城建物业企业优势

　　城建物业企业优势

　　人才高地

　　市场的竞争即为人才的竞争。城建物业管理公司的经营理念中，明确提出人才是公司最可宝贵的财富，通过多年的发展，公司引进、培养、储备了大量的各专业人才，形成了物业管理人才高地。目前全公司1500名员工中，物业管理、机电设备维修养护、财务、安全管理、绿化管理、环境管理、企业文化及企业发展策划等各类物业管理专才360多人，获得中、高级技术职称的70多人。为了更多地培养各类专才，在全国物业管理企业中，公司第一个设立了近1600M2的专用培训基地，成立了培训中心，特邀全国知名的物业管理专家作为培训中心的客座教师，并且在公司内部形成了一支较为稳定、专业齐全的教师队伍，制定了培训计划，保证了公司经营管理及发展所需的人才。

　　经验丰富

　　作为深圳市最早成立的物业管理专业企业之一，通过20年的发展，公司在物业管理领域积累了丰富的经验，从上世纪七十年代末、八十年代初建成的多层住宅区到现代化的超高层建筑，从较为小型的住宅组团到超大型的城市居住社区，涵盖多层住宅、高层住宅、商住楼、写字楼、工业区等各类物业。公司成功管理了30多个物业项目，管理面积400多万M2，项目管理时间最长超过了20年。公司管理的园岭新村、碧波花园、统建楼、滨河新村等等，都是在深圳市有较大社会影响的住宅区，全公司现服务的社会各阶层民众约12万人。通过对以上物业项目的长期管理，公司在共用设施、建筑本体的维修养护、保安、保洁、消防、公共秩序、社区文化等方面形成了适应现代社会的物业管理体系。

　　质量控制

　　1997年，公司在物业管理行业较早地建立、并通过了ISO9000标准质量体系认证。20**年通过了ISO9001:2000标准质量管理体系的换版认证。在实际工作中，公司严格执行物业管理ISO9000标准质量体系文件，通过有效的控制，公司在物业管理领域的各个专项如维修养护、公共秩序管理、保洁、园林绿化管理、社区文化服务等，形成了全面的切合实际的、符合国际标准和具有持续改进功能的物业管理体系。在近5年的运作过程中，公司全部通过了第三方认证机构的监督审核以及认证3年一次的复评。

　　安全管理

　　2000年12月，公司在全国物业管理行业第一个通过了OHSAS18000职业安全卫生管理体系认证，通过加强职业安全卫生的管理，并在实际工作中与ISO9000标准质量体系的紧密整合，使公司的管理体系更加全面，既符合质量管理的要求，又符合职业安全卫生管理的标准，使公司在物业管理中占很大比重的安全管理项目中独具优势。

　　专业配套

　　公司不仅具有齐全的各类专业人才，并且根据物业管理行业发展趋势，走社会化专项服务的道路。目前，公司除了具备物业管理全国一级企业资质之外，还具备电梯空调维修保养及工程安装资质、二次供水设备清洗资质、病媒生物消杀资质、培训资质。专业化的发展为公司的进一步发展壮大打下了坚实的基础。

　　（1）电梯空调中心：

　　是深圳市城建物业管理有限公司下属全资企业，注册资金600万元。为深圳市城建开发（集团）公司配套安装了40多栋18层以上高层楼宇的电梯设备和空调设备，目前在深圳市内保养电梯的数量200多台，空调设备近60000冷吨。中心内部拥有一批高素质的专业人才和具有丰富施工管理经验的工程管理人才，主要骨干具备各类电梯、空调的调试、维修保养工作的相关经验。所管理的机电设备公司储备了相当数量的零配件。中心有电梯注册安检员3人，在今年举行的全市各专业电梯公司参加的电梯工程师水平考试中，中心经理和工程部长分获个人总分第一、第三名，中心获总成绩第一名。中心经理为深圳市注册安全检测员资格答辩委员会委员、深圳市电梯维修保养公司资质审核专业委员会委员。中心在全行业中具备承接电梯空调项目维修保养的实力和能力。

