物业项目管理处应急情况处理规程

　　物业项目管理处应急情况的处理规程

　　1.0目的

　　为了维护客户的利益，使客户的生命、财产安全得到保障，辖区内的公共设备、设施不受损坏，从而确保客户能在舒适的环境里生活。

　　2.0适用范围

　　适用公司各物业项目遇到应急情况时需处理的工作程序的管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《上海市消防管理规定》

　　3.2《上海市电梯及自动扶梯安全管理条例》

　　3.3《上海市燃气管理条例》

　　4.0职责

　　4.1水管爆裂、高压电器故障不能处理，由工程处专业人员负责请供水、供电公司维修，并参加验收。

　　4.2公司各物业项目管理处经理、物业事务主管负责对辖区内应急情况的处理工作。

　　4.3物业项目管理处其他员工应配合做好应急事故处理，并做好事后的清场工作。

　　5.0程序要点

　　5.1当发生火灾时

　　5.1.1当班管理员应速拨"119"，同时通知管理员领班并报告公司主管领导。

　　5.1.2水电工得知发生火灾应火速关闭电力总闸，以免发生更大的危险。

　　5.1.3物业项目管理处全体人员除当班管理员之外，采取边疏散人员，边用现有的消防器材进行灭火。

　　5.1.4若火灾发生在夜间，总值班应安排人员，唤醒沉睡的客户，帮助他们快速离开火灾现场。

　　5.1.5物业项目管理处工作人员应尽可能地抢救客户及公共财产，不使其受到损失。

　　5.1.6在救火过程中，当班管理员更应该提高警惕，严防犯罪分子乘虚而入。

　　5.1.7火扑灭之后，物业项目管理处经理应积极配合公安人员调查火灾发生原因，并详细填写《发生火灾应急处理记录表》，安排人员帮助客户清理场地，并即时通知所属保险公司作出理赔处理。

　　5.1.8物业项目管理处经理对有突出表现的员工进行表扬，同时填写《应急情况处理过程中员工突出表现申报表》，报运作部、公司领导审批。

　　5.2发生案件时

　　5.2.1当巡逻管理员听到客户呼救或发现有人作案时，留意作案人的面貌、身高，立即向当地派出所报案或拨匪警"110"；同时通知管理员领班并报告物业项目管理处经理。

　　5.2.2物业事务主管应组织人员发动客户共同捉拿案犯，并封锁该管理辖区所有的出口，当班门卫这时应有高度的警惕性严守阵地，密切注视离开管理区域的可疑人员，严格检查离场的车辆，防止案犯乘机逃跑，若抓到案犯后应马上送当地派出所。

　　5.2.3管理员领班应安排管理员，协助公安干警保护案发现场，并详细介绍案件发生的经过，以方便公安部门调查破案。并填写《案件发生记录表》。

　　5.2.4物业项目管理处经理、管理员领班应及时安慰被盗被害的客户，填写《抓获违法人员记录表》，并填写《应急处理过程中员工突出表现申请表》，报运作部、公司领导审批。如有第三者受损时即时通报所属保险公司。

　　5.3当台风来临时

　　5.3.1物业项目管理处人员在台风来临时，要注意收听、收看各新闻媒介发出的防风预告及措施，将有关防风注意事项通知客户，做好防台风前的准备工作。

　　5.3.2水电工检查小区内的沟渠、天面排水周围、平台排水孔是否有杂物阻塞，如不利于水流畅，则组织清洁工疏通所有的排水沟渠及管道，填写《防风检查登记表》报物业项目管理处经理。

