龙城小区住户手册:清洁服务

　　龙城小区住户手册：清洁服务

　　一、公共区域清洁：

　　--恳请各位住户通力合作，共同保持和维护小区清洁；

　　--请勿随意涂划、刮花、吐痰、便溺等，请自觉、自重并监管家人，违者将政府有关规定进行处罚；

　　--请勿将废物丢入各类沟渠池井，否则需对损坏、堵塞负责维修或承担维修产生之所有费用；

　　--请勿在公共场所乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物；

　　--请勿在公共场所燃烧纸张、织物、纤维、塑料制品及其它物品；

　　--切勿往门窗外抛物和倒水（严禁高空抛物），以免造成意外，危及他人安全，触犯法律；

　　--阳台或窗台上放置花盆等物品，须防止掉到楼下，浇花、晾晒拖把时，注意不得将水滴到楼下。

　　二、室内清洁

　　--室内清洁属有偿服务，如有需要请与管理处联系。

　　三、垃圾清运

　　--各住户请将日常产生的生活垃圾用袋装好，并放置到每栋的垃圾桶内，以便清洁工统一收集清运；

　　--各住户在室外活动时，请将临时产生的果皮、纸屑等投入小区指定的垃圾桶内，不可随意丢弃，造成环境污染；

　　--各住户装修产生的施工垃圾应用袋装好并自行放置到管理处指定的位置，以便管理处集中清运。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：质量手册:清洁服务控制工作程序

　　质量手册：清洁服务控制程序

　　1目的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

　　2适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3职责

　　3.1管理处负责对清洁员工的日常管理；

　　3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁；

　　3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。

　　4程序

　　4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。

　　4.2清洁服务应做到：

　　a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；

　　b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；

　　c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；

　　e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。

　　4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。

　　4.5建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。

　　4.6管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5相关文件

　　5.1《清洁工作检查标准》

　　6记录

　　6.1《清洁工作日志》

　　6.2《服务质量检查考评表》

　　6.3《清洁服务质量控制图》

篇3：确保清洁服务质量达标实施措施

　　确保清洁服务质量达标的实施措施

　　1.实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，提高员工工作的责任感、积极性和主动性。

　　2.加强服务过程的检查和指导，预防、控制服务质量的偏差。

　　3.加强员工培训工作，提高员工的技术水平和思想素质，从而提高工作质量。

　　4.建立好员工激励机制，加强服务质量的检查评价，奖优罚劣。

　　5.建立良好的采购机制，确保绿化管理所需机械物资等材料的保质、保量按时供应。

　　6.加强员工的管理工作，做好员工的生活和工作的后勤保障。

　　7.制定各种工作的操作规范。

篇4：物业管理手册:清洁服务控制工作程序

　　物业管理手册：清洁服务控制程序

　　1、目的

　　对管辖区内的环境卫生实施管理，确保业主生活和工作环境的卫生。

　　2、适用范围

　　适用于对管辖区内的公共卫生管理。

　　3、职责

　　3.1物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。

　　3.2品质部负责对清洁服务质量进行抽查。

　　4、程序

　　4.1根据公司要求，清洁服务应做到：

　　4.1.1小区内环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。

　　4.1.2小区内实行规范化清洁，垃圾日产日清。

　　4.1.3小区内共用部位（包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等）保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。

　　4.2为达到上述标准的要求，物业服务中心按照清洁操作规程作业，具体执行：《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。

　　4.3建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查，每天巡视，每周书面考核不低于二次，并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查，填写《品质部抽检单》。

　　4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。

　　5、相关文件

　　5.1《人力资源控制程序》

　　5.2《多层环境保洁员作业指导书》

　　5.3《高层环境保洁员作业指导书》

　　5.4《多层楼道保洁员作业指导书》

　　5.5《小高层楼道保洁员作业指导书》

　　5.6《高层楼道保洁员作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003

篇5：清洁服务公司现场管理工作

　　清洁服务公司现场管理工作

　　A、现场清洁管理与客户沟通

　　1、现场主管职责

　　现场主管是公司派驻客户工地全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。

　　2、检查与监督

　　（1）、岗前集合、训导

　　每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。

　　（2）、巡检所属范围

　　快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。

　　（3）、日检

　　每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或扣分。

　　（4）、周检

　　每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地，全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录在案。

　　（5）、月检

　　公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。

　　公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，工程部及现场主管及时整改、改进、提高。

　　B、领导岗位负责制

　　1、我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻工地的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。

　　2、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。

　　3、建立员工档案

　　公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三份，一份公司留底，一份管理处备查，一份主管保存。

　　4、制度上墙：主要包括"员工守则"、"岗位职责"、"岗位礼仪"、"考勤制度"、"质量检查标准"、"奖惩条例"等。

　　5、统一着装

　　员工将统一穿着印有公司标志的工服，服装颜色为绿底黄领，左胸佩戴工作牌。

　　6、检查与监督

　　日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行业务指导。

　　日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。

　　周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。

　　季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。

　　客户检查：定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查，认真听取客户意见。

　　7、训导与总结

　　每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。

　　每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。

　　月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作。

　　8、现场监控主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。