　　（2）清洁消杀中心：

　　"深圳市城建物业清洁消杀中心"成立于1999年，具有市爱委会颁发的除"四害"消杀服务许可证和市水务局颁发的二次供水清洗消毒的许可证。

　　为适应现代物业管理向专业化发展的要求，加强对生活供水质量管理，保证水质标准，改善居民的居住环境卫生、消除"四害"、防止疾病的传播，保障人民身体健康，本中心按照科学的操作程序，提供专业化的优质服务。

　　a.人员及设备：员工17人，其中大专以上学历5人，中级以上职称3人，持"除四害"消杀上岗证8人，持二次供水水池清洗消毒上岗证13人，持物业管理上岗证7人。配备有先进及完善的"除四害"消杀和二次供水水池清洗消毒专用的器材、器具、药物等设备。其中德国进口烟雾机2台，电动喷雾机5台，手支喷雾器10台，潜水泵3台，鼓风机2台，高压枪2支，人货两用车一辆。

　　b.操业资格：取得了由深圳市爱国卫生委员会和市水务局颁发的"除四害"消杀和清洗消毒许可证，有完善的规章制度和操作规程，几年来无任何责任事故和人为的投诉。消杀清洗消毒工作保质保量，多次得到各管理单位的好评。

　　c.业务范围：目前，消杀中心消杀服务的各类单位类型主要有住宅、学校物业、办公物业、商业物业、商住综合物业，等等，服务面积超过300万平方米。

　　d.非典期间的工作及措施：在非典期间，本中心第一时间与卫生防疫部门取得联系，购买了多种高效的消毒药品和器具，对所管理的物业小区的公共设施及环境采取空中消毒与擦、拖消毒相结合的交叉方式，全方位深度消毒，并合理安排消毒的时间及次数，每月至少消毒四次，使消毒工作更趋合理化，最终所管理的物业小区无一例"非典"病例的发生。

　　消杀中心依据"集中管理，规范操作，分片消杀，统一收费"的原则，配备专业人员、专业器械物品，统一管理，人员统一培训，持证上岗。我们将根据各用户、单位的需求，随时为用户、单位提供优质、高效的二次供水清洗消毒服务，环境卫生净化和"四害"的消杀服务，解决用户、单位需要解决的困难。本中心本着"质量第一、客户至上"的精神，竭诚为用户服务。

　　（3）培训中心：

　　于20**年9月成立，位于交通便利的深圳市龙岗区城南大道特丰综合楼三、四层，建筑面积1600多平方米，分别设有教学区、会务区、办公区、住宿区、餐饮区、娱乐区、文化区等，地面广场设有训练区、文体区。其规模之宏大、设备之齐全、实力之雄厚，堪称深圳乃至全国物业管理行业中独一无二的全封闭式训练的内部培训基地。

　　培训中心成立至今，已成功组织了16期内部员工培训，并接纳外部单位的培训任务3期，涉及受训人员达700多人。上至公司高层领导、下至普通操作层员工，无一都受到培训所带来的最大福利。

　　我们坚信，有了一个这样的人才高地，只要每个员工都能视"城建物业"的兴衰为自己的荣辱，团结协作，开拓进取，"城建物业"辉煌的明天，指日可待！

　　（4）物料采供中心：

　　采供中心成立于20**年10月。其主要作用是：保证采购质量，降低运营成本，堵塞管理漏洞，建立科学、高效、规范、合理的物料采购供应体系，在日常工作中完成上级领导交办的其他工作。

　　采供中心采取集中采购与分散采购相结合的办法，公开、公平、公正、地通过定点、竞价和招标等方式进行采购.对小额办公用品实行模拟仓库储备式配送。采购范围主要有：办公设备及耗材、安全消防、机电维修、环境及其它类物料的采购。

　　经过近2年的运作，采供中心凭借负责的工作作风、扎实的专业知识、强烈的服务意识，积累了大量的采购经验，出色地完成各项采购任务，取得了显著的的经济效益，赢得了广大用料单位的信任和赞誉。据统计数字显示，与成立采供中心之前相比，物料采购价格普遍下降了15%以上，物料采购总支出得到有效控制，比以前下降了15%以上。

　　今后，在公司良好的政策环境下，采供工作得以顺利进行和深入发展，积累了大量供货信息、具备较快的信息处理能力和供货速度，收集掌握了较全面的物料价格行情、基本建立了能覆盖物业管理所需物料的供方网络。面对新机遇，新挑战，新考验，在市场经济的推动下，在公司领导的坚强有力领导下，采购中心在新形势、新任务、新目标、新要求下，必然会与时俱进、开始大踏步地向前迈进，将思想品德、工作作风、业务技能和精神风貌完美地展现出来，创造更好的经济效益和社会效益。

