有关证件和资料到交房办理地点办理交房手续，开发公司财务处办理手续，完毕后由财务在《接房手续书》方框（1）上盖章。业主 （住户）办理交房手续所须提供的资料：

　　5.4.1购房合同（协议）复印件一份 （验原件）；

　　5.4.2 业主身份证或护照复印件 （验原件）；

　　5.4.3 公司购买的还应提交营业执照副本复印件 （验原件）、法人代表证明复印件 （验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；

　　5.4.4 《接房通知书》；

　　5.4.5 已缴款项收据；

　　5.4.6 未交的售房款及 《接房通知书》所要求的代收款项；

　　5.4.7 业主及家庭居住成员1 寸彩色照片各一张。

　　如委托他人办理，还应带上以下文件资料：

　　5.4.8业主的委托书，应由业主签章；

　　5.4.9 业主的身份证或护照原件及复印件；

　　5.4.10 代理人的身份证或护照原件及复印件。

　　5.5 业主 （住户）凭开发公司财务处出具的《接房手续书》到物管公司管理处，查看业主身份证，若是受业主委托的，请其出示业主书面授权书，业主身份证（或复印件）以及代理人身份证，合格后在 《接房手续书》方框 （2 ）上签章。

　　5.6 房屋验收

　　5.6.1管理处前台服务人员根据业主（住户）提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。

　　5.6.2 持《物业验收清单》带领业主（住户）或业主（住户）委托人一起到现场验收房屋。业主 （住户）验收完毕后，由前台服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主 （住户）确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。

　　5.6.3 业主 （住户）认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工

程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

　　5.7 房屋验收合格后，业主 （住户）或委托人到物管公司财务处预交三个月物业管理费，由财务处在 《接房手续书》方框 （3 ）上盖章。

　　5.8 交接物品

　　5.8.1管理处收取一份 《物业验收清单》后存档，另一份交给业主 （住户）留存。

　　5.8.2 请业主签署协议。如《业主临时公约》、《精神 明建设公约》、《区域防火责任书》等。

　　5.8.3 向业主发放资料。如：《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收资料。

　　5.8.4 填写业主 （住户）档案资料，收存业主 （住户）身份证复印件及业主 （住户）家庭成员照片。

　　5.8.5 业主在 《接房手续书》方框 （4 ）上盖章或签字，交物业管理公司保存。

　　5.8.6 物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主 （住户），并及时填写 《业主资料发放登记表》和 《接房 明》，请业主 （住户）确认签字，管理处留存。

　　5.9 交房手续办理完毕后，管理处前台服务人员在业主 （住户）户位表上作已交房记号；将业主 （住户）身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主/住户情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主 （住户）档案袋中归存，并输入电脑，业主 （住户）档案管理详见《物业档案管理流程》。

　　5.10如业主（住户）因为在验房过程中发现问题而不同意办理接房手续，管理处人员将已填写好的《物业验收清单》统一收存，向业主 （住户）提出解决问题的建议和时限，并将前台服务人员交的《房屋工程整改记录表》汇总后分交工程维修部主管和开发公司进行整改，整改过程中及时向管理处反馈处理情况以便与客户联系，工程整改过程参照 《报事管理流程》。

　　6 记录

　　QPI-GL-C-F003《业主/住户情况登记表》；

　　QPI-GL-C-F005《业主资料发放登记表》；

　　QPI-GL-C-F006《物业验收清单》；

　　QPI-GL-C-F024《接房手续书》；

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改记录表》；

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改汇总表》。

　　7相关支持文件

　　7.1《物业档案管理流程》

　　7.2《报事管理流程》

　　交房手续办理流程图：

　　管理处作好入住前的准备

　　向业主发放接房通知书

　　业主前来接房

　　确认身份、手续办理入住

　　收取预收、代收费用

　　物业交付验收

　　对业主所提问题进行整改

　　水、电表底度

　　签署业主临时公约

　　发放资料

　　签署接房 明

　　交钥匙

　　整理业主签署资料文件

　　将业主资料输入电脑

　　存 档

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篇2：物业交房管理规范(3)

