物业服务心得体会：微笑待人，顾客服务赢于心

　　物业服务心得体会：微笑待人，顾客服务赢于心

　　我们是服务行业，那么顾客是什么？顾客就是上帝，我们要尽我们最大的努力来满足顾客的要求；但服务的最主要的航线就是微笑。

　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

　　前不久有位顾客来到商场，说衣服存在质量问题，要求退货；可是在导购检查衣服时发现，这个伤痕根本就不是什么质量的问题，而是人为使用不当所造成的，根据规定这种情况是不属于退货范围的。顾客得知这个结果后，情绪非常的激动，最后表态“不给退货我就不走了。”就在这时当班负责人闻声赶来，了解情况后给顾客进行了详细的讲解，说明不能退货的缘由。在整个交谈过程中，无论顾客说什么，这位负责人都是面带微笑，很和蔼、很耐心的为顾客分析情况；最后顾客终于意识到自己错在了哪里，并为自己的行为表示歉意，高兴地离开了现场。

　　从此事中我们不仅看到了负责人的工作能力，更重要的是看到了负责人做事的态度，微笑待人。一个微笑看上去很微不足道，但是它却温暖了他人，也快乐了自己。

　　微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围，因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着每个人。微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。

　　微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”

　　微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员，微笑是美的象征，是爱心的体现，顾客可以从我们微笑中得到信任，看到真诚。

　　为了明天更美好，让我们多送出一些微笑吧！因为给人一个微笑，自己将会获得两个晴天！

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篇2：路局会议服务工作心得体会

　　路局会议服务工作心得体会

　　20**年4月27日我们z局物业服务中心顺利接管了路局会议服务此项业务。凭着我在路局工作两年对路局会议的了解，要想做好z局的会议服务是件很不容易的事情。因为z部门越是节假日越最为繁忙，冬天有春运，夏天有暑运。路局机关会议天天不断，时间不固定，半夜开会是经常的。所以在招聘服务员时首要条件是能否吃苦。

　　很幸运的是我们招聘了z、z、z、z这4名会议服务员，她们的年龄都在20岁左右。一个个朝气蓬勃，对工作充满了信心。27日工作交接非常的顺利。路局领导对她们也基本满意。天有不测风云，4月28日凌晨胶济线发生重大火车相撞事故,这是一件建国以来比较严重的火车相撞事故。

　　中央领导、铁道部领导及省领导都非常重视，有许多会议都是在z局机关召开的。这些大大小小的会议，对我们这些第一天刚上班的小姑娘们来说是一次很大的考验。由于她们没有会议接待经验、环境不熟悉、领导不认识，更不用说掌握领导的习惯，我对她们能否胜任工作，心里一直捏着一把汗。她们的工作好与坏，直接关系到我们公司的管理水平与服务质量。

　　据不完全统计，4月28日至5月11日，在路局召开的正式会议102个，临时会议30多个。为搞好这些会议服务，班长z组织指挥，嗓子哑了，嘴唇上火起泡；z的脚跑肿了，肿的穿鞋都很困难。z、z脚上也都磨起了泡。4月30日开会开到凌晨，尤其是五一节期间，这样的会议经常有，晚上几乎不能正常睡觉。但是她们对工作丝毫没有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神饱满的投入到工作当中，这令我非常感动。分管我们的路局领导也被她们这种不怕苦不怕累的精神所感动。为鼓励她们的工作，夏天还未来到，蚊帐、防署降温等用品都发给她们，宿舍里配备了电视机、冰箱等电器。

　　虽然最紧张的时间过去了，但我们的姑娘们经受住了考验。谈起这段时间的工作体会，小姑娘却说“年轻时吃点苦不算什么，不经历风雨怎能见彩虹。何况领导对我们如此的关心，我们只有拿出更好的工作态度和服务水平，为公司争取荣誉，才是对领导的最好的回报。”

篇3：饮食服务中心四风党日活动心得体会

　　饮食服务中心四风党日活动心得体会

　　20**年10月19日，饮食服务中心党支部以开展反对“四风”主题党日活动为目的，组织全体党员、积极分子参观了位于门头沟区斋堂镇马栏村的冀热察挺进军司令部旧址陈列馆。

　　冀热察挺进军司令部旧址陈列馆共分为五个展室，展室中陈列了挺进军成立前后的大量照片、图片、枪支、器具。通过这些历史的记录，全面揭露了日军在西平犯下的滔天罪行，充分体现了当时八路军抗日的艰苦困难，展现了挺进军在抗日过程中粉碎日寇十路围剿，付出献血和生命，英勇战斗，最终取得胜利的战斗历程。

　　通过参观和学习，使我深深地体验到了老一辈无产阶级革命家在艰苦岁月中付出的艰辛，让我感受到我们的党取得胜利确实来之不易。作为一名党员，我们绝不能忘记在鲜红党旗下那郑重的宣誓，我们要用自己的实际行动努力维护党的荣誉。

　　我们更要继承和发扬老一辈无产阶级革命家的优良传统，发扬吃苦耐劳的精神，把自身工作和思想与这次参观紧密相连，不断的学习体会，牢记自己是一名共产党员，时刻保持清醒的头脑，树立积极向上的思想意识，与时俱进、开创未来，干好本职工作，努力为全校师生提供优良的饮食服务。

篇4：物业服务项目经理培训班学习心得体会

　　物业服务项目经理培训班学习心得体会

　　9月18日，在县房管局物管所的安排下，我参加了由市房管局举办的物业服务项目经理培训班。培训内容主要是物业管理基础理论知识、法律、法规、消防安全等几个方面。通过培训和学习，使我对物业管理有了更加充分的认识。

　　随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新。我们所面对的业主的需求也在不断的变化，对我们服务品质的要求也在不断的提高。所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些正越来越成为物业服务的主要内容。

　　特别是在5.12大地震期间，我们公司全体员工上下一条心，检查辖区内房屋抗震情况和安全通道畅通状况，加强突发事件的应急处理和演练。我们还为灾区人民捐助了部分救灾物资。我虽然没有投身到抗震第一线，但在地震期间我做到了一个职业经理人应该做的事情。时刻守护好我们的家园就是对业主的最好报答。

　　总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。几年来，方佳物业通过全体员工的不懈努力，正沿着这条道路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标前进。

　　本文源自：《淮安物业管理》 孙洪银