物业项目收楼工作流程

　　物业项目收楼工作流程

　　1.0 销售部送交我部新顾客《房屋租赁协议》以确定新顾客。

　　2.0 通知顾客缴纳首期费用，填写缴费通知单：

　　2.1 物业管理费押金；

　　2.2 预付物业管理费；

　　2.3 装修押金及泥头审图费；

　　备注：如施工人员在施工过程中未违反装修规定，施工结束后可退

　　还装修押金。

　　3.0 联系顾客确定具体收楼日期，并向顾客说明所需携带证件种类。

　　3.1 营业执照复印件

　　3.2 税务登记证复印件

　　3.3 法人代码证复印件

　　3.4 法人身份证复印件

　　3.5 委托函件

　　4.0 签订物业《管理约定》

　　备注： 上述证明客户部均应存档。

　　5.0 将具体收楼日期通知工程部，以便工程部安排人员并做好相应准备。

　　6.0 收楼时由客户部、工程部、顾客三方共同进行验收。

　　7.0 由工程部负责陪同顾客清点单元内各项设备设施。

　　8.0 如设备设施有缺损情况由客户部做好记录，交工程部进行维修。

　　9.0 由客户部、工程部、顾客三方共同对水、电、气表的表底数进行确认。

　　10.0由客户部将验收单元所有房间门钥匙移交客户。

　　11.0由客户部负责做好整套收楼工作的详细记录（相关表格）并存档。

　　12.0指导顾客填写《公司指南录入申请表》，为新顾客免费制作大堂及楼层水牌。

　　13.0相关纪录： 附件一《收楼流程图》

　　C*WY-KH-SCJL-08《单元验收表》

　　C*WY-KH-SCJL-09《公司指南录入申请表》

　　C*WY-KH-SCJL-10《缴费通知书》

　　附件一

　　客户部收楼流程图

　　顾客

　　办理完一切法律手续后

　　销售部

　　法人代表授权书营业执照复印件

　　法人身份证复印件税务登记复印件

　　客户部

　　钥 匙

　　填写相关表格

　　顾客、工程部、客户部三方共同办理收楼手续

　　交纳物业管理费押金

　　填写收楼表格财务部

　　进行收楼验收工作

　　有遗漏工程无遗漏工程

　　工程部

　　向客户转交钥匙

　　顾客协同客户部

　　二次验收收楼手续完成

　　移交托管钥匙

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篇2：业户收楼工作细则(3)

　　业户收楼工作细则（三）

　　一、收楼前工作

　　1．接到地产公司销售部（或小业主）发来《业户入住通知书》（附售房/租赁合同副本）后，与业户联系确认收楼时间。

　　2．通知财务部出具《业户入住缴款通知书》，连同《收楼通知书》一并向业户发出，业户按约定时间携带文件资料及费用到物业管理公司办理收楼事项。

　　3．业户收楼前一天，以工作单形式通知工程部对收楼单元提前进行检查并做好人员准备配合次日业户收楼。

　　4．提前准备好业户入住时所需的资料表格。

　　二、收楼中工作

　　1．业户到达管理公司后，首先核验留存业户资料，包括：

　　1.1业主身份证原件及复印件；

　　1.2公司营业执照副本及复印件；

　　1.3由公司签署的委托书原件。

　　2．填写客户资料登记表。

　　3．带客户到财务部缴纳应缴款项。

　　4．向业户讲解和发放《用户手册》及《装修手册》。

　　5．向客户说明验收程序及注意事项。

　　6．与工程部人员陪同业户一起对其单元按《单元验收表》内容进行现场验收。

　　7．如实填写《单元验收表》并由业户签字确认。

　　8．如工程遗留问题应由小业主负责解决的，需向租户解释清楚，并告知管理公司可提供维修服务，但须支付相关维修费用。

　　9．与业户代表共同确认能源计量表读数，并在抄表表格中签字。

　　10．业户签收及封存单元户门锁匙。

　　10.1如有遗留工程需物业公司维修，应托管一条门匙于客务部；

　　10.2如无维修工作，则与业户共同封存一条门匙于保安部，以便紧急情况下使用。

　　11．向业户发放《水牌制作申请表》并作讲解说明。

　　12．向业户发放《停车位申请表》并作讲解说明。

　　13．向业户了解其二次装修的计划安排。

　　14．整个收楼程序（包括验收）应在半个工作日内完成。

　　三、收楼后工作

　　1．将业户资料整理归档。

　　2．需物业维修的工程，向工程部发出维修单并跟进结果。

　　3．维修完成后及时通知业户复验。

　　四、收楼流程图（略）

　　业主入住收楼流程图

　　租户入住收楼流程图

篇3：P物业交收楼工作规范

　　1.0 目的

　　为明确交收楼的工作程序,使相关部门互相配合,保障交收楼工作的顺利进行,特制定本规范。

　　2.0 范围

　　本规范适用于各物业公司(管理处)的交收楼工作。

　　3.0 职责

　　3.1 客户服务部负责集中交楼的策划、组织、实施;物业部、工程维护部、保安部、环卫部按《交楼方案》的规定协助客户服务部的集中交楼工作。

　　3.2 客户服务部负责发展商移交的准业主资料的接管。

　　3.3 工程维护部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管,及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收工作,与施工单位进行房屋钥匙的交接。