　　管理规范

　　公司在多年的经营管理中，坚持依法经营、依法管理的原则，在物业管理工作中，严格执行建设部《新建住宅小区管理办法》等国家法律法规以及《深圳经济特区住宅区物业管理条例》等地方性法规，并在公司经营管理工作中，严格执行有关公司、财务、消防、建筑、城市规划、物业租赁及劳动保护等相关法律法规，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　机制优化

　　公司较早地建立了现代企业制度，并且在实际工作中采取了一系列的竞争上岗、绩效考核、岗位薪酬等运作机制，有效地激励了员工工作的积极性和主动性。

　　实力雄厚

　　1997年，公司投资800万元，在全国第一个完成了由物业管理企业进行的"老住宅区"整治改造，所改造的滨河新村于当年荣获"全国城市物业管理优秀示范住宅区"称号，成绩在全国多层物业考核中名列第一。据不完全统计，近6年来，公司投入住宅区维护、修缮以及整治改造的资金达8000万元。公司注册资金2000万元，总资产2.8亿元，公司多年来均为深圳市盈利企业，为国家、社会创造了大量的财富。公司的上级控股企业──深圳市城市建设开发（集团）公司是深圳市一类一级企业，总资产达54亿元，给公司提供了强有力的后盾支持。

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篇2：宏丰物业公司管理优势

　　宏丰物业公司管理优势

　　（一）理念优势

　　理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，宏丰物业公司以不断提升服务水平为工作的指导思想。以"至情、至微、至效"的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，极力员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了业主的一致好评好信任。

　　以"至情、至微、至效"为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念："至优化"理念；"换位思考"理念以及"－∞（无穷小）"理念等。

　　·至优化理念

　　即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果，同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施："快捷服务"、"机务作风"、"便民服务"等。"快捷服务"即在接到拥护需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现"效率就是生命"的精神；"机务作风"即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致去完成；"便民服务"即向业主（用户）提供购物导向、室内维修等正常物业管理范围以外的服务，体现公司的"周到服务"。"至优化理念"服务达到的效果是：当您在繁忙工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。

　　·换位思考

　　即凡事都要设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，真正做到以客户为中心，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。"你想到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到"，从而提供更适合客户需要的服务，满足甚至超越客户的需求。

　　·－∞（无穷小）理念

　　★－∞（无穷小）磨合

　　即在前期物业管理介入中，深入物业现场、参与设备调试、熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合其物业特点，充分了解客户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业时，使管理磨合期接近"零"。

　　★－∞（无穷小）风险

　　政府物业的管理有别于其他物业，特别是安全、环境和技术含量方面。为防止以外事件的发生，公司在"人防"、"技防"和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，为了解决政府机关后勤社会化改革的后顾之忧，我们着眼于长远承担物业管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保物业的正常安全运行，注重物业相关保险事宜，按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与事务管理部门协商安防设备保险事宜，提高行政中心物业抗风险能力。

　　★－∞（无穷小）干扰

　　--在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便，用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。

　　--在保证用户正常工作的前提下，对会妨碍用户的维修保养工作，一律安排在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外），同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示措施后，方可进行工作。维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。

　　★－∞（无穷小）缺陷

　　就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到"零"的一种管理方法，零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。

　　（二）技术优势--技术过硬、装备精良的楼宇设备管理队伍

　　公司成立伊始，即开始管理设备先进，智能化程度高的政府办公楼宇，发展至今已经管理着许多大型楼宇物业，积累了九年多的楼宇机电设备管理经验，公司目前拥有各类专业技术人员三十多名，配备有大量维修设备，维修仪器仪表和专用工具，公司对电梯、中央空调、消防、给排水、供配电、保安监控以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法，能某某区为行政中心制订出高效、可操作性强的设备管理方案，确保各系统的正常运行。

　　我们的技术优势还体现在能根据雨花区行政中心的物业特点，制订出有效的机电设备经济运行方案，节能降耗，为政府显著降低物业运行费用。

　　（三）经验优势--丰富的物业管理经验

　　深圳**物业管理有限公司自1994年成立以来，管理面积已经超过500万平方米，管理着高档住宅小区、住宅大厦、别墅、办公写字楼以及各类大型先进设施设备，是目前我国物业管

