A小区外立面管理规范标准

　　A小区外立面管理规范标准

　　一．铝窗港式防护窗花样式规范标准

　　安装图例：

　　标准说明：

　　1．安装位置：只允许安装于铝窗窗户的内侧，固定于原铝窗支架框上；

　　2．材质要求：建议采用铝形材质的窗花材料，颜色须尽可能与原铝窗保持一致。

　　二．阳台隐形防护网样式规范标准

　　安装图例：

　　标准说明：

　　上下中空、弧形错层的阳台：受原有建筑设计的限制，不具备条件安装隐形防护网，该种规格的阳台可采用在栏杆玻璃内则安装铝条防撞栏、铝合门内侧安装不锈钢拉闸门解决安全与防盗的需求

　　结构方正规则的阳：

　　1．安装位置：只允许安装于阳台滴水线以内的位置，严禁使用任何向处扩张的支架进行安装；

　　2．材质要求：只允许使用Φ3.0规格以下的钢丝绳材料，防护网的中间部位不允许安装任横杆。

　　三．阳台栏杆玻璃防撞栏样式规范标准

　　安装图例：

　　标准说明：

　　1．安装位置：安装于栏杆玻璃的内侧，只允许固定于原玻璃的铝合金边框上，往下不能越过第一条铝合金横杆，往上不能越过倒数第二条铝合金横杆；

　　2．材质要求：防撞栏使用的材质与颜色必须与原铝合金栏杆保持一致，严禁使用不锈钢或其它颜色的材料；

　　为防止攀爬，防撞栏框内的防撞条只允许垂直设置，中间不允许增加横杆。

　　四．铝合金推拉门安装不锈钢拉闸门样式规范标准

　　安装图例：

　　标准说明：

　　1．安装位置：只允许安装于铝合金推拉门的内侧，严禁改变原有铝合金推拉门的安装位置及门洞尺寸；

　　2．材质要求：只允许使用不锈钢材质的材料。

　　五．入户花园铝合金玻璃门改造样式规范标准

　　1．安装位置：改造后铝合金玻璃门的门框安装位置须与原来保持不变，不允许砌墙或以其它方式改变原有门洞的尺寸；

　　2．材质要求：只允许使用与原铝合金玻璃门相同材质及颜色的铝材和玻璃。

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篇2：社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

　　社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

　　一、语言规范

　　（一）工作时间提倡说普通话。

　　（二）接待服务对象时，须用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请问有什么事”等文明用语。

　　（三）办理有关审批手续、证照时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把需提交资料的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，这是告知单，请原谅”、“我这里办好后，请到**窗口办理下一项业务”、“对不起，如果我工作中有失误，请您批评指正”、“欢迎您提出宝贵意见，我们将及时改进”、“您慢走，再见”等文明用语。

　　（四）接听电话时使用“您好，我是某某窗口的**”。

　　（五）遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下”,或者把服务对象引导到应去的窗口。

　　（六）当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

　　（七）当受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。

　　（八）禁止使用伤害感情、激化矛盾，损害形象的忌言。如：“没空，不知道，不关我的事，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点，明天再来办”、“我刚才已经告诉过你了，你怎么还问”、“你这人真笨，已经给你讲几遍了还不懂”、“你的记性真差，才告诉你的就忘记了”、“我就是这样的，你能把我怎么样，要么你就去投诉好了”等。

　　二、态度规范

　　（一）要面带微笑、主动热情地接待服务对象。

　　（二）对待服务对象。必须做到“五心、三声、五个一样”，即：热心、诚心、耐心、细心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声；咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

　　（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面准确，不准冷落、刁难、歧视。

　　（四）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩、不反驳，做到有则改之，无则加勉。

　　（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，避免激化矛盾发生冲突，并及时向窗口负责人或中心值班人员汇报，重大问题要及时报告中心领导。

