浅析如何提高物业管理收费率

　　浅析如何提高物业管理收费率

　　一是不断提高服务质量，不断创新服务项目。

　　社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也将不断发生变化，重庆绅帝物业管理有限公司(以下简称“绅帝”)一直在保证服务质量的基础上不断创新服务项目，让业主的需求永远能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此，绅帝将每一项服务工作的程序都规范化，编制成具体的操作手册，《操作手册》成为员工的行动指南。作为服务这种无形的商品没有类似其他商品的质量评价标准，检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以绅帝将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得绅帝很规范，绅帝的员工很有素质，从而使业主认同绅帝所提供的每一项服务，得到业主的认同，收费自然就容易得多了。

　　在服务项目上绅帝根据业主的需要不断的改进和创新。绅帝的服务一直走在业主的前面。在住宅小区里开展室内装修、家庭绿化、等服务;在商务办公大厦设置小型商业服务网点、中介代理等服务，这样既满足了业主的需求，又增加了公司的收入，可谓“一箭双雕”。

　　另外，绅帝还注意在每一个细节为业主提供无微不至的温馨关怀。绅帝所管的帝豪名都是商务办公大厦，每天上下班时间，是电梯高峰期，为此，绅帝在一楼电梯前室摆放了一台29英寸的彩色电视，让精彩的电视节目给上班族带来轻松和愉悦，使等待变得不再漫长;重庆是个多雨的城市，为给业主提供方便，大堂服务台备有50把雨伞随时准备借给雨天没带雨具的业主;今年8月初和8月末出现了两次连续高温的天气，绅帝在大堂和商务间前台为业主和来访人员准备了清凉、解暑的酸梅汤......绅帝的周到服务让人感动!如果一个物管公司能让业主为其提供的服务而感动，那物管费的收取绝不可能成为一个让人头痛的问题。

　　二是培养和造就高素质的服务团队。

　　物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以绅帝在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。绅帝对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。

　　绅帝的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。他们从来不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物管公司“业主至上”的服务宗旨。

　　绅帝不仅能在平时把各项服务做到让业主满意，切实维护业主的利益，即使在危急时刻也不例外。在这里我还要讲一个见义勇为的故事。20**年8月26日，绅帝保卫处的车川等三位秩序维护员在帝豪名都广场值班时，闻讯歹徒持刀抢劫，听到当事人呼救，车川等三位秩序维护员挺身而出，面对歹徒的尖刀临危不惧，在受伤的情况下将逃窜歹徒制服并抓获。当时在场的人无不拍手称赞，绅帝的秩序维护员好样的!面对如此舍身保护业主利益的秩序维护员，有谁还会拒交物管费呢?

　　三是实行收费考核，建立内部激励机制

　　绅帝的物管费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据实际情况制定《收费考核办法》，超过规定的收费标准，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工;没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。《收费考核办法》实施一年多来，收到了明显的效果，物管费的平均收费率从20**年4月的89%逐渐上升到目前的98.8%。由于物管费的足额收取，使公司的经济状况逐渐好转，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。

　　四是加强物业管理相关知识的宣传。

　　为了让业主明白物业管理服务是什么，绅帝确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，绅帝首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物管公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。同时，定期开放设备房，组织业主进行参观，让业主了解物业公司的日常工作。对于有疑问的业主，绅帝的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物管公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了绅帝与业主之间的友好关系。

　　五是诚信服务，透明收费。

　　经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不(少)付费”。所以物管公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。绅帝始终保证服务的“质价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。另外绅帝各个管理处还将其维修基金的使用情况广而告之每位业主，使业主清楚自己所交的管理费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物管费的合理性和必要性。

　　以上就是绅帝提高物业收费率的措施与具体做法，当然每个物管公司所接管的物业都有差异性，但是物管公司所提供的服务与业主的需求之间始终有一个平衡点，而物管公司只有将这平衡点靠近业主才是最好的解决办法。就像绅帝一样，它所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且绅帝温馨的人性化服务可以让业主心里始终有一种温暖的感觉，一种家的感觉!

