小区物业客服主管岗位工作职责(2)

　　小区物业客服主管的岗位职责2

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。

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篇2：小区物业客服主管工作内容实例

　　小区物业客服主管的工作内容及实例

　　管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。

　　管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。

　　除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

　　每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考.

　　客服主管职责

　　1.全面负责本部门的工作。

　　2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　3.协调与相关部门的工作联系。

　　4.按时拟定工作计划和总结。

　　5.定期召开工作例会。

　　6.负责策划、组织、总结社区活动。

　　7.接待客户来访。

　　8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

　　10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

　　11.及时完成公司领导交办的其他任务。

篇3：物业客服主管岗位工作职责(3)

　　物业客服主管岗位工作职责（三）

　　※岗位名称：客服主管

　　主要职责及权限

　　1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

　　2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

　　3、督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

　　4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　5、监督分管责任范围内的服务质量。

　　6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

　　7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

　　8、完成领导交办的其他任务。

篇4：小区物业客服主管岗位工作职责(3)

　　小区物业客服主管岗位职责（三）
　　一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
　　四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
　　五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
　　六、跟进处理突发事件;
　　七、编写部门治理月/年报告;
　　八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
　　九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
　　十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

篇5：小区管理处客服主管岗位工作职责(5)

　　小区管理处客服主管岗位职责（五）
　　1.直接上级：项目经理。
　　2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
　　3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
　　4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。
　　5.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
　　6.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
　　7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
　　8.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。
　　9.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
　　10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
　　11.做好领导交办的其他任务。