已接管空置房管理标准作业规程(2)

　　已接管空置房的管理标准作业规程（二）

　　1.0目的

　　规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处已接管的空置房管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。

　　3.2管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

　　4.0名词解释

　　空置房：这里指发展商尚未出售的房屋/已接房未入住的房屋。

　　5.0程序要点

　　5.1空置房的登记建档与收费。

　　5.1.1管理员进行登记造册。

　　5.1.2管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。

　　5.1.3管理员制作《空置房动态表》，每月5日前报客户服务中心主管备案。

　　5.1.4空置房管理费用征收方法：

　　按应收标准的50%计收。

　　5.1.5空置房的收费时间是从20**年9月1日起开始计收的。

　　5.2管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心主管汇报。

　　5.3本规程执行情况作为客户服务中心主管、管理员绩效考评的依据之一。

　　6.0记录

　　6.1《空置房动态表》。

　　7.0相关支持文件

　　7.1《楼宇巡查标准作业规程》。

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篇2：物业空置房巡查管理标准作业规程

　　物业空置房巡查管理标准作业规程

　　1、目的

　　规范大厦日常巡查工作，保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理部的空置房巡查工作。

　　3、职责

　　3.1物业管理部经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2物业管理部物业管理员负责依照本规程实施空置房巡查工作。

　　4、程序要点

　　4.1物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2 空置房巡查的内容：

　　（1）治安隐患的巡查；

　　（2）公共设施设备安全完好状况的巡查；

　　（3）清洁卫生状况的巡查；

　　（4）装修违章的巡查；

　　（5）消防违章的巡查；

　　（6）利用巡查机会与其他部门及时沟通相关问题。

　　4.3、空置房巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等：

　　（1）"看"：通过观察来发现空置房管理服务中存在的问题；

　　（2）"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

　　（3）"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

　　（4）"调查了解"：向其他部门员工调查空置房及公共设施设备的使用状况。

　　4.4、巡查的工作要领：

　　（1）检查门禁系统：进入时启动门禁系统，检查门禁系统是否完好，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（2）配电系统：进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电，有无异常情况，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（3）照明系统：开启室内所有照明灯具，检查是否全部完好，并对有问题灯具进行记录，联系工程部进行维修及更换（包括室内卫生间内灯具）。

　　（4）检查卫生间：对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（5）检查清洁卫生：检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。

　　（6）检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当

　　水表在无人使用的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（7）巡查走廊、电梯间及公共卫生间：

　　a)公共卫生间设施设备是否正常，对卫生间内排水系统，供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器、小便器是否下水良好、镜面是否完好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进；

　　b)走廊、电梯间设施设备是否正常，消防通道门、电梯门是否处于完好状态；

　　c)检查电梯间及安全通道墙身、天花吊顶是否出现剥落、脱漆，墙、地面石材是否完整无损、电磁门感应是否敏捷、电磁门条是否完整无损；

　　d)检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；检查安全标识及消防安全疏散图是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞、有无杂物堆积；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

　　e)检查卫生状况是否良好；

　　f)巡查电梯：

　　a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

　　b、电梯按钮等配件是否完好；

　　c、检查照明灯及安全监控设施是否完好；

　　d、检查卫生状况是否良好；

　　g)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全管理部进行检查。

　　4.5 巡查违章装修：详见《装修管理条例》。

　　4.6 对巡查中发现问题的处理要领

　　（1）物业管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告物业管理部经理解决并及时通报工程部。

　　（2）物业管理部经理视情况按下列情况处理：

　　a、属公共设施设备破损丢失的，按相关规定处理；

　　b、属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处总经理同意后可适当延长；

　　c、属业主违章造成的问题，应按物业处相关管理规定处理。

　　（3）对巡查中发现的重大问题，物业管理部经理应及时向总物业经理汇报，由总物业经理处理。

　　（4）巡查中发现问题处理完毕后物业管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　5、记录

　　《巡查记录表》

　　《月巡查记录汇总表》

篇3：物业三级文件:空置房管理作业指导书

　　物业三级文件：空置房管理作业指导书

　　1、目的

　　规范空置房管理，保护业主切身利益。

　　2、适用范围

　　适用于管理处所辖区域的空置房管理。

　　3、职责

　　3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。

　　3.2客户服务员负责对空置房进行管理。

　　3.3客户服务员负责空置房申请的办理工作。

　　3.4客户接待员负责空置房钥匙的管理。

　　4、解释：

　　空置房：指开发商尚未卖出的房屋、业主接房后暂未装修的房屋或业主装修后暂不居住并办理空置房手续的房屋。

　　5、方法与过程控制

　　5.1未卖出房屋的管理

　　5.1.1客户服务员每月一次对空置房屋进行检查，并填写巡检记录。巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及房屋质量。