　　三、仪表规范

　　（一）工作时佩证上岗，着装整洁、大方、得体，有制服的窗口工作人员必须按要求着装，严禁穿戴奇装异服上岗。

　　（二）仪表举止要端庄、文明、自然，坐姿要端正，站姿要挺立。女性工作人员可淡妆，不得浓妆艳抹。男性工作人员不得留长发、蓄须。

　　四、质量规范

　　（一）应一次以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

　　（二）书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

　　（三）尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便服务对象。

　　（四）有特殊情况需要离岗时要明示，内容包括离岗时间、联系方式、联系电话等。

　　五、纪律规范

　　（一）遵守国家法律、法规、政策和中心的各项规章制度。

　　（二）严格执行国家保密制度，保守本部门的机密。

　　（三）严格按政策和相关规定办事，做到公开、公平、公正，不徇私舞弊，不出现违法违纪行为。

　　（四）严格遵守中心考勤和请销假制度，不迟到、早退、旷工和不假外出，按规定请销假。

　　（五）上班时间不得擅自离岗、串岗、聊天、睡觉、吸烟、吃东西及利用电子设备上网购物、聊天、玩游戏、看视频、听音乐等与工作无关的事。

　　（六）不准使用办公电话聊天，窗口电话若出现168人工信息台所产生的费用，由窗口单位工作人员自行承担。

　　（七）不准带小孩上班。

　　（八）不得让服务对象及与工作无关人员进入窗口工作区，需临时进入的人员，须向中心值班人员报告后方可进入。

　　(九)严禁酒后上岗。

　　六、设施规范

　　（一）办事指南及有关法律、法规、政策等资料准备齐全，以便做好宣传与解答。

　　（二）服务台面、办公桌面、地面、电脑、打印机、电话等保持清洁卫生。

　　（三）电脑、办公用品、资料等按中心要求位置摆放，做到整洁有序，服务柜台不得摆放与工作无关的物品。

篇3：房屋租赁平台配置部工作管理规范

　　房屋租赁平台配置部工作管理规范

　　1、目的

　　为加强部门管理，严肃劳动纪律，增强员工责任感与主人翁精神，根据本部门的工作性质特制订本办法。

　　2、术语和定义

　　本办法所指“安装”包括家具、家电及窗帘等配置物料的运送和安装。

　　3、工作职责

　　3.1具体工作流程

　　3.1.1租客退房后，空房钥匙经物业管理员交由配置部；

　　3.1.2配置部需与招商部在现场共同勘查后，商议该房是否需要清理旧家具、翻新及配置；

　　3.1.3勘查空房时有义务检查房内灯具、水龙头及其他原有固件的使用情况，及时向物业管理员报修；

　　3.1.4经与招商部商议后确定为原装房的空房，配置部将钥匙交由物业管理员安排保洁后，招商部接手招租带看。

　　3.1.5经与招商部商议后确定要清理旧家具的空房，为加快翻新工作的开展，应尽快安排车辆和人手到现场清理。为控制成本，旧家具的清理应遵循少次多量的原则。

　　3.1.6经与招商部商议后确定要翻新及配置的空房，原则上配置工作按照“清理旧家具→安装家电→安装家具→配置床垫→安装窗帘→装饰”的顺序进行。

　　3.1.7空房配置完成，配置部将钥匙交由物业管理员安排清洁后，招商部接手招租带看。此前该房不得出租，房门钥匙由配置部暂管。对暂时交由配置部使用的钥匙必须做好保管和使用登记工作。

　　3.2原则上规定工作时间内的安装工作必须配备一个以上配置部人员在场监督。

　　3.3如房间已有租客入住，进场安装前必须联系租客，获得租客同意后再进场安装。

　　3.4安装热水器及空调等家电时，在场配置专员必须根据每个房间实际情况指导家电安装位置，并在安装完成后到场验收和清走大件垃圾；家具安装完成后，配置专员必须到场验收并根据实际房型调整家具摆放位置。

