人民法院物业管理相关服务计划

　　人民法院物业管理相关服务计划

　　我们将完全响应*****人民法院物业管理招标文件的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标：

　　结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制，对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上，为保证物业服务工作顺利有效开展，制定相关服务计划：

　　（一）服务管理保障计划

　　1、组建高效、合理的服务组织团队

　　组建物业服务中心，根据精简高效、垂直管理的原则，采用项目经理负责制的机构设置模式。

　　2．配置优秀服务人员

　　为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求，拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇，特别是保证管理团队的薪资福利水平，以稳定骨干队伍，解决员工的后顾之忧，使员工安心、用心地服务于客户。

　　3、加强与业主的沟通协调

　　（1）建立服务运作的协调机制

　　由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多，个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性，以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率，促进服务工作的开展，建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制，确定沟通协调模式和流程，促进保洁服务的和谐高效运行。

　　（2）重视与采购单位关系的沟通与促进

　　重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神，认真落实各项服务要求，按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务，调动一切资源，最大限度地提高服务满意度，完成服务目标。

　　重视沟通交流工作，通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流，及时反馈最新服务和管理信息，汇报需要采购单位领导协调或安排的问题，并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。

　　4、注重科学管理，强化服务效果

　　（1）推行管理体系实施，建立健全各项制度与服务规程

　　我公司已通过了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（质量、环境和职业健康安全）

　　管理体系，为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性，我们将按照体系的标准要求，在服务区域内推行实施"三整合"体系，实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。

　　（2）突出重点，强调质量管理重要性

　　强化质量检查和现场管理督导力度，强化岗位责任制和失责追究制，强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上，灵活调整工作重心，适时开展针对性检查、突击检查，并建立三级检查机制，实施内部检查、职能检查、高层督查，实现全面的质量控制。

　　（3）深化执行意识，提高制度贯彻的有效性

　　我们将通过教育，使"执行文化"的理念渗透到每位员工的意识之中。通过制度的修订、工作方法的改变，实施督查、督办、跟踪等措施，使各级员工逐步养成自觉遵守和执行的良好习惯。

　　5、加强员工队伍建设

　　（1）加强培训，提升服务基础能力

　　建立经理、领班、员工（以老带新）的三级培训体系。制订年度、月度培训计划，并视培训效果和实际运作中存在的问题及时调整培训重点。

　　根据目前实际状况，培训内容将细致而全面，从统一员工对公司的思想认识开始培训教育，从基础的言语行为规范要求开始，涵盖仪表仪容、礼貌礼节、职业道德、服务意识、安全意识、环保节能意识、岗位技能、人际沟通与交流等综合素质的培训和能力的培养，对考核不合格者将采取复训、淘汰等制约措施。

　　（2）重视激励，发挥员工的主观能动性

　　坚持"以人为本"，健全激励机制。管理要纠错，违规要处罚，但更多的应该是树立榜样，表彰先进。我们将对业绩突出、受客户一致好评的员工，及时予以表扬、奖励、宣传。从而起到激发员工提供优质服务，发挥积极性、创造性的作用。

　　（3）实施岗位竞聘机制

　　建立岗位竞聘机制，达到"能者上、平者让、庸者下"的目的，确保管理模式的更新，确保服务质量、工作能力和工作活力的提升。

　　（4）开展活动，增强团队凝聚力

　　为增强员工的凝聚力和向心力，使之利于工作的开展，利于员工积极性的激发，我们将适时开展各类文体团队活动，从而激发员工的活力和生气，营造良好的工作氛围和凝聚力，增强员工对公司的归属感和认同感。

　　开展合理化建议活动，发挥挖潜员工的岗位职能和潜能，提高整体服务管理能力。

　　创建学习型组织，开展读书活动，形成良好的学习氛围，使员工及时予以知识的更新和最新理念的吸收，紧跟行业发展的步伐，挤身行业先进之列。

　　6、严格控制成本，提倡能源节约

　　健全物资申购领用制度，把好申购、领用关、审核关；向各级员工宣传成本控制的重要性和方法，树立员工"成本意识"；改善内部仓库管理和库存物品配置，在把好质量关的同时，努力减少成本支出。

