VK物业顾问项目人员培养开发体系

　　VK物业顾问项目人员培养开发体系

　　1．目的

　　规范顾问项目人力资源管理，建立"公平、公正、公开"的选拔机制，合理高效地进行顾问项目人员培养与开发。

　　2．适用范围

　　在职与储备顾问项目人员。

　　3．职责

　　部门/岗位工作内容

　　人力资源部负责本规范的编制与实施；各级管理人员、在职或储备顾问项目人员为本规范的完善提供建议。

　　顾问经营部负责顾问项目人员具体培养、开发的实施、跟进。

　　4．方法和过程控制

　　4.1 人员选拔

　　4.1.1在顾问项目进驻前3-6个月，人力资源部与顾问经营部开始对目标岗位人员配置进行前期规划。

　　4.1.2顾问项目管理人员在职务任免上采取双轨制，即行政任命和竞聘上岗两种方式。

　　4.1.3实行竞聘的职位范围：至少有两人及以上符合竞聘条件的职员报名参加竞聘的，可组织竞聘上岗；只有一人报名参加竞聘的，经公司考核合格，则实行行政任命。

　　4.1.4竞聘上岗报名的基本条件（三选其一）：

　　4.1.4.1大专以上学历，在本公司工作至少半年

　　4.1.4.2主管及以上职务，至少两年行业经验

　　4.1.4.3其它条件可根据顾问岗位的特殊性在《竞聘通知》中作另行说明。

　　4.1.5竞聘上岗操作流程

　　根据顾问业务发展需要拟订空缺职位并发出竞聘通知。

　　人力资源部组织竞聘上岗工作并接受竞聘者的咨询。

　　确定评委：评委由公司领导、资深专业人士共同组成。

　　组织测评、演讲答辩。

　　分数统计，结果公示。

　　4.1.6竞聘人员安排

　　非特殊情况下，竞聘结束后三个工作日内公布竞聘结果。

　　公司视所承接顾问项目的特点、顾问方需求、竞聘者个人特长、行业经验等综合因素，从竞聘人员中选拔出与目标项目最佳匹配的顾问人员，并安排其在相关部门进行实习交流或岗位见习。

　　人力资源部与顾问经营部共同负责物业顾问人员的定向培养。

　　4.1.7实习交流：

　　实习期一般为一至三个月。特殊情况下，由人力资源部、顾问经营部与实习人员和相关部门沟通后可延长实习期，实习期最长不超过六个月。

　　实习部门：视所接管物业项目特点及储备顾问人员自身情况而定。

　　实习期开始：由各职能口根据实习人职业经历与技能特征制定个性化实习计划，列明实习期内的工作目标及要求。顾问经营部负责对实习期工作目标及落实情况进行跟踪监督并提出意见。

　　实习人员在实习期满后两个工作日内，向顾问经营部和人力资源部提交实习报告; 也可视工作需要，安排向公司领导做专题汇报。

　　4.1.8 顾问项目岗位竞聘操作程序

　　4.2综合培训

　　4.2.1培训目的：

　　通过系列课程的培训，使外派顾问项目人员对顾问项目操作流程、顾问项目日常运作和顾问项目所需技能有深刻认识，对物业管理知识有进一步的提高，提高外派顾问项目管理人员的综合素质，以及管理与授课技能。

　　4.2.1培训方式:

　　兼职辅导员:

　　为便于今后顾问现场工作开展，当顾问合作方人员在公司接受顾问项目培训期间，拟赴任的顾问项目人员须兼任培训班辅导员，以便加强相互沟通与了解。

　　课程旁听：

　　顾问合作方人员在公司接受顾问项目培训期间，拟赴任人员可以全程参加顾问培训；也可根据个人需要，有选择地进行课程复制与旁听。

　　座谈交流

　　由顾问经营部安排拟赴任顾问人员与已具备丰富顾问经验的顾问经理及顾问助理交流学习。

　　集中授课：

　　以下课程为拟赴任顾问项目人员必选培训课程，顾问经营部、人力资源部根据顾问项目进驻时间予以组织实施。

　　序号课程名称课时

　　1非人力资源经理的人力资源管理4小时

　　2万科企业文化1.5小时

　　3目标管理2小时

　　4建筑识图1小时

　　5物业管理要点控制3小时

　　6ISO9001标准条款讲解3小时

　　7顾问计划编制2小时

　　8顾问文件编写2小时

　　9顾问项目操作指引3小时

　　在职充电：

　　顾问项目人员赴任后，以自我学习为主，可借助公司网络平台、集团E学院等多种渠道提升综合素质。公司也可根据顾问项目现场培训需求，将培训课程制成光碟后邮寄给外派人员进行自我