　　3.4 物业部负责零星业主收楼工作,并与工程维护部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。

　　3.5 环卫部与工程维护部共同负责公共绿化的接管验收工作。

　　3.6 保安部与工程维护部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作,以及接管园区的保卫工作。

　　4.0 工作内容

　　4.1 开发商将楼宇交与物业公司验收

　　4.1.1 物业公司(管理处)负责人在工程竣工15天前负责成立以工程维护部、物业部为主的接管验收组,协同开发商、施工单位进行分户验收、5天内完成第一次验收,(户内按单元验收,公共设备设施按系统验收),并要求施工单位从验收第一天起8天内整改完毕。在整改过程中,必须边整改边验收,验收组在竣工前一天将验收结果书面报督导员,督导员在工程竣工的当天8:30前将分户验收组报送的验收情况书面报物业集团全质办。

　　4.1.2 验收接管组在工程竣工前二天安排分户验收组对 "六通"(通水、通电、通煤气、通邮、通电视、通宽带),紧急备用电源、电梯、消防、道路、环境配套工程等设备设施进行验收。公共设备设施分系统进行验收,户内相关部分设施分单元进行验收;其中通煤气、通邮等不能检测的通过查看证明文件进行检查,验收组在竣工前一天将验收结果书面报督导员,督导员在工程竣工的当天8:30前将分户验收组报送的验收情况书面报物业集团全质办。

　　4.1.3 接管验收组按照四星级清洁标准设计验收表格,在交楼3天前组织一次验收。移交时卫生已达标的,分户验收组与施工单位交接房屋钥匙,验收组在交楼前一天将验收结果书面报督导员,督导员在验收的当天8:30前将分户验收组报送的验收情况书面报物业集团全质办。同时分户验收组与客户服务部交接房屋钥匙。交接时应登记数量,并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

　　4.1.4 客户服务部在接到钥匙后,须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房门,如有钥匙与房间不符的,须及时通知工程维护部,工程维护部及时与施工单位联系处理,确保钥匙的准确性。

　　4.1.5 待销售部将业户的所有资料都收集齐全发出《入伙通知书》时,物业公司便可以正式向业户交楼。

篇4：交收楼工作规范

1.0 目的
为明确交收楼的工作程序,使相关部门互相配合,保障交收楼工作的顺利进行,特制定本规范。
2.0 范围
本规范适用于华盛物业的交收楼工作。

3.0 职责
3.1 客户中心负责集中交楼的策划、组织、实施;物业部、维修部、安管部、环境卫生部按《交楼方案》的规定协助客户中心的集中交楼工作。
3.2 客户中心负责发展商移交的准业主资料的接管。
3.3 维修部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管,以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收工作,与施工单位进行房屋钥匙的交接。
3.4 客户中心负责零星业主收楼工作,并与维修部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。
3.5 环卫部与维修部共同负责公共绿化的接管验收工作。
3.6 安管部与维修部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作,以及接管园区的保卫工作。

4.0 工作内容
4.1 开发商将楼宇交与物业公司验收
4.1.1 物业公司(管理处)负责人在工程竣工15天前负责成立以维修部、物业部为主的接管验收组,协同开发商、施工单位进行分户验收、5天内完成第一次验收,(户内按单元验收,公共设备设施按系统验收),并要求施工单位从验收第一天起8天内整改完毕。在整改过程中,必须边整改边验收。
4.1.2 验收接管组在工程竣工前二天安排分户验收组对 "六通"(通水、通电、通煤气、通邮、通电视、通宽带),紧急备用电源、电梯、消防、道路、环境配套工程等设备设施进行验收。公共设备设施分系统进行验收,户内相关部分设施分单元进行验收;其中通煤气、通邮等不能检测的通过查看证明文件进行检查,验收组在竣工前一天将验收结果书面报公司领导。
4.1.3 接管验收组按照四星级清洁标准设计验收表格,在交楼3天前组织一次验收。移交时卫生已达标的,分户验收组与施工单位交接房屋钥匙。
4.1.4 客户中心在接到钥匙后,须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房门,如有钥匙与房间不符的,须及时通知维修部,维修部及时与施工单位联系处理,确保钥匙的准确性。
4.1.5 待销售部将业户的所有资料都收集齐全发出《收楼通知书》时,物业公司便可以正式向业户交楼。
4.2物业公司交楼工作程序
4.2.1 交楼前准备工作
4.2.1.1 客户中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间,提前20天制定《交楼筹备方案》,主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。
4.2.1.2 客户中心须根据《交楼筹备方案》的内容,准备交楼所需的各项资料及物品,主要包括:
a)交楼前20天物业公司负责人将《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷好。
b)制作交楼处标志牌、物业公司(管理处)简介、《收楼流程图》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。
c)根据销售部提供的新收楼的业户资料,编制《业主资料本》(要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期)。
d)接收楼宇资料:在该期楼宇竣工验收30天前接收开发单位移交的一套施工图;在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收开发单位移交的全套竣工资料及施工合同;在交楼17天前,接收移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
e)准备业主资料:在业主档案袋封面张贴《档案资料清单》,并把交楼所需相
关资料放入档案袋里,包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》,业主需签署资料等。
f)准备物业管理相关的法律、法规文件。
4.2.1.3 客户中心负责人组织现场收楼人员进行培训。
4.2.1.4 客户中心负责交楼现场的布置工作,落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置,交楼现场主要设现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务。
4.2.1.5 客户中心对各项环节应安排专人负责,做到分工明确,责任落实到人。
4.2.2 交楼工作程序
4.2.2.1 业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款,凭《收楼通知书》到客户中心办理收楼手续。一般情况下,没有《收楼通知书》的业主不予办理手续,不可验收房屋,如遇特殊情况,经公司领导批准,方可验收。
4.2.2.2 客户中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件,填写《业主档案》,并签署《业主公约》、《物业服务协议》,现场办理管理费委托划帐手续;委托收楼的,还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证复印件。
4.2.2.3 收楼资料备齐后,为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须签署《房屋钥匙签收确认书》,然后由物业助理或者维修技工陪同业主去验收房屋。
4.2.2.4 物业助理

篇5：御院业主收楼工作安排

御院15座2,3梯收楼工作安排
一.收楼时间是20**年5月13,14日,共244户,
1、收楼现场在*销售中心,接待客户的位置处设在大堂左侧,并备有桌椅、小吃等物品,方便业主填写资料。在销售中心右侧办公室内,配有复印机,方便为业主进行证件的复印工作。收楼地点需有入伙流程图摆放在显眼的位置;办公台面有工作组标识;根据实际工作场地,将场地隔离,财务收费处单独隔离,保证安全。所有的细心和精致,目的只有一个,就是尽量减少业主的麻烦,使收楼工作顺利进行。
2、业主凭《收楼通知书》在销售中心前台办理完相关手续后,由发展商开具"收楼确认书"。物业公司凭"收楼确认书"进行办理。"收楼确认书"作为发展商工作结束的凭证,也是物业公司认可的唯一证据。没有该确认书的开具,物业公司不得办理收楼流程。
3、业主在进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后,在《业主签到表》登记,并领取资料袋和小礼物。资料中装有需业主知悉及签署的种种文件和表格,如:收楼资料签收表;居民登记表;装修资料;住宅交付验收表等。(::请业主签到的目的是为了第一次业主资料备案和核对当日入伙人数。如有业主部分资料未带齐,应保证在可追溯的前提下让业主保持心情愉快。为业主发放小礼品也是为了物业公司与业主间的合作有一个良好的开端。 物业公司事前将需要提供给业主的资料放在档案袋中,可效避免因现场忙乱而发生个别失误现象)。
4、签到后,业主直接面对接待组,由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。在业主签署文件时,物业公司负责复印、收集业主的有效证件复印件。根据业主房产资料,财务组已准备每户在入伙时应缴纳的费用清单,方便入伙时接待组根据清单直接告之。只要一切为业主着想,以业主为中心开展各项工作,就能够做到使收楼工作有条不紊,并最大程度地减少各种纰漏的发生。
5、业主如有疑问者,将被带领到单独办公场地,避免因此造成对其他业主的影响。如有异议者,接待人员无法让其信服,则由物业公司客服部经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者,则由公司领导进行沟通和解释,公司视其原因情况给予具体的处理方法。 接待流程完毕。如业主有问题,必须及时给予解答,并礼貌接待。这也是业主与物业公司第一次打交道,第一印象至关重要,如果因一点点小小的失误引起业主的不满,继而把这种不愉快带到以后长期的物业管理过程中,就是因小失大,得不偿失了。而这种不快将是物业公司付出巨大的努力也可能弥补不了的。既然如此,就一定要开个好头。
6、收楼工作人员在核对客户签收表后,领取钥匙。然后由接待人员引领业主收楼。
7、到达住户家时,由收楼人员将钥匙给业主,由业主检验信箱钥匙,并由业主亲自打开入户门。进门后,收楼人员简明介绍三表安装位置及管线走向等房屋水电基本情况,带领业主确认水、电表,并在《住宅交付验收表》上登记水、电表底数和有关业主对房屋质量、房屋设备的意见。既是业主收楼,就应体现业主的主体地位,收楼人员应明确自己的服务地位。此外,在陪同业主收楼过程中应注意语言的分寸,不得随便作出评论性语言,尤其是房屋质量存在问题,更不可妄加评论,因为原因可能是多方面的,而且是专业性的。陪同人员应体现出专业、礼貌和耐心,并切实作好相关记录,以避免以后出现矛盾时利于区分责任。
8、收楼人员根据实际情况,填写《住宅交付验收表》后,将所有资料交回收楼组。至此,收楼流程结束。
如业主不同意收楼,拒绝签字,应与业主协商后向物业公司代为