理行业管理面积最多，类别最多、经验最丰富的专业物业管理企业，也是国家一级资质的物业管理企业，并于2000"中国物业管理品牌企业10强"评选（评选正在进行中）。在多年的管理实践中，深圳**物业管理有限公司受到了业内外以及客户的广泛认同及赞誉。20**年底，深圳**物业管理有限公司长沙分公司在长沙市雨花区政府行政管理中心物业管理服务公开招标活动中一举中标，并通过努力使该物业在接管不到八个月的时间就荣获"长沙市物业管理优秀示范大厦"称号，可以说，丰富的专业物业管理经验，是我们有信心为雨花区行政中心提供优质物业管理服务的一大支撑及有力保障。

　　（四）配套优势--提供综合性物业管理服务

　　我们在多年的物业管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验，公司已经管理的多个物业中，在商务服务、会议服务、室内绿化、节日装点、办公家具养护、洗衣中心、健身休闲、办公设备维修、家电维修、家政服务等领域的管理取得了成功，在某某区行政中心的物业管理中，我们将与有关物业管理主管部门一起，潜心研究广大干部职工的需求，提供优质的综合服务，为机关后勤改革尽一份力量。

　　（五）团队优势

篇3：珠光物业优势

　　珠光物业优势

　　珠光集团通过不断摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成珠光物业所特有优势：

　　1、超前化的服务启动

　　珠光集团始终不渝的把产业链条的上一个环节----珠光集团，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求"为珠光集团增色，让珠江御景湾生辉"的服务效果。与珠光集团赤诚相见、倾心相助。我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握信息和积累经验对珠光集团大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对珠光集团负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角：

　　建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被珠光集团忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后物业管理运行成本。

　　设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效的避免珠光集团在设施设备上无谓投入。

　　形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多珠光集团不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业销售。

　　2、科学化的管理措施

　　珠光集团在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》，建立业主（代表）大会和业主管理委员会。贯彻"依法管理，开发商和业主至上，服务第一"的宗旨，强调四个效益、四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），做到取之于民、用之于民，略有结余。实行ISO9002：2000质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。

　　3、优质化的服务标准

　　珠光集团倡导"敬业、乐业、创业"的精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位，系统制订并颁布涵盖物业管理全部事务的服务工作手册，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作手册充分体现以下原则：

　　效率原则：要求规定的事情必须在规定时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如：接到报修后维修人员30分钟到达现场，对一般故障60分钟内处理完毕。

　　质量原则：要求规定事情必须办到规定程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流再多汗也算白流。如：白色纸巾擦试60厘米长度壁砖后无污迹。

　　流程原则：要求规定事情必须按照规定程序办理，追求全过程完美，让服务对象无可挑剔。如：维修人员入户维修要穿上鞋套→讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意→在作业地面铺上苫布→低噪无尘作业→清理现场→请主人验收、服务评价并签字认可→多途径回访。

　　情感原则：要求规定事情必须办出规定最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如：征求住户满意率达到95%以上。

　　4、规范化的服务控制

　　珠光物业坚持"管则精品，干则一流"，通过有效控制切实保证管理服务按照既定程序和标准高质量的持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检随机性，并把量化检查结果与每个岗位员工得失、升迁、去留紧密挂钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力：

　　客户监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号，各管理部门每月设立一个设备区开放日，半年公布一次财务收支情况，每年进行二次

满意度抽样调查，形成小区建设管理上的互动效应。

　　珠光集团监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样），管理服务的运作情况定期向珠光集团通报，管理服务的变更提前征求珠光集团意见，管理服务中出现的问题及时与珠光集团沟通，联手共创品牌。

　　政府监督：我们自觉接受政府部门指导监督，邀请政府主管部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相关部门人员长期担任公司业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。

　　5、个性化的服务设计

　　珠光集团融会国内外、业内外先进经验，创造了所特有的物业管理模式。这个模式基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新项目，都不是原有模式的简单克隆、拷贝，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前，我们都要集中各方面专家，在充分进行市场调查基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑4个方面16个要素，为其度身定做"时髦而且合体"的管理方案，使所有项目既保持珠光物业管理服务水准，又独具特色。这些要素是：

　　地区要素：包括地方法规、经济、文化、习俗等。考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，即标新立异，又落地生根。