充电或课程复制。

　　现场督导：

　　根据顾问项目管理的需要，公司将组织"专家组"至现场进行业务诊断，通过与专家组进行工作交流提高业务管理水平。

　　4.3项目退出后工作安排

　　顾问项目合同到期后，顾问人员工作安排主要包括：

　　序号阶段时间工作内容备注

　　1迎接项目结束日总助(含)以上领导赴项目地迎接项目人员回深顾问经营部负责

　　2交流回深第二天与顾问人员进行简单工作及意向交流顾问经营部、人力资源部或公司领导负责

　　3总结一周顾问项目工作总结、交接资料、与品质部对接监督审核事宜顾问经营部负责

　　4报告总结结束举办述职报告会顾问经营部及项目储备人员、品质部、人力资源部及公司领导参加

　　5参观交 流两天了解职能部门及公司体系文件运作情况一周内完成交流报告

　　三天参观了解公司典型楼盘，了解现行管理运作情况

　　6工作交 流三个月定向到业务部门具体岗位工作交流同上

　　7考核交流结束根据述职报告、参观交流报告、工作交流表现、综合考核确定岗位分配; 也可根据公司当时职务空缺情况参加岗位竞聘顾问经营部

　　人力资源部

　　5．支持性文件

　　无

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篇2：物业公司前期介入人员职责

　　物业公司前期介入人员职责

　　1.跟踪与检查施工过程当中出现一些不合理的情况，便于今后物业管理以及维护维修。

　　2.参与小区内的设施、设备的选型，以及售后服务的一些要求，包括设备调试。

　　3.从物业管理、维护、维修以及业主的角度提出一些建议，使整个小区布局更完善、更合理。

　　4.熟悉整个小区的管网隐蔽工程，便于以后维护。

　　5.收集并整理相关资料。

　　6.对样板区的维护、维修。

　　7.熟悉整个小区的配置，包括：设施、设备的功能、房屋结构、环境。

　　以上几点是前期介入人员的职责。如果遇到功能的配置，以及变更就要找物业公司行政部确定。

篇3：物业园区装修人员住宿责任书

　　物业园区装修人员住宿责任书

　　KD·滨河国际物业客户服务中心：

　　本人同意在KD·滨河国际装修期间，装修工人居住于本户内，并督促装修人员遵守园区内的一切规章制度。

　　1、严格要求所有装修人员遵守消防、治安等有关规定，确保居住期间内，业主家中安全。

　　2、在住宿人员中选出一人为总负责人。不在施工场地内使用电炉、电热棒、电热毯等设备，不使用高瓦数照明灯，不使用电饭锅、电炒勺等用电工具，在室内做饭。一经查出，将留宿人员证件扣留《临时出入证》押金不予返还。由负责人对使用上述物品所造成的损失承担赔偿责任，业主承担连带责任。

　　3、所有留宿居住人员严格遵守园区管理约定，不在园区内随地大、小便，不随意在园区内走动，不在园区内其他非自身作业单元内居住。一经查出，将留宿人员证件扣留，《临时出入证》押金不予返还。

