小区租赁服务工作规范(二)

　　1.目的

　　规范小区租赁服务工作,确保交易圆满成功。

　　2.范围

　　适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。

　　3.职责

　　3.1 部门领导负责本规范的落实、检查;

　　3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。

　　4.工作内容

　　4.1立项

　　4.1.1部门负责人确定小区可出租物业,拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。

　　4.2宣传

　　4.2.1经营部负责发布招租广告,将物业租赁项目对外进行宣传.

　　4.3房屋、商铺、场地出租

　　4.3.1 接待

　　4.3.1.1 规范、礼貌地接待客户("您好!请坐",接电话时可以讲:"您好!","有什么可以帮到您"等);

　　4.3.1.2 聆听客户需求;

　　4.3.1.3 根据业主需求,向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。

　　4.3.2 看现场

　　4.3.2.1 根据客户需要介绍房屋、商铺、场地;

　　4.3.2.2与顾客确定看现场会合的地点,并提前到达;

　　4.3.2.3 介绍园区环境(来自:www.pmceo.com),配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况;

　　4.3.2.4 准备单位平面图、小区图,并介绍出租单位的价格及管理费、车位等;

　　4.3.2.5 如果没有看中,尽量跟客户另约好时间,再挑选合适的房屋、商铺、场地约定客户看,不断跟进,与客户保持联系。

　　4.3.3 签约

　　4.3.3.1 客人满意的房屋、商铺、场地,双方价格谈妥,及时联系业主签约;

　　4.3.3.2 由部门负责人与承租方拟定《房屋租赁协议》或《商铺租赁协议》或《场地租赁协议》,报公司(管理处)负责人审批,并签订协议,一式叁份。一份交公司财务备案,一份公司(管理处)留底,一份交承租方。

　　4.3.4收费

　　4.3.4.1 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用,开具盖有公司财务章的有效收据交给对方;

　　4.3.4.2 请客户服务部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数,再由经办人报给承租方,方便结算出租物业费用。

　　4.4 告知

　　4.4.1 由专职人员负责填写《内部通启》,一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部;由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动;

　　4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后,留存备查。

　　4.5 登记

　　4.5.1 在《已租物业登记表》上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。

　　4.5.2 由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在《租场签到登记表》上进行登记。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：质量手册:物业租赁服务控制工作程序

　　质量手册：物业租赁服务控制程序

　　1目的

　　对公司物业租赁服务进行控制。

　　2适用范围

　　适用于公司代业主或住户经营和管理出租物业的管理。

　　3职责

　　管理部负责公司所有物业租赁的管理。

　　4程序

　　4.1物业租赁的分类

　　4.1.1按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。

　　4.1.2按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。

　　4.1.3按租赁期限不同分类：

　　a.定期租赁和不定期租赁；

　　b.长期租赁和短期租赁。

　　4.1.4按国籍分类：国内房屋租赁和涉外房屋租赁。

　　4.1.5管理部根据不同的租赁类别，依据《中华人民共和国房地产管理法》和《城市房屋租赁管理办法》制定《物业租赁管理办法》报管理部经理审核，总经理批准。

　　4.2物业租赁

　　4.2.1管理部根据《物业租赁管理办法》，以招租方式向社会招租，并选择合适的租赁方。

　　4.2.2管理部编制《物业租赁合同》，在合同签定前应组织有关人员进行合同评审，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。

　　4.2.3物业租赁合同

　　4.2.3.1租赁合同的内容应包括：

　　a.物业出租与承租人名称、住所；

　　b.物业坐落、面积、装修及设施状况；

　　c.租赁用途；

　　d.租赁期限；

　　e.租金及交付方式；

　　f.房屋修缮责任；

　　g.转租的约定；

　　h.变更和解除合同的条件；

　　i.违约责任；

　　j.当事人约定的其他条款。

　　4.2.3.2租金在《物业租赁管理办法》规定的收费标准以内，公房由管理部与租赁方正式签定合同；在收费标准以外的，应取得业主同意。私房代办租赁，租金应取得业主同意，并按规定收取代理费。