　　树立全员节约能源意识，在保洁服务和巡查过程中对

行政中心用水用电严格检查和控制使用，作业完毕及时关闭用水用电设施，在保洁人员可控制的范围内杜绝长明灯、长流水现象。

　　（二）服务人员安全保障措施

　　为保障项目服务工作中服务人员操作安全，项目部将通过规范程序、完善制度、加强监管等措施，确保员工安全作业，保障各项安全目标的实现，具体内容如下：

　　1、按公司职业健康安全管理体系要求建立项目安全运作管理规范，并结合项目"三整合"管理体系贯标工作计划推行实施；

　　2、设立项目安全管理小组，明确职责；

　　3、树立"安全第一、预防为主"安全方针，提高全员安全意识，将安全工作贯穿于服务工作的全过程；

　　4、建立安全工作管理制度和安全作业规程，配备必要的安全防护装备，规范员工安全作业行为；

　　5、加强安全教育培训：建立公司、项目部、班组三级安全培训相结合的培训制度；

　　6、强化落实安全检查：建立实施日查、周查、月查、季查的安全检查制度，定期进行检查并做好原始记录，对查出的安全隐患问题及时采取措施予以解决，重大事项专题研究解决；

　　7、建立安全奖惩制度，严明奖惩管理；

　　8、建立安全评审会议制度，定期就项目安全运行状况进行分析、总结，提高安全作业技能和要求；

　　9、制订安全应急预案，明确应急程序和措施，定期开展预案演练工作；

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篇2：世茂物业服务升级:推出Shimao Care+服务计划

　　世茂物业服务升级--推出"Shimao Care+服务计划"

　　伴随着世茂股份的全国性布局及品牌价值的升级探索，20**年，世茂股份全面升级服务价值，推出“Shimao Care+服务计划”，从居住品质、物业服务、文化增值三大方面着手，以全新的标准和准则对服务进行优化升级，以期整体提升客户生活品质，创领城市更美好的未来。

　　作为“Shimao Care+服务计划”的重点组成部分，物业服务一直是世茂股份的企业核心竞争力之一，始终以安全、方便、舒适、快捷的基础物业服务、延伸服务，和以服务创造价值的服务性招商管理理念，真正做到用心服务于业主、商户和客户，持续提升着世茂物业的资产价值。

　　“目前世茂物业在全国已接管各类物业管理项目逾20余个，涉及城市综合体、商业中心、精品街区、品牌写字楼、高档住宅及城市核心社区等。虽然背后有着世茂股份强大的商业地产实力及布局能力，但世茂物业坚守长期以来具备优质的服务形象及客户口碑，在业务的扩张上仍十分谨慎，以每年200万平米的数字稳定增长，脚踏实地地将现阶段的服务做好做强，向业主呈献深具匠心的品质服务。”世茂物业总经理赵强向记者介绍道，“目前，除传统物业服务外，世茂物业还参与前期物业管理规划和租售服务，提出‘物业服务集成商’的城市集合性物业管理模式，有效拓展整体商业地产和住宅类项目的增值服务，全面提升世茂物业的品牌及全体业主的物业持有价值。

　　“私人定制”，提供领主式服务标准

　　世茂股份相信，极致高端的物业服务来自于专属的私人定制，取决于业主是否能感受到如同领主般的地位和权力。“世茂物业始终依照业主的意愿、以超越传统物业界限的商居综合服务，为业主提供‘尊享型’的物业服务典范。如按楼甚至按户设置‘专属金牌管家’，客户无需预约即可享受专属尊贵服务；再如提供超三十种特约服务、十一项节庆活动，客户可依照自己的意愿来享受主动定制的有偿物业服务内容，享受信息时代的全主动生活服务模式。”赵强表示。

　　“首问责制”与“三级回访制”，确保高效执行

　　物业管理行业不乏优秀的企业，相对来说，体制和制度已不再神秘，唯一不同的在于企业的服务理念和团队。世茂物业早已不单单局限于为业主提供环保整洁、安全秩序及公共设施的维护服务，其核心价值在于为业主创造一个安心、舒心的生活环境。