　　5.1.2客户服务员每月进行空置房水电表底数查抄,确保空置房水电表阀关闭,杜绝产生水电费。

　　5.1.2客户服务员根据季节的变化对空置房屋进行通风、散热。

　　5.1.3多雨季节，客户服务员应及时查看房屋质量，有无裂缝及漏水情况。如遇恶劣天气如暴雨、狂风天气，必须对空置房进行全面检查并填写《空置房检查记录表》。

　　5.1.4巡检过程中，发现异常情况应及时报相关责任人。

　　5.1.5客户服务员对此类空置房每月检查率为100%,入户率100%。

　　5.2业主接房后暂不入住的房屋管理

　　5.2.1持业主身份证原件到管理处办理空置房申请手续（未装修的不用申请），并填写《空置房申请表》，写清空置时间及空置原由。

　　5.2.2客户服务员向业主告知空置时注意事项，内容包括：水电使用、室内物品管理、取消空置申请的办法等。

　　5.2.3客户服务员签署《空置房申请表》意见交客服中心主任签字确认后交管理处收费员处。

　　5.2.4客户接待员派单对业主室内进行停水、电处理,并抄取水电表读数。

　　5.2.5空置申请期间业主的物业管理费及水电公摊费按50%收取。

　　5.2.6空置时间到期后，按全额100％收取。空置期间发生水消耗超过1吨/月；电消耗超过5度/月，视为入住收费。

　　5.2.7空置时间到期后，业主继续空置，须重新办理空置房申请。

　　5.2.8空置时间必须超过三个月才可办理，空置时间内，管理处将水电进行关闭，以确保安全。

　　5.2.9客户服务员对所辖区域内空置房的日常管理工作，如发现异常应及时与业主联系。

　　5.3客户服务员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为100%。检查时填写《空置房检查记录表》。

　　5.3.1客户服务员负责空置房的水、电、气设施跑、冒、滴、漏的检查，控制费用的发生。

　　5.4地下室的检查等同与空置房检查，并填写《地下室检查记录表》。

　　5.5客户中心主任每月对客户服务员的空置房检查情况进行抽查。

　　6、相关质量记录表单

　　**WY7.5.4-K01-04-F1《空置房申请表》

　　**WY7.5.4-K01-04-F2《空置房检查记录表》

　　**WY7.5.4-K01-04-F3《地下室检查记录表》

篇4：物业项目空置房管理规定(7)

　　物业项目空置房管理规定（七）

　　1.空置房由事务员进行日常管理。

　　2.管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

　　3.对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。

　　4.参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及进关闭电源。

　　5.事务员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部位应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。

　　6.事务员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主任汇报。

篇5：小区空置房管理作业指导书(6)

　　小区空置房管理作业指导书（六）

　　1.0目的

　　通过对小区空置房的管理，检查卫生、安全各方面情况，消除隐患。

　　2.0 适用范围

　　适用于**居小区空置房管理

　　3.0 职责

　　3.1管理处主任助理负责对空置房的监督、管理；

　　3.2护管队员负责具体检查空置房；

　　4.0内容

　　4.1空置房的管理规定

　　4.1.1空置房由护管队巡逻队员定期进行签到检查。

　　4.1.2护管班长应不定时对空置房进行抽检，了解队员检查签到情况。

　　4.1.3空置房除巡逻队员、护管班长及管理处领导巡视时可以进入，其他人员未经管理处同意一律不得入内。巡逻队员检查完毕时必须将大门锁好。

　　4.2空置房的巡查要点

　　4.2.1水管是否有漏水现象；

　　4.2.2电源总开关开启情况，室内电线、开关是否有漏电、电线裸露。

　　4.2.3煤气总阀开启情况，是否有漏气现象。

　　4.2.4室内地板、墙面是否完好，是否有白蚁痕迹。

　　4.2.5门窗是否锁好，各个房间有无异常情况。

　　4.3空置房出现异常情况的处理措施：

　　4.3.1漏水、漏电、漏气：应立即使用对讲机向上级报告，通知维修工进行检修。

　　4.3.2房屋内发现白蚁：应立即向上级报告，并通知消杀公司前来处理。