　　4.2.3.3签定的公房物业租赁合同应交租赁方一份、管理部一份、公司财务部一份。对于私房租赁，还应交业主一份。

　　4.2.3.4合同更改

　　如有合同更改情况，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。

　　4.2.3.5管理部对公司所有已租赁的物业填写《物业租赁情况登记表》。

　　4.3物业租赁的管理服务由管理部组织相关部门分工负责，包括：

　　a.房屋结构管理；

　　b.水、电、煤气的管理；

　　c.消防、安全管理；

　　d.人口管理等。

　　4.4租赁费的收缴管理

　　管理部按物业租赁合同规定收缴应收费用，填写《管理部代收租金明细表》，执行《代收、代缴各项费用控制程序》的有关规定。

　　5相关文件

　　5.1《中华人民共和国房地产管理法》

　　5.2《城市房屋租赁管理办法》

　　5.3《物业租赁管理办法》

　　5.4《与顾客有关的过程控制程序》

　　5.5《代收、代缴各项费用控制程序》

　　6质量记录

　　6.1《物业租赁情况登记表》

　　6.2《管理部代收租金明细表》

篇3：房屋租赁服务业务推广通告

　　尊敬的各位业主：

　　为达成“创造优质生活空间”服务宗旨，一切从方便业主出发，为全面配合提升小区物业保值升值，实现投资置业最大效益，有关房屋租赁事宜，现作以下服务推广：

　　1、免费为广大业主推广房屋租赁，并为业主寻找可靠租客。

　　2、一切从方便业主着想，高度维护业主利益，解除业主各种后顾之忧，全力为业主办理房屋代租、代交水电费用、代收租金等服务。

　　3、为确保物业合理使用，在租赁过程中，为业主提供专业服务跟踪及提供各种可靠信息。

　　4、该专项服务从20**年5月1日起，在**发展旗下各物业小区全面推行，欢迎广大业主到各小区物业管理处咨询或办理登记，物业公司将为您提供全方位的贴心服务，让您的工作和生活更加欢心、顺心、安心和放心!

　　服务热线电话：

　　**华庭物业管理处 ******** 邓小姐、何小姐

　　**物业管理处 ******** 卢小姐、黄先生

　　**花园物业管理处 ******** 周小姐、王先生

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　20**年4月19日

篇4：房屋租赁代办服务推广工作计划

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　房屋租赁代办服务推广工作计划

　　一、目 的

　　1、拓展经营项目，优化服务质量，达成长远创收目的。

　　2、一切从方便业主着想，竭诚为业主服务，满足广大顾客需求。

　　3、增加业主投资置业的信心，确保小区物业的保值升值。

　　4、强化治安管理，维护小区正常秩序。

　　二、推广范围：**发展旗下各物业小区。

　　三、当前行业分析

　　A、正规经营类操作办法

　　1、业主在房屋出租前，凭所拥有的合法产权证书及身份证，到当地辖区派出所申请登记、备案。

　　2、经派出所审核符合后，业主签署《治安责任书》。

　　3、交清相关治安管理费用后，领取《房屋租赁许可证》，到税务部门登记。

　　4、租客入住后，按流动人口管理要求办理《暂住证》，然后到居委会登记。

　　5、在出租屋门口钉上派出所统一规定款式的标识，以便治安例查识别。

　　B、非正规经营类操作办法

　　1、部份中介机构既无合法牌照，也不按正规手续途径进行经营。

　　2、部份屋主为回避手续繁琐，因此，自己寻找租客、或熟人介绍租客、或委托中介机构找租客。

　　3、部份屋主和租客既不愿交各种费用，也不愿意受例行治安检查，因此他们之间相互迁就，达成交易。

　　C、利弊对比

　　★ 正规经营类：符合政府手续要求，责任明确、可回避责任风险，但业主与租客难以接受。

　　★ 非正规经营类：操作手续简单，业主与租客在交易时，暂可回避各种费用征收和繁琐手续，但有治安责任风险存在，或在租赁过程中出现各种纠纷时，责任难以界定。

　　D、操作评估

　　1、管理处若按正规途径代办代租服务，在操作上，可避免责任风险，但开拓客源遇到较大的障碍，且效率低。

　　2、管理处若按非正规途径代办代租服务，操作灵活，在提供各种便利服务优势上，面对小区广大业主，容易掌握租赁信息，在开拓客源时，阻力较少，效率相对高;但有治安责任风险存在，甚至隐藏有经济或财产损失等纠纷案例(如物业在租赁期间使用时的损坏损失等)。

