物业服务中心档案管理规程

　　物业服务中心档案管理规程

　　1目的

　　对重要资料文件等进行有效保管，以便查阅。

　　2范围

　　适用于EE物业服务中心档案管理工作。

　　3标准作业要求

　　3.1归档范围包括但不限于下列具有保存价值的各种载体形式的文件：

　　a)管理文件：各部门在经营活动中产生的质量记录文件。

　　b)证照文件：经营活动中产生的各类证、照等。

　　c)合同文件：经营活动中产生的各类合同等。

　　d)员工人事档案：包括劳动合同、身份证复印件、应聘信息登记表、廉政承诺书(后勤员工)、照片、学历证书复印件、体检报告、职称/技能证书、原单位劳动合同解除证明，包括但不限于在司期间各阶段性考评资料以及违纪行为过失的处罚等;特殊岗位、职务人员档案还应包括家访记录表、政审表、保密协议、竞业限制协议等。

　　3.2档案的收集整理

　　3.2.1质量记录文件

　　3.2.1.1质量记录表单按照规定时限，每月5号前由各部门负责人整理归档，行政人事专员每月检查;

　　3.2.1.2质量管理文件由行政人事专员归档保存;

　　3.2.1.3与物业管理相关的外来文件由行政人事专员收集整理，并保存。

　　3.2.2其他档案文件由行政人事部及时整理归档。

　　3.3档案保存

　　3.3.1须做好防火、防潮、防蛀、防盗工作，保证档案完好无缺;一旦出现险情，须立即向部门经理或公司领导报告。

　　3.3.2严禁无关人员参阅档案，非档案管理人员不得干涉档案管理工作。

　　3.3.3档案发生损毁、丢失时，根据损失程度追究有关人员责任。

　　3.3.4离职员工的档案须保存2年以上，关键岗位保存3年以上，并建立《离职员工档案登记表》，以便查询。

　　3.4档案借阅

　　3.4.1外部门人员借阅或借出档案原件(包括复印件)，须经物业服务中心经理同意后办理登记手续;使用完毕须及时、完整地归还档案，不得私自留存;使用过程中注意不遗漏、不丢失原件，否则须承担相应责任。

　　3.4.2任何人借阅档案原件，原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制;不准在档案上作记号、涂改、污损;确因工作确需摘抄、复制，须经借出部门的负责人同意方可。

　　3.4.3借阅档案者须严守公司机密，绝不可外泄档案内容;由于泄密而给公司造成损失的，公司将追究其有关责任。

　　3.4.4短期使用档案借阅期不得超过7天，长期使用档案借阅期不得超过15天，如确需延期须提前办理续借手续。

　　3.5档案移交

　　3.5.1如档案需向其他部门移交，须经物业服务中心经理批准，并建立《档案移交签收表》，由经办人签字，以明确责任。

　　3.5.2员工进行公司间调动后，由调入公司人力资源部在员工办理调动手续后一周内向调出公司人力资源部取回调动人员的人事档案，调出公司人力资源部建立《档案移交签收单》，由双方经办人当场签字，以便查询。

　　3.6档案检查

　　3.6.1检查内容：档案是否齐全，档案有无存放错误。

　　3.6.2检查时间：每月自行检查一次。

　　3.7档案销毁

　　档案销毁需经物业服务中心经理批准。

　　4质量要求

　　4.1行政人事专员管理档案需进行编号排序，方便能够快捷地查阅文件。

　　5记录表单

　　5.1《档案借阅登记表》AW-QR-OM-13

　　5.2《档案移交签收单》AW-QR-OM-14

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篇2：物业客户档案管理制度2

　　一.制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

　　二.管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　三.适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料：

　　1. 收集客户单位资料

　　2. 客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3. 客户装修工程文件

　　4. 客户迁入时填具之资料

　　5. 客户资料补充

　　6. 客户联络资料

　　7. 紧急事故联络人的资料

　　8. 客户与管理处往来文件

　　9. 客户违规事项与欠费记录

　　10. 客户维修记录

　　11. 客户投诉记录

　　12. 客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序

　　四.注意事项

　　1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通;

　　3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

　　4. 接听客户投诉，解决客户投诉;

　　5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。

篇3：物业资料业主档案管理方案

　　物业资料与业主档案管理方案

　　为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。

　　一、资料或档案的收集与保存

　　首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。

　　二、资料或档案的整理与分类

　　所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。

　　1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。

　　2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。

　　3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。

　　4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。

　　5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。

　　6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。

　　7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。

　　三、资料或档案的归档

　　对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。

　　1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。

　　2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在计算机中按级别检索，对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。

　　3.档案应编制统一的档案分类顺序进行组卷、逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。

　　4.根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸，在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称，制作好的档案标志贴www.pmceo.com应当贴在档案盒左侧上方，并将档案盒整齐排列在档案柜中。

　　5.各业主的档案资料应按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。按档案盒内各档案的排列顺序将档案有关内容登记在业主档案目录内，详细、清晰地注明序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。

　　6.档案室应配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等，

并随时保持干燥、通风、清洁，确保储存地点符合防火、防虫防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员专门保管，档案室应避免无关人员任意进出，以保证档案的安全和完善。

　　7.所有档案盒资料都应妥善保存，注意保持整洁，不得擅自涂改、外借，未经授权，任何人不得私自复印或打印保密资料或文件。

　　四、资料或档案的运用

　　工作或服务的过程中应当充分发挥档案资料的作用，内部员工可通过管理中心内部局域网，查阅文件档案授权范围。由于业主档案属绝密档案，借阅原始资料的使用者，应该按档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅，特殊情况如需查阅须报管理处。

　　五、业主档案的跟踪

　　当业主联络方式发生变化或业主发生更替时，服务中心应将变化情况记录在业主档案中。本部门应当由专职主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔两周跟踪一次。

　　六、过期资料或档案的销毁

　　对于作废或失效文件，相关人员应在失效文件上标注作废标记，防止继续使用。根据文档的保存期限和性质，管理人员应该定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。对于已过保存期的档案经主管领导批准后可进行销毁，但销毁的同时必须建立已销毁文档的清单，便于备查。

篇4：物业档案管理制度

1目的
为更好的掌握物业公司管辖的物业、设备、设施的现状，确保物业、设备、设施管理工作的统一，完整的完善建立物业档案。

2适用范围
适用于东莞市**物业管理有限公司各类物业、设施、设备的综合管理工作。

3职责
3.1档案管理员直接向行政主管负责。
3.2档案管理员负责档案的保存、借阅、资料录入工作。
3.3档案管理员每一个月更新一次档案资料。
3.4各部门主管每月将变更的资料整理交档案管理员。

4档案存放位置
4.1电脑保存一份电子文档。
4.2**四楼资料室。

5档案管理员
5.1行政人事部

6档案编号规则（见附件1）

7部门档案内容
7.1行政部：公司营业执照、合同、资质证书、人事档案资料、办公用品、法律文件。
7.2财务部：财务资料、合同。
7.3保安部：警戒器材、合同。
7.4环保部：清洁器材、绿化器材、合同。
7.5工程部：设备、合同、证书、图纸、工具仪表。
7.6物业部：建筑物、车辆、业主资料、合同。

8档案管理制度
8.1档案资料保管由专人负责，任何人不得擅自开启资料柜和移动档案柜内资料。
8.2如须借阅档案资料，需到管理员处登记后方可借阅，借阅完后管理员检查无损坏放回原文件夹中。
8.3资料借阅只能在档案室内查看，不能损坏的涂改资料，否则追究借阅人责任。
8.4资料借阅必须是部门主管以上人员，只能借阅本部门资料，如需借阅其它资料必须经总经理批准同意。
8.5档案室必须保存两份资料：一份为历史资料档案，一份为借阅资料。
8.6工作需要复印资料的只可复印本部门资料，必须做好登记。
8.7档案管理员必须保证资料的完整及完好，如有损坏必须立即进行更新。
8.8档案管理员必须每月对资料进行一次更新，更新后的资料必须放于本文件的首页。
8.9档案管理员制定文件档案总目录，以及每个档案文件目录放于文件的首页便于查找。
8.10变更合同资料需另行存放至少保存一年以上。

9相关文档
9.1《档案编号规则》

10修订及实施
10.1本规定由全公司各部门实施，行政人事部进行监督。
10.2本规定修订权在公司。
10.3本规定从二零零四年六月一日实行。

篇5：物业公司档案管理标准作业程序

一、目的
规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

二、适用范围
适用于物业部各类档案的管理。

三、职责
1、总经理审批档案的借阅申请及清单。
2、行政部经理监督档案管理的实施工作。
3、档案管理员负责档案的日常管理工作。

四、程序要点

1、档案的编号

(1)公司、物业部编号：
①物业部 编号为：W?Y（英文缩写）。

(2)部门编号：
①办公室 ；
②财务部 ；
③事务处 ；
④工程处 ；
⑤护卫处 ；

(3)年份编号：引用年份序号—2000、20**、20**……。
(4)档案顺序号：采用阿拉伯数字取3位有效数字—001、002、003……。

(5)档案编号举例：
①物业部编号：
※※※—※※—※※※—※※※
档案序号
类别编号
部门编号
物业部编号

②物业部编号：
※※※—※※—※※※—※※※
档案序号
类别编号
部门编号
物业部编号

2、档案的分类

(1)区分全宗，按物业管理的组织机构划分，全宗可分为以下几类：
①行政、人事类；
②财务类；
③公共事务类；
④保洁类；
⑤园林绿化类；
⑥机电维修类；
⑦经营类；
⑧品质类。