　　物业要素：包括物业位置、类型、布局、功能等。考虑这些要素，主要是为使我们的管理服务能够契合物业实际情况，充分发挥物业建筑设计功能。

　　珠光要素：包括珠光集团定位、取向、要约、预算等。考虑这些要素，主要是为使我们的管理服务能够更好配合珠光集团发展战略，有力地托举珠光集团房地产品牌。

　　业户要素：包括业主用户层次、特点、素质、需求等。考虑这些要素，主要是为保证我们的管理服务能够适应业主用户心理预期，并被他们接受和认可。

　　6、菜单式的服务项目

　　珠光集团悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺"真诚服务、客户满意"。我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还随着公司发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心，实行"服务设计，菜单服务"，因而形成了"不是我有什么服务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务"这一珠光集团管理特点。目前我们已陆续推出了3个类别100余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多选择权和自主权。这3个类别服务是：

　　常规服务：主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。

　　特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新现代的上流社会的生存方式。

　　襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。

　　7、人本化的服务理念

　　珠光集团向全体员工不断灌注客户是我们衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。"用我竭诚尽力、无微不至的服务，带给您百分之百的喜悦"，成为公司全体员工共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在知名物管公司从事管理工作的资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修订2个层次40余万字的质量管理体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等全方面导入英式物管技术，融入英式物管元素，推出带有时代特色的"友情式物管"版本，其中突出强调4个问题：

　　全程营销：所有岗位都把对每一位客户每一次具体服务与公司生存发展、个人荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使是一次微小失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。

　　团队精神：所有员工都要有"我的珠光集团、珠光集团的我"的归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。

　　优质服务：所有工作都首先考虑最大限度方便客户，设立客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告。

　　氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将"严禁……"之类的警示标识更改为"足下留情、春色更浓"等温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。

　　8、高科技的管理手段

　　物业管理初期是属于劳动密集型产业，人员素质要求相对较低，对于大量日常工作主要以"量"取胜。而珠光集团时时把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，逐步将企业向科技密集型转化。

　　远程网络管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业管理精髓在于效率，如何提高单位时间效率，并且高质量完成工作，是珠光物业不断追求目标。珠光集团紧跟时代步伐率先在同行业中采用电脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。

　　统一软件管理：基于长期高素质物业管理经验，珠光集团业己投入使用物业管理软件，使珠光物业管理更具有实际可操作性。

　　先进智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质高低，目前在美国最大物管公司便有着很高智能化管理水平。珠光集团根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用原则来进行智能化建设，保证技术根本先进性，并大幅度降低成本。

　　9、合理化的成本控制

　　珠光集团以一贯倡导"一张纸两面用"勤俭办公原则，珍惜和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据，采取"集中配送、货比三家、供方采购"和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。

　　受益于业主：在同一收费标准下，提供服务含量明显高于其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。

　　创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微情况下，坚持自我生存，自我积累，自我发展原则。不给业主增加经济负担，在自主经营基础上实现企业良循发展。

　　造福于社会：在企业不断发展进步同时，也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。

　　10、专业化的服务人才

　　珠光集团一直致力于改善员工队伍有机构成，把高档次、高品位、高质量服务建立在高素质人才基础之上。利用自身吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类人才。公司拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环保、艺术等专业中高级技术人员20余名、管理人员16人，全部为本科以上文化程度；持证上岗率为100%，其中：持有全国物业管理企业经理资格证书3人、全国物业管理企业部门经理资格证书6人、省级物业管理人员上岗证7人；持有国家认证机构颁发的ISO9000族质量管理体系审核证书5人。所有员工全部进行ISO族（ISO9002：2000质量管理、ISO14000环境管理）体系培训。公司在人才使用上始终坚持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台"的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成具有珠光物业特色的物业管理优势。

篇4：顺驰物业优势和特色

　　顺驰物业优势和特色

　　一、赢得业主的认可，从"细微之处"做起：在顺驰物业的项目里，一直引导和提倡每位服务人员都要从行动中，想业主之所想，服务业主之所需，都必须用"蚂蚁"般的行动来服务于业主，满足业主的需求。

　　二、"亲情服务"拉近物业公司与业主的距离："亲情服务"是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。

　　三、"家文化"的氛围营造，使业主产生归属感：顺驰物业一直把项目看作是一个家庭，通过营造整个"家"氛围的，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主归属的"大家庭"，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。

　　四、多种形式的服务，让业主感受完美的居住生活：顺驰物业为了适应各类型项目的管理，服务好各类业主的生活，依照项目特点，采取了"酒店式""管家式""共管式"的服务，并在项目里得到了实践，产生了良好的反响。并根据经验的积累，继续探索实践更深层次的服务形式，以满足各类型物业的需求。