　　四、推广办法

　　1、建立内部业务操作流程(详见附后)。

　　2、征求当地派出所意见，将屋主与派出所签定的《治安责任保证书》的工作环节，能否变通为屋主与管理处签定的《治安责任保证书》(内容及款式按公安机关要求)。这样，既减少屋主的顾虑，也达到管理目的。

　　3、与派出所加强沟通，争取得到他们对租赁工作的支持，并密切配合派出所做好治安管理工作。

　　4、高度重视，以专题会或总动员会形式，统一思想、统一认识、统一操作。

　　5、抓好宣传，以文案广告形式做好包装设计，通过《**资讯》、小区及梯口信息栏、各小区主入口摆放宣传水牌、各管理处门口摆放水牌、电话咨询或宣传单张派发等平台大力宣传，包括代租办理、代交水电费、代收租金等事项，树立业主良好信心，促进业务工作拓展。

　　6、建立完善的房屋租赁管理档案，做好各种信息记录，及时做好各种反馈。

　　7、在开展业务的同时，选择可靠客源，尽量了解租客的身份，职业等基本 情况，杜绝各种不务正业及违法犯罪分子落脚于小区内。

　　8、每月做好租赁业务评估分析，掌握各种工作动态。

　　9、该专项工作开展后，前两个月暂作为方案试行期，在执行过程中，不断地改善和完善本方案的操作办法;从第三个月起，根据各小区租赁业务及动态情况，下达相应指标任务，将指标任务与相关工作人员的绩效相挂钩(标准待定)。

　　10、服务收费标准

　　★免费为业主提供代办代租赁服务;

　　★在推介成功后，暂定按月租金20%一次性收取服务费， 300元封项，中介费由租客负担。

　　11、方案推广阶段：

　　★ 筹备阶段(10天)：20**年4月20日--4月30日;

　　★ 试行阶段(2个月)：20**年5月1日--6月30日;

　　★ 正式推行阶段：20**年7月1日起。

　　以上方案，当否?敬请上级审核批示。

　　附件：1、“房屋租赁代办服务流程图” 1份

　　2、宣传推广的“温馨提示” 1份

　　3、公安机关的《租赁房屋治安管理规定》 1份

　　4、公安机关的《治安责任保证书》

篇5：后勤服务性房产租赁合同

　　后勤服务性房产租赁合同

　　出租人（甲方）：z大学合同签订时间：年 月日

　　承租人（乙方）：合同签订地点：

　　依据《中华人民共和国合同法》、《城市房屋租赁管理办法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方将后勤服务性房产出租给乙方使用，乙方承租甲方后勤服务性房产事宜，经协商一致，订立本合同，以便共同遵守。

　　一、租赁房产的名称、数量及用途

　　甲方同意将使用面积为㎡的后勤服务性房产租赁给乙方，用于经营。

　　二、租赁期限

　　租赁期间自年 月 日至年 月 日。租赁期届满后，合同项下房产由甲方重新对外招标。

　　三、租金及支付方式

　　该房产租金为元/年。

　　租金支付方式采用为：第一年的租金乙方应在本合同签订之日起一周之内一次性支付给甲方，以后各年租金应在前一租赁年结束前一个月内一次性支付。

　　四、甲方的权利和义务

　　1、甲方应保证该出租房产权属清楚，无任何产权纠纷和债务纠纷。

　　2、甲方应按约定将房产交付给乙方。

　　3、甲方保证乙方租赁房产水、电的正常供应（水电供应部门造成的停水停电除外；不可抗力除外）。

　　4、甲方向乙方收取租金时，应提供有效票据。

　　5、在租赁期内，甲方应保证出租房产的结构和质量方面的使用安全，该房产及所属设施的结构和质量方面的维修责任由甲方负责（因乙方使用不当造成损坏的维修除外），乙方提出维修通知后，甲方应及时派人修复。但乙方的装修装饰部分甲方不负有维修义务。

　　五、乙方的权利和义务

　　1、乙方对于按照约定用途或者后勤服务性房产网点的性质使用房产造成的正常损耗和资产折旧，不承担损害赔偿责任。乙方未按照约定用途或者后勤服务性房产网点的性质使用房产，致使房产受到损耗的，甲方有单方解除合同并要求乙方赔偿全部损失的权利。