　　4、在园区内留宿人员不许发生任何打架、斗殴、偷窃，抢劫以及违反国家法律的相关事件，一旦发现，立即移送公安部门处理，相关责任人承担相应的法律责任以及连带责任。

　　5、严格遵守夜间施工时间，不开门作业，不做噪音过大的工程，以免影响相邻业主。一经查出，将留宿人员证件扣留，《临时出入证》押金不予返还。

　　6、不私自占用公共部位从事装修活动，不在公共区域堆放装修垃圾。

　　凡因违反上述约定所发生的事故，由发生事故的施工单位、个人及业主或物业使用人按规定承担一切经济法律责任。

　　住宿房号：

　　业主确认签字：

　　年月日：

篇4：别墅区家政人员管理规章

虹桥高尔夫别墅家政人员规章
本规章作为虹桥高尔夫别墅管理规约的一部份对本物业区域的各业主和使用人具有法律约束力。
1.必须遵守条约
1.1.家政人员必须遵守虹桥高尔夫别墅管理规约中有关家政人员的规约及条款。
1.2.未经业(租)户同意,禁止将业主7岁或7岁以下小孩随意带出小区(受业(租)户亲笔签名委托送小孩上学者除外);
1.3.禁止任意携带大件、贵重物品及各类危险品出入小区,如确需携出,须经该户主人事先书面确认同意,并报物业客服签署《出门单》后由门岗保安验单放行;
1.4.家政人员的车辆(包括非机动车等)应停放在小区指定的地点、部位,禁止停放在其它公共区域或擅自锁在小区的公共设施上;
1.5.遛狗时必须按《虹桥高尔夫别墅业(租)户养犬规章》栓好/紧狗链、爱护公共绿化、设施、不得在公共区域乱丢垃圾或随地便溺,自行及时清除狗的任何排泄物、禁止结伴遛狗或聚集遛狗;
1.6.将垃圾放入每户地下车库的垃圾箱内,不得随地乱丢垃圾;
1.7.小区路面步道区域禁止任何私人车辆进入与通行(物业工作用车及孩童玩耍车辆除外);

2.报修
2.1.通知物业报修前必须征得本户主人同意,并须向物业客服报修时说明自己的真实身份和需要修理的项目、大致要求及费用支付的确认、www.pmceo.com时间约定等具体事项;
2.2.任何工程维修人员只能凭客服开具的维修单按约定的时间上门维修;当完成维修后,请即作确认签名并监督工程维修人员离去。家政人员不得在未经客服部开具书面维修单通知修理的情况下私请私让任何工程维修人员进行维修或私谈私付维修费用,否则因此引发的后果将概由本户或本人自行承担。

3.证件办理及出入小区手续
3.1.必须事先向物业客服前台索取与有效填报《家政(司机)人员登记表》及递交个人身份有效证件和叁张一寸彩色证件照、支付工本费10元/位及押金50元/位(退证时可凭该押金收据与本人该《出入证》双证退还该笔押金),前往物业保安部办理家政者本人的《出入证》正副双证手续;
3.2.为加强小区公共安全和小区人员有效识别,家政人员只有凭该有效《出入证》双证者并将副证主动递交门岗保安时,才能从小区地下车道正常进入;也只有须将《出入证》正证挂于胸前才能在公共区域内正常通行;
3.3.未挂有效《出入证》者应被保安拒绝进入小区和在小区内通行,或只有在听从保安人员指挥办理《临时出入证》与支付该相应押金(10元)后才可进入或在小区内通行;

4.处罚
4.1.如家政人员违反以上第一项内条款多项,物业有权取消"出入证"资格及提请该户业主停止继续雇佣该家政;
4.2.绝对禁止将《出入证》借与他人使用,一经发现物业保安须予以立即没收,并及时通报给该业户主人、物业取消其再可办理正式《出入证》的资格,并可提请该户主人停止继续雇佣该家政人员;

5.本规章于20**年8月1日起施行。
本人确认同意并遵守上述须知。
签名:服务单元号:
身份证号码:证件照片:叁张日期:200年月日
(本规章一式叁份:警方、个人、物业各执一份)

篇5：别墅业主司机人员管理规章

本文提要：若是在本小区内接交的车辆(即凭司机《出入证》进入小区取用车辆的)有违反上述条款现象的,将接受小区《车辆进/出规章》、《车辆停放规章》的条款处理;

