龙城小区住户手册:安全护卫服务

　　龙城小区住户手册：安全护卫服务

　　一、安全护卫人员

　　--小区治安每日24小时均有护管人员当值看守，管制出入口、停车场及巡逻本物业的公共场所；

　　--由于职责所在，安全护卫人员必要时会查询、登记出入本小区人士，请向贵亲友解释此乃加强物业治安之举，如有失敬及不便，敬请原谅。

　　二、防避罪案

　　--请勿随意开启防盗门给陌生人士，凡遇自称是公安机关、政府机构和各种售后服务等人员时，请其必须先出示证件，若有疑问，即致电该机构核实或报管理处协助；

　　--外出时，请将所有门窗锁好，设置好各项防范措施，黑夜时最好家中留有适度照明灯光；

　　--凡携带大件物品出入小区，请到管理处办理放行手续，并接受安全护卫人员的查验；

　　--避免将贵重财物存放家中，避免陌生人士留宿；

　　--各住户出入时，应留意有无陌生人士跟随，提防陌生人士尾随而入，若有怀疑请即与管理处联系或通知附近安全护卫人员。

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篇2：人事局项目物业服务中心防恐袭击预案

　　人事局项目物业服务中心防恐袭击预案

　　一、恐怖袭击的可能采取的方式：

　　1、水源内投毒；

　　2、在隐蔽处安放炸弹；

　　3、切断电源、通讯系统；

　　4、盗窃车辆、电脑等贵重物品

　　6、制造火灾。

　　二、服务中心采取的措施：

　　1、召开全体员工会议，强调落实安全管理、防恐袭击措施的重要性，分工合作，责任到人。

　　2、对可能袭击的对象进行安全防范改进，如热水器、小配电室上锁；给业主递交报告改善周围安全环境，如军转中心的西南角增加防护栏，铜元局东墙加筑防护栏。

　　3、保洁员巡视时增加对陌生人的观察、询问，发现可疑人物跟踪、汇报；每天多次察看垃圾桶、隐蔽角落是否有疑似危险物品。

　　4、维修工增加巡视的次数，确保供电、供水系统的正常运行。

　　5、办公区秩序维护员员加强楼层巡视、对陌生可疑人提高警惕，多询问；下午下班后，首先清理外来人员，在规定的时间内按要求关闭办公楼门、院区大门；军转中心对外来车辆进行逐一排查，办事人员加强询问，并引领其到所拜访的部门。宿舍区员工要及时关闭单元楼门，有外来人员一定要通过对讲机同住户联系后方能入内。

　　6、培训员工消防知识，树立人人都是义务消防员的意识。再次给业主递交报告，将不合格的消防设施进行改造。

　　7、向各岗位秩序维护员发放书面工作检验标准和安全工作要求，管理人员定时检查落实执行情况，对发现重大情况的员工予以奖励。

　　8、积极配合人事局值班人员的工作，对外公布物业服务管理人员的电话。

篇3：学院物业服务中心工作应急预案

　　学院物业服务中心工作应急预案

　　一、电梯设备被破坏应急预案

　　1、事件发生后，服务中心主任立刻带领维修人员赶赴现场，并通知电梯维保公司及学院相关处室负责人，及时查看设备损坏情况，了解电梯困人地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层等第一手资料。

　　2、迅速与所困业主取得联系，安慰业主，稳定业主情绪，安抚业主保持冷静，耐心等待救援。不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。专业电梯施救人员到达现场前，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。

　　3、若维修人员和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。

　　4、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打120急救电话，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　二、火灾应急预案

　　1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防控制室报警(注意现场异味，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　2、任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌大吵大叫，同时报告119火警和物业管理办公室。

　　3、如果是火灾发生初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭。

　　4、如果火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式报警，报警要求：

　　A.起火地点；

　　B.起火部位；

　　C.燃烧物品；

　　D.燃烧范围；

　　E.有无人员被困；

　　F.报警人姓名；

　　G.报警人电话。

　　H.接应人员等候地点及接应人；

　　5、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者与工作人员应采取相应的措施，使用火经现场附近的消防设施进行扑救。

