物业费用管理规程(十七)

　　物业费用管理规程（十七）

　　1.0目的

　　规范公司收费管理工作，确保公司工作正常运行。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处服务管理工作。

　　3.0职责

　　3.1收费人员严格遵守财务规章制度。

　　3.2与管理人员保持收费情况联系，每月编写收费情况一览表。

　　4.0程序要点

　　4.1礼貌接待前来缴费的业主，并根据其出示的缴费通知单经核实后，开具相应的收据、发票，同时在业主缴费卡上登记缴费日期、金额。

　　4.2收取装修人员出入证工本费、垃圾清运费、临时停车费、有偿服务费等。

　　4.3每日下班前登记现金日记帐，并盘点一次当日帐目。

　　4.4每日下班前整理好当天的收付款凭证，每月底前交会计记帐。

　　4.5 对逾期未交物业管理费的业主，客服主管应及时安排以电话或进户沟通进行催收。在催收过程中把业主提出问题进行汇总，核实后，归类处理。客服主管每半年对业主相关材料进行整理，对逾期已超过一年的欠户，统一以双挂号信形式发放律师函，待业主收到律师函后，客户服务主管主动和业主进行沟通，催收管理费。如业主沟通无效，客户服务主管则准备上诉材料，并以书面报告上呈公司，待公司领导批准后，向法院提起诉讼，直至收回管理费。