　　物业交房管理规范（三）

　　为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。

　　一、入住准备工作

　　1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

　　2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：

　　(1)办理交房时间、地点。

　　(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。

　　(3)制作条幅和入住办理流程图。

　　(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。

　　(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

　　3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。

　　4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

　　二、入住手续办理

　　1、物业公司根据项目提供的《业主名册》，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括：

　　(1)《住户手册》。

　　(2)《管理规约》。

　　(3)《前期物业服务协议》。

　　(4)《业主基本情况登记表》。

　　(5)《装修管理办法》。

　　(6)《验房表》。

　　(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。

　　(8)《消防安全责任书》。

　　(9)《文件签收单》。

　　(10)《钥匙发放登记表》。

　　2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

　　3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括：

　　(1)表格填写是否完整、正确和清晰。

　　(2)公约和服务协议是否签署。

　　(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主名册》是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、《业主基本情况登记表》、《管理规约》、《前期物业服务协议》、《入伙通知书》等资料，建立业主档案。

　　4、现场手续办理人员填写《入住手续流转单》，进入交费程序。

　　三、预交费用

　　1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括：预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。

　　2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。

　　四、领取钥匙

　　钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写《钥匙发放登记表》，进入验房、收房程序。

　　五、验房、收房

　　1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在《验房表》签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由物业公司通知项目公司处理。

　　2、将《入住手续流转单》交客服主管存档。

　　zz物业服务总公司

篇3：GY物业业主入住与交房程序

　　广源物业业主入住与交房程序

　　一、验证

　　1、《房屋入住通知单》;2、购房合同;3、身份证、身份证复印件。

　　二、填表、签定公共契约

　　1、业主须填写住户登记表，

　　2、签订《物业使用守则》中的管理公约。

　　三、收费

　　1、预收 3个月公共性物业管理费。

　　2、预收 3个月电梯费运行费。

　　3、收取装修垃圾清运费(不含建筑垃圾清运费)。

　　四、发钥匙

　　五、验房

　　1、领取《房屋验收单》一式三份(复写)。

　　2、共同验收新房，并抄写水、电、气表底数，最后双方共同在新房验收单

　　上签字。

　　3、验收后《房屋验收单》业主留一份;物业服务中心存一份;送房地产工程部一份。

　　六、房屋验收整改

　　1、物业服务中心按《房屋验收单》不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收。

　　2、施工队维修合格后，需要业主认可在维修单上签字。

　　3、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。来源自 物业经理人

篇4：物业公司交房手续作业指导书

　　文件名称

　　交房手续作业指导书

　　编号：

　　编 制审 核批准人

　　生效日期年 月 日版号共 页

　　1目 的：确保按合同约定办理交房手续。

　　2适用范围：交房。

　　3管理内容

　　3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加;

　　3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单

　　3.2.1集中交房情况(期房交房)：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单(包括特批交房情况);

　　3.2.2零星交房情况(现房交房)：客户款清当日，财务部通知营销部;

　　3.3 营销部负责准备(包括收集资料和填写)《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：

　　3.3.1填写名册根据财务部名单;

　　3.3.2《交房通知书》内容：

　　--业主资料

　　--物管费起算时间：期房，按合同约定;现房，次月1日起;

　　--保修期起算时间：期房，按合同约定;现房，次月1日起(装修房/样板房：开始装修之日起);

　　--填表时间：期房，按实际填写时间;现房，客户款清日时间;

　　--交房时间：期房：按实际填写时间;现房，客户款清日时间;

　　3.3.3 两书内容(南苑为简化后的<南苑质量保证书>)

　　--业主资料

　　--商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得;

　　--房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得;

　　--公司行政部盖公章;

　　3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书》

　　3.4.1 期房：挂号信件;

　　3.4.2 现房：款清日电话联系

　　---次日挂号邮寄;

　　---等候客户前来领取;

　　---交物业公司，客户直接前往物业公司领取。

　　3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续

　　3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明;

　　3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。

　　3.5.3 携业主现场验房;

　　3.5.4 为业主办理房屋移交手续;

