房务部楼层晚班员工岗位职责(执行版)

　　房务部楼层晚班员工岗位职责(执行版)

　　目的： 全面了解岗位内容，有效开展工作

　　职位：楼层晚班员工

　　直接上司：楼层主管

　　所属级别：服务员

　　职权：

　　1、熟悉房间布置及房型。

　　2、维护客厅及公共区域卫生，确保随时清理。

　　3、及时做好当班内的房间打扫。

　　4、严格按服务承诺制在承诺时间内为客人提供优质高效服务。

　　5、完成中班领班所安排的计划工作。

　　6、每班次巡楼至少4趟，检查所有房门上锁情况，并详细记录巡楼情况。

　　7、检查当班内所有空房。

　　8、详细记录当日异常情况，并于下班前汇报给早班主管。

　　9、详细上交当班次所撤酒水于房务中心，确保酒水正常。

　　10、详细记录当班次内布草使用情况，确保无财产流失。

　　11、遵守本部各项规章制度及操作程序，按规范、要求进行工作。

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人：日期：

　　主管：日期：

　　部门经理：日期：

　　总 经 理：日期：

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篇2：酒店房务中心文员岗位工作职责

　　酒店房务中心文员岗位职责

　　1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

　　2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

　　3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。

　　4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

　　5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

　　6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

　　7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

　　8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接；负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

　　9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

　　10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

篇3：国际酒店房务中心服务员岗位工作职责(3)

　　国际酒店房务中心服务员岗位职责（三）

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录；

　　2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

　　3、对外借物品进行登记，并及时收回；

　　4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水日销量表，并负责保存，送交财务酒水日销量表；

　　5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；

　　6、掌握房态，将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑，有争议的需要客人赔偿的物品，及时与总台收银沟通，客人同意后方可输入电脑；

　　7、损坏物品赔偿价格不清楚的，要请示上级后处理，不可擅自定价；

　　8、每日做好维修统计工作，各项报修完成后要专人验收并登记，没有完成的要及时汇报上级处理。

　　9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；

　　10、记录楼层服务员打扫的钟点房，并由领班签字确认；

　　11、处理客衣送洗事务，送洗的客衣须检查，清点清楚，有问题须向客人问明，收回的客衣须检查，

　　适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录，并将洗衣的费用输入电脑；

　　12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作；

　　13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

　　14、核实要求开门客人的身份，确认是否帮客人开门，并记录在案；

　　15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

　　16、清点洗涤公司送回的布草，并注意大、中、小核对清楚，破损的要记录在案，没洗净的要返洗；

　　15、认真完成好上级指派的其他工作。

篇4：酒店式公寓房务部经理岗位工作职责

　　酒店式公寓房务部经理岗位职责

　　职务概述：

　　房务部经理全权负责本部的运行与管理，完成上级下达的经营目标，协调各部门的关系，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜。确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务，按时向总经理汇报周或月的营业汇总表。

　　职责范围：

　　1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。

　　2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。

　　3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况和客人的动态。

　　4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。

　　5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。

　　6、指导本部门遵守店纪、店规。并严格按服务的规范、标准和程序进行服务。

　　7、科学地制定房务预算支出、负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。

　　8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客、控望患病的宾客和长住客。

　　9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。

　　10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。

　　11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防道路畅通无阻、消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。

　　12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。

　　13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。

　　签署人：z物业管理有限公司

篇5：酒店营销部房务部文员岗位工作职责

　　酒店营销部、房务部文员的岗位职责

　　岗位名称：文员（CLERK）

　　直接上司：营销总监

　　职务概述：

　　负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，

　　制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，

　　做好销售业务统计工作。

　　职务范围：

　　1、参加每日部门例会，做好会议记录；

　　2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；

　　3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；

　　4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

　　5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；

　　6、填报本部门人员考勤月报表。

　　7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。

　　8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；

　　9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；

　　10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。

　　11、完成部门经理临时委派的各项工作。

　　12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。

　　13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。