物业服务家访管理规定

　　1.目的

　　规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。

　　3.职责

　　3.1 物业经理任负责重大投诉的家访工作。

　　3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。

　　3.3 物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。

　　4.程序要点

　　4.1 客服组主任制定家访计划,安排家访。

　　4.2 客服组主任依照计划,通知相关人员进行家访,家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》,并在《业户意见征询表》上签收。

　　4.3 家访人员在限定时效内进行家访,家访工作一般采用与业户面谈,并请业户对记录内容签名确认。

　　4.4 家访人员在《业户意见征询表》上签名确认,并将表格交回客户服务部。

　　4.5 客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核,并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理,按《业户投诉处理规定》办理,并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。

　　4.6 物业助理每半年对家访结果进行统计、分析,并写成统计分析报告,以书面形式经客服组主任审核后,报物业部经理办理。

　　4.7 《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。

　　4.8 本规定作为相关人员绩效考评依据之一。

　　5.记录

　　5.1 《业户意见征询表》

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篇2：ISO9001-物管内部管理规定

　　内部管理规定

　　一、值班管理规定

　　1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

　　2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

　　3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的工作指令。

　　4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

　　5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。

　　6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。

　　7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

　　8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。

　　二、值班员(巡视值班员)交接班规程

　　(一)接班员须知

　　1、上一班设备运行情况;

　　2、正在检修的设备情况;

　　3、设备故障的处理经过和结果。

　　(二)交接班程序

　　1、按规定时间由交班员工主持交接班。

　　2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过。

　　3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检，接班检查，交班随从巡查。

　　4、报告检查结果。

　　5、正常：接班人员签字，交接班结束。

　　6、不正常：由交班人员处理，接班人员配合;一时难以完成的，转由接班人员进行。

　　7、交接班情况记录在交接班记录表中，双方签字认可。

　　(三)交接班暂停

　　凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知主管到现场处理。

　　1、巡视记录与实际情况不符时。

　　2、交接班人数不齐或不在场时。

　　3、接班人员精神状态不良，包括倦怠、醉酒和伤病等时。

　　4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。

　　5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

　　三、供电值班员交接班规程

　　(一)接班员须知

　　1、上一班设备运行情况;

　　2、正在检修的设备情况; 3、仪表指示是否正确;

　　4、设备故障处理的经过和结果。

　　(二)交接班程序

　　1、按规定时间由交班员工主持交接班。 2、列队于模拟图板前，交班背对图板，接班面对图板。 3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。 4、交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随从巡查。 5、报告检查结果。 6、正常：接班人员签字，交接班结束。 7、不正常：由交班负责处理，接班配合;一时难以完成的，转接班继续进行。 8、交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。

　　(三)交接班暂停

　　凡有下列情况不得交接班，必要时须立即通知值班主管到场处理。 1、设备记录与实际运行状况不符时。 2、交接班人数不齐或不在场时。 3、当值员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时。 4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。 5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

　　四、运行记录管理制度

　　1、巡视值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表(空调系统)每班记录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。

　　2、设备维修保养记录由维修人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。

　　3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交设备设施组组长存档。

　　4、巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。

　　5、值班表每月月底由维修班长填写，物管部经理审阅后交设备设施组组长。

　　6、设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。

　　7、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。

　　五、工程档案管理制度

　　工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。

篇3：学生公寓钥匙管理规定(二)

　　新生入学时每位新生发放房门钥匙一把,壁橱及书桌抽屉钥匙各两把。公寓管理中心备有各房门钥匙以备应急。为加强管理,制定如下办法:

