物业管理服务简介（中英文版）

　　物业管理

　　我们致力提升生活质素

　　管理公司:

　　物业管理服务是物业发展最重要的一环。**策划管理有限公司聘有受过严格训练和经验丰富的管理人员,为您提供优质的管理服务。

　　优良管理除可使物业增值外,亦可提高生活享受。本公司提供的服务包括:公共地方之保安、清洁及各项(来自:www.pmceo.com)有关楼宇、康乐设施、会所、公共地方及公共设施的维护保养、环境美化、处理垃圾及维持水、电气的正常供应,务求为各业主/住户提供最理想的居住环境。

　　管理公司的代表权:

　　管理公司代表**城市花园所有业主/住户,就有关本小区的一般问题上与政府、公共服务公司和各有关维修保养公司进行磋商,其中包括选聘律师或法律顾问,聘用专业人士、顾问、承建商或工人等。

　　管理费:

　　作为**城市花园的业主,不论单位是自住或出租,您必须承担各项保养、维修及日常管理费用。管理所需的各项支出包括:公共地方的保养、维修、清洁和照明等费用。此外,渠道及水管的维修费用、电梯的保养费、防火设备的检查费、保安设备的保养费、公共设备的维修费、生活垃圾清理费、职员工资及行政办公费用等均包括在内,所有支出将由各单位的业主分担。

　　付款方法:

　　各业主采用银行自动扣费,这样可省却麻烦和节省时间,不必按月费时往返,亦可免因为忘记缴费而加收的滞纳金。

　　欠交管理费:

　　管理费是物业管理服务的收入来源。如业主延期或欠交管理费,不但影响物业管理服务的运作,而且会引致额外支出,例如:追讨滞纳金,律师费等,这些费用将由该单位业主全数负责,故请在扣款账号内备足存款扣费。

　　Estate Management

　　We are committed to improving quality of life.

　　Management Company

　　Estate Management is the most important service in any property development. ** Property Management Ltd. staffed by the e*perienced professionals, will provide quality management service for the Estate.

　　Good management enhances the value of the property. The services provided include security, cleaning, repair and maintenance of the public areas, recreation facilities and club house, roads, landscaping, garbage disposal and ensuring the water and electricity supplies. All of them are aimed to make the Estate an ideal living environment.

　　Management Company's Right

　　The Management Company will represent all owners /residents of

　　the Estate in all dealings with the Government, public utility companies etc. on general matters

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篇2：蓝湾社区服务中心简介

　　蓝湾社区服务中心简介

　　蓝湾社区成立于20*-*年1月，所属文汇街道办事处直接管理。东倚扬州大学，南临328国道，西接扬子江中路，北至兴城路。社区由蓝湾花园、蒋庄新寓、潘桥楼外楼、新东方商住楼组成，占地0.35平方公里，总户数1272户，辖区商铺96家。社区成立以来，以党建为龙头，以共驻共建为载体，以服务居民为宗旨，以帮贫救困为切入口，着力打造文明、爱心、卫生、安全和谐的特色社区。

　　根据社区内少数业主缴纳物管费意识淡薄，物管企业服务标准逐渐降低以及广大业主要求提升环境质量等状况。鉴于此，社区经调研，向街道提出了，以社区党支部为核心，社区居委会、业主委员会、物管企业为合力即“一个核心，三位一体”的物管模式构想。为拓展其内涵，便于操作，服务居民，文汇街道决定并要求我们设立：蓝湾社区服务中心。

　　蓝湾社区服务中心位于蓝湾花园大门南侧，建筑面积为50余平方米，内设：居民求助热线、民政服务、家政服务、法律服务、计划生育服务、劳动就业服务、物业服务、业委会咨询等多项服务功能。社区服务中心设主任1名、副主任3名，实行交叉兼职。中心以 “民有所求、我有所帮”为服务宗旨，努力做到以民为本，面向居民，方便快捷，热情周到。服务形式采取有偿服务与无偿服务相结合，专职队伍与志愿者队伍相结合。

　　目前，由于受到某些客观因素的制约，无论是在服务的内容，还是在服务的质量方面都存在不尽如人意之处。但社区服务中心将不懈努力，将以一流的环境、一流的管理竭诚为居民提供服务。

　　蓝湾社区联系电话：***社区服务中心、业委会联系电话：8***

　　求助服务热线电话: 8***实行24小时接受居民求助

篇3：物业服务推行ISO9000质量标准简介

　　物业服务推行ISO9000质量标准简介

　　ISO9000是国际标准化组织(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)发布的质量管理和质量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的承诺和满足用户的需要。ISO9000标准于1987年正式颁布。1994年进行了第一阶段修订，在2000年将进行第二阶段修改。许多国家的产品认证体系都把ISO9000作为基本要求，并纳入自己的标准体系。人们公认，要与西方国家、尤其是与欧共体做生意，首先必须满足ISO9000的要求。

　　一、如何选择适当的质量保证模式

　　ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分别是3种不同的质量体系。其中ISO9001是设计、开发、安装和服务的质量保证模式，共20个质量要素;ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式，共19个质量要素;ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式，共有16个质量要素;ISO9004是质量管理和质量体系要素指南，用于指导企业如何开展质量管理、如何建立有效的质量体系。

　　在ISO9000系列标准的3个可选用的质量保证模式中，ISO9001对质量保证的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。选用一个适当的质量保证模式是很重要的。若选择质量保证的程度要求过高(如选ISO9001)，就会脱离实际需要，增加了质量保证费用和工作量，产品的价格也提高。反之，若选择质量保证的程度要求过低(如选ISO9003)，企业就要承担产品包含不合格项的风险，产品的质量得不到充分保证。因而企业开展ISO9000质量认证应考虑设计过程的复杂性、设计成熟程度、制造和生产的复杂性、产品的特性、产品的安全性和经济性等方面，结合本单位实际情况，选择适当的质量保证模式。若企业从有利于取得用户信任、提高企业的声誉考虑，若产品结构复杂，且需经常根据用户需要重新设计或不断开发新产品来满足市场需求，就应选择ISO9001.若产品结构简单，用户信任企业的设计能力，一般可选用ISO9002.只有非常简单的产品，其性能完全可通过最终检验和试验来判断的，才选用ISO9003.

　　二、ISO9000质量体系文件的主要内容

　　以ISO9001为例，这个质量体系共有20个质量要素。分别为管理职责、质量体系、合同评审、设计和开发控制、文件和资料控制、检验和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、搬运储存包装防护和交付、质量记录和控制、内部质量体系审核、培训、服务、统计技术。ISO9001质量体系文件分为如下四层文件：质量保证手册、质量体系层系、作业文件、记录及其它文件。

　　ISO9000质量标准的核心实质概括起来就是四句话：说到的要写到，写到的要做到，做到的要有效，有效地要留下记录。

　　三、物业管理公司推行ISO9000质量标准的必要性

　　物业管理是服务性行业，所生产的是无形的产品--服务。在我国，物业管理随着着房地产的发展而发展起来。目前不少物业管理公司不规范、服务质量差。推行ISO9000质量标准，可帮助的物业管理公司建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高服务质量意识和质量保证能力，增强员工的管理素质，以更好地适应市场和用户需要，为业主提供稳定而高品质的服务，从而提高物业管理公司形象.

篇4：四星级物业服务简介

　　四星级物业服务简介

　　四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：

　　（一）酒店式物业管理常规服务；

　　（二）设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；

　　（三）秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；

　　（四）秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；

　　（五）保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；

　　（六）物业管理服务：公共性服务收费（物管费）公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等；

　　（七）文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；

　　（八）生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。

篇5：雅居乐物业管理服务公司简介

　　雅居乐物业管理服务有限公司简介

　　雅居乐物业管理服务有限公司成立于1993年，随着管理面积的日渐扩展，之后分别成立了包括雅莱格物业服务（上海）有限公司在内的7家独立物业公司及31家各地的分公司，迄今形成了六大管理区域,包括华南、华东、华北、江淮、西部和海南云南区域，管理范围覆盖全国37座城市和地区，服务团队约1万人，管理各类物业的总建筑面约2300万平方米，总户数达16万户，服务业户约50万人。涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼和房地产综合体等多种物业形态，形成了多元化的经营服务格局。

　　公司一直秉承着以人为本、以客为尊的服务理念，在沉淀了多年成熟丰富的物业管理经验基础上，尤其注重服务团队的专业化管理和自身服务水准的提升，并在实践中不断摸索、不断总结积累出符合具有雅居乐物业服务特色的管理服务体系，全力保障优质的管理服务水平，维护小区安全、和谐、便捷、稳定的良好生活秩序，确保物业的保值、增值，细心为雅居乐业户打造人居和谐的小区生活。

　　伴随20余载发展征程，雅居乐物业发展成为中国知名物业管理品牌企业，公司在市场上取得了骄人的业绩，为中国物业管理行业的健康发展、物业管理市场化作出了积极贡献，在物业管理行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业之一，公司于1999年通过ISO9000国际质量管理体系认证（认证机构为英国皇家BSI），自成立以来，公司及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。包括“全国城市物业管理优秀示范住宅社区”；“全国首批40家物业管理一级资质企业”、“全国社区商业示范社区”、“省绿色社区”、“省社会治安综合治理先进集体”等各项荣誉，无一不凝聚了社会各界对雅居乐品牌的充分信赖。

　　紧随雅居乐集团陆续推出的顶尖高端产品及对高端物业服务水准提升的需求，发扬敢为天下先的精神，同时立足行业高度，雅莱格高端物业服务品牌应运而生。集雅居乐21年精华物业管理体系，引入国际级白金物业管家服务，以具有国际标准的顶级服务模式，精致到每一个服务细节，礼遇雅居乐顶级社区生活。先后在中山雅居乐熹玥、广州雅居乐剑桥郡、广州雅居乐富春山居、顺德乐从雅居乐花园等高端项目推出，以6S(6S包括感觉、视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉)和3H（3H包括诚心；安心、贴心）为核心的菜单式个性化服务均得到了广大高端业户的认可，并在实践中不断进行品牌的和服务的提升。

　　20**年雅莱格进一步优化白金管家服务模式，在白金管家服务的基础上推出了白金管家服务升级版，先后在广州富春山居、常州【雅居乐?星河湾】、南京门东长乐渡、南京浦口滨江花园等项目隆重推出，在市场上树立了雅居乐高端物业服务新标杆。其中【雅居乐?星河湾】特别推出雅莱格升级版“白金大管家”服务，实行监控中心24小时OnCall服务，白金大管家白天8小时在岗以及24小时在线的一站式服务，将精细化、人性化的白金管家服务理念极致体现。

　　今天，每一个雅居乐物业服务人在持续为业户带来无处不在的细致服务的同时，力争迎合时代发展前沿的趋势，不断提升现代化高科技管理手段，引入各种高科技的生活设施配套，将人性化的智能系统融入社区管理，让广大业户享受优美生态、温馨和谐、快捷便利、更加智能化的社区生活。

　　未来，雅居乐物业全体员工将一如既往，紧随雅居乐集团地产业务的快速发展，物业管理面积也随之保持高速的增长，公司将持续超越顾客不断增长的期望，且致力于服务品牌价值的不断攀升，为广大顾客提供更加专业优质的物业管理服务！