物业服务岗位规范用语

　　信报岗规范用语

　　1、“先生/小姐：您好!这是您处室的邮件，请您核对一下。“

　　2、“请您在这里签字。“

　　3、当报纸或杂志份数出错时：

　　“对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。”

　　4、当报社送报发生延迟时：

　　“先生/小姐，您好，今天报社可能出现意外，以至报纸还没送到，我再打电话去了解一下情况，如果报纸一到，我立即为您送来。”

　　5、“谢谢您，再见!”

　　接听电话时的规范用语

　　1、“您好!前台接待处!”

　　2、“请问您贵姓?”

　　3、“请问有什么可以帮您的吗?”

　　当听不清楚对方说的话时：

　　1、“对不起，先生/小姐，你刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗?”

　　2、“先生/小姐，您还有别的事吗?”

　　3、“对不起，先生/小姐，我把您刚才说的再重复一遍，看要不要?”

　　4、“您能听清楚吗?”

　　当对方要找的人不在时：

　　1、“对不起，他(她)不在，有什么事需要我转告他(她)吗?”

　　2、“谢谢您，再见”

　　打出电话时的规范用语

　　1、“先生/小姐，您好!这里是前台接待处，麻烦您找**先生(小姐)。”

　　当要找的人不在时：

　　“您能替我转告他(她)吗?”

　　“谢谢您，再见。”

　　接听用户电话投诉时的规范用语

　　1、“先生/小姐，您好!前台接待处!”

　　2、“请问您是哪个处室?”

　　3、“请告诉我详情，好吗?”

　　4、“对不起，先生/小姐，我立即处理这个问题，大约在某某时间(视情况而定)给您答复，请问怎样与您联系?”

　　5、“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”

　　6、“很抱歉，给您添麻烦了。”

　　7、“谢谢您的意见。”

　　用户来访投诉时规范用语

　　1、“先生/小姐，您好!请问我能帮您什么吗?”

　　2、“先生/小姐，请问您贵姓?”

　　3、“您能把详细的情况告诉我吗?”

　　4、“很抱歉，给您添麻烦了。”

　　如职权或能力不能解决时：

　　“对不起，先生/小姐，您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复，请问怎样与您联系?”

　　当投诉不能立即处理时：

　　“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在某某时间给您一个答复，请您放心，请问怎样与您联系?”

　　“谢谢您的意见。”

　　用户办理雨伞、手推车借用时规范用语

　　“先生/小姐，请问我能帮您什么吗?”

　　如是借用雨伞时：

　　“请问您处室名称、姓名、联系电话。”因为雨伞的借用只针对大厦的用户。

　　“请问您需要几把伞?”

　　如是借用手推车时：

　　“请问您的办公电话?(本大厦内用户)或请问您的联系电话?(大厦来访客户)”

　　劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语

　　1、“先生/小姐，您好，对不起，打扰您一下，请问这些物品是您的吗?”

　　2、“不好意思，因为这里是公共地方，来往的人比较多，我们帮您移放在某某您看行吗?”

　　3、“谢谢您!”

　　用户室内工程报修时规范用语

　　1、“您好，管理处，请问您室内哪里要维修?”

　　2、“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?

　　3、“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。”

　　用户办理使用专用货梯规范用语

　　1、“您好，管理处，请问您什么时间需要使用专用货梯?”

　　2、“您可以留下您的姓名和联系电话以方便联系吗?”

　　3、“谢谢您，我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。”

　　劝阻客人使用客梯运货

　　或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语

　　1、“先生/小姐，您好!请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬到货梯间，请您配合一下。”

　　2、“先生/小姐，您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常工作。”

　　3、“先生/小姐，您好!您手推车摆放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬，好吗?”

　　4、“谢谢您的合作。”

　　5、“先生/小姐，您好!请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间，好吗?如果您不介意的话，我可以帮您一下。”

　　6、“谢谢您的合作。”

　　回访用户时规范用语

　　1、“先生/小姐，您好!我是大厦物业管理处的，就您提出的建议我们向您进行回访。”

　　2、“谢谢您的建议，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在**小时内给您一个答复。”

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篇2：小区安全员文明服务用语规范(5)