　　⒈ 新生入学时在学生公寓管理中心登记注册,方可领取钥匙。学生毕业、离校时必须交回全套钥匙,如有缺少或损坏,按规定赔偿。

　　⒉ 学生不准私自调换门锁和私自配换钥匙。由于个人管理使用不善,丢失钥匙或锁具损坏,速报管理人员申请配换,费用自理。

　　⒊ 凡因工作需要(维修、卫生检查等)进入学生宿舍的人员,必须有两人以上方可开门进入。

　　⒋ 无特殊情况备用钥匙一律不外借,凡临时借用必须出示学生证或住宿证,填好借钥匙登记单,经管理人员同意,方可借用。

　　⒌ 钥匙只能本人使用,不得相互借用,不允许借给非本室人员。非本室人员不得借用备用钥匙。

　　6.钥匙保管不善,造成被盗等情况,后果自负。

篇4：学生公寓物业服务规定

　　为保证全方位地向住宿同学提供服务,学生公寓设有一套快捷、周到的服务体系。所有公寓的服务人员必须按照公寓管理中心的要求为同学们做好服务工作,爱岗敬业。

　　一、维修

　　①正常维修。由学生向管理人员申请,填写维修单,由管理人员认定收费标准后,将维修单直接送报维修人员。小型维修不过夜,工作量较大的维修也要做到尽量缩短维修时间。维修后将维修单转回管理人员。

　　②紧急维修,如门锁故障、突然停电等,学生可直接找维修人员。维修人员随叫随到,及时处理。维修后要填写维修单,认定收费标准,由学生签字后将此单及时转给管理人员。

　　③对公共区设施维修人员要做到经常检查保养,发现问题及时处理。

　　二、公共区域卫生

　　①公寓楼外环境卫生每天由专人负责清扫,各楼门前由本楼门卫负责管理(包括自行车的管理)。

　　②楼内公共卫生由各楼卫生员每日清扫两次(公共卫生包括楼道、厕所和水房)。

　　三、洗衣

　　① 定时、定量、及时周到地免费为学生洗涤床上用品。

　　②对学生送洗的床上物品认真核对,且及时发放。

　　③随时对学生开放自助洗衣房,设专人负责。

　　四、其他服务措施:

　　①设立存车处。

　　②代取包裹、汇款;收取信件及分发。

　　③设立自行车维修、打气处。

　　④眼镜小电器修配处。

　　⑤电话卡、洗衣卡代销处。

　　⑥复印、图书、食品、文具销售处。

　　⑦自动取款服务。

篇5：业主档案管理工作规定(二)

　　1.目的

　　1.1规范业主档案的管理工作

　　2.适用范围

　　2.1适用于物业服务中心业主档案的动态管理。

　　3.职责

　　3.1客服组主任负责监控业主档案保管与跟踪工作。

　　3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主档案的保管与跟踪。

　　4.程序要点:

　　4.1由客服组前台对业户档案的管理,为严格对业户档案管理,保证档案管理有效性、规范性,加强对业户资料的保密工作,特制定如下管理规定。

　　5.业主档案内容。

　　5.1收楼资料;

　　5.2收楼证明书;

　　5.3管理规约签约页;

　　5.4楼宇遗留记录;

　　5.5业主身份证复印件(业主及家人小一寸照片二张);

　　5.6《装修申请审批表》签署后的《住宅室内装修管理协议》、《装修承诺书》、相关图纸及装修施工队资料。(装修申请表,施工单位营业执照及资质证复印件,业户委权/委托书等);

　　5.7《物业服务合同》

　　5.8《业主家庭情况登记表》

　　5.9《物品资料及钥匙签收表》

　　5.10《业主证领用登记表》

　　5.11《业主收楼房屋检查情况表》

　　5.12《违章处理通知单》

　　5.13 业主的有关证件复印件。

　　5.14 其它应保存的资料。

　　6. 业主档案袋的整理

　　6.1业户资料整理、分类:

　　6.2 资料按一户一档,分区、分楼号存放,贴上清晰标签,以便查找;

　　6.3 业户资料收集装订成册,按时间先后排列,最早资料于最后一页存放,之后增加的资料于其面上增加,编上页码,编写目录,册面填写"业主档案资料情况"表;

　　6.4 资料收集按先后顺序主要分为三大部份:

　　6.5 业户资料归档时间和更新:

　　6.6 客服组办理完单元交付手续后,将业户资料交于前台;

　　6.7 前台中班人员将业户资料输入电脑后,按楼名整理存档;

　　6.8 对已收楼业户平时所新增的资料由客服组按上述规定处理;

　　6.9 客服组前台每月30日进行一次检查,发现问题上报主任及时采取补救措施,确保档案的安全性及准确性;

　　6.10 每年3月将上年度超过保管期的资料进行一次统一清理;

　　6.11 销毁档案有关文件必须从严掌握,慎重从事;对经鉴定无保存价值的资料,由部门主任审批后销毁。

　　7.业户资料查阅及印取: