小区物业客服经理岗位工作职责

　　小区物业客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司业主手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理业主投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

文章 物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责

　　物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责

　　1.1在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门，完成有关工作。

篇3：A物业客服部经理的岗位职责

　　物业客服部经理的岗位职责

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4 、协调与相关部门的工作联系。

　　5、 按时拟定工作计划和总结。

　　6 、定期召开工作例会。

　　7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8 、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、 接待客户来访。

　　10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

篇4：物业客服部经理岗位工作职责

客户服务部经理岗位工作职责

　　直接上级：项目部正、副经理

　　工作监督：项目部服务值班室

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

篇5：物业客服中心经理职责（十三）

　　客户服务中心经理职责(十三)

　　1、负责对前台接待工作指导、监督管理;

　　2、负责起草管理处对公司的有关文件;

　　3、指导、监导物资采购、仓库及培训教室的管理;

　　4、管理处在岗人员及流动信息的登记与管理;

　　5、督导前台、仓管、采购，提高服务质量和树立良好形象;

　　6、组织成立客户委员会及其日常协议计划;

　　7、计划、组织、实施社区文化活动;

　　8、负责各类荣誉称号评比及对外联络工作中的公关协调;

　　9、负责标识、公告等商住楼视觉系统的建设。

　　10、完成上级安排的其他工作;