　　5.0 相关记录

　　《费用收缴率统计表》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业项目管理处费用收取作业指导书

　　物业项目管理处费用收取作业指导书

　　1.0目的

　　规范服务收费，确保各项收费的合理和用户满意。

　　2.0适用范围

　　管理处为业主提供的有偿服务收费和管理费、水费及其它费用的收取。

　　3.0职责

　　3.1收费员负责办理各项费用核算、收取工作。

　　3.2管理处主任助理负责费用催缴工作。

　　3.3管理处主任对费用收取各项工作进行监督与指导。

　　4.0工作程序

　　4.1各项费用产生的记录、依据

　　4.1.1管理费收取根据《物业管理委托合同》规定执行。

　　4.1.2业主购买桶装饮用水由送水队员填写《业主送水清单》，经业主签字确认。

　　4.1.3业主使用会所设施时，由监控中心队员填写《会所娱乐单》，注明娱乐项目、时间、费用金额，由业主签字确认。

　　4.1.4为业主提供的室内清洁服务由清洁人员填写《清洁服务单》，注明单元、时间、费用金额，由业主签字确认。

　　4.1.5为业主提供的维修服务，由维修人员填写《维修单》，注明维修项目、时间、材料清单、材料费用、人工费用，由业主签字确认。

　　4.1.6为业主提供的私家花园绿化养护、泳池养护，根据养护协议按月收取费用。

　　4.1.7维修人员每月底抄写业主水表行度，统计用量，由收费员核算水费。

　　4.2核算、打印《收费通知单》

　　4.2.1每月初由收费员根据4.1各项费用单据核算各单元应缴费用。

　　4.2.2每月5日打印《收费通知单》，核算无误后由护管队送发至各单元。

　　4.3费用收取

　　4.3.1每月10日进行第一次银行托收，根据托收成功的金额给各单元填开票据。

　　4.3.2收费员核算《未缴费单元清单》，由管理处主任助理联系未缴费单元，通知业主及时缴纳费用。

　　4.3.3每月20日后进行第二次银行托收，根据托收成功的金额给各单元填开票据。

　　4.3.4每月底核算《欠费清单》，由管理处主任助理向欠费单元发放《费用催缴通知单》。

　　4.4收费标准：

　　4.4.1管理费：别墅：7元/M2，公寓：5元/ M2。

　　水费排水费计费标准

　　自来水价格增值税加压费合计

　　25 m3以内1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3

　　26-30 m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3

　　30 m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3

　　4.4.2水费、排水费：水费采用三级式收费标准，排水费为0.5元/m3。

　　4.4.3会所娱乐收费标准：

　　消费项目消费时段收费标准（元/小时）备注

　　打网球9：00~17：0030不开灯

　　17：00~24：0050开灯

　　麻将9：00~17：0020

　　17：00~24：0025

　　乒乓球9：00~17：0010

　　17：00~24：0025

　　桌球9：00~17：0020

　　17：00~24：0030

　　游泳101.20米以上人员

　　51.20米以下人员

　　4.4.4桶装饮用水：矿物质水：18元/桶，纯净水：16元/桶。

　　4.4.5室内清洁费：15元/人/小时（清洁人员自备毛巾、桶）。

　　4.4.6私家花园绿化养护：以与业主签订的协议为准，零星作业时20元/人/小时，提供剪草机为5元/小时。

　　4.4.7维修收费标准：

　　序号项目规格工时

　　（分钟）材料费人工费

　　1铺设电话线明铺1.00元/米2.00元/米

　　2铺设CATV线明铺-6#、-7#3.00元/米

　　3更换电话插座10自备10.00元/只

　　4更换电视信号插座30

　　5换日光类40W飞利浦1025.00元/支5.00元/支

　　6换日光灯20W飞利浦20.00元/支

　　7换环形灯管22W、32W国产1530.00元/支

　　8换普通灯泡40W、25W飞利浦105.00元/支

　　9换启辉器飞利浦105.00元/支

　　10换空气开关30自备10.00元/只

　　11换漏电开关30

　　12换镇流器40

　　13更换排气扇3010~30元/台

　　14更换玻璃门、窗滑轮4025.00元/个20~40元/扇

　　15清洗排风扇6020~50元/次

　　16清洗抽烟机12050~100元/次

　　17清洗空调过滤网4010元/台

　　18安装玻璃自备5~50元/次

　　19安装洗衣机7010~60元台

　　20安装抽油烟机10025~50元/台

　　21挂画、镜框、对联155~10元/幅

　　22安装空调窗式自备250~400元/台

　　23分体350~500元/台

　　24安装音响等家用电器120**~100元/次

　　25安装灯具、门铃及检修60自备10~20元/个

　　26安装窗帘6010~50元/次

　　27安装毛巾架、晒衣绳等4010~40元/次

　　28安装热水器强排式9060~100元/台

　　29安装热水器普通式/电热90自备30~60元/台

　　30分体空调加雪种R2212080元/Kg100元/台

　　31清洗翅片100

　　32更换压缩机≤5匹180自备250元/台

　　33拆空调≤5匹60100~300元/台

　　34拆热水器、抽油烟机6010~50元/台

　　35检修电路自备

　　50~200元/次

　　36修理防盗门5025~35元/扇

　　37修理家具配件3010~100元/次

　　38修理、更换水龙头单阀1010元/次

　　39修理、更换水龙头双阀（冷热）4050~100元/个

　　40更换门锁、信报箱锁等1010~50元/次

　　41修理洗脸盆、洗菜盆下水道3010~20元/次

　　42修理、安装马桶浮球2030~50元/次

　　43疏通座厕40~80100元/次

　　44疏通地漏20~60

　　45疏通浴缸不开检查口40~80

　　46疏通洗脸盆、洗菜盆20~50元/次

　　47疏通下水管道主管2050~200元/次

　　48疏通下水管道支管1010~100元/次

　　49渗水处理10~50元/次

　　50修理、更换水表40自备20~100元/次

　　51调节、调试家电免费

　　52可视对讲检修服务240

　　53检修及更换住户主电源线自备100元/次

　　注：

　　1、上表所列维修工时为一般情况下的维修时间，特殊情况下视维修量而定；

　　2、收费低于5元时，按5元收费；上表未列出的维修项目，按工时收费。以30分钟/次计价，每30分钟收费25元/人。

　　5.0记录表格

　　《收费通知单》

　　《业主用水统计表》

　　《业主送水清单》

　　《会所娱乐单》

　　《清洁服务单》

　　《维修单》

篇3：ISO9000文件之物业管理费用的收取程序

　　公 司 程 序 文 件 版 号: A

　　修改号: 0

　　EJ-QP4.13 物业管理费用的收取 页 码: 1/4

　　1.目的：

　　为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。

　　2.适用范围：

　　适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。

　　3.引用文件：

　　3.1 质量手册第4.9章

　　3.2 ISO9002标准第4.9章

　　4.职责：

　　4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。

　　4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。

　　4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。

　　5.工作程序：

　　5.1计划工作：

　　5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。

　　5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。

　　5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。

　　5.2费用的收取：

　　5.2.1物业管理委托服务费：

　　5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。

　　5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。

　　5.2.1.3收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作复写收据，将钱或支票交与财务部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。

　　5.2.2“五费”的收取：

　　5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。

　　5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到《五费统收(单元)记录》表上。

　　5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入《五费统收(分户)记录》。

　　5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。

　　5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示《五费统收(分户)记录》，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用语。

　　5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。

　　5.2.3车辆的收费：

　　5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用

篇4：小区公共管理制度:费用缴交办法

　　小区公共管理制度：费用缴交办法

　　●管理费的收费标准是按照政府指导价收取。

　　●住户自用水、电费根据供水、供电部门收费标准交纳。公共水、电费，按规定由物业公司负责支付。

　　●有偿服务收费标准由物业公司参照有关政府指导价制定。

　　●业主应每月按规定到管理处缴纳管理费及其它有关费用。

　　●业主（住户）应于次月5日前同时付清上月自用水、电费和本月管理费，若无故拖欠应交纳的费用，每天按应交款项千分之三缴纳滞纳金，对拒交或无理取闹的，物业公司有权对业主提出警告，甚至采取停电停水处理。

　　●业主对收费通知单所列金额如有异议，可在收费通知单发出后的交款期内与物业公司联系，但不可借此拖延付款。

　　●房屋产权如有转让行为时，应按《房屋租赁管理规定》到物业公司办理有关手续，并对该单位发生的费用进行结算。否则，物业公司将视该单位所发生的费用为时下业主承担。

　　●业主如有出租转让行为时，业主负责按时付清该单位所有发生的费用，物业公司不负责向租户清收。

　　●各项缴交费用以物业公司开具财务票据为准。任何形式的付款，只要物业公司未开出收款财务票据，都视同未交。

篇5：物业管理费用收取管理程序

公司程序文件版号:A
修改号:0
EJ-QP4.13物业管理费用的收取管理程序页码:1/4

1.目的：
为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。

2.适用范围：
适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。

3.引用文件：
3.1 质量手册第4.9章
3.2 ISO9002标准第4.9章

4.职责：
4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。
4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。
4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。

5.工作程序：
5.1计划工作：
5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。
5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。
5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。

5.2费用的收取：

5.2.1物业管理委托服务费：
5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。
5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。
5.2.1.3收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作复写收据，将钱或支票交与财务部。
5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。

5.2.2“五费”的收取：
5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。
5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到《五费统收(单元)记录》表上。
5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入《五费统收(分户)记录》。
5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。
5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示《五费统收(分户)记录》，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用语。
5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。

5.2.3车辆的收费：
5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用，收费员严格按照《车辆通行停放收费规定》收费。
5.2.3.2当车主通行证、停车证即将到期时，