物业项目前台接待员岗位工作职责

　　物业项目前台接待员岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。

　　1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

　　1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。

　　1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。

　　1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。

　　1.6与顾客面对面时，要微笑服务。

　　1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。

　　1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。

　　1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。

　　1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

　　1.11做好工程报修工作。

　　1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

　　1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的杂志。

　　1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。

　　2.0职位描述

　　2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

　　2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

　　2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

　　2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。

　　3.0工作内容及标准

　　3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00

　　3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。

　　3.3早班人员8：00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

　　3.4每日早8：00-9：00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。

　　3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

　　转门平开时间为：早上8：00-9:10

　　中午11：30-13：00

　　下午16：30-18：00

　　3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

　　3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

　　3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

　　3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

　　3.10工作时间认真负责，注重工作效率。

　　3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

　　3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。

　　3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。

　　3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。

　　3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。

　　3.16树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　3.17每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。

　　3.18病、事假要通报本部门经理批准。

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篇2：物业辖区前台接待员兼文秘岗位工作职责

　　物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报；

　　4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意；

　　5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜；

　　6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作；

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级；

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况；

　　9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作

篇3：物业前台接待员岗位工作职责(3)

　　物业前台接待员岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务中心主任

　　岗位职责：

　　1. 迎送客户，主动问候，站立服务；

　　2. 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；

　　3. 接受客户询问；

　　4. 保持总台清洁；

　　5. 认真做好交接班记录；

　　6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。

篇4：管理处前台接待员岗位工作职责(5)

　　管理处前台接待员岗位职责（五）：

　　1、热情接待来访业主、客户，耐性仔细聆听述求，认真做好记录，按来访者诉求事项及时办理相关事务，或依照《物业管理条例》等有关法规，按政府有关政策文件，公司相关规章制度规定，向诉求人作出合理必要解释，做好说服工作；及时传递需要传递的相关信息给相关责任人，并按"首问责任制"的要求跟踪相关信息传递处理情况，及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。

　　2、接待员在接到业主报修时，应问清维修项目或部位，如是有偿服务应告知收费标准，并约定大致维修时间，并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏，

　　打印《派工单》，交维修组长，并及时将维修反馈情况输入《派工单》内，按"首问责任制"的要求，全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目，及时向报修人反馈信息。

　　3、定期检查核对投诉处理情况，按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。

　　4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处，应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。

　　5、为业主、使用人提供优质服务，准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。

　　6、认真做好各项记录，及时做好各类回访工作，并保存记录。

　　7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况，分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。

　　8、完成领导交办的其他任务。

篇5：小区管理处接待员(前台)岗位工作职责

　　小区管理处接待员（前台）岗位职责

　　职位：接待员（前台）

　　工作大纲：负责解答业主/客户问询，做好前台接待工作。

　　汇报职级：物业经理

　　岗位职责：

　　1．熟知业主/客户情况，清楚了解小区各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。

　　2．问询台直线电话为投诉及内部专用电话，在接到投诉或有关电话后，应做好记录，并立即反映给有关部门。

　　3．遇有重要事宜须通知业主/客户的。

　　4．与清洁人员合作，共同保持小区的清洁卫生。

　　5．认真维护小区秩序，劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。

　　6．每日下班前应作好与保安员的交接工作。

　　7．认真填写好工作日记。

　　8.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。