　　2、乙方必须做到文明经商，依法经营，遵守国家的有关法律法规和政策，遵守学校的各项规章制度（包括遵守作息时间，不许私搭乱建、店外经营等），严禁利用经营场地进行违法活动，欺行霸市等。否则，由此引起的一切后果均由乙方负责，如甲方依法承担了对外的连带责任，甲方对乙方享有同等追偿权。

　　3、乙方应合理使用其所承租的房产及附属设施，对因使用不当造成房产及附属设施损坏的，乙方应立即修复或赔偿。乙方在进行室内装修及招牌悬挂、制作时，必须按照甲方的规定进行，其经费由乙方自负。如有影响房屋结构的装修，乙方必须报告甲方，并经甲方同意后方可实施。经营期满，其装修及招牌不得拆除，无偿交付给甲方。

　　4、乙方在房产结构与质量方面存在问题需要维修时可以要求甲方在合理期限内维修（因乙方使用不当造成的损坏除外）。甲方未履行维修义务的，乙方可以自行维修，维修费用由甲方负担。因维修房产影响乙方使用的，应当相应减少租金或者延长租期。

　　5、乙方在租赁期间不得将房产转包他人经营或者以房产入股合伙经营，一经发现，甲方有权单方解除合同、收回房产，乙方应当承担相当于剩余租赁期租金的违约金。

　　6、乙方在签订本合同时，必须提供一名工资关系在学校工作的直系亲属或在职在岗教职工作为本合同的担保人。担保人必须切实认真督促乙方严格履行本合同，当乙方违约，不按时缴纳租赁费用和国家及学校政策规定的各种费用，担保人对此承担连带法律责任。

　　7、租赁期间，因乙方租赁房产经营发生的物管费、水电费（按商业用电用水标准计价）及租赁房产经营业务的各种国家税费由乙方承担。

　　乙方应按照合www.pmceo.com同规定缴纳租金和水、电等相关费用，不得以任何理由拖欠应缴费用。否则，逾期则每天按所应交费用的3‰收取违约金。

　　8、乙方在经营期间所发生的一切债权、债务均由乙方负责。如店面发生偷盗、火灾等任何安全事故，甲方概不负责，乙方应承担由此给甲方造成的所有损失。

　　9、本合同签订之日起一周之内，乙方应及时向甲方缴纳抵押金元。抵押金在乙方履行了合同期内约定义务后予以退还（不计利息）。

　　10、乙方认可甲方《z大学后勤服务性房产管理办法》，并在投标过程中和中标后承租期内接受其约束。

　　六、合同当事人如能全面、及时履行合同，对方不得在合同有效期内随意单方解除合同。

　　七、承包期间，甲乙双方如遇特殊情况，需提前解除合同时，应提前两个月与对方协商解决，本合同第八条和第九条约定的情形除外

。

　　八、乙方有下列行为之一的，甲方有权单方解除租赁合同，收回房屋：

　　1、擅自将承租的房产转租、转让或转借给第三人的；

　　2、利用承租的房产存放危险违禁物品或进行非法活动，损害公共利益的；

　　3、损坏承租房产，在甲方提出的合理期限内仍未修复的；

　　4、未经甲方书面同意，改变租赁用途的；

　　5、逾期未缴纳按规定应当由乙方缴纳的各项费用，给甲方造成严重损害的；

　　6、累计六个月不缴纳租金的。

　　九、租赁期间，甲方根据国家教育政策的改变对校园商业房产建设规划与布局进行调整时，甲方有权单方解除合同。甲方行使单方解除合同权时，应提前两个月通知乙方，并按实际天数计算租金，剩余部分退还乙方。乙方不得拒绝合同的解除，不得提出任何非法条件，但可要求甲方给予年租金　　％的补偿。

　　十、甲乙双方无正当理由不得提前终止合同，否则违约方应赔偿对方违约金，违约金按照合同未履行期间租金总额的20%计算。

　　十一、本合同的未尽事宜由双方协商解决。协商不成，可诉之法院。

　　十二、本合同经甲乙双方、担保人三方签字后生效。本合同一式二份，甲、乙双方各一份，自双方签字（盖章）之日起生效。

　　甲方（签章）：乙方（签章）：

　　委托代理人（签章）：

　　年月日年月日

　　担保人（签章）：

　　年月日