物业小区生活星级服务方式

　　物业小区生活星级服务方式

　　管理特色之五：生活星级服务方式

　　现今业户对物业管理服务的要求渐趋多元化，而置信生活星级服务方式更大受住户欢迎。为住户提供最时尚的生活方式，妥善处理各种繁琐的日常家务，使住户能节省更多宝贵时间，去享受闲逸的生活。同时亦可增加管理公司收入，以弥补管理支出。服务内容包括：

　　一、无偿服务

　　1、家政服务：联系搬家服务/联系居家守护/介绍保姆/代请家教/代叫出租车/联系建材供应/代请搬运工/代办旅游手续/代办邮件

　　2、礼仪服务：各种展销活动

　　3、文化服务：棋、牌活动/组织游泳活动/演出队演出

　　4、老年服务：建立活动组织/开办老年课堂/组织交谊活动

　　5、商务服务：代订报纸杂志/代订牛奶/代订酒店客房/电话叫醒服务/代订喜事庆典/摄像摄影联系/代购鲜花、礼品/提供图书、音像制品交流

　　6、金融服务：代办保险/股票信息

　　二、有偿服务

　　1、家政服务：清洁服务/代理纯净、矿泉水/木地板打蜡/代看婴儿/看护病人/代理干洗服务/接送小孩上学/代理房屋租售/代理接送客人/代租售鲜花盆景/家庭装修监理/洗车服务

　　2、健康服务：健康检查/儿童免役档案/量血压/家庭病床

　　3、商务服务：电话/传真/打印/塑封/装订/外文翻译

　　4、日常维修：更换总水阀/拆换厨卫龙头/拆换水表/拆换三角阀/疏通水槽、水弯/疏通坐便器、蹲便器/疏通地漏/修理洗面盆排水打胶/修理浴缸排水打胶/坐便器水箱配件修理及更换/坐便器给水阀修理/更换灯泡、灯管/修理各种灯具/更换维修节能灯/更换维修开关面板/更换维修电源插座面板/更换维修光纤、电话面板/更换维修配电箱内开关/检修光纤、电话、供电线路/清洁保养抽油烟机/安装油烟机/拆装各式灯具/更换各种锁具/维修防盗门/维修更换合金付件/维修炉具热水器/安装小型五金件

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篇2：四星级物业服务简介

　　四星级物业服务简介

　　四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：

　　（一）酒店式物业管理常规服务；

　　（二）设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；

　　（三）秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；

　　（四）秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；

　　（五）保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；

　　（六）物业管理服务：公共性服务收费（物管费）公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等；

　　（七）文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；

　　（八）生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。

篇3：酒店式星级综合服务小区配套

　　酒店式星级综合服务及小区配套

　　一、保安服务系统

　　24小时专人职守的电子监控系统对小区实施全方位的监控。

　　门磁防盗与监控室直接连通。

　　警犬队昼夜巡逻。

　　智能IC卡车辆管理系统使住户进出便捷。

　　地下停车场中央消防喷淋系统及各大楼按国家规范配置消防设施。

　　二、环境、绿化管理服务

　　按星级酒店式标准专人对小区内的环境、卫生、绿化进行维护与管理；

　　业主将户内垃圾分类放入垃圾袋后，在规定时间置于户门外，管理处保洁员将进行统一收集和处理；

　　建筑物外立面将一年清洁二次；

　　业主可以向管理处申请认养小区内的纪念树，由物业公司统一管理，并颁发认养纪念树的标识牌。

　　三、维护维修服务

　　管理处对公共设施提供长期日常维护保养。

　　四、客户服务中心

　　为业主提供家政，私家花园施工与养护，植物鲜花租售，户内电路、管线、空调维护，商务服务（复印、打印、传真、电子邮件、旅游及商务考察、机票代办等），房屋租售，搬家，代聘人员（家教、保姆、厨师等），代订报刊、杂志，代为购物，代为洗衣接件，小孩接送，临时托婴，承办婚庆、生日或家庭聚会，代为宾馆订房、订餐，代订出租车、医疗保健等。