　　5.3.3水电工检查配电房、水泵房、窗关闭情况，每栋楼宇大门是否锁好。

　　5.3.4管理员巡逻时，要密切注意检查客户阳台上的物品及物业项目管理处的标识有无固紧，并提醒客户注意财物安全。

　　5.3.5园林绿化工应将小的乔木固定，以免风将树刮倒。

　　5.3.6台风过后，由物业项目管理处经理组织人员对物业项目的受损情况进行检查修缮，并填写《台风灾害情况处理表》报公司运作部。

　　5.4水管爆裂时

　　5.4.1水电工应每天注意巡视辖区内隐蔽水管有无爆裂。

　　5.4.2发现水管爆裂时，水电工立即关闭水闸，同时通知物业项目管理处经理张贴通知给受影响的客户，讲明停水原因及停水大约时间，并为客户提供方便用水的地方，由水电工填写《突发事故维修验收表》报物业项目管理处。

　　5.4.3物业项目管理处速请自来水公司维修队进行抢修，修复后，由物业项目管理处水电工、工程处参与验收，维修单位填写《突发事故维修验收表》报运作部。

　　5.5电力中断时

　　5.5.1当电力系统中断时，由水电工关电闸，发出通知给受影响的客户并加以解释，同时通知物业项目管理处经理。

　　5.5.2水电工填写《突发事故表》报物业项目管理处经理，由物业项目管理处物业工程组派专业人员，以最快的速度进行修复，同时也可请求公司工程处经理派人帮助处理，若属于高压部份，由物业项目管理处请供电公司前来处理，工程组专业人员负责协助。

　　5.6停电时，管理员应加强保卫工作，以免犯罪分子乘机打劫。

　　5.6.1修复后，由工程处专业人员、物业项目管理处经理、水电工参加验收，维修单位填写《突发事故维修验收表》报公司运作部经理。

　　5.7煤气泄漏时

　　5.7.1由物业项目管理处人员通知客户，如联系不上时，应破门而入，打开客户家所有门窗，关闭煤气总闸，在客户家里写下留言条，并通知煤气公司处理。

　　5.7.2物业项目管理处应配合煤气公司，做好修检工作，做好安全使用煤气的宣传工作，由水电工填写《煤气发生事故记录表》报物业项目管理处。

　　6.0相关记录

　　6.1《发生火灾应急处理记录表》MPS-YW2-20

　　6.2《应急过程中员工突出表现申报表》MPS-YW2-21

　　6.3《公司抓获违法人员登记表》MPS-YW2-22

　　6.4《防风检查登记表》MPS-YW2-23

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　　6.5《台风灾害情况处理表》MPS-YW2-24

　　6.6《突发事故表》MPS-YW2-25

　　6.7《案件发生记录表》MPS-YW2-26

　　6.8《突发事故维修验收表》MPS-YG2-13

　　6.9《煤气发生事故维修记录表》MPS-YG2-14

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篇2：小区应急情况处理措施(5)

　　小区应急情况的处理措施（五）

　　（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。

　　（二）执勤中遇到抢劫的处理

　　在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，立即进行处理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。

　　2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨"110"报警。

　　3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。

　　（三）发现客户醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班安全管理员的处置方法是：

　　1、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。

　　2、采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

　　（四）执勤中发现可疑分子的处置

　　安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：

　　1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。

　　2、严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往公安机关查处。

　　（五）执勤中发现客户斗殴时的处置

　　当班安全管理员在安全管理区域内发现客户打架、斗殴事件时必须采取如下措施：

　　1、心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

　　2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

　　3、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。

　　4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。

　　（六）客户发生刑事或治安案件时的处置

　　1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，客户投购保险的还应（提醒客户）通知承保的保险公司。

　　2、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

　　3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。

　　4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

篇3：住宅小区应急情况处理程序

　　住宅小区应急情况的处理程序

　　目的：为了维护业主（住户）的利益，使业主（住户）的生命、财产安全得到保障小区内的公共设施不受损坏，确保住户有一个安全舒适的工作和生活环境治。

　　内容：

　　一、发生打架斗殴的处理。

　　1、积极果断，劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出手误打自己而介入，同时立即向管理部报告。

