空置房管理程序

1.0 目的
规范空置房的管理以及费用收取工作,有效控制管理风险,改善物业环境。

2.0 适用范围
适用于公司所属项目的空置房管理工作。

3.0 职责
3.1 客户服务部门负责对空置房进行全面管理、监督工作。
3.2 保洁部门负责空置房的定期保洁工作,保持空置房的清洁。
3.3 治消部门负责对空置房进行定期检查和巡视。
3.4 工程部门负责空置房的修缮工作,保证空置房内外主体、设施、设备的完好。

4.0 管理要点
4.1 空置房的定义
4.1.1 开发公司委托管理,在待租或待售期间的房屋。
4.1.2 开发公司已售,但未交付业主使用的房屋。
4.1.3 已交付业主使用,但在使用过程中空置时间在一月以上的房屋。

4.2 空置房的登记建档
4.2.1 各项目客户服务部门应告知已交付使用房屋的业主,在房屋出现空置前,到客户服务部门进行登记,填写《空置房登记表》,明确空置时间。经双方确定后,切断水、电、气。对于从公共通道能全览室内的商铺等房屋,要求业主在空置前做好房屋的清洁工作。
4.2.2 各项目客户服务部门应做好负责房屋状态的登记、收集、分析,及时编制、修订《___________项目空置房权属清册》,发财务、治消、工程等部门。

4.3 空置房管理服务费用收取
4.3.1 开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋的物业管理服务费用。按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
4.3.2 已交付业主使用,但在使用过程中空置时间在一月以上房屋的物业管理服务费用。在前期管理服务阶段,按《前期管理服务协议》中约定的收费标准向业主收取,未签订《前期管理服务协议》的按《前期物业服务合同》约定的收费标准收取。项目召开业主大会会议,选举产生的业主委员会与公司签订《物业服务合同》后,其管理服务费用按《物业服务合同》中约定的收费标准收取。

4.4 空置房的维护
4.4.1 空置房的检查和日常巡查
----每月客户服务部门应适时组织或安排相关人员,对和骏公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行一次全面检查,检查内容包括:环境卫生、安全情况,主体、设施、设备的完好情况,并填制《空置房服务记录表》,如果存在问题及时安排相关人员整改。
----空置房的日常巡查由治消巡逻人员负责,巡逻人员应从室外查看空置房门窗是否完好,室内是否有异常情况,倾听室内是否有异常声响等,发现异常及时向主管领导汇报,并及时通知客户服务部门。对开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋,治消部门应安排人员每周至少进行一次入室巡查,发现异常及时通知客户服务部门。
4.4.2 空置房的保洁
----各项目应定期安排保洁人员对开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行保洁,保洁内容包括墙体除尘、除蛛网;玻璃清洁;地面扫拖;消杀等项目。
----保洁人员在进入空置房前,应检查空置房外围是否有异常情况

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篇2：物业公司程序文件:空置房屋管理程序

　　物业公司程序文件：空置房屋管理程序

　　1.目的

　　为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。

　　2.范围

　　本程序适用于开发商移交的所有空置房屋的防护管理。

　　3.定义

　　空置房屋：物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理入住手续的房屋。

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责

　　管理处负责人负责空置房屋的全面监控管理

　　管业部负责对空置房屋、设施进行清洁，发现问题应及时反馈给相关部门

　　安全部负责空置房屋的安全管理

　　工程部负责空置房屋内设施的检查、保养、维修

　　5.方法及过程控制

　　5.1清洁管理

　　5.1.1清洁范围及顺序

　　5.1.1.1清洁范围：门、窗户、地面、屋顶、墙面、及室内各种设备设施。

　　5.1.1.2清洁顺序：由里至外，由上至下。

　　5.1.2清洁方法及标准

　　5.1.2.1门：

　　A、工作方法：用湿抹布进行擦拭两遍，再用干抹布进行一遍擦拭。

　　B、工作标准：表面清洁无明显尘土，无油性类及涂料类污迹。

　　5.1.2.2窗户：

　　A、工作方法：用板刷扫帚清扫窗户缝及窗台尘土，再用湿抹布进行二边擦拭，玻璃用湿抹布报纸进行擦拭。

　　B、工作标准：窗缝无明显灰尘，窗台无明显尘土及涂料类污染，玻璃明亮无明显尘土。

　　5.1.2.3地面：

　　A、工作方法：用扫帚清扫地面，湿抹布擦拭两遍。

　　B、工作标准：地面干净整洁、无油性类及涂料类污染。

　　5.1.2.4顶部、墙面：

　　A、工作方法：用掸子进行清扫，若发现墙面有污染用细纱纸进行打磨。

　　B、工作标准：干净整洁、无灰。

　　5.1.3管理处指定专人列出空置房屋清单。抄送工程部、安全部，管理处、前台、监控每月进行整理。

　　5.1.4清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫，并注意室内设施是否完好，发现问题立即报工程部维修。

