小区有偿服务管理制度范文

　　小区有偿服务管理制度范文

　　为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。

　　一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。

　　二、服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。

　　三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。

　　四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。

　　五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。

　　六、当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。

　　七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。

　　八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。

　　九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。

　　十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。

　　十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。

　　十二、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

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篇2：管理处有偿服务管理制度

　　管理处有偿服务管理制度

　　1目的：

　　确保为业户提供快捷优质的维修服务，满足业户的服务需求。

　　2范围：

　　适用于**嘉园管理处对业户委托维修的服务。

　　3职责：

　　管理处工程主管负责对维修服务的监督、检查，维修人员负责有偿服务的具体实施。

　　4工作要求：

　　4.1管理处结合本小区各单位实际需求来策划开展多种有偿服务项目。

　　4.2向业主/用户提供有偿服务，必须坚持"安全保密、优质高效、价格合理、维护稳定"的原则。

　　4.3客户服务中心开展有偿服务活动调查，并对征集到的调查表归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处总主任审核批准。

　　4.4管理处主任会同财务人员制定有偿服务项目收费标准，报相关部门审批。

　　4.5由管理处与业主单位商议实施有偿服务项目、收费标准及费用托收办法。由客户服务中心负责以适宜的方式公告小区各单位，公告方式可包括：

　　1．在入口醒目位置张贴；

　　2．在办公小区及公共区域宣传栏、公告栏张贴；

　　3．将公告投递到各业主单位信箱。

　　4.6客户服务中心必须定期对开展的有偿服务项目进行回访，并根据服务记录，作出对服务项目的质量评价。

　　4.7客户服务中心监管有偿服务质量，处理服务过程中发生的问题，如遇有难以处理的重大问题时应上报管理处主任。

篇3：数码城大厦有偿服务管理方法

　　数码城大厦有偿服务管理方法

　　尊敬的数码城大厦管理处业主：

　　为了更好的为园区企业服务，根据园区企业特点，特制定如下有偿服务管理方法，敬请周知：

　　一、有偿服务报修流程：

　　电话报修：83**58（8:30---17:00） 83**6(24小时水电值班电话)

　　口头通知：各楼宇物业主管创新B座首层服务台

　　申报须知：请您将单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络；

　　监督投诉电话：8**836、2**

　　二、有偿服务维修流程：

　　1、管理处接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组；

　　2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价（以公布的收费标准为据）；

　　3、业主同意报价后，维修人员维修，业主对维修结果在验收单上填写意见；

　　4、工作联系单一式四联份，用户一联，开单人留存一联，维修工一联，服务中心一联，开单人对服务情况回访

　　三、服务四承诺：

　　一证件：维修人员须向业主出示自己的工作牌；

　　二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费；

　　三到位：维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结果到位；

　　四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动；不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益；不准利用服务之便向业主或顾客索取好处；不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动；

　　四、维修事项说明：

　　1、收费标准（管理处提供材料维修的项目）按照以下标准收取：

　　维修费用=材料费+材料费×30%

　　（材料价格为管理处仓库出库价，30%=人工费10%+管理费10%+利润10%）

　　2、业主可以选择由管理处提供材料，也可以自行购买材料，管理处只参照同类项目收取30%的服务费用等。

　　3、管理处不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。

　　4、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。

　　五、有偿服务收费法律依据：根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则》第三十三条“住宅区房屋本体自用部位及设施的维修责任人为业主”；第三十五条“房屋毗连部位及设施的维修责任人为毗连业主”；第三十八条“。。。分户表内管线设施（含表及表外第一个阀门）的维修费用由用户承担”。

篇4：物业有偿服务管理制度及收费标准

　　物业有偿服务管理制度及收费标准

　　1.0客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时，先请有关部门确定收费。

　　2.0由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

　　3.0为客户提供完服务后，应当场(及时)请客人验收，合格后签署客人姓名。由客户自留一联，由客服部(或工程部)保存另一联，另一联及时交财务，财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部，并由财务部向客户开具正式发票。