　　“路漫漫兮，吾将上下而求索”。我们相信随着国家物业管理相关法律、法规的进一步出台与完善，随着人们对现代消费意识、消费观念的不断了解和认同，在矢志不渝的物业人的苦苦追求与探索下，在沿海与内地相互交流与学习中，中国的物业管理会一步步走向成熟，到那时我们不会再探讨像今天这样让人头痛的问题。

篇2：提高物业管理收费率

物业管理作为一种新型的房屋管理模式,以其专业化、规范化、市场化的特征,在社会主义市场经济条件下,呈现出欣欣向荣的景象。但是由于物业管理在中国起步晚,总体上还处在一个开创、摸索的阶段,在实际发展过程中出现了许多问题,其中最大、最难的问题就是收费难。

物业管理公司对业主的物业进行管理和维护,为业主提供保安、保洁、维修和其他业主所需要的各种服务,按规定收取物管费和服务费是理所应当的事儿,但实际情况却恰恰相反。目前,我国大部分地方的物业管理费收缴率都不是很理想。例如:北京市的物业收费率一般仅为50%—60%,最低的只有30%左右,能达到80%—90%的已属凤毛麟角。武汉市300多家物业管理企业中,运行较好的,物管费也只能收到80%,差的只有20%。南京市居住小区物业管理费收缴率平均不足70%。广州约有20%的业主拒交物业管理费。

赢利,是每一个企业生存和发展的最基本的条件。而物业管理是一个微利的服务性行业,是否能正常运作,为业主提供高质量的服务,全依赖于向业主收取的物业管理服务费。许多物管公司因为收费难而处于亏损状态。收费难问题已经直接影响到整个物管界的发展。收费难,毋庸置疑是当前物业管理亟待解决的一个棘手问题。那么为什么有那么多业主不交费,物业管理收费率为什么提不上来呢?

一是物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。

由于物业管理在中国起步晚,尤其是在中西部地区,物业管理在专业化、规范化等方面做得还不够完善,所以这些物业管理公司提供的服务自然就不够专业,不够规范,不能让业主满意。业主认为物管公司提供的服务“物无所值”就以拒交物管费来表示心中的不满。还有一些物管公司不在管理服务上下工夫,它的管理和服务已经无法满足业主的需求了,还是“不思进取”,但管理费却照收不误,直至激起民愤拒交物管费。据《中国建设报·中国楼市》(20**年2月27日)刊载的一份中国社会调查事务所日前对京、沪、穗三地房地产发展情况的调查资料显示,在与购房有关的问题中,消费者最关心、最担心的问题是物业管理服务问题,其不满意率高达90%。被调查者对于物业管理的不满意主要是物业管理公司乱收费、房屋维修不及时、防盗管理不到位、物业工作人员的服务态度不好等。

二是业主对物业管理的认识不够。

经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受,不(少)付费”。对于上个世纪80年代才走进中国大陆的物业管理还没有完整的认识,有些人甚至是根本就不想了解物业管理是什么。《深圳商报》和深圳万龙腾市场研究咨询公司曾经共同对深圳市民进行过相关调查,结果有近33%的被采访者尚不知道住宅要交物业管理费。试想一下,连住宅要交物业管理费都不知道,怎么会去主动交物业管理费呢?由于不了解物业管理的内涵,少数业主还存有侥幸心理。由于物业管理服务具有广泛性,服务的对象是一个物业区域内的全体业主而不是某一家,某一户,物业公司不会因为少数业主不交物管费就停止服务活动,所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”,他们不交费,仍然可以享受到和其他业主一样的服务,这样很容易使更多的业主效仿他们的做法,长此以往就会形成这样的恶性循环:业主欠费物业公司亏损服务质量下降

篇3：提高物业管理收费率几点看法

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照服务合同的约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理作为一种朝阳产业,以其专业化、规范化、市场化的特征,已逐渐呈现出欣欣向荣的景象。但是,由于物业管理在中国起步晚,总体上还处在一个开创、摸索的阶段,在实际发展过程中出现了许多问题,其中最难的问题就是收费难。
物业管理公司对业主的物业进行管理和维护,为业主提供保安、保洁、维修和其他业主所需要的各种服务,按规定收取物业管理服务费既是合同约定的,也理所应当的。但是,目前我国大部分城市的物业管理费收缴率都不是很理想。北京市居住小区管理办公室曾对28个商品房小区调查,物业收费率能达到80%以上的只有14个小区。另据有关部门透露,商品房小区平均物业收费率仅为65%。
根据北京市消费者协会的调查,业主对物业管理企业的总体评价较低,服务质量差的占24.6%,管理水平差的占24.7%,收费不规范的占35.3%,业主没有知情权的占33.3%,高达73%的业主对物业管理公司不满意。其中最突出的是物业管理收费问题,有53.1%的业主反映物业收费项目和标准没有公示,42.8%的业主认为物业收费标准与服务水平不相符,17.5%的业主反映物业乱收费、票据使用不规范。
物业管理作为一个微利的服务性行业,::是否能正常运作,基本上依赖于向业主收取的物业管理费。许多物业管理公司因为收费难而处于亏损状态,收费难问题已经直接影响到整个物业管理行业的发展。

一、收费难问题的根源
根据以上调查分析,造成物业管理收费难的原因主要有:
1.物业管理公司提供的服务不够专业,不够规范,不能让业主满意。
业主认为物业管理公司提供的服务“物无所值”,以拒交物业管理费来表示心中的不满。一些物业管理公司不在管理服务上下工夫,它的管理和服务无法满足业主的需求,但管理费却照收不误,直至激起民愤,拒交物业管理费。
2.业主对物业管理的认识不够。
经历过计划经济体制的人已经习惯了“只享受,不(少)付费”。对于上个世纪 80 年代才走进中国大陆的物业管理还没有完整的认识,有些人甚至根本就不想了解物业管理是什么。而物业管理服务
具有广泛性,服务的对象是一个物业区域内的全体业主,而不是某一家、某一户,物业管理公司不会因为少数业主不交物业管理费就停止服务活动,所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”,他们不交费却仍然可以享受到和其他业主一样的服务,很容易使更多的业主效仿他们的做法,长此以往就会形成恶性循环:业主欠费 —— 物业管理公司亏损 —— 服务质量下降 —— 业主长期拒交费。
3.开发商越权承诺,物业管理公司长期受苦。
开发商为了将房屋尽快售完,往往采取免、减或打折物业管理费等一系列优惠政策吸引更多的客户。而从严格意义上讲,开发商的承诺已经越权了。业主入住后,发现当初的承诺无人兑现,或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子没有达到合同要求,由于业主不知道物业管理公司和开发商是“各司其职”,就把一切怨气都发到物业管理公司身上,而他们表达不满的最通常方式就是拒交物业管理费。
4.物业管理的相关法律、法规不完善。
当前,物业管理市场存在的诸如招投标暗箱操作、乱收费、收费难等问题难以解决,其实大部分原因就是“无法可依”。物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业,它的综合性决定了在其运作的过程中会出现各种各样的问题,而在业主和物业管理公司发生的争议中,大多数都是因为没有相关的法规依据。

二、提高物业管理收费率的措施和方法
1.物业管理公司要认真做好承接验收或前期物业管理企业的交接工作。特别是对开发商的承诺弄清楚,以免给日后的管理服务工作埋下隐患。另外,从项目经营之初就应确立微利经营、增大投入的原则,为物业后期发展奠定基础。每个物业项目都有一定的生命期,在新投入使用的前几年,由于各项设备设施都在保修期内或只需很少的维修费用,物业管理公司的利润相对较高,但这时的维修维护相当重要,如果不予以重视,将给以后的养护管理带来不可挽回的损失。所以,公司对新接手的物业也要舍得投入,使各项设备设施得以较好的养护,为物业项目的可持续发展提供保障。
2.加强物业管理公司的服务质量,提高其专业化、规范化的水平。
3.加强物业管理知识的宣传,让业主明白物业管理的真正含义,使业主树立现代的消费观念和消费意识。
4.加强员工