酒店房务中心领班工作职责(执行版)

　　酒店房务中心领班工作职责(执行版)

　　目的：了解工作内容，正确开展工作

　　职 位：房务中心领班

　　直接上司：房务部经理

　　直接下属：房务文员

　　所属级别：领班

　　职 权：全面负责房务中心管理，按服务标准程序为客人提供高效、优质的超常规服务。

　　职 责：

　　1、在房务部经理的领导下，具体负责房务中心的管理及对客服务工作。

　　2、负责安排房务中心文员的日常工作。

　　3、督促检查房务中心文员岗位职责执行情况，具体负责房务中心文员考核工作。

　　4、与前厅接待、收银及夜审保持直接联系，按规定程序每天通报客房状态及酒水消耗、房间损耗情况。

　　5、接受客人投诉，并及时进行处理和汇报。

　　6、负责VIP及团队预订的及时反馈与安排，为住店客人提供超常规服务。

　　7、负责管理本部门各区域钥匙、对讲机等。

　　8、负责宾客遗留物品的保管与处理。

　　9、负责有关房务中心档案、资料的管理与保存工作。

　　10、保持与酒店其它部门及本部门内的沟通和协调。

　　11、做好工作日志或交班，定期向房务部经理汇报情况。

　　12、检查员工考勤、仪容仪表和纪律，关心员工思想和工作，调动员工的工作积极性。

　　13、完成上司交予的其它工作任务。

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人 ：

　　主 管 ： 日期：

　　部门经理： 日期：

　　总 经 理： 日期：

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篇2：房务中心文员工作职责(执行版)

　　房务中心文员工作职责(执行版)

　　目的：了解工作内容，正确开展工作

　　职位：房务中心文员

　　直接上司：房务中心领班

　　直接下属：

　　所属级别：服务员

　　职权：按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传递工作。

　　职责：

　　1、负责接受、传递住店客人的电话信息。

　　2、负责接受、传递住店客人需求服务信息。

　　3、全面了解楼层客流量情况，做好每日房态表的打印。

　　4、设法解决客人提出的疑难问题。

　　5、随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按宾客房状况，确保房态准确无误。

　　6、负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作，并做好每日收发记录。

　　7、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及登记工作。

　　8、对客借物品进行检查、收发、保管。

　　9、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的及时传达。

　　10、做好每日交接班工作，认真做好记录。

　　11、保持部门内部及酒店其它部门沟通及协调。

　　12、完成上司交予的其它工作任务。

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　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人:

　　主管：日期：

　　部门经理：日期：

　　总 经 理：日期：

篇3：房务部楼层晚班员工岗位职责(执行版)

　　房务部楼层晚班员工岗位职责(执行版)

　　目的： 全面了解岗位内容，有效开展工作

　　职位：楼层晚班员工

　　直接上司：楼层主管

　　所属级别：服务员

　　职权：

　　1、熟悉房间布置及房型。

　　2、维护客厅及公共区域卫生，确保随时清理。

　　3、及时做好当班内的房间打扫。

　　4、严格按服务承诺制在承诺时间内为客人提供优质高效服务。

　　5、完成中班领班所安排的计划工作。

　　6、每班次巡楼至少4趟，检查所有房门上锁情况，并详细记录巡楼情况。

　　7、检查当班内所有空房。

　　8、详细记录当日异常情况，并于下班前汇报给早班主管。

　　9、详细上交当班次所撤酒水于房务中心，确保酒水正常。

　　10、详细记录当班次内布草使用情况，确保无财产流失。

　　11、遵守本部各项规章制度及操作程序，按规范、要求进行工作。

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人：日期：

　　主管：日期：

　　部门经理：日期：

　　总 经 理：日期：

篇4：酒店房务中心文员岗位工作职责

　　酒店房务中心文员岗位职责

　　1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

　　2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

　　3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。

　　4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

　　5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

　　6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

　　7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

　　8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接；负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

　　9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

　　10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

篇5：国际酒店房务中心服务员岗位工作职责(3)

　　国际酒店房务中心服务员岗位职责（三）

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录；

　　2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

　　3、对外借物品进行登记，并及时收回；

　　4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水日销量表，并负责保存，送交财务酒水日销量表；

　　5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；

　　6、掌握房态，将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑，有争议的需要客人赔偿的物品，及时与总台收银沟通，客人同意后方可输入电脑；

　　7、损坏物品赔偿价格不清楚的，要请示上级后处理，不可擅自定价；

　　8、每日做好维修统计工作，各项报修完成后要专人验收并登记，没有完成的要及时汇报上级处理。

　　9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；

　　10、记录楼层服务员打扫的钟点房，并由领班签字确认；

　　11、处理客衣送洗事务，送洗的客衣须检查，清点清楚，有问题须向客人问明，收回的客衣须检查，

　　适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录，并将洗衣的费用输入电脑；

　　12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作；

　　13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

　　14、核实要求开门客人的身份，确认是否帮客人开门，并记录在案；

　　15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

　　16、清点洗涤公司送回的布草，并注意大、中、小核对清楚，破损的要记录在案，没洗净的要返洗；

　　15、认真完成好上级指派的其他工作。