小区物业管理员工作规范

　　小区物业管理员工作规范

　　一、每日工作

　　1、巡视所管理的宅区，巡视内容为：

　　（1）、检查住宅区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、有无乱摆摊贩）

　　（2）、住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现破损、消防通道是否被堵、输电线路是否完好、有无乱拉乱搭、有无可疑人员活动）

　　（3）、住宅区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏、房前屋后和公共场所有无乱仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有无乱停放车辆、乱晾晒衣物、有无影响正常休息的噪声源）

　　（4）、基础设施是否完整（道路有无损坏、室外上下水道是否畅通、有无渗漏、路口及其它实施有无损坏）

　　2、经营性房租、管理费、各项规费的收缴；

　　3、接待住户、租户来访和处理有关房产的投诉；

　　4、编报和房屋保养、维修计划工作，验收修缮质量；

　　5、做好工作日记、整理内务。

　　二、一周工作

　　1、走访租、住户，了解情况、听取意见、及时处理；

　　2、初审租、住户装修申请、并报上级审批；

　　3、检查每栋楼宇及公共设施是否完好，发现问题应及时上报并协助处理；

　　三、一月工作

　　1、执行本月保养维修计划，编报下月保养维修计划；

　　2、编报房屋租金、管理费和各项规费收缴报表；

　　3、整理房屋管理资料、档案，对发生异动的做出修改、

　　4、与有关单位联系、交换情况，如有情况须用书面报告反映；

　　四、一季工作

　　1、检查住宅区消防设施是否完整无缺、能否正常使用，发现问题及时处理及上报；

　　2、清理房租、管理费和各项规费收缴情况、并编报季度报表，清查是否有错收、漏收，采取措施对拖欠费用进行追缴；

　　3、编报本季度维修保养报告及季度工作计划；

　　五、一年工作

　　1、本年度所做工作进行自我总结并报主管经理考评；

　　2、编报年度房租、管理费和各项规费收缴报告；

　　3、编报下年度维修保养计划、制订下年度工作计划。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：公司物业管理员岗位责任书

　　物业公司物业管理员岗位责任书

　　1、岗位名称：物业管理员

　　2、直接上级：物业公司经理

　　3、岗位职能：物业小区的各项业务工作

　　4、主要工作：

　　◎公司管理制度规定的工作职责

　　◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作

　　◎安排保养、维护小区内各项设施工作

　　◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作

　　◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作

　　◎按计划完成当月工作计划，做出当月工作总结、下月工作计划，报经理批准并作为当月工资考核标准。

　　5、兼管工作：

　　◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划，并督办其及时实施，对其质量负责。

　　◎完成领导交办的其他工作

　　岗位责任人：公司经理：

篇3：物业管理员的职务说明书

　　职务名称:管理员 所属部门:各区管理处

　　直接上级:各区管理处主任

　　工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

　　工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

　　职责范围:

　　1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。

　　2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

　　3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。

　　4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。

　　5.保持与相关部门进行沟通联系。

　　6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。

　　衡量标准:

　　1.业主(住户)的满意程度及其反响。

　　2.投诉项目的处理速度及效果。

　　3.客户的投诉量。

　　工作难点:

　　1.跟催相关部门处理工程报修项目。

　　2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

　　工作禁忌:

　　1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。

　　2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

　　3.带有个人感情或情绪工作。

　　与工作有联系的部门:

　　1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

　　2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

　　任职资格:

　　身体:健康 学历:大专 工作经验:懂得本行业的原理及要求

　　个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神

篇4：物业管理员工服务礼仪标准( 一)

　　为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。

　　第一章 仪容、仪表规范

　　仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪表,是尊重宾客的需要,是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表:

　　1、头发

　　发型朴实大方,梳理整齐,不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗,不得有头屑或擦重味头油。

　　男员工鬓发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。

　　女员工发不过肩,不遮脸,留海不能过低超过前额。若是长发,必须盘上。一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜,不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。

　　2、化妆

　　化妆以淡妆为主,保持自然、美观。

　　男员工鼻毛应剪短;女员工化淡妆,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。

　　3、卫生

　　经常洗澡、漱口、修面,衬衣、鞋袜勤换洗,保持清洁,身体无异味。

　　4、着装

　　上班必须按岗位穿规定的制服。

　　制服要整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系好,穿西服须系领带、领结,衣裤口袋不许塞得过满;

　　皮鞋应保持清洁光亮,男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子(穿裙子须穿高统袜)。

　　严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。

　　5、工牌

　　上班时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、脏、破,不准佩戴别人的工号牌。

　　6、首饰

　　上班时间不可戴戒指(结婚戒指除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。

　　7、手

　　保持清洁并作适当修剪(甲长不超出指尖,内无污垢),严禁涂染指甲。

　　8、站姿、坐姿

　　站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向宾客。坐姿端正,不乱搭、乱倚、乱靠。

　　9、其它

　　工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗,不打私人电话。

　　第二章 服务语言规范

　　1、工作时须讲普通话,声音优美,语音标准,咬字要清晰、准确,语言表达应言简意赅,切忌喋喋不休。

　　2、面对业主谈话时,须站在距业主一米左右,直腰挺胸面带微笑,目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话,以免把呵出的气喷到对方脸上。

　　3、说话时态度应和蔼可亲,举止要自然得体,不卑不亢。应对业主正常咨询时,宜暂停工作,注意听业主说话。

　　4、对方讲话时,不左顾右盼,交头接耳或随便打断,更不要看手表、伸

　　懒腰、打哈欠等懒散动作。

　　5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时,不能只和一人谈话而冷落他人,应用相互都懂的语言。

　　6、严禁与业主开玩笑,谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼,不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。

　　7、回答业主问题时不得直说"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

　　8、要离开面对的业主时,一律讲"请稍候"或"对不起,请稍等一下",回来后要对业主说:"对不起,让人您久等了",不能一言不发就开始服务。

　　9、当接待对象向自己走来时,应目视对方,面带微笑,轻轻点头致意,并说"您早!""您好!"等礼貌用语。

　　11、业主未离开时,不得擅离岗位或提前清理物品,打扫卫生等结束工作。

　　12、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方"我能为您做些什么?"

　　13、礼貌服务用语十条:请、不用客气、对不起、打扰了、再见、您好(早上好、晚上好)、谢谢(多谢了)、欢迎您(欢迎再次光临)、请多保重(请注意休息、请走好)、请多指教(请批评、请指正

篇5：物业管理员岗位职责（十二）

　　物业管理员岗位职责

　　1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4.协调经理送发物业管理方面的文件。

　　5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

　　6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

　　7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8.完成经理交办的各项任务。