　　7、带电物品着火时，应先切断电源再灭火，严禁用水灭火，以防引发触电事故。

　　8、值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护员赶赴现场确认，并通知物业办公室值班人员。

　　9、火情确认后立即通报值班经理、当班领导，由其迅速召集人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　10、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后，组织有关人员进行善后处理工作。

　　三、盗窃和破坏事件应急预案

　　1、任何员工发现盗窃或破坏事件后，应立即查清楼号、单元号、楼层等，并上报办公室，由办公室值班人员通知秩序维护员前往现场查验。

　　2、秩序维护员巡逻时发现有可疑人员在小区内实施盗窃或破坏的，应立即向秩序维护班长或办公室汇报，如能处理的可及时处理，否则记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征等，以方便破案，并注意自身安全。

　　3、秩序维护部主管或办公室接到报告后，视情况尽快组织适当数量的人员赶赴现场，尽可能制止盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4、秩序维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

　　8、警方人员到达后，秩序维护员应积极提供线索，配合警方人员办案。

　　9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应拍下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　四、防暴炸应急预案

　　1、发挥门岗秩序维护人员的观察敏锐性，对外来人员、车辆严格把关，尤其是要重点留意其是否携带违禁物品，并决定是否允许其进入小区；

　　2、对外来车辆，对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记，并凭借驾驶员有效证件换取临时车辆出入证，车辆出行时做好检查；

　　3、陌生外来人员进入前要仔细询问有关拜访业主信息，若回答不上来则要求其先用电话联系业主，待业主同意后做好登记，方可进入；

　　4、发现可疑物品处理必须慎重，不可随意乱动，必要时及时报警处理。

篇4：物业公司项目小区安全管理服务规定

　　物业公司项目小区安全管理服务规定

　　一、公司辖区内各小区设立24小时治安巡逻保安，做好巡逻台帐及交接班记录，规定人员必须签字并注明时间。门岗保安必须做好外来车辆和人员的进出检查登记，次日由小区园长负责检查并确保小区对讲通讯的正常使用。每周由公司分管经理负责抽查。

　　二、公司辖区内各小区电梯专人负责，做到按期维保、定期检查并做好维护及检查记录，规定人员必须签字并注明时间。做好电梯故障应急处理方案，及时解决因电梯故障造成的各种事故。

　　三、公司辖区内小区二次供水管理，由公司与各园区签订二次供水管理责任书，小区园长为小区二次供水管理责任人，负责按照二次供水管理相关规定，监管小区水箱的清洗、投氯消杀及日常看护工作，并做好相应记录，公司分管经理定期巡查。

　　四、公司辖区内各小区消防设施相关资料由办公室负责存档并组织防火宣传教育活动。小区园长做为小区的消防责任人，确保消防器材的正常使用及保管、楼幢单元及小区内消防通道的畅通。公司分管经理负责各小区员工的消防知识培训和考核，并定期对小区消防设施进行检查。

　　五、公司辖区内各小区的安全宣传，如“安全宣传标语、宣传栏内安全防范小常识的更新、消防等警示标语的制作。”小区监控室的日常管理，监控记录的存档和监控室人员的交接班记录，做好突发事件防范的应急方案。