　　5.1.5管业部主管每月对空置房屋进行检查并记录在《空置房屋清洁工作记录表》中。

　　5.2安全管理

　　5.2.1管理处指定人员应及时将空置房清单及空置房变化情况通知监控中心，空置房每两天巡逻一次。

　　5.2.2巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是否关闭，照明是否关闭，房屋内是否异味、异常声响，是否存在房屋渗漏水等异常现象。

　　5.2.3巡逻岗在恶劣天气来临之前确保空置房屋门窗关闭，排水畅通。

　　5.2.4如遇空置房内有可疑人员活动情况，巡逻岗应立即通知控制中心，请求支援，同时密切注视空置房情况，支援人员到场后，对可疑人员进行盘查控制。

　　5.2.5安全部巡视人员依据空置房屋清单每日对空置房屋进行巡视，并记录于《安全员值班记录表》中，

　　5.3设施检查、维修及防护。

　　5.3.1工程人员每月依据空置房屋清单检查空置房屋内所有设施并将检查情况记录在《空置房屋设施检查记录》中，并判断是否需要维修。

　　5.3.2在大雨过后，工程人员应对顶层空置房屋进行一次检查。

　　5.3.3供暖期（11月-3月）工程人员每半月对所有空置房屋进行一次检查。

　　5.3.4国家法定节假日前，工程人员对所有空置房屋进行一次检查。

　　5.3.5设施检查内容参见《空置房屋设施检查记录》。

　　5.3.6维修过程

　　5.3.6.1大厦管理：如需要维修，报告管理处前台，由前台开具《居家服务情况记录表》并派人进行修理。

　　5.3.6.2小区管理：根据《天津市商品住宅质量保证书》上保修期限，在保修期内的，由工程部向开发商及时反馈，并跟踪维修情况；如超出保修期则开具《居家服务情况记录表》进行维修（采取有偿服务）。并做好相关手续。

　　6.支持性文件

　　TJVKWY7.5.1-H02《保洁管理工作程序》

　　TJVKWY7.5.1-A01《安全工作管理控制程序》

　　TJVKWY7.2.3-K01《顾客沟通程序》

　　7.质量记录

　　TJVKWY7.5.1-A01-10-F1《安全员值班记录表》

　　TJVKWY7.2.3-K01-F2《居家服务情况记录表》

　　TJVKWY7.5.1-K03-F1《空置房屋清洁工作记录表》

　　TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋设施检查记录》

　　TJVKWY7.5.1-K03-F3《空置房屋清单》

篇3：大厦安保员管理空置房间

　　大厦安保员如何管理空置房间

　　时间 20**年5月1日
　　地点 大厦F**层
　　事由 关于空置房间节日锁门问题
　　处理经过：20**年5月1日上午9时，安保部经理对大厦进行巡查，发现F**层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。安保部经理立即通知楼层巡逻人员及时对F**层的空置房间上锁。
　　评析：
　　1. 对大厦空置房间及时上锁。
　　2. 在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报。
　　3. 要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。
　　4. 节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。
　　备注

篇4：物业公司项目空置房管理费收取标准通知

　　物业公司关于项目空置房管理费收取标准的通知

　　各管理处：

　　根据《汕价费二函[20**]42号文》有关规定，现将空置房管理费收取标准通知如下：

　　一、已办理交房手续未装修的空置房，按管理费50%收取；

　　二、已装修或已使用后空置的房屋如要减半收取管理费必须提供下列凭据：

　　1、业主书面申请（管理处主任签名确认）；

　　2、月用水量在1吨以下（由管理处提供依据）。

　　三、办理装修手续之日起按100%收取管理费。

　　四、在15号前（含15号）空置的，当月减半收取，15号后空置的按100%收取。

　　五、特殊情况书面上报经理室协调解决。

　　特此通知。

　　zz物业管理公司

　　二O**年*月**日