物业辖区小区自行巡查管理流程
物业辖区小区自行巡查管理流程
1目的
规范小区巡查工作,保障小区正常和生活秩序。
2适用范围
适用于**物业管理有限公司各管理处的小区巡查工作。
3职责
3.1管理处主任负责小区巡查的组织、管理工作。
3.2管理处物业助理负责依照本规程实施小区巡查工作。
3.3管理处行政助理负责落实巡查中发现问题的处理和协调工作。
4程序要点
4.1管理处物业主管根据公司相关规定标准对小区进行巡查,前台服务人员依照作业规程要点对小区进行巡查。
4.2小区巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6消防违章的巡查。
4.2.7利用巡查机与住户沟通。
4.2.8管理处业主档案、资料档案、行政人事档案管理。
4.2.9监督各个部门、各岗位工作情况。
4.2.9利用巡查的机与各岗位员工沟通,了解员工发现的问题。
4.3小区巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
4.3.1“看”:通过观察来发现小区管理服务中存在的问题。
4.3.2“听”:从设施设备运行时的音判断是否有故障。
4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和管理服务中存在的问题。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该户表的闸阀,预防水浸事故,并通知业主;当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电、水嫌疑)时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报物业助理和工程助理。
4.4.2巡查楼梯间:
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面交瓷片是否完整无损;
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
b)检查天台护栏是否完好;
c)检查雨水管是否通畅;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊
a)检查各类安全标识是否完好;
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫着天燃气、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安队进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2巡查公共体设施:
a)检查石山、小品是否完好,是否有安全隐患;
b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车库:
a)检查防盗设施是否完好;
b)检查各类标识是否完好无损;
c)检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境
4.6.1检查小区内是否有张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;
>4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象;
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理工作流程》。
4.8对巡查中发现问题的处理要领
4.8.1前台服务人员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告给物业助理解决。
4.8.2物业助理情况按下列情况处理:
a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事管理流程》处理;
b)属管理处其他部门员工工作不力造成的或因为管理服务中出现问题需改进的,应报告给管理处主任协调相关部门处理。巡查中发现的问题一般情况下应在三天内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;
c)属住户违章造成的问题,应按相关规定处理。
4.8.3对巡查中发现的重大问题,物业助理应及时向管理处主任汇报,由管理处主任安排处理。
4.8.4巡查中发现问题处理完毕后管理处前台服务人员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.9《巡查记录表》每月底由管理处归档保存,保存期为两年。
4.10本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5记录
QPI-GL-C-F012《巡查记录表》
6相关支持文件
《报事管理流程》
《装修管理工作流程》
《投诉处理流程》
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)
小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客服中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
治安隐患的巡查。
公共设施设备安全完好状况的巡查。
清洁卫生状况的巡查。
园林绿化维护状况的巡查。
装修违章的巡查。
消防违章的巡查。
利用巡查机会与客户沟通。
4.3楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"闻"、"调查了解"等。
4.3.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2"听":从设施设备运行的声音判断是否有故障。
4.3.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4"闻":通过异常气味来判断是否有故障或事故。
4.3.5"调查了解":向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解客户对我们的服务有什么意见和建议。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服中心主管。
4.4.2巡查楼梯间:
走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
检查梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;
防火门是否关闭;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查电梯:
检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
检查安全标识是否完好 ,电梯按钮等配件是否完好;
检查照明灯及安全监控设施是否完好;
检查卫生状况是否良好 。
4.4.4巡查门厅、楼道:
检查各类安全标识是否完好;
检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好;
4.5.2巡查公共设施:
检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、休闲场所:
检查设施设备是否完好 ,是否有违章占用现象;
检查标识、路牌、警示牌是否完好;
检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
检查卫生状况是否完好;
4.5.4巡查停车库、停车场:
检查防盗设施是否完好;
检查停放的车辆是否有损伤现象;
检查各类标识是否完好无损;
检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境:
检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。
检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。
4.8巡查空置房、空关房:详见《空置房、空关房管理标准作业规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理要领:
管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,予以解决;不能及时解决的,将问题记录在《巡查记录表》中,并报告客服中心主管。客服中心主管视情况按下列情况处理:属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。在巡查中发现的问题应及时解决;属客户违章造成的问题,应按《客户违章处理标准作业规程》处理。 对巡查中发现的重大问题,客服中心主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理&n
bsp;巡查中发现问题处理完毕后客服中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。4.10《巡查记录表》每月25日前汇总由客服中心归档保存年。
4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0 相关记录
1.《巡查记录表》
2.《巡查统计表》
篇3:小区物业巡查作业指导书(10)
小区物业巡查作业指导书(十)
1.0目的
规范物业巡查管理工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心物业巡查管理工作。
3.0职责
3.1物业巡查工作由客户服务部和工程维修部共同实施;
3.2客户服务部主任负责物业巡查工作组织、管理工作;
3.3工程维修部班长负责配合客户服务部主任制订房屋本体及公共设施设备巡查的计划,落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作;
3.4客户服务部客服助理和工程维修人员负责依照本规程实施物业巡查工作。
4.0程序要点
4.1客户服务部主任应于每月底制定下月的物业巡查工作方案,内容包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等;
4.2物业巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查;
4.2.2公共设施设备的安全完好状况的巡查;
4.2.3清洁卫生状况的巡查;
4.2.4园林绿化维护状况的巡查;
4.2.5装修违章的巡查;
4.2.6消防违章的巡查;
4.2.7利用巡查机会与住户沟通。
4.3物业巡查的方法包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等
4.3.1"看":通过观察来发现物业管理服务存在的问题;
4.3.2"听":从设施设备运行时声音判断是否有故障;
4.3.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;
4.3.4"调查了解":向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况;当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故;当发现计量表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告客户服务部主任和工程维修部班长;
4.4.2巡查楼梯间
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全,灭火器是否有漏气或过期、失效现象,防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台
a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
b)检查天台护墙是否完好,避雷针、隔热层是否完好;
c)检查有无违章占用逃生天台现象;
d)检查雨水管是否通畅;
e)检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.5检查大堂、门厅、走廊
a)检查各类安全标识是否完好;
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫异味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知秩序维护部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2检查公共文体设施
a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
b)检查儿童游乐设施是否完好,是否有安全隐患;
c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、广场、公共集散地
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车库、停车场、单车库、摩托车场
a)检查防盗设施是否完好;
b)检查停放的车辆是否有损伤现象;
c)检查各类标识是否完好无损;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境
4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;检查是否有违章饲养家禽家畜等现象;
4.6.3检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理规程》
4.8巡查空置房:详见《空置房管理规程》
4.9对巡查中发现的问题处理要领
4.9.1客服助理和工程维修人员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能规劝、阻止、处理的,应予以立即解决,否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,并报告客户服务部主任及工程维修部班长;
4.9.2客户服务部主任视情况按下列情况处理
a)属公共设施设备破损丢失的,按《住户报修服务规程》处理;
b)属服务中心其他部门工作不力造成的,通知相关部门主任前往处理;巡查中发现的问题一般情况下在三天内解决,特殊情况需经服务中心经理同意后可适当延长;
c)属住户违章发现的问题,按《住户违章处理作业指导书》处理。
4.9.3对巡查中发现的重大问题,客户服务部主任及时向服务中心经理汇报,由服务中心经理处理;