　　社区文化：

　　小区内设立图书室，提供各类图书、杂志、报刊；

　　小区内设小人国儿童活动室；

　　小型活动室将提供棋、牌、书法、摄影、舞蹈等活动、比赛、展览；

　　根据不同的节日，举办针对性的社区活动；

　　定期举办各种趣味培训班和各种文化联议会。

　　社区配套：

　　小区内设客户服务中心，24小时专人值班；

　　商务服务中心；

　　多功能会所提供健身、室内台球乒乓球、咖啡厅、休闲茶吧等；

　　室外阳光游泳池；

　　网球场、儿童游乐场、趣味篮球场；

　　露天阳光茶座；

　　休闲花园。

篇4：五星级酒店服务员自我鉴定范文

　　五星级酒店服务员自我鉴定范文

　　作为五星级酒店的服务生，在做事细节、礼仪方面要求都特别严格，因为前厅部是酒店的第一“窗口”，而服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。

　　首先在外在形象上作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

　　其次在工作态度上我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

　　我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

　　在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

　　宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

　　经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的表现

篇5：常德市物业管理服务星级标准(2019)

　　常德市物业管理服务星级暂行标准(20**)

　　关于公布《常德市物业管理服务星级标准(暂行)》的通知

　　市城区各物业单位及物业管理公司:

　　为促进我市物业管理规范发展，根据《湖南省城市住宅区物业管理条例》及国家相关法律法规的规定，结合我市实际情况，特制订《常德市物业管理服务星级标准(暂行)》，现予公布，并将有关事项通知如下:

　　一、为保障物业所有人、物业使用人和物业管理企业合法权益，明确物业管理活动中各方权益，提高物业管理服务水平，依据《湖南省城市住宅区物业管理条例》和国家相关法律法规的规定，我市物业管理服务按《常德市物业管理服务星级标准》(见附件2)进行等级考核，并按相应等级收取物业管理公共性服务费。

　　二、物业管理服务标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示物业管理服务档次越高。

　　三、本标准适用范围:已实施物业管理的城市住宅区、办公楼、写字楼、商铺等和拟实行物业管理招标的城市住宅区、办公楼、写字楼、商铺等。

　　四、物业管理服务星级等级的申报审批程序:已实施物业管理的由物业管理企业向市物业管理主管部门和市物价部门申报，市物业管理主管部门会同市物价主管部门依据申请组织市房协物业管理专业委员会专家和业主代表对该物业对照标准进行考核评定等级[[。拟实行物业管理招标的物业由招标单位根据本标准向物业主管部门提出申请，市物业主管部门按照《招投标管理办法》组织具有相应等级的物业管理公司投标。

　　五、通过考核、达到星级标准的物业管理公司和已成立业主委员会的物业，其物业管理公共性服务价格标准由业主委员会与物业管理公司根据《常德市物业管理星级服务公共性服务价格标准》(见附表一)中规定的收费标准，在上下浮动高度幅超过30%的范围内，由双方协商议定，并报市物价部门和市物业主管部门备案，同时，物业管理公司凭有关等级证书、物业管理委托协议书等到市物价主管部门办理《湖南省服务价格登记证》。未成立业主委员会的，其物业管理公共性价格标准由市价格主管部门核定试行标准，不参与星级评定。

　　六、获得全国或省级城市物业管理优秀小区称号的物业，其物业管理公共性服务价格标准，可在上述标准上上浮不超过30%或20% .

　　七、各区、县(市)可参照本通知规定，在不突破本通知规定标准的前提下自行组织物业管理服务等级评定工作和物业管理公共性服务价格标准的核定工作。

　　八、本通知从20**年9月1日起试行。

　　附件：常德市物业管理服务星级暂行标准（20**）