物业客服助理的上岗感言

　　物业客服助理的上岗感言

　　自从踏进xx物业的大门，我就暗暗下定决心要在这里谱写出新的篇章。记得那是20**年9月3日的早上，怀着激动的心情走进了xx物业，张主管热情的接待了我，在她的悉心指导下，以及所有同事的热情帮助下，我很快融入了集体。

　　在物业客服中心，我们悉心接待每一位业主，用我们热情的微笑、真诚的服务为xx物业树立起一个良好的形象。每天面对繁杂的接待工作，有过疲惫、受过委屈，但只要能投入到工作中，那120分的精神和动力便从心底油然而生。

　　记得一个寒冷的冬日，一位业主因为家中暖气漏水的事情来到物业服务中心大吵大闹，面对无理的要求，面对他的谩骂，我们心中十分无奈。那一刻我明白，沟通、相互理解才是最重要的。我们与业主真情对话，给他讲道理，从责任到安全，从制度到要求耐心给他讲解，经过1个多小时的劝说和讲解后，业主终于被我们的真诚所打动，也对我们表示充分的理解和认同。我在想，这就是我们团队的力量、是集体的智慧，是艰辛努力与汗水的成就，更是耐心真诚对待每一位业主的信念。

　　转眼间，我到公司已经两年多了。在这无数个日子中，我和我亲爱的同事们在工作中相互协作、生活上相互照顾，经历了各项考验。是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的温暖，了解到同事之间那种鼎力支持的工作情谊，以及工作之外的那份友情。

　　成长的艰辛和过程的曲折可能成为前进的绊脚石，在这种情况下团队精神和企业文化成为我们茁壮成长的有力武器和坚强后盾。我们只有借助xx物业这对宽大的翅膀才能实现个人的目标，也只有个人对于达成目标的不断付出，才会促进xx物业的蓬勃发展。

　　最后，我想说：让我们携起手来，与xx共成长，为xx物业的美好明天而共同努力!

篇2：金湾小区前台客服助理岗位职责

　　**市**物业服务有限公司·作业文件 文件编号 **-KF -004

　　版次 A/0

　　前台客服助理岗位职责 生效日期 20**年6月20日

　　页 码 第1页 共1页

　　1.0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3.0职责

　　3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

　　编制：Z 审核：Z 批准:

篇3：物业客服助理工作汇报范文三

　　物业客服助理工作汇报范文三

　　我们知道暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。 20xx 年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结

　　一.关于深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

　　自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

　　自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

　　三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

　　每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

　　4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

　　业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

　　20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

　　2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

　　物业前台客服工作汇报 篇2

　　在20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短x群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　在20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　在20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　六、关于建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。