　　3.5如无特殊情况，配置安装完成后必须锁好房门（特殊情况下可委托安装师傅锁门）以免配置丢失。

　　3.6配置安装完成后必须由配置部人员在一个工作日内验收。

　　4、工作权限

　　4.1配置部人员出外勤前必须在前台登记外出事由与返岗时间。

　　4.2不得利用工作时间办私事，不分内外勤。

　　4.3工作时间内必须严肃工作作风，杜绝懒散和拖拉现象。

　　4.4工作事项由主管安排，联系供应商洽谈等事宜由主管决定。

　　4.5需要部门经理签字的单据由主管签名，如报销单、请假单、用车申请单等单据。

篇4：房屋租赁平台配置部规范运作建议

　　房屋租赁平台配置部规范运作建议

　　一、配置部工作板块

　　供应商管理

　　①寻找供应商②邀约洽谈③跟进打样事宜④签订合同⑤跟进生产进度

　　⑥与供应商结算

　　订单与配送管理

　　①向供应商报装②订单数据统计③房间新配置统计

　　现场安装跟进

　　①联系和接应安装师傅②监督现场安装工作

　　软装

　　①房内装饰风格研究②装饰物购置③打钉挂画、装饰

　　除旧布新

　　①联系师傅清理旧家具②通知翻新师傅翻新墙面

　　巡房与验收

　　①查看房内配置和登记统计②统计报装维修项目给物业③验收房内新配置情况

　　二、空房配置流程

　　巡房（根据物业的退房信息去查看空房，统计好房间需要翻新配置等情况）

　　清理旧家具

　　安装空调、热水器

　　通知物业维修或安装（把巡房过程中发现的房内灯管、水龙头损坏等情况和新装的空调热水器后需要安装插座、接水管等问题一起报给物业部）

　　翻新

　　板式家具、窗帘入场

　　床垫沙发、装饰入场

　　验收（检查所有新配置家具家电是否齐全、是否有质量问题）

　　通知物业清洁

　　三、人员配备及工作流程优化思考

　　当楼宇数达到50栋左右时，可以考虑分地域、分小组进行配置工作，这样楼宇相对集中，可以减少我们同事和安装师傅在路上的时间，同时也可以更好地兼顾每部分的工作。

　　配置部工作的理想分工：一个小组5人（3个专员+2个师傅）

　　巡房、软装、验收以及统筹安排清旧翻新安装等工作→1人

　　供应商管理、订单配送（空调、热水器）→1人

　　供应商管理、订单配送（家具、床垫）→1人

　　清旧、现场安装跟进→以上3人合作完成

　　翻新→2个师傅

　　按照目前的收楼情况，后期可考虑分为平乐和绿塘两个地方来进行翻新配置，两个小组分别负责两个地方的工作，可有效提高翻新配置速度；合作的供应商也各有两队，在一个供应商出现供应不上的情况时，可有另一个替补。

　　工作流程：

　　巡房，统计房内情况，做好登记，填写《空房登记表》，把表发到群里，把需要清旧、安装空调和热水器的任务首先分布下去。

　　安排清理旧家具。

　　填写《电器安装统计表》，联系供应商，安排配送安装电器，安装完电器要统计是否需要物业配合接水管和安装插座的情况，填写《报装维修表》。

　　把巡房过程中发现的损坏情况以及《报装维修表》中的情况汇总，一起填写整合发给物业部。

　　通知翻新师傅翻新房间。记录翻新完工时间。

　　填写《每日家具安装记录表》，联系供应商，安排配送家具和床垫等。

　　安装窗帘、装饰，填写《每周装饰记录表》。

　　验收，确认房内新配置没有问题后填写《配置完成通知单》交到招商处。

　　每周六早上将《电器安装统计表》、《每日家具安装记录表》、《每周装饰记录表》发到主管处，由主管统一记录在《新配置统计表》里。

　　四、配置部目前存在的问题、解决方法

　　寻找多个供应商和升级新产品的速度较慢。

　　解决方法：通过增加人手和合理分工来解决。

　　对已订购家具家电的剩余数量有些把控上的偏差，后面重新订购再安装，会拖延几天时间。

　　解决方法：时常关注待配置房间数量和订购剩余数量。亦可适当加大订购量，避免等待生产制作的情况出现，从而加快配置速度。

　　等待师傅送货和安装的时间有些被动。

　　解决方法：①与供应商约定任何一次送货的固定到达时间，比如早上10点送到、下午3点送到。每次安装都遵循此时间，不得违约。②或者每次送货前，提前协商到达时间，如果此次不能按照约定时间到达，供应商要付违约金。此方法的可行性还需验证落实。