　　在谈到世茂物业的高执行力时，赵强介绍道，为做到及时、高效地为业主提供帮助、解决问题，在具体工作执行中，世茂物业特别设置了“首问责任制”和“三级回访制”，即如果业主临时有问题反映给物业中的任意一位工作人员，那么该被咨询的员工承担了“首问责任”要负责跟踪服务到底，直到事情得以圆满解决；“三级回访制”则有效保证了物业服务的质量，总部的品质部将定期在全公司范围内进行三次回访，对出现的问题逐一排查，以确保问题切实地解决到位。

　　管理层内部选拔制度，确保长期稳定服务业主

　　世茂物业倡导从自己的团队中培养管理层，赵强坚信“不曾与客户面对面，怎能设身处地地了解客户需求”。世茂物业期望员工能更长期稳定地来为业主服务，提供更人性化的服务模式，通过完善的服务来增进业主的理解，从而赢得业主的信任。“将‘团队’和‘服务’二者内外兼修、相辅相成，客户的利益方能达到最大化。”赵强表示。

　　一个企业、一颗真心、一种坚持，根基于“品质生活，安定之托”的服务理念，世茂物业秉持对客户负责、对员工负责、对社会负责的信念，确保每一个世茂作品都成为业主满意的和谐宜居之所。

　　延伸阅读：

　　世茂物业管理有限公司是世茂股份（600823.SH）的全资子公司，是成立于20**年并获全国一级物业资质的管理公司，为世茂股份旗下的所有物业提供全程的服务与管理。公司积累了一套成熟的物业管理经验，并汇聚了一流的商业管理优秀人才，以持续不断的创新和卓越的追求、贴心的服务，为世茂物业的业主和商户、客户提供投资、经营、尊享服务等体验。

篇3：物业服务计划书（一）

　　一、工作目标

　　1、近期目标(20**年8月至20**年8月)建设成长期2年

　　A、为集团公司的战略紧密配合,为公司开发的楼盘(盛和花园)做好前、中、后期的物业管理服务;

　　B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌;

　　C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;

　　D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“文化中心”适当运用,加强窗口的宣传力度;

　　2、远期目标(20**年8月至20**年8月)稳定发展期4年~5年

　　A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术;

　　B、争创区优、市优、省优、国优小区;

　　C、做全东莞、广东乃至全国 ,有一定知名度的物业管理公司。

　　D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如厚街的各类市场(医院、政府办公楼、农民公寓等物业),并且通过顾问市场,拓展内省物业管理顾问、全委项目,通过规模经营,树立企业品牌及效益;

　　二、制度化建设(相关制度目录及完成计划表见附表)

　　A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理;

　　B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成);

　　C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。

　　三、人力资源管理(注:总公司人力资源部指导下完成,详见附件)

　　A、计划在人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘;

　　B、开展对上述人员的培训、教育工作;

　　C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习;

　　D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;

　　E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保障人力资源的流失率在可控制的范围;

　　F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”;

　　G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展;

　　H、要求各部门主管必须每年培养一名副手,保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源;

篇4：项目物业管理服务计划

　　前 言

　　物业管理行业发展至今天的状况,社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上,各大物业公司经过多年的精心运作,在规范化和精细化服务上已形成了一套很完善的制度,如果想在物业行业异军突起,那么除了做好规范化和精细化服务外,经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务,将如晴天霹雳,一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程,并介绍几种人性化的新颖服务内容。

　　管理目标

　　一、管理目标:

　　1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;

　　2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;

　　3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

　　4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;

　　5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;

　　6、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;

　　8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;

　　9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;

　　10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;

　　11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。

　　二、分项指标:

　　1.房屋完好率: 100%

　　2.房屋零修、急修及时率: 99%

　　3.维修工程质量合格率: 100%

　　4.管理费收缴率: ≥98%

　　5.绿化完好率: 99%

　　6.清洁、保洁率: ≥99%

　　7.道路完好率及使用率: 100%

　　8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

　　9.排水管、明暗沟完好率: 100%

　　10.路灯完好率: 100%

　　11.汽车场完好率: 100%

　　12.公共文体设施、建筑小品完好率: 100%

　　13.小区内重大刑事案件发生率: 0

　　14.小区内治安案件发生率: ≤1/年