　　六、各园区成立突发事件应急小组，由小区园长为小区责任人，组织人员应对火灾、异常气体、刑事案件、管道和电力、高空坠物等造成的各类突发事件。

篇5：科技大厦物业管理服务人员岗位工作职责

　　科技大厦物业管理服务人员岗位职责

　　（一）负责人岗位（1名）

　　1、主持物业管理处日常工作，确保大厦及附楼正常运营；

　　2、掌握并严格执行物业管理的有关法律法规，切实做到依法管理；

　　3、负责制订并组织落实物业管理处岗位职责及管理制度，确保各项工作落到实处；

　　4、全面掌握房屋出租情况，保证物业管理费及时足额缴纳；

　　5、负责物业管理投诉事件的调查处理，保证良好的物业管理水平；

　　6、与业主、租用人保持经常、有效的沟通，营造良好的管理服务氛围；

　　7、认真完成业主及领导交办的其它工作。

　　（二）管理员岗位（2名）

　　1、熟悉物业管理规范，掌握业主、租用人基本情况；

　　2、负责物业管理档案的收集、整理和保管工作；

　　3、定时巡查并记录卫生保洁、安全保卫等岗位的工作落实情况；

　　4、办理企业进出手续，监督场地装修、外包服务等事宜；

　　5、建立收费台帐，掌握收费动态，办理收费手续；

　　6、负责大厦绿化管理，及时更新花草树木；

　　7、认真完成领导交办的其它工作。

　　（三）大厦工程管理岗位（1名）

　　1、负责制定并组织实施建筑、机电设施、设备的大、中、小维修计划；

　　2、负责协调和处理建筑、机电方面的技术问题；

　　3、负责制订并组织落实建筑、机电方面的技术规章、规程、标准及预防各类事故的技术措施；

　　4、负责给排水系统的管理；

　　5、参与安全生产事故的技术调查，负责事故责任的技术分析和鉴定；

　　6、负责对外包技术项目的审核，并实施督导；

　　7、负责对外技术联系、交流、合作、协作等；

　　8、认真完成领导交办的其它工作。

　　（四）保安队长岗位（1名）

　　1、熟悉管理区域内楼层分布及入驻企业基本情况；掌握保安队员思想动态，结合实际情况，制订保安队工作细则及奖罚规定，确保相关制度落到实处；

　　2、负责编制保安队轮值表，并做好保安员的考勤工作，每月组织一次保安员工作考评；

　　3、定期主持保安业务工作会议，开展保安员业务技能训练，不断提高队员的业务水平；

　　4、建立保安工作检查台帐，做到正常工作日每天有检查记录，节假日或夜间工作检查每月不少于2次；

　　5、建立消防器材和保安器材管理台帐，每月组织一次消防器材和保安器材检查；

　　6、熟悉各类安全事故和治安事件的处置程序，正确处理突发事件，采取果断措施，控制事态发展；

　　7、认真完成领导交办的其它事项。

　　（五）保安班长岗位（3名）

　　1、负责当班队员的管理，规范当班队员工作，及时纠正和记录违反大厦安保规定的行为；

　　2、熟悉大厦企业入驻情况，妥善处理当班期间发生的各类治安、纠纷、投诉事件；

　　3、负责落实大厦安保工作规范，遇紧急突发事件，快速向队长和管理处主任汇报；

　　4、规范填写《值班记录》，负责组织当班巡视，严格管理保安器材，确保大厦安全；

　　5、认真完成领导交办的其它工作。

　　（六）保安员岗位（10名）

　　1、具有强烈的安全责任感；

　　2、熟悉入驻企业基本情况；

　　3、统一着装、保持仪态整洁；

　　4、巡视保安岗位职责

　　（1）实行24小时巡视，按要求使用巡检系统，并做好巡视记录；

　　（2）严格执行队列交接岗制度；

　　（3）及时发现并消除治安、火灾隐患；

　　（4）妥善处置发生的各类突发事件，协调各种纠纷；

　　（5）负责管理区域内车辆停放；

　　（6）及时纠正管理区域的各种不文明行为；

　　（7）协助公安部门查处管理区域内发生的违法犯罪案件。

　　5、门岗保安岗位职责

　　（1）执行站立岗制度；

　　（2）负责来访人员登记及物品进出查验；

　　（3）及时纠正创业大

厅内的各种不文明行为，阻止客用电梯运货；

　　（4）认真填写值班（交接班）记录。

　　6、安全监控岗位职责