　　五、视每位业主如"贵宾"，充分体现顺驰物业"业主至上"的服务理念：在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。

　　六、注重项目群体参与的功能：集合资源进行项目的共建，注重群策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。

　　七、注重每位员工参与企业管理的功能，倡导全员提合理化建议，增加员工的凝聚力：顺驰物业一直认为，任何岗位的人员都不是企业发展的弱势群体，只有最基层的岗位才最清楚日常事务的工作，企业的发展也正是由这些基础的工作积淀起来的。所以，我们采取了"无障碍沟通"和"全员提合理化建议"的行为举措。任何人都可以对话总经理，任何人都可以提出自己的意见，以此来营造良好的工作氛围，提高整体的服务和管理的水平。

篇5：深圳中海物业企业优势

　　深圳中海物业的企业优势

　　中海物业之所以能成为业内翘楚，不在于她过去取得了何种成就，关键在于她能不断摸索并求新求变。沿着努力创新的发展思路，"中海"在以下十个方面重点突破，并已取得了可观的社会效益和经济效益，这无疑又走在了行业与市场的前面。

　　（一）超前化的服务启动

　　中海物业始终不渝地把产业链条的上一个环节--"发展商"，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求"为商家增色、让物业生辉"的服务效果。一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。我们涉足16个大城市市场、管理90多个高档楼盘、接触100万以上业主用户，所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总结出来的8个方面100个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着中海物业的独特视角：

　　a)建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节，我们的完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

　　b)设备配置方面：物业管理的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免发展商在设施设备上无谓投入。

　　c)形象包装方面：物业管理的广泛社会接触，使我们清楚了解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和中海物业的品牌一起促进和加速楼宇的销售。

　　（二）精准化的服务标准。

　　中海物业倡导"严格苛求、自觉奉献"的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以准确识别、难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性的问题。公司经过实地抽样、技术分析、统计对比、反复测算，按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的10个系列近万个数据化的服务作业标准，保证给业主用户提供的优质服务产品可知、可感、可辨、可验，寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些标准强调了4个原则：

　　a)时效原则：要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延宕，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员25分钟到达现场，一般故障30分钟内处理完毕等。

　　b)质效原则：要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付凑和，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。如白色纸巾擦拭60厘米长壁砖3遍后无污迹。

　　c)综效原则：要求规定的事情必须按照规定的程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套--讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意--在作业地面铺上苫布-低噪无尘作业-清理现场--请主人签字认可。

　　d)情效原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象，如抽样问卷调查的满意率达到95%以上。

　　（三）规范化的服务控制

　　中海物业坚持"管则精品、干则一流"， 通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量保证体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评。其中重点抓住楼检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、事先不预告的方式，增加例行楼检的随机性，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩，以促使各管理处把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力：

　　a)业主用户的监督：我们视业主用户反映为检验管理服务工作的第一信号，各个管理处每月设立一个设备区开放日，半年公布一次财务收支情况，每年进行一次满意度抽样调查，形成了小区建设管理上的互动效应。

　　b)发展商的监督：我们认为负责任的发展商永远关注他的作品，管理服务的运作情况定期向发展商通报，管理服务的变更提前征求发展商意见，管理服务中出现的问题及时与发展商沟通，联手创品牌。

　　c)政府部门的监督：我们自觉接受政府部门的指导监督，邀请政府主管部门的官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相关部门的人员长期担任管理处的业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。

　　（四）个性化的服务设计

　　中海物业融汇国内外、业内外先进经验，创造了被行业普遍推崇和争相仿效的的中海管理模式。这个模式"精诚服务、精彩生活"的基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单"克隆"、"拷贝"，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调

查的基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑4个方面的16个要素，为其度身定做"时髦而且合体"的管理方案，使所有的项目既保持中海物业的管理服务水准，又独具特色。这些要素是：

　　a)地区的要素：包括地方的法规、经济、文化、习俗等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，既标新立异，又落地生根。

　　b)物业的要素：包括物业的位置、类型、布局、功能等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能。

　　c)发展商的要素：包括发展商的定位、取向、要约等，考虑这些要素，主要是为了是我们的管理服务能够更好地配合发展商的发展战略，有力地托举发展商的房地产品牌。

　　d)业主用户的要素：包括业主用户的层次、特点、质素、需求等，考虑这些要素，主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认可。

　　（五）菜单式的服务内容

　　中海物业悉心关注和呵护业主用户的物质和精神生活，郑重向所有业主用户承诺"让您和您的子孙后代永远满意"。 我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还随着公司的发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心，实行"服务设计，菜单服务"，因而形成了不是我现有什么服务你只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就能提供什么服务，这一中海物业酒店式管理的突出特点。目前我们已经陆续推出了3个类别100余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是：

　　a)常规服务：主要有所有业主用户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足业主用户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒适、方便的生活环境和工作环境。

　　b)特约服务：主要有部分业主用户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活质素、提高工作效率的需求，立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。

　　c)襄助服务：主要有特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的业主用户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。

　　（六）人本化的服务理念

　　中海物业向全体员工不断灌注业主用户是我们衣食父母的职业意识，以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。"用我至真至诚、至善至美的服务，给您至尊至贵的感受"，成为公司全体员工的共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在国际知名酒店从事管理工作的资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修订3个层次40余万字的质量体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入酒店管理技术，融入酒店管理元素，推出了带有鲜明时代特色的中海物业的升级版本，其中突出强调4个问题：

　　a)全程营销：所有岗位都把对每一位业主用户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。

　　b)团队精神：所有员工都要有"我的中海物业、中海物业的我"的归属感、责任感和集体荣誉感，实行首问负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。

　　c)一站服务：所有工作都首先考虑最大限度地方便业主用户，管理处设立服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免业主用户东求西告。

　　d)氛围管理：所有小区都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将"严禁……"之类的警示标识更改为"足下留情、春色更浓"等的温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。

　　（七）高科技的管理手段

　　中国物业管理的初期是属于劳动密集型产业，人员素质要求相对较低，对于大量的日常工作主要以"量"取胜。而中海时时把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，逐步将企业向科技密集型转化：

　　a)远程的网络化管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量完成工作，是中海不断追求的目标。中海紧跟时代的步伐率先在同行业中采用电脑化管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。

　　b)统一的软件化管理：开发物业管理软件基于长期的高素质物业管理经验，中海物业投入100多万进行大型物业管理专业软件开发，据专业人士介绍，该专业软件比目前以财务软件为基础的物业管理软件更具有实际可操作性，所以还未推出便已受到同行的关注。

　　c)先进的智能化管理：智能化程度直接决定着楼盘素质的高低，目前在美国最大的物业管理公司便有着很高的智能化管理水平。中海物业还专门成立楼宇科技公司，利用其能够把握现实需求和未来走势的优势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用的原则来进行智能化建设，同时与韩国三星SDS建立地区代理合作关系，保证了技术根本的先进性，并大幅度降低了成本。

　　（八）合理化的服务成本控制

　　中海物业以一贯倡导的"一张纸两面用"的勤俭办事精神，珍惜和用好来自业主用户的每一分钱。各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。为

了更加严格和科学地进行成本管理，我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，建立起了计算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度的数学模型。公司以此为依据，并采取"集中配送、货比三家、两人采购"和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活劳动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。

　　a)授益于业主：在同一收费标准下，提供的服务含量明显高于其他物业公司，使业主用户享受到了最佳质量价格比的服务，仅公司放弃执行国优小区管理费提高20%的规定，每年让利100多万元给业主用户。（针对深圳市的全委项目而言）

　　b)创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微的情况下，完全依靠物业管理（没有任何补贴）创造利润，实现自我生存、自我积累、自我发展，公司资产5年增加10多倍。

　　c)造福于社会：在公司不断发展进步的同时，也为社会稳定和国家建设做出了积极的贡献，累计创造就业岗位数千个，每年上缴国家税金近千万元。

　　（九）专业化的服务人才

　　中海物业一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力，通过向社会公开招聘、到内地大型企业借调和接收名牌院校本科以上毕业生等途径，广泛汇聚各个门类的人才。现在公司拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级技术人员240多名。我们把制约物业管理服务水平提升的技术难点作为技术开发的重点，坚持"你能翻多高跟头、我就搭多大舞台"的用人之道，从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件，进而形成了自己的技术优势。

