物业管理规章制度目录
物业管理规章制度目录
一、管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。
1.公众制度
(1)《业户手册》。
(2)《业主公约》。
(3)《精神文明公约》。
(4)《楼宇使用维护管理规定》。
(5)《二次装修管理规定》。
(6)《二次装修管理协议》。
(7)《装修人员管理规定》。
(8)《出入物品管理规定》。
(9)《安全管理规定》。
(10)《消防管理规定》。
(11)《清洁卫生管理规定》。
(12)《园林绿化管理规定》。
2.岗位职责
(1)物业经理岗位职责。
(2)经理助理岗位职责。
(3)物业管理部经理岗位职责。
(4)物业管理文员岗位职责。
(5)物业管理员岗位职责。
(6)物业商务管理员岗位职责。
(7)物业清洁员岗位职责。
(8)工程管理部经理岗位职责。
(9)工程技术员岗位职责。
(10)强电技工岗位职责。
(11)弱电技工岗位职责。
(12)暖通工岗位职责。
(13)维修工岗位职责。
(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。
(15)安全经理岗位职责。
(16)安全管理员岗位职责。
(17)财务经理岗位职责。
(18)财务会计岗位职责。
(19)财务出纳岗位职责。
(20)财务收费员岗位职责。
3.运作管理制度
(1)《员工手册》。
(2)《管理人员文明服务准则》。
(3)《员工办公制度》。
(4)《各部门月工作计划及总结制度》。
(5)《物业管理工作廉洁制度》。
(6)《员工培训制度》。
(7)《内部财务管理制度》。
(8)《档案资料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申请、购买、领用制度》。
(11)《员工宿舍管理评比制度》。
(12)《接待投诉处理及回访制度》。
(13)《维修回访制度》。
(14)《机电设备的编号方法》。
(15)《机电设备的统计制度》。
(16)《配电房管理制度》。
(17)《物业防火安全检查制度》。
(18)《大厦应急灭火抢救方案》。
(19)《物业管理运作流程》。
(20)《业户投诉处理程序》。
(21)《业户入住工作程序》。
(22)《业户入住装修管理工作程序》。
(23)《物业管理档案建立工作程序》。
(24)《物业管理档案监督工作程序》。
(25)《物业资料控制工作程序》。
(26)《公共设施维修、养护工作程序》。
(27)《机电设备维修工作程序》。
(28)《安
篇2：深圳X局物业-规章制度建设管理规定
深圳**局物业管理有限公司
规章制度建设管理规定
第一章总则
第一条为强化管理基础，规范公司规章制度的建设和管理，使规章制度建设和管理体系化、规范化、科学化，特制定本规定。
第二条公司规章制度建设和管理的原则为：
（一）求实原则。规章制度要在充分掌握研究公司实际工作情况的基础上制定，须具针对性和可行性；
（二）规范原则。规章制度应起到规范企业行为的作用，对涉及企业经营管理的各种行为做出明确规范，有章可循，有法可依；
（三）精简原则。根据工作需要制定相关规章制度，同一工作事项尽量在同一规章制度内规范，避免分散、交叉、重复。
第三条本规定适用范围为公司制定的各项规章制度。
各属下单位可在不违背公司规章制度的前提下，参照制定相应的规章制度。
第二章管理职责
第四条公司行政与人力资源部负责统筹公司行政系统规章制度体系的建设和管理。具体职责为：
（一）规范及统筹公司规章制度体系建设；
（二）规范公司规章制度体例及文字表述；
（三）汇编公司规章制度；
（四）掌握汇总公司规章制度变动情况。
第五条各部门负责本部门职责涉及的有关规章制度的建设、管理，具体职责为：
（一）负责本部门职责涉及的有关规章制度的拟订、组织实施及监管；
（二）负责定期对本部门职责范围内的规章制度进行检讨、修订。
第三章 新订、修订、废止的权限和程序
第六条规章制度新订、修订、废止的权限原则上一致，即负责审批制订规章制度的层级，同样负责批准修订、废止。
第七条涉及两个或以上部门工作职责的规章制度，根据工作职责或由公司领导指定一个主要负责部门牵头，各有关单位共同参与制订。
第八条涉及面较广的重大规章制度，在提交审定前，负责拟订部门应采取有效形式，多方征求、听取意见。
第九条新订规章制度的程序为：
（一）有关部门根据工作需要提出拟订申请，将拟订说明、拟订立的规章制度纲要报行政与人力资源部；
（二）行政与人力资源部根据公司规章制度建设实际情况，提出意见报总经理；
（三）总经理审批同意的，由行政与人力资源部交主拟部门拟定；
（四）主拟部门提出规定草案后，报行政与人力资源部，由行政与人力资源部发公司领导、各部门、有关单位征求意见；
（五）意见反馈后，由主拟部门统一修改；
（六）行政与人力资源部做最后文字修正；
（七）报总经理办公会审议，通过后，由总经理签发。
第十条办法（细则）类。规则、守则、流程性规定，由有关部门根据工作需要拟订，经主管领导审核后，报总经理签发。
第十一条规定的修订。规定需要修订时，由原主拟部门提出修正稿，并说明修订原因，按原批准程序办理。
第十二条规定的废止。凡已有新的规定颁布，应同时宣布废除已不再执行的原规定。
第十三条规章制度的新订、修订、废止都须正式发文通知。
第四章体 例
第十四条根据规章制度的内容确定体例。
内容较丰富的，一般采取“分章贯条”式体例，即：按不同内容，辟为不同章。章之下分条编排。条目编大流水号。
内容较简短的，一般采取“条文到底”式体例，即：全部内容分为不同条目，顺序编排。
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篇3：船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度
船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度
（一）管理机制
1、时效工作制：我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。
2、公开服务制：所有服务工作均面向住户、厂方管理，禁止员工向住户索取任何酬劳。
3、首问责任制：任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时，均负责将住户的问题跟踪至解决完毕，方可获得公司认可。
4、财务公开制：我方将定期向厂方公开财务收支账目，接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外，凡需额外费用开支（如工程修缮等）均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后，方予以实施。
5、全天候服务：我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话，欢迎住户随时拨打。
6、不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加符合专业化物业管理公司的要求。
7、回访工作制：我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。