　　（1）掌握监控设备（消防监控系统、保安监控系统）的操作程序和维护保养知识，持证上岗；

　　（2）监控室实行24小时值班，当班人员不擅自离岗、调班，严禁闲散人员进入监控室；

　　（3）监控屏幕出现疑点要进行跟踪观察，并及时通知巡视保安员；

　　（4）认真填写值班记录，做到交接有序，责任分明；

　　（5）保证监控室设施器材完好、整齐，卫生状态良好。

　　7、认真完成领导交办的其它工作。

　　（七）大厦内部保洁员岗位（6名）

　　1、统一着装，服务文明，作风正派，拾金不昧，不收小费；

　　2、认真做好保洁工作，大厦走廊、楼道、卫生间、天花板等公共部位无垃圾、灰尘、蜘蛛网；

　　3、保洁责任区内每1小时保洁一次，并按要求填写保洁记录表；

　　4、发现设施、设备异常及时向物业管理处主任汇报；

　　5、勤俭节约，妥善保管使用保洁工具；

　　6、认真完成领导交办的其它工作。

　　（八）大厦外部保洁员岗位（1名）

　　1、负责大厦外部管理区域内道路、广场、绿化带等公共部位的保洁工作；

　　2、每天对保洁区域进行三次清洁，保证无果皮、纸屑、垃圾等废弃物；

　　3、及时制止攀折花木、践踏绿地、悬拉绳索等不文明行为，发现乱涂、乱画、乱张贴等现象要及时劝阻，并通知保安员；

　　4、发现草木生长不良、枯死、虫害等现象，及时向物业管理处负责人汇报；

　　5、认真完成领导交办的其它工作。

　　（九）高配值班员岗位（2名）

　　1、负责大厦变配电站的日常管理，确保电站的正常运行；

　　2、持证上岗，严守操作规程；

　　3、认真制订并严格执行安全防范措施，注明标识编号，如开关编号、刀闸编号、接地线位置等；

　　4、认真监盘，随时掌握各类仪表指针变动情况；及时判别异常信号，采取正确应对措施；

　　5、按时准确抄录电度表显示数，准确结算用电量，发现异常及时报告；

　　6、努力学习业务技术，不断提高操作技能和应急处理能力；

　　7、认真做好各项记录，严格执行交接班制度；

　　8、保持配电间内设施、器材完好、整齐，室内卫生状况良好；

　　9、认真完成领导交办的其它工作。

　　（十）强、弱电电工岗位（1名）

　　1、负责大厦内低压电器及供电、通讯、网络线路的维护、保养工作；

　　2、持有国家技术部门颁发的岗位资格证书上岗；

　　3、熟悉和掌握大厦内的供电方式、线路走向、各类电子电器设备安装位置、技术数据等；

　　4、按规定程序操作，严禁违章作业；

　　5、定期巡查电器设备，发现问题及时处理，保持重要设备处于正常状态，做好各项电器设备运行记录；

　　6、严格监管大厦管道井、楼道等区域的拉线工程，所有工程必须事先报经业主同意；

　　7、负责电器设备、管道井、桥架等的日常清洁、整理工作；

　　8、负责入驻创业企业电器设备的安装指导和运营监管，确保企业用电安全；

　　9、负责大厦内外灯光管理，及时更换损毁灯管，既美化环境，又节约用电；

　　10、认真完成领导交办的其它工作。

　　（十一）电梯操作和维修岗位（1名）

　　1、持证上岗，熟悉大厦内电梯的机械性能和基本电气结构；

　　2、熟悉电梯年检程序，与电梯维保单位保持良好关系；

　　3、认真配合专业人员做好电梯维保工作，仔细填写维保记录；

　　4、每天三次检查电梯各系统的运行情况，填写《电梯运行记录》，保证电梯正常运行；

　　5、遇电梯故障，应沉着处理，及时排除险情；

　　6、认真做好电梯内外保洁工作，确保不留污迹杂物；电梯维修保养后，切实做到"工完场清"，属外包业务的，需签字确认；

　　7、认真完成领导交办的其它工作。

　　（十二）中央空调操作员岗位（1名）

　　1、负责大厦内冷水机组系统、供暖锅炉系统的日常操作、维护、保养；

　　2、须持证上岗，掌握空调系统通风管道、风机盘管等设施的技术数据和运行知识，严格按技术要求和操作规程安全操作；

　　3、负责空调系统日常运行的巡查和数据记录；

　　4、与空调设备专业维保单位保持经常联系，认真配合专业单位做好维保工作；

　　5、负责收集整理保管空调系统技术资料，建立台帐档案；

　　6、认真完成领导交办的其它工作。