　　2、如事态严重，有违反治安管理处罚条例行为甚至犯罪倾向的，通知派出所关处理。

　　3、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

　　4、说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。

　　二、发生盗窃案的处理

　　1、发现盗窃份子正在作案，立即当场抓获，并报告主管，连同证物送公安机关处理。

　　2、如盗窃案发生后才发现的，立即报告主任及公安机关，同时保护好现场，重点是保护好犯罪份子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜，抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场留下的物品。

　　3、对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细的报告。

　　三、发生凶杀案的处理

　　1、如发现歹徒正在作案的，应设法制服，阻拦歹徒，并召集各岗位护卫员员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤者迅速送附近医院救治。

　　2、如事后接到报告，则保护案发现场禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证影响公安人员勘察现场收集证物和线索。

　　3、案发时各岗位要加强戒备，对外出人员车辆逐一检查登记。

　　4、登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人和周围的群众了解案件，事故的经过，并作好记录。

　　5、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员的询问。

　　6、向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

　　四、遇到犯罪份子抢劫的处理

　　1、在执勤中遇到犯罪份子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财的，应迅速制止，同时呼叫附近的护卫员和周围的群众一起制止犯罪，并立即报警。

　　2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着、颜色和逃走的方向，立即组织群众堵截，如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦截追堵。

　　3、保护好现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道，或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

　　4、访问目击群众，收集劫案情况作好记录并通知公安机关。

　　5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送往医院并报告处理。

　　五：瓦斯、燃气体泄漏的处理

　　1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

　　2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣，严禁现场吸烟。

　　4、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　　5、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警察来到现场。

　　6、管理员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

　　六、雷暴及台风时的处理：

　　1、必须检查小区大厦所有门窗是否关上及牢固。

　　2、必须检查天台所有水箱盖是否锁及牢固。

　　3、天台上杂物及材料，必须清理及放好固定。

　　4、风暴降临，应作到以下工作：

　　1）关闭公共地方的窗户。若有需要，可以贴上胶纸。

　　2）检查各处排水道确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。

　　3）在大厅告示牌贴上台风警告标贴，通知业主或住户留意关闭窗户，收妥晒台上的花盆、衣物等。

　　4）在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。

　　5）建筑物外有维修棚架等，应通知有关部门采取防风措施。

　　6）准备清理水浸工具、如沙包等。

　　7）持续收听气象台发布有关台风消息，保持与监控中心的联络。

　　8）留意建筑物是否有水浸记录，如有水浸应及时通知维修部人员到场。

　　七、煤气泄漏事件的处理：

　　如果发现煤气泄出，应先设法截断煤气来源。

　　如果嗅到浓烈的煤气味，可采取：

　　1、关上楼下煤气管道总阀。

　　2、关掉煤气表旁边的煤气阀。

　　3、打开所有门窗。熄掉香烟及一切炉火。

　　4、如果伤者不醒人事，应移到空旷地方，置其身体成复原卧式。

　　5、打电话召救护车。马上通知煤气公司，煤气公司24小时都有人值班。

　　6、切记勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。

　　7、切勿进入煤气味特别浓烈的房间，毒气积聚会使人失去知觉。

　　如果闻到轻微煤气味，应采取：

　　1、马上追查气味来源。这时煤气炉、热水炉的导燃火苗应早已熄灭，煤气炉的炉火也可能被风吹熄。

　　2、把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。如果火苗没有关，把煤气表旁边的总阀关掉。

　　3、熄灭香烟及一切火焰，关上屋内一切电器设备。

　　4、打开门窗，等待煤气完全消散。

　　5、再点上导燃火苗或煤气炉。

　　6、若仍然不断嗅到煤气味，马上通知煤气公司。

　　八、发现住户受伤或生病的处理：

　　1、当发现任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知主管，打求助电话。

　　2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人

。

　　3、妥善保管好病者或伤者的财物，当警察到达时，交警察处理。

　　4、惟有受过急救训练者，方可急救伤者。

　　5、尽量将伤者或病者与围观群众隔离。

　　6、将详细情况记录后，尽快呈交主管。