售楼处应急方案处理注意事项

售楼处应急方案的处理注意事项

应急方案是根据该售楼处在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据售楼处的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

1、基本要求

1.1遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

1.2发现聚众闹事，应立即报告，并在保安部或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

1.3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，根据当时情况尽能力抓捕罪犯，迅速报告保安部和公安机关处理，并注意保护现场。

1.4遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应急时报告当值保安队长处理，要防止其扰乱有关部门秩序。

1.5遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告保安保洁经理外，应提高警惕，加强警戒，当值保安队长应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。

1.6遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值保安队长，迅速查找，弄清情况，以防意外。

1.7遇有人向执勤保安员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值保安队长予以处理。

2、书面报告

2.1当紧急事件发生时，无论是火灾，犯罪，投诉或楼内设备严重失灵与损坏，现场的物业管理人员或在场的售楼处经理应在事故报告中作出详细记录说明。

2.2报告应包括如下：

2.2.1收件人

2.2.2报告的题要

2.2.3事件发生的日期及时间

2.2.4确切位置

2.2.5报告者的姓名，职位及签名

2.2.6警方记录（如有）

2.3事件的所有细节应简明，清楚，有条理。书面文字应合乎法津规定。

2.4损坏的部分，损失评估及初步采取的措施均应在报告中陈述。

2.5事故报告的形式应在以下的页中列明。

2.6报告应送交付保安队长/售楼处经理、总经理。

3、应急方案组织与指挥

3.1在各种应急状况下，必须统一指挥。保安队长级或以上工作人员应和售楼处经理一起，带领本单位的消防组织和所有职员，有指挥有秩序得进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此方案：

3.2在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，由售楼处经理或现场最高管理者担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。

3.3在任何紧急情况下，售楼处经理均可任命适当人选为现场指挥。

3.4在紧急状况下，售楼处经理第一指挥，保安队长为第二指挥，指导抢救工作。

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篇2：售楼处区域消防应急方案

售楼处区域消防应急方案

为确保该售楼处安全特制定本方案。

售楼处火警级别：

一级火警：火场区域售楼处自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火情。

二级火警：火场区域售楼处灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

1.1火灾报警

1.1.1发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向售楼处监控报警。

1.1.2报警方式：打电话给售楼处监控或用对讲机呼叫（内线、外线）。

1.1.3讲清自己的姓名和所在单位、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

1.1.4火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报售楼处监控，由监控根据上级指令决定是否打"119"报火警。

1.2监控职责和任务

1.2.1当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控售楼处如以上3)所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。

1.2.2火灾确认后，值班员立即通知保安当班最高负责人及售楼处经理、工程负责人和其他部门负责人。

1.2.3监控值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

1.3保安部职责和任务

1.3.1在接到监控售楼处报警后，保安最高负责人应立即赶赴现场，同时命令保安部人员进入应急状态。

1.3.2保安部当班负责人（或保安部最高负责人临时指定的负责人）在接到保安部最高负责人进入应急状态命令后，应立即召集保安部当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，严防其他案件的发生。

1.4保洁部职责和任务

1.4.1接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。

1.4.2接到指挥部的命令后，关好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。

1.4.3其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

1.5灭火指挥机构

1.5.1二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在售楼处监控室。总指挥由售楼处在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。

1.5.2指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。

1.5.3下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报"119"火警。

1.5.4火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

2.疏散应急方案

当售楼处发生火灾或突然发生其它紧急事故时，应该首先考虑到客户及员工的生命安全，所以进行整个售楼处或部分地方人员疏散，每一位客户和员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。

3.治安应急方案

3.1售楼处监控、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向值班人员报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。

3.2当值班人员接报后必须在3分钟内赶赴现场处理事件。

3.3因事件发生较为严重, 要立即报告当值保安队长说明事件性质并请求支援。

3.4当值人员根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。

3.5售楼处范围所有的出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入售楼处，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。

3.6维护好现场秩序，特公安机关调查取证后方可清理。

4.刑事罪案应急方案

为了保障客户的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，

物业管理公司必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。

4.1无论任何单位、客户及当值保安人员和其他职员，只要在售楼处内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本售楼处保安部。

4.2在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值保安迅速赶赴现场，并通知保安队长和当地公安机关。

4.3当值保安员在保安队长的带领下，迅速封锁外围及内线出口。除公安机关人员外，所有车辆、人员不得出入。

4.4应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

4.5保安队长到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

立即打报警电话号码110。

控制好现场，等待公安人员到来。

公安机关到现场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。

5.水灾紧急情况处理

如果售楼处发生水灾，在职员工应立即采取措施尽量减少客户及售楼处设备的财产损失。一旦接到水灾报告，保安部及维修部门应立即行动。

5.1立刻赶到现场， 找出出水原因。

5.2尽量找出并关闭相应的主管及分管阀门。

5.3如水灾原因是水管破裂泻漏，通知维修部门紧急修复。

5.4用沙袋将水路来源阻断，改变其流向。

5.5将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。

5.6用墩布，扫帚，水泵或其它设备清洁被淹区域。

5.7对损失财物拍照以作参考。

5.8在单独的报告记录中所有财物，并在24小时内上报总经理。

6.跑水处理措施

6.1发现跑水(公共地方)

6.1.1当发现跑水时，立刻通知售楼处，并设法检查跑水来源，若能将水源关闭，立刻采取措施。

6.1.2售楼处收到通知后，立刻知会工程部、清洁部和保安部，各自安排人手，赶赴现场作出处理。

6.2保洁职责

6.2.1动员清洁员工，携带工具赶赴现场。应带工具：水筒、吸水机和电线。

6.2.2协助保安部、工程部人员防止跑水恶化及阻止水流到公共设备及客户单位内。

6.2.3将水尽快吸走，或推赶至排水口，减少积水和由水引起的破坏。

6.2.4当跑水停止或将故障排除后，立刻将积水清走。

6.2.5清理现场，尽快恢复使用。

建议：

和开发商和销售建立电话工作联系表

每天开例会汇总工作情况

节能降耗，售楼处夜间开应急灯