商业物业营运部客服助理职位描述

　　商业物业营运部客服助理职位描述

　　岗位职责：

　　1、完成上级下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对营运工作提出合理化建议;

　　2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导;

　　3、完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存;

　　4、按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报;

　　5、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜;

　　6、按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果;

　　7、做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。

　　任职要求：

　　1、专科以上学历;

　　2、一年以上大、中型商业企业的工作经验;

　　3、熟练使用办公软件;

　　4、有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验。

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篇2：物业服务公司客服助理职位描述

　　物业服务公司客服助理职位描述

　　岗位要求：

　　1、18-30岁，女性;高中以上学历，物业管理、酒店管理、旅游服务、文秘等相关专业。

　　2、形象良好，气质佳，具有良好的沟通协调能力;

　　3、性格开朗、沉稳、隐忍、善于倾听、积极、反应灵敏，有较好的语言和表达能力;

　　4、具备极强的服务意识、对内对外的协调能力以及责任心;

　　5、有物业、星级酒店、高档小区客服经验者优先。

篇3：物业公司项目客服助理职位描述

　　物业公司项目客服助理职位描述

　　岗位要求：

　　1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;

　　2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项业主资料登记工作;

　　3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、办理证件等);

　　4、负责钥匙管理和发放工作;

　　5、负责业主档案管理工作;

　　6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;

　　7、部门领导安排的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、160cm以上，一年物业客服前台相关工作经验者以上;

　　2、形象良好，性格开朗、沉稳、隐忍、善于倾听，具有良好的沟通协调能力;

　　3、具备极强的服务意识、对内对外的协调能力以及责任心。