8、安全预案制：我方将优先解决住户的安全管理产的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。
9、保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于住户的服务之中。
（二）管理规章制度
我方坚持"以人为本、服务第一"的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。
公众制度目录
1、住户公约（文明公约）
2、职工手册（宿舍区）
3、住户登记制度
4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定
5、住户搬入、搬出物品管理办法
6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法
7、宿舍区用电管理规定
8、车辆管理规定
9、停车场管理规定
10、其他
内部岗位责任制
1、物业服务管理中心主任岗位职责
2、物业服务管理中心副主任职责
3、公共事务部主管职责
4、维修部主管职责
5、环境管理部主管职责
6、办公室文员岗位职责
7、档案资料员岗位职责
8、工程技术岗位职责
9、清洁工职责
10、绿化工职责
11、保安队长岗位职责
12、保安员岗位职责
13、义务消防员职责
篇4：别墅项目物业管理规章制度和档案建立管理
别墅项目物业管理规章制度和档案的建立与管理
管理规章制度包括：公众制度、岗位职责、管理维护运作标准及制度、工作人员考核标准及制度：业主公约、业主手册、安全管理规定、装修管理规定、保安巡逻制度、门卫工作制度、仪容仪表规定、卫生管理制度、房屋维修养护措施、设备安全运行管理方案、供配电系统运行管理方案、供配电系统维修养护规定、消防系统运行管理规定、给排水系统运行管理规定、公用配套设施管理规定。
管理规章制度
(一)公众制度服务合约,业主公约,楼体使用及维护管理规定,装修管理,治安消防车辆管理,公用设施管理等十余项
管理规章制度
(二)岗位职责各级各类人员职责共二十余项
物业管理的保障实施物业管理的准则
(三)管理运作制度包括各类制度、规范、方法共二十余项
(四)员工考核制度各级各类人员考核制度和考核表共近十项
档案的建立与管理：
1.资料收集
资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。
2.资料分类整理
(1)分辨真伪。
(2)分类排序。
(3)组编档号。
(4)装订精美。
3.档案资料管理
(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。
(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。
(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。
(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。
(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的"三防"标准。
档案管理
1.开发建设单位移交档案资料1)产权资料：4类
2)技术资料：17类19项
(一)档案资料的分类简索3)物业资料：4类
2.管理单位自建档案资料1)业户资料：2类7项
2)日常管理资料:17类49项
(二)档案、资料的
管理办法
档案的建立与管理
1.档案资料收、发管理程序A重要资料须经管理处主任验收归档
收集整理归档利用B日常管理按程序文件规定归档
(三)档案资料
管理要求1.采用多形式储存文档
2.尽可能把其他形式文档转化为电脑储存
3.分类管理
4.编制目录
5.档案的废止权在管理处主任或指定人员
6.档案分类造册
7.档案专人负责整个文档的管理过程及借阅手续
8.档案室达到防火、防潮、防变质等"三防"要求
篇5：X山庄物业管理规章制度
某山庄物业管理规章制度
一、管理规章制度的建立：
完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保证各项工作顺利进行，××××山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件，现列标题目录如下：
(1)质量手册
1．质量方针和目标
2．组织机构和职责
3．质量体系诸要素
·文件和资料的控制
·提供服务的控制
·服务过程的控制
·服务纠正的控制
·质量记录的控制
(2)程序文件
1．合同起草，评审程序
2．文件和资料控制程序
3．物资采购控制程序
4．物资验收发放程序
5．物业的接管、验收程序
6．设备管理控制程序
7．服务工作控制程序
8．服务质量的检查程序
9．服务质量的评价程序
10．业主投诉的处理程序
11．人员培训的控制程序
(3)工作手册
1．人事工作手册
2．事务部工作手册
3．物业接管入住手册
4．保安工作手册
5．清洁、绿化工作手册
6．机电、维修工作手册
7．消防工作手册
8．社区文化工作手册
(4)质量记录表格
1．程序文件表格
2．工作规序表格
3．物业管理法规
4．图纸、技术图样
二、物业管理档案资料的建立与管理
档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分，科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司提供有力的支持。
(一)档案资料的建立与分类
1．档案资料的建立
(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料
(2)将收集到的资料，根据来源、内容和信息的表现形式进行细分，做到条理清晰，分类合理，便于查阅。
(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式
2．档案资料的分类
(1)接管移交资料
2．管理档案资料
(2)××××山庄管理处档案资料管理
1．管理处设兼职档案管理员，使物业管理档案管理规范化。
2．明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。
3．采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等)，并采取相应的储存、保存方式。
4．对原始文件，合同等重要资料必须严格管理，重要资料(如发展商提供的资料，商函等)的接受，借阅复印等必须经管理处主任审批。
5．实行原始资料和电脑贮存双档管理。
6．档案鉴定必须由管理处主任负责，审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。
7．注重档案管理信息开发、开展档案编研工作，根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。
8．管理处每季对档案资料管理进行检查。
9．要求全体员工树立档案意识、保密意识。
参照《全国优秀管理住宅小区标准》，结合本公司目标承诺和质量方针，确定如下承诺指标及保证措施。
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