　　小区安全员文明服务用语规范（五）

　　1． 对来访人员应说：

　　①您好，请问您去几号楼，找那一位？

　　②请您稍候（等），我马上与业主联系。

　　③请您出示证件（指有关证明或身份证）。

　　④对不起，业主不在家，请您与业主电话再联系，好吗？

　　您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？

　　⑤再见，欢迎您再来。

　　⑥您是否与业主事先联系了，我马上通知业主，请您稍候。

　　⑦请您登记。

　　2．对施工人员应说：

　　①您好，请您出示证件。

　　②对不起，施工人员请走工地大门。

　　③对不起，您的证件过期了，请您到办公室换领新证。

　　④您好，请您停车检查，请问您的出门条。

　　⑤您好，请问您的这些材料（工具）有出门条吗？

　　⑥对不起，您的出门条应请业主签字。

　　⑦对不起，请您将衣衫整好后再进场。

　　3．对业主应说：

　　①您好，早上好（或其他问侯）。

　　②您好，我来帮您拿这些东西。

　　您好，××先生（小姐、女士）这是您的报纸。

　　④对不起，今天1号梯暂时维修，请您乘坐2号梯。

　　⑤您好，祝您一路平安。

　　⑥您好，今天下雨路滑，请您注意安全。

　　⑦您好，过道地刚擦完，地面较滑，请您小心。

　　⑧您好，今天有××先生来访，他留下了电话。

　　⑨您好，（业主如有急修或其他事）我马上与工程联系，请您稍等，稍后就到。

　　⑩您好（如有业主投诉），首先向您道对不起，我马上向领导汇报，给您一个满意的答复。

　　4．对驾驶员或有车业主说：

　　①对不起，这条路是单行线，请您走那条路。

　　②对不起，这里是×××（消防通道），请您不要在此停车。

　　③对不起，请您将车停在停车线内。

　　④您好，您的停车费是××元，这是您的收据，祝您一路平安。

　　⑤请您将门窗锁好，将贵重物品随身带走，不要放在车内。

　　⑥对不起，请您将自行车放在车库内。

　　⑦您好，请您锁好车。

　　5．对领导或首长（参观者）应说：

　　①您好，×总好（敬礼）。

　　②请您稍候，我马上去取钥匙。

　　③请问，您还需看哪一层，我去开门。

　　④×总，再见。

篇3：安管员(协管管家)岗位工作职责标准服务用语

　　安管员（协管管家）岗位职责及标准服务用语

　　*岗位职责

　　服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

　　保持制服整齐，仪容仪表端庄精神饱满，坚守岗位按规定着装并佩戴工作证。

　　当班期间不能吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报，与他人闲谈。

　　坚持定时与不定时对管理域进行安全检查，做到勤巡逻，细分析，发现问题及时上报并妥善处理。

　　严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加保安训练，培训、学习。

　　讲文明，以礼待人，虚心接受客户监督。

　　遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，维护财物安全及房产公司公司员工的安全。

　　对来访人员进行登记，在未经房产公司相关领导的许可下，将其引导到接待厅就坐。

　　维护岗位区域卫生的保洁。

　　协助配合其他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务。

　　*标准服务用语(部分)

　　当客户需要找洗手间应说：“先生(女士)，洗手间在***”。

　　当客户小孩子在大厅内打闹时，应下蹲与小朋友保持同样的高度说：“小朋友，这里地面很光滑而且很容易受伤，不要打闹”。

篇4：物业保安员服务规范用语

　　一.大堂岗值班人员服务用语

　　1.对来访人员应说:

　　"您好,请问您上哪一楼哪个单位?"

　　"请您出示证件","对不起,这是安全制度,请合作。"

　　2.当对讲机无人接听时应对来访者说:

　　"对不起,您要找的人不在,请您稍后与他(她)联系好吗?"

　　3.当来访人员离开时应说:

　　"谢谢您的合作,欢迎下次再来。"

　　"再见。"

　　二.车场车管员服务用语

　　1.对违章停车者应说:

　　"对不起,本小区地下停车场规定有进口和出口,请您按规定的方向行驶,谢谢您的合作。"

　　2.对违章停车应说:

　　"对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在停车场内,谢谢您的合作。"

　　3.对车场闲杂人员应说:

　　"您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。"

　　4.对不能停入车场的车辆应说:

　　"您好,您的车辆超高(大),我们地下停车场不能为您服务,请您停到别的地方去。"

　　三.收费员服务用语

　　1.当车辆出车时应说:

　　"您好,您的车位使用费是 元。这是您的停车发票,祝您一路顺风。"

　　2.当收到车费时应说:

　　"收您 元"如有找零钱,"找您 元,这是您的停车发票"

篇5：物业保安部岗位服务规范用语

　　一、大堂岗

　　1、查验出闸物品时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”

　　(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”

　　(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?”

　　(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。”

　　(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗?”

　　(6)“对不起,耽误您的时间了。”

　　(7)“谢谢您的合作。”

　　2、非办公时间办理出入登记时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司?”

　　(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗?”

　　(3)“请您拿身份证登记一下。”

　　(4)“谢谢您的合作。”

　　(5)“请慢走,再见!”

　　二、巡楼岗

　　1、劝阻推销人员时

　　(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”

　　(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。”

　　(3)“请您离开大厦”

　　2、盘查可疑人员时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的?”

　　(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。”

　　(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事?我能帮您吗?请您出示身份证登记。”

　　(4)“谢谢您配合我们的工作。”

　　3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

　　(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?”

　　(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。”

　　(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗?”

　　(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下。”

　　(5)“谢谢您的合作。”

　　4、纠正违章施工时

　　(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”

　　(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”

　　(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。”

　　(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

　　(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”

　　(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”

　　(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”

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