　　订购的家具家电成本还有压缩的空间，没有达到采购最优化。

　　解决方法：多了解市场行情，进行多家对比；提高谈判能力，合理发挥团队的能力。

　　五、与各部门的交接流程、存在的问题及建议

　　1、现在空房从物业处移交、经过翻新配置再交房到招商处的流程是：

　　①租客退租，物业部主管发布退房明细表，由物管将空房钥匙交到配置部。

　　②配置部和招商部去巡房，共同商讨配置方案。配置部统计空房内的水龙头、灯管、门等设施损坏情况。（A、如果可做原装房出租，配置部将房内需要维修的项目和清洁报给物业，维修、清洁后即可交房给招商部出租。B、如果需要新配置再出租，配置部在装好电器之后，统计好各房间需要报装的插座、水管情况，连同巡房时发现的房内损坏情况一起报备给物业部经理或者物管。）

　　③房间所有家具家电配置齐全后，配置部通知物管安排阿姨过去清洁，同时通知招商部该房可带看了。

　　交接存在的问题和建议：

　　①问题：房间配置齐全可以交给招商时，发现之前报给物业的房内损坏设施未能及时修好。招商也不知道该房什么时候可以清洁完毕。

　　建议：自配置向物业报修起，物业合理安排电工师傅，在翻新配置期间（一般7天内）及时将房内设施修理好。如未能及时修好，配置部在配置齐全验收房子后，再次统计房内设施情况，登记好情况交到招商处，由招商部去督促物业维修和清洁，这些配置好待维修的房子也可以在此期间带看，不会错失租客。

　　②问题：在翻新配置期间，如果物业需要维修房内设施，又需要从配置处拿走钥匙；配置齐全后，配置部再把钥匙交给物业去清洁，物业再将钥匙交给招商，期间有诸多不便。

　　建议：从业务交房到物业处时，空房钥匙必须配有2套。1套由物业保管，1套由物业交到配置，后面由配置再移交到招商处。如果是后期租客退租的，物业拿到钥匙后要配成2套，遵循物业留1套、配置和招商共用1套的标准。

　　③问题：配置部和招商部在巡房的时候发现，有的房间是可做原装房直接出租、或者是原先新配置的，现无须再另外配置就可出租的。此巡房工作有些浪费人工。

　　建议：在租客退租时，如果是可做原装房或者是已经经过我们配置的房子，由物管登记统计房内情况，安排维修和清洁后再直接交房给招商部，此类房无须经过配置部再交给招商部。如果是物管不能判断能否做原装房出租时，可将房子交至配置部。

　　④问题：物业部交房到配置部时，有的房间内部存在天花漏水或者地砖松动的情况。这些问题的处理是需要和房东沟通，也会需要一段时间才能维修好的。在此期间也不适合配置该房。另外，有的房间存在租客退租后、留下大量垃圾的情况，此时还需要通知物业搞完清洁才能进行翻新配置。

　　建议：房间修补好后再交房至配置部进行翻新和配置。空房退租后，由物业安排清洁后再交房至配置部，这次的清洁建议把原先租客不要的东西都可以清理掉（大件家具留给配置部清理），等到该房配置齐全后，做个简单的清洁就可以交房至招商处进行招租了。

　　六、关于维修翻新材料采购规范化的建议

　　由于需求预测不明确，物业部和配置部需要采购的物料数量少、批次多，购买也不定时，给采购人员以及财务造成一定的困扰，对于数量和成本的把控也造成一定困难。在楼宇逐渐增多之后，建议建立仓库，由专人批量采购和保管，统一登记领取物料。

篇5：租赁平台各部门职责规范

　　租赁平台各部门职责规范

　　一、职责规范

　　1、物业管理部每周一给每位招商经理提供10份盖好公章的合同，招商经理每天须把已签合同及时交给物业管理部统一管理，并在每周六把未签的剩余合同归还给物业管理部，下周一再重新领取10份空白合同。

　　2、招商部提前到财务部领取一本盖好公章的收据，开收据时如出现错误需在该页写上“作废”两字，不能撕掉写错的收据单页。

　　3、物业管理部负责已租房的管理，招商部负责空置房的招租，物业管理部应及时把空置房的情况、退租房及空置房钥匙提交到招商部。

　　4、一般情况下，配置部须根据招商部收集到的客户需求来安排配置，招商部须在了解到客户需求之后及时把签好名的配置单交给配置部，和租户做好沟通工作，给配置部预留足够的时间完成配置。

　　5、配置部在配置过程中需要用到的空房钥匙由物业管理部提供，完成配置后，要把已配置的家电、家私的价格表交到物业管理部，方便其日后对家电家私损坏赔偿的处理。

　　二、工作流程图

　　业务部