　　（十） "一条龙" 的服务体系

　　中海物业在国内物业管理行业率先与国际惯例接轨，实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式，即管理处统筹全部管理服务工作，具体服务事项则分两种情况：技术含量、商业含量、文化含量和艺术含量高的部分，由中海物业自己的专业公司和团体提供，目前我们已经成立了教育培训、楼宇科技、外墙清洗、电梯工程、企业VI形象设计、家居装饰、花木基地和艺术团等8个专业公司和实体；简单劳动密集的部分，条件成熟的分判给社会上有相当资质的企业，条件尚未成熟的由管理处承担。无论是自己的子公司还是社会的专业公司，均按照市场经营方式进行筛选，与管理处建立合同关系，按照中海物业的规定标准提供专业服务。从而彻底革除了管理处小而全的弊端，简化了内部管理事务，使管理处能够更加专心致志地组织、统筹、协调和督导各项服务工作的实施。它普遍使用了高素质的专业服务队伍，使管理服务水平产生了新的飞跃，并且能够与时代同步提升。同时，它有效解决了内部活力不足的问题，引入了更加灵活的优胜劣汰机制，使专业公司始终有"责任在身则如履薄冰、未达标准则寝食难安"的感觉。它充分利用了广阔的市场资源，使经过比价择定的费用支出大幅度降低，并且不再呈现刚性，大大降低了成本。

　　a)楼宇科技公司：楼宇科技公司集智能化设计、集成、施工、维护于一身，先后与韩国三星、上海同济、湖南证券建立了长期经济技术合作关系，完成小区安全管理系统、楼宇自控系统、"一卡通"系统、会议系统、演播系统、局域网系统、多媒体查询系统等智能化建设工程逾千万元。

　　b)专业清洗公司及研发中心：拥有独立知识产权产品就意味着一个新的利润增长点的出现，中海物业在实际物业管理中发现传统的清洗剂往往使墙砖釉面失去光泽、镀膜玻璃蚀痕累累，为解决这一问题，中海物业组建专业清洗公司及清洗剂研发中心，开展技术攻关，针对不同的建筑物上不同的部位，不同材质本身及污垢的化学特性，研制生产去污力强，保护物体本色，不腐蚀毗连物体的专用清洗剂，成功开发出具有独立知识产权的W、D、K、T等4个系列22种专用清洗剂，既为自身实现高质量的保洁服务提供了技术保证，又创造了新的利润来源。

　　c)电梯工程公司：抢占电梯工程市场电梯是每个中高层、小高层住宅的重要一环，其维修与保养成为具有很大发展潜力的市场。对电梯管理，中海物业设计了"专人保养，整梯备件、自动寻呼、限时修复"的服务方式。我们采用现代调试、实验、检测、监控手段，掌握独到的保证电梯安全、平稳、经济运行的技术措施，安装、改造、维修10多个品牌、40多种型号的客梯、货梯、扶梯、观光梯500多部。这种规模化的管理无疑具有两方面的优势：首先，由于电梯品牌繁杂，只有在上规模的情况下，人员才能根据其不同的特点得到合理配置；其次，维修电梯所需的各种配件进货渠道畅通，降低维修成本。

　　d)企业VI设计部：许多物业管理公司所负责的小区变化多，不太统一，但中海物业组织设计师对自己的辖区进行策划包装，同意了形象使企业形象方面更上一个台阶。

　　e)装饰工程部："买房难，装修更难"这一句话相信会引起不少人的共鸣，中海物业认为自己涉足家庭装修无疑有几个有利条件：了解业主的真实需求；出了问题，作为物业管理公司会真正负起责任；"中海"是品牌资源。中海装饰工程部已经宣告成立，为广大业主解决这个"美丽"的难题。对于小区的装修管理，中海物业设计了"装修套餐"服务，从设计咨询、报价审查到质量监理实行一条龙服务，这种寓管理于服务的方式，能够解决开发商和业主一直头疼的问题，使业主切实感到"用钱放心、办事省心、居家舒心"的中海"三心级"服务。

　　f)中海花圃：一年四季花红草绿是深圳有别于内地城市的一大风景。以前中海物业为购买花草花费不少，使得管理成本增加，现在，中海物业置地育苗，建起了"中海花苑"，既在降低成本的基础上满足了自身需求，又通过出售获益甚丰。

　　g)中海艺术团：中海物业招聘了一些专业艺术人才，每年在各小区为业主进行2次左右的演出，平时则在中海物业所辖的会所中工作。"中海艺术团"的成立既提高了业主的精神生活，又提高了中海物业的文化品味。