4.9.4巡查中发现问题处理完毕后,客户服务部客服助理进行现场验证,处理的过程和验证的结果均有完整的记录,并经相关人员签字认可;
4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务部行政文员归档保存,保存期两年。
5.0支持性文件
5.1《住户报修服务规程》
5.2《装修管理规程》
5.3《空置房管理规程》
5.4《住户违章处理作业指导书》
6.0质量记录
6.1《巡查记录表》-QP-08-10-F001
6.2《巡查问题处理表》-QP-08-10-F002
篇4:小区房屋装饰装修巡查制度
小区房屋装饰装修巡查制度
1.0目的
保证房屋装饰装修活动的正常进行。
2.0适用范围
小区内进行装修的房屋。
3.0方法及要求
3.1每天逐栋逐户进行巡查,及时发现、记录、处理好巡查过程中的各种问题,并及时反馈相关意见。
3.2相互配合、互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平。
3.3熟悉装饰装修制度,掌握各种表格的填写。
3.4熟悉装饰装修的项目、内容。
3.5着装规范(穿工装、配带工卡)。严禁对业主及装修队伍提出无理的要求,维护公司形象。
4.0巡查内容
4.1检查装修手续是否齐全。
4.2是否配备了足够数量的灭火器。
4.3检查在装修过程中有无违章用水、用电现象。
4.4检查装修过程中有无超出装修审批范围内的装修项目。
4.5检查装修中应做防水、防火、防虫蚁等位置是否做好相关的防护措施。
4.6检查装修中动火作业是否申办了动火许可证
4.7检查装修材料的运输过程及堆放是否符合要求。
4.8检查装修过程中有无破坏公共部位的现象。
4.9检查装修过程中设备设施的安装是否申报,是否符合要求。
4.10检查装修过程中的施工工艺是否符合要求。
5.0支持性工具
《房屋家居装饰装修申请表》、《室内装修许可证》、《装修情况一览表》
《停工通知单报表》、《停工通知单》
《临时动火许可证签发登记表》、《动用明火作业申请表》、《临时动火许可证》
编制:审核:批准:日期:
篇5:小区物管员日常巡查规程
小区物管员日常巡查规程
一、目的:规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
二、适用范围:本公司物业管理服务区域。
三、职责:物管员依照本规程实施小区、楼宇巡查工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、楼宇巡查的必要性。
1)通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除,防患于未然。
2)杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态。
3)确保公共设施设备处于良好状态。
4)检查小区清洁、绿化情况。
5)对空置房的管理。
6)增加与住户的沟通。
2、楼宇巡查内容
1)治安隐患的巡查。
2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
3)清洁卫生状况的巡查。
4)绿化维护状况的巡查。
5)装修违章的巡查。
6)消防违章的巡查。
7)空置房的巡查。
8)利用巡查机会与业主沟通。
3、楼宇巡查的方法
1)通过观察来发现楼宇管理中存在的问题。
2)从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
3)通过用于触摸感觉设施设备的使用状况。
4)向住户调查楼道及公共设施设备的使用状况。
4、小区、楼道巡查次数:一般情况下,楼道状况巡查,清洁状况巡查,装修施工检查,空置房和其他方面等有关重点项目巡查,每天不得于二次。
5、房屋巡查的工作要领
1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况,当发现有异常时,应在《巡查登记表》中予以记录并报告主管。
2)楼梯巡查:
i.检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门窗是否处于完好状态;
ii.检查楼梯间、天花墙皮是否出现剥落,地面大理石是否完整无损;
iii.检查卫生状况是否良好。
3)巡查中发现有特殊情况应立即对此进行调查,当原因不明时应立即告知保安进行检查。
i.巡查完毕,应将楼道检查的相关状况逐项记录在《巡查表》中。
ii.巡查房屋装修,应按要求每日详细记录施工进度。
6、公共配套设施设备巡查工作要领
1)水、电、气、通讯设施
i.检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、冒现象;
ii.检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
iii.检查室外消防设施是否配件齐全,标识是否完好。
2)巡查公共文体设施
i.检查雕塑是否完好,是否有安全隐患;
ii.检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
iii.检查绿地、树木是否有枯死现象,长势是否良好。
3)道路、广场、公共场地巡查
i.检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
ii.检查标识、路牌、警示牌是否完好;
iii.检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
iv.检查卫生状况是否良好。
4)停车库、停车场巡查
i.检查各类标识、照明是否完好无损;
ii.检查卫生状况是否良好。
7、周边环境巡查
1)检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
2)检查是否有损坏公共设施,违章制造噪音、污染环境等现象。
3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4)检查卫生状况是否良好。
5)巡查方法及要求
i.逐项检查,严禁抽查;
ii.编制好巡查路线,提高工作效率;
iii.发现损坏情况必须当日填写《报修单》。
8、对巡查中发现问题的处理要领
1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止处理的,应予以立即解决,否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报主管。
2)维修主管视情况按下列情况处理
i.属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
ii.巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的必须按时效要求处理)特殊情况经管理处经理同意后可适当延长;
iii.属住户违章造成的问题,应当要求其修复。
3)对巡查中发现的重大问题,主管应及时向经理汇报,由管理处经理处理。
4)巡查中发现的问题处理完毕后,物管员应现
场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。9、每月,上门、电话等形式进行汇回访
9、《巡查记录表》、《报修单》每月底总归档保存,并均有编码,不允许撕毁。
10、本规程执行情况作为物管员绩效考核依据之一。
六、相关记录:
《小区日巡检记录表》