　　3.6 在准备交房--集中交房--零星交房的过程，涉及工程部向物业公司移交房屋、业主的报事和处理、交房宣传、营销接待等环节，不直接涉及合同，不在此说明。

　　4相关文件

　　4.1售房合同

　　4.2物管协议和物管公约

　　4.3南苑质量保证书

　　4.4重庆市新建商品房屋使用说明书、

　　5相关记录

　　5.1 可交房业主名单

　　5.2 交房通知书

　　5.3 房屋交接系列记录

篇5：物业公司开发商交房验收参照标准

　　物业公司与开发商交房验收参照标准

　　1.进户门：

　　1.油漆颜色、纹路一致，无划痕、缺损、磕伤、污染等；

　　2.开、关灵活自如、平稳、小五金配件（门锁、门吸、门铰、猫眼等）齐全，无松脱、晃动、磨损、划伤、锈迹等；

　　3.门框与墙体结合紧密、无裂缝，门开启顺畅等；

　　4.锁舌儿与锁鼻儿对位，钥匙转动方便；

　　2.铝合金（塑钢）门窗：

　　1.淋水或大雨后逐扇检查确保无渗漏；

　　2.拼接部位、锚钉部位等全部打胶密实；

　　3.五金件（执手，勾锁，滑轮，限位器等）齐全，使用功能正常无松脱、晃动、磨损、划伤、锈迹等；

　　4.窗边与混凝土接口无缝隙，泄水口完好；

　　5.推拉门轨道平滑，推拉顺畅；

　　6.窗扇开启顺畅，开启后能固定；

　　7.玻璃无破损、无划痕、无气泡、无烧伤痕迹、不漏气；

　　8.窗框无破损、变形、开焊断裂；

　　9.窗框及玻璃干净无污染；

　　10.窗边护栏应平正牢固，完好无损无划痕，无翘曲变形；

　　11.窗框四角是直角，无变形；

　　12.窗台无裂纹，内外窗台高差不小于30mm，外窗台坡度合理，窗洞上口滴水线完整且不小于10mm。

　　3.外墙：

　　1.检查外墙有无渗水现象；

　　2.外墙无开裂、无色差；

　　3.外墙线条尺寸统一，阴阳角对齐，滴水线完整；

　　4.花岗岩打胶完整，安装牢固；

　　5.外墙块料面层粘贴牢固，勾缝均匀，无明显色差。

　　6.涂料无透底、无流坠，颜色均匀。

　　4.屋面：

　　1.屋面检查无渗漏；

　　2.女儿墙高度（栏杆）满足强规要求；

　　3.屋面坡度合理，排水顺畅，无积水现象；

　　4.砼面层无裂缝；

　　5.楼地面：

　　1.楼地面平整度目测无偏差；

　　2.无空鼓、开裂，无麻面、起砂，无明显色差或修补痕迹。

　　6.墙面：

　　1.表面无裂缝、空鼓，无脱层、爆灰，无露筋、锈点，无明显色差；

　　2.平整度目测无偏差；

　　3.垂直度目测无偏差；

　　4.阴阳角目测方正；

　　7.层高、开间、进深：

　　1.层高检查，误差不超过（5mm）；

　　2.房间开间、进深检查，误差不超过（10mm）。

　　8.厨卫间：

　　1.厨卫间地面与其他地面高差满足要求，找坡合理，无积水现象；卫生间无渗漏。

　　9.水电问题：

　　1.水龙头安装牢固端正、开关自如，表面无损伤、锈蚀，出水流速及水量正常，无滴漏现象；

　　2.管道横平竖直，安装牢固；

　　3.排水管道坡度合理，无倒坡现象；

　　4.水电表具安装到位并可正常使用；

　　5.管线定位与建筑布置无冲突；

　　6.排水管道通水、通球检查通畅无堵塞，管道检查口无松动；

　　7.给排水管之间的接口处无渗水；

　　8.开关箱内线路绑扎牢固，编号清晰，开关安装牢固，漏电保护器及所有空气开关动作正常；

　　9.开关插座面板安装牢固、无划痕，接地正常，可正常使用；

　　10.电话、宽带、电视的线路到位，面板齐全；

　　11.燃气管道到位，阀门齐全。

　　10.阳台：

　　1.找破合理，无积水，无渗水现象；

　　2.多层栏杆高度≧1.05米，高层栏杆高度≧1.10米；

　　3.扶手安装牢固，无开裂、无缺损、划伤、固定件完好、拼角顺平，铁件无生锈、变形、断开等，油漆完好。

　　4.栏杆竖向间距满足强规要求；

　　5.可踏面满足强规要求。

　　11.空调预留孔洞：

　　1.空调洞位置合理，收口顺滑，有盖板，内高外低；

　　2.空调洞位置和插座位置相对应；

　　3.无排水立管遮挡空调洞现象；

　　12.对讲系统：

　　1.线路到位；

　　13.整体效果：

　　1.观感符合要求；

　　2.卫生清洁状况良好；

　　14.公共部位：

　　1.踏步砖无空鼓、缺棱掉角等；

　　2.墙身无裂缝，阴阳角顺直方正，滴水线清晰；

　　3.栏杆木扶手安装牢固，无开裂、无缺损、划伤、固定件完好、拼角顺平；

　　4.栏杆铁件无生锈，变形，断开等；

　　5.窗配件齐全，开启自如。

　　（注：上述验收标准未详尽之处，参照国家相关规定、规范执行）