做好客服工作的心得

　　做好客服工作的心得

　　每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得：

　　首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系。慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。

　　其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

　　其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理的好坏影响着很多人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份绵薄之力。

　　其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法(大多是报修或投诉类的问题)。只有规范，才能专业。如果做事不按流程，必然导致无条理、无章法，从而大大降低工作效率;问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。

　　其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识，对其他部门的情况都需要非常了解。对所管辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。

　　其六，配合。物业公司各职能部门包括工程部、秩序维护部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以与各部门的配合非常重要。

　　我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我们去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。

篇2：后勤客服人员入职心得

　　后勤客服人员入职心得

　　20**年8月16日，我怀着无比激动的心情来到zz后勤成为一名客服工作人员。

　　时光如梭，经过短短三个多月的工作，让我受益匪浅，特别是在主管的带领下，使我很快适应了新的工作岗位，能够全身心投入到工作中去。我在的这个集体的同事都很好，不但工作能力很强而且人也都很好，我们一起共事时都很默契，要是有人遇到困难了，大家都会毫不犹豫的帮助他，而且大家的岗位技能都很熟练，能够为学校师生提供非常周到便捷的服务。

　　经过努力，我在工作中改掉了许多不良习惯，现在我做事情更加的认真、细心，而且和同事间的协作更加默契、更加完善。我们经过了几个月的磨合，同事间不但能相互帮助支持，有了问题还能相互提醒相互建议，能不断的完善和提高自我。同事们不但在工作中相互协助，而且在生活上也相互帮助，让我感到家一般的温暖。

　　现在我是一名客服工作人员，我相信我可以在平凡的岗位上发光发热，为z后勤保障服务中心添砖加瓦贡献自己的一份力量。

篇3：后勤客服中心新员工入职培训心得

　　后勤客服中心新员工入职培训心得

　　20**年11月13日经过为期一天的培训，让我深深地感受到后勤领导对新员工无微不至的关怀。在培训过程中，能让我把大学本专业所学的知识和实践工作有效结合起来，真正做到了学以致用。单位的领导在各方面都给予我们莫大的帮助，对我们的学习和生活都提供了优越的条件，无不体现了单位对新员工的人文关怀，展现了以人为本的经营理念。

　　本次培训最大的收获，就是下午在z校区吴倩老师给我们讲的职业化塑造课程，让我感触最深的就是她说的“我们不能控制时间，但是我们可以控制速度和方向”。说的是一个人的生活态度，我们要用积极的心态对待每一天，不能怨天尤人，机会是掌握在自己的手中的。虽然是一个平凡的岗位，但是一样可以发挥巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真诚去感染身边的每一个人，同时也要不断的学习去提高自己。

　　培训的时间是有限的，但是收获的信息却是无限的，总感觉一天的时间太短，需要学习的东西还很多，总结这次培训的感受，用以前看到过的一段文字来表述：“在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私没有裨益。”