　　4.0客服中心服务

　　客服中心收费标准

序号	服务	项目	单价
1	传真发送	线路费（市内.DDD.IDD）＋10%服务费(线路费)	＋5.00/页国内 ＋15.00/页国际
2	传真接收		3.00元/页
3	打印	（A4/B5）注:加急收50%服务费	3.00/元页
4	复 印	（A4/B5）单面	0.50元/页
		（A4/B5）双面	0.50元/页
		（A3）单面	1.00元/页
		（A3）双面	1.50元/页
5	装 订	A4	0.50元/页
		A3	0.50元/页
		注：不包括胶片、彩色封面、装订圈
6	出售电话磁卡以面值出售
7	塑 料	5寸	3.00元/个
		8寸	5.00元/个
		A4	5.00元/个
8	会 议 室 收 费 服 务	会议室场地租费	100.00元/小时
		横幅	20.00元/字
		设备租用费，包括麦克风一支	50.00元/小时
		投影设备	80.00元/小时
		摄像机	80.00元/小时
		电视机	60.00元/小时
		幻灯机	60.00元/小时
		视盘机	80.00元/小时

8	会议室收费服务	会议室录音（含磁带）	80.00元/小时
		茶水	10.00元/位
会议室还可提供其它商务，谈判等服务
注：客户特殊要求费用增加10%的服务费

　　5.0入室保洁

　　入室保洁收费标准

分项	序号	项目	单价	清扫标准
日 常 清 洁	1	清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯	10元/人/小时	干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹
特 殊 保 洁	2	石材地面打蜡（高级大理石）	20元/㎡	明亮、无污迹
	3	石材地面打蜡（普通水磨石）	18元/㎡	明亮、无污迹
	4	深色化纤地毯	6元/㎡	无污迹
	5	浅色化纤地毯	8元/㎡	无污迹
	6	深色化纤地毯	10元/㎡	无污迹
	7	浅色化纤地毯	12元/㎡	无污迹
	8	木地板打蜡	15元/㎡	明亮
	9	办公桌椅清洗	10元/㎡	无污迹
	10	电脑清洗（外）	15元/套	洁净
	11	传真机清洁（外）	15元/套	洁净
	12	电话清洁（外）	5元/部	洁净
	13	复印机清洁（外）	50元/台	洁净
	14	布少发单人 双人 三人 四人	20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把	无污迹

分项	序号	项目	单价	清扫标准
特 殊 保 洁	15	皮沙发单人 双人 三人 四人	20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把	无污迹
	16	座椅清洗	10.00元/把	无污迹
	17	窗帘清洗(布)	80元/套	洁净
	18	窗帘清洗(百叶)	45元/套	洁净
	19	虫控服务	2元/㎡	减少虫害
开 荒 清 洁	20	玻璃、地面清洁、天花板、灯擦拭、墙面饰物擦拭门、窗清洁、办公家具擦拭	5元/㎡	洁净、明亮、无污迹
各 种 打 蜡	21	木质地板	12.00元/㎡
		花岗岩地面	15.00元/㎡
		大理石地面	18.00元/㎡
		注：以上价格中含有起蜡以及一般地面清洗的费

　　7.0其它价格面议项目

　　家具上蜡;各种报牌及门头的清洗，铜制品、不锈钢制品保养上光;房间除异、消杀;鲜花服务。

　　8.0停车场服务

　　8.1在停车场停车，须听从车场管理人员统一指挥。

　　8.2按照国家收费标准开具凭证。

　　8.3车位费地上：100元/月位

　　地下： 元/月位

　　9.0经公司总经理、副总经理批准，可以按优惠的收费标准向客人提供有偿服务。

篇5：物业有偿服务收费管理制度

　　一.制度内容

　　为使物业管理实现正常运转，制定本制度

　　二.适用范围

　　适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理

　　三.管理标准

　　1. 方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务

　　2. 体现劳动有偿的原则，合理收费，按劳定酬

　　四.工作流程

　　1. 受理客户电话或书面申请

　　2. 根据客户的需求填写缴费通知单，注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。

　　3. 按标准提供客户所需的有偿服务。

　　4. 请客户按照相关的收费标准缴费。

　　五.有偿服务工作流程图

　　客户书面或电话申请----填写工程维修单----服 务----客户满意 客户不满意----签字确认----收 费 返 工----交相关人员处理-----存档