(2)全宗档案的分类：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排它性和缩缩性。根据物业管理的物性，我们采用组织机构——问题分类法，如：
收文类
发文类
合同类

①　办公室
员工人事档案类
图纸类
后勤类
收文类
发文类
报表类

②　财务部
帐册类
凭证类
合同类
工程图纸类
合同类
收文类
发文类
业主档案类

③　事务部 员工档案类
维修类
投诉类
回访类
有偿服务与多种经营类
计划总结类

……

3、立卷与编制目录

(1)立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档案管理员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷：
①根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标准贴纸；
②在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如：
——物业行政部、人事部收文：※※※—*?Z—

收文；
——物业财务部报表：※※※—C?W—报表；
——物业部服务处业主档案：
※※※—※※※—F?W—业主档案。
③将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3CM位置处，并排列在档案柜中；
④将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后顺序存放于相应档案盒（或文件夹内）。

(2)编制目录：
①档案管理员在档案盒内首页位置准备活页《档案目录》；
②每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档编号、备注等项目）中，以便查阅。

4、档案的保管期限

(1)档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。
(2)各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业程序，对档案的保存价值进行鉴定及标注。

5、档案的保管

(1)档案保管的工作任务是：
①便于查阅；
②保证档案的安全；
③防止档案的损坏；
④采取修复技术，延长档案寿命。

(2)档案保管的责任部门：
①财务部保管财务档案；
②办公室保管公司对内、对外文件、合同、员工人事档案、图纸、后勤资料及公司其他部门所需保管的资料；ISO9000质量体系文件、资料、质量记录和员工绩效考评档案；分供方评审、物业租凭和多种经营资料；
③工程处保管管理处工程图纸、合同、收发文、业主档案、员工档案、维修、投诉资料、回访记录、有偿服务多种经营记录及计划、总结及物业部各职能部门需要保管的其他档案；
④各职能部门除经常使用的部分资料外，原则上不保管档案。

(3)档案的保管程序：
①各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给档案管理员；
②档案管理员将该管理资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；
③档案管理员定期将《档案目录》输入电脑，以便查询；
④档案原则上保管原则件。

6、档案的密级

(1)档案的密级分为三级：绝密、机密、普通；
①绝密档案包括：员工人事档案、合同、业主档案、公司重大经营、管理、决策、形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案；
②机密档案包括：ISO9000质量体系文件、重要的会议记录（纪要）、公司收发文（通知、通告除外）、工程图纸、维修、回访记录、计划总结和其他属机密的档案；
③普通档案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、档案的查阅权限

(1)总经理可查阅公司所有档案。
(2)副总经理（总经理助理）可查阅分管工作的档案。
(3)部门负责人可查阅该部门所有档案。
(4)其他人员根据审批查阅有关档案。

8、档案的查阅/借阅/复制

(1)查阅/借阅/复制人到档案室在《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。
(2)档案管理员审核其查（借）阅资格：
①权限内（经授权/审批）的按正常手续办理；
②权限外的，档案管理员开具《档案查阅/借阅/复制审批单》给查阅人办理审批手续：
③属部门（财务类除外）的档案，由部门负责人审批；属管理处的档案，由管理处经理审批；属公司的档案，由总经理审批；财务类的档案也应由总经理审批。

9、在档案归还日期前，档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。
10、须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由人事部负责人审批；普通档案由部门负责人审批。

11、档案的销毁
(1)超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限（详见各部门标准作业规程）每年编制销毁计划及清单位，报行政部、人事部经理审核。
(2)行政部、人事部经理审核无误后报总经理审批。
(3)总经理审批同意后由行政部、人事部经理指定3名监销人员（档案管理员、人事部文员、行政部文员）将超过保存期限的档案销毁。
(4)监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。

五、记录

1、《档案目录》
2、《档案查阅/借阅/复制审批表》
3、《档案查阅/借阅/复制登记表》
4、《档案销毁清单》

六、相关支持文件

1、《文书管理标准作业程序》
2、各部门有关《标准作业程序》