虹桥高尔夫别墅司机人员规章
本规章作为虹桥高尔夫别墅管理规约的一部份对本物业区域的各业主和使用人具有法律约束力。
1.必须遵守条约
1.1.车辆进出小区须按小区指定路线、交通指示牌、限速5公里/小时要求进行文明礼让行驶;
1.2.车辆停放须依照《小区车辆停放规章》停放在小区指定车位、部位内,禁止停放在消火栓前或道路路口转角处停车或辅干道,及超过15分钟停放在地下车库单元门前,以免堵塞通道、妨碍他人车辆通行;
1.3.车辆请在各自车库内冲洗,禁止在自用单元车库外等处冲洗,以免妨碍他人通行、路面湿滑安全隐患与污染公共环境;
1.4.禁止在公共区域乱丢垃圾、烟蒂或随地便溺;
1.5.禁止任意携带大件、贵重物品及各类危险品出入小区,如确需携出,须经该户主人事先书面确认同意,并报物业客服签署《出门单》后由门岗保安验单放行;
1.6.未经业(租)户同意,禁止将业主小孩(7岁或以下)随意带出小区(受业(租)户亲笔签名委托送小孩上学者除外);

2..证件办理及出入小区习惯
2.1.必须事先向物业客服前台索取与有效填报《家政(司机)人员登记表》及递交个人身份有效证件和叁张一寸彩色证件照、支付工本费10元/位及押金50元/位(退证时可凭该押金收据与本人该《出入证》双证退还该笔押金),前往物业保安部办理家政者本人的《出入证》正副双证手续;
2.2.为加强小区公共安全和小区人员有效识别,司机人员只有凭该有效《出入证》双证者并将副证主动递交门岗保安时,才能从小区地下车道正常进入;www.pmceo.com也只有须将《出入证》正证挂于胸前才能在公共区域内正常通行;
2.3.未挂有效《出入证》者应被保安拒绝进入小区和在小区内通行,或只有在听从保安人员指挥办理《临时出入证》与支付该相应押金(10元)后才可进入或在小区内通行;
2.4.绝对禁止将《出入证》借与他人使用,一经发现物业保安须予以立即没收,并及时通报给该业户主人、物业取消其再可办理正式《出入证》的资格,并可提请该户主人停止继续雇佣该司机人员;
2.5.如《出入证》遗失(毁损)或即将过期,持证者须提前一周主动到管理处办理手续、交纳相应的工本费用(10元)(小区年度集体换证时除外);

3..报修
3.1.通知物业报修前必须征得本户主人同意,并须向物业客服报修时说明自己的真实身份和需要修理的项目、大致要求及费用支付的确认、时间约定等具体事项;
3.2.任何工程维修人员只能凭客服开具的维修单按约定的时间上门维修;当完成维修后,请即作确认签名并监督工程维修人员离去。司机人员不得在未经客服部开具书面维修单通知修理的情况下私请私让任何工程维修人员进行维修或私谈私付维修费用,否则因此引发的后果将概由本户或本人自行承担。

4.处罚
4.1.如司机人员违反以上第一项内条款多项,物业有权取消"出入证"资格及提请该户业主停止继续雇佣该司机;
4.2.若是在本小区内接交的车辆(即凭司机《出入证》进入小区取用车辆的)有违反上述条款现象的,将接受小区《车辆进/出规章》、《车辆停放规章》的条款处理;并接受物业对违反者司机个人处于没收《出入证》副证和取消下次进入小区及再办理或补办正式《出入证》的资格,并及时通报给该业户主人和可提请该户主人停止继续雇佣该司机;
4.3.若不是在本小区内接交的车辆(即仅凭小区《车标》等证驾车进出小区而非凭司机《出入证》进入小区取用车辆的)有违反上述条款现象的,将接受小区《车辆进/出规章》、《车辆停放规章》的条款处理,并及时通报给该业户主人和可提请该户主人停止继续雇佣该司机与接受小区对违反的车辆取消下次办理或补办小区《车标》及车位租赁等的资格;

5.本规章于20**年8月1日起施行。
本人确认同意并遵守上述须知。
签名:服务单元号:
身份证号码:证件照片:叁张日期:200年月日
(本规章一式叁份:警方、个人、物业各执一份)