办公+住宅项目各项管理指标承诺

　　办公+住宅项目各项管理指标的承诺

　　序号 指标名称 公司指标% 管理指标具体内容

　　1绿化完好率99区内绿化布局合理优美，花草与建筑、花基配置得当.

　　2清洁保洁率99.5小区内洁净卫生，空气新鲜，日产日清，楼梯每天清扫二次，每月清洗一次，垃圾筒每周清洗一次，8小时卫生保洁制

　　3水电维修率99对影响业主正常生活的维修项目做到即报即修，一般性维修项目一个工作日内处理完成

　　4维修工程质量合格率100分项检查结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝二次返工

　　5道路完好率及使用率98道路畅通无损坏，路面平坦、整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能

　　6化粪池、雨水池、污水井完好率100排放通畅、无堵、井盖完好无损，定期疏通、清理

　　7路灯完好率99路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查，维护保养，保持洁净

　　8小区设备、设施完好率99确保小区设施设备使用功能正常，定期维修养护，完好无损

　　9小区治安案件发生率0.1以下24小时巡逻，确保业主无被盗、被抢事件，年度无重大刑事案件发生

　　10消防设备完好率、消防供水率100消防系统设备完好无损，勤检查维护，对消防供水系统定期检修、试压

　　11火灾发生率无加强防患措施，勤检查及时消除隐患，常教育，多宣传，发现问题及时处理

　　12违章发生率0.1以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理违章事件，建立回访记录处理及回访率100

　　13业主有效投诉率0.5以下按政策规定做好各项工作，提高管理人员素质，协调关系，及服务于业主，及时给业主排优解难，处理结果有登记业主投诉处理率100

　　14业主物业满意率98三满意：业主满意、主管满意、社会各界满意

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篇2：小区物业管理指标国优指标比较实现承诺措施

　　小区物业管理指标与国优指标比较及实现承诺的措施

　　序号 指标名称 国家标准 投标标准 管理承诺指标及措施

　　1房屋及配套设施完好率 98% 98% 落实责任人，实行巡视制度、建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。

　　2房屋零修 98% 98% 接到维修通知，急修不过夜、小修不过3或在约定时间前2分钟到现场。

　　3维修合格率 100% 100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

　　4管理费收缴率 98% 98% 按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民、用之于民。

　　5绿化成活率 95% 99% 落实责任人，进行养护，实行巡查制度、建档记录，并由管理处主管监督执行，确保公寓公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即整改。

　　6清洁、保洁率99%100%落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由综合部主管监督执行，以确保公寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

　　7道路完好率及使用率 90% 99% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，以确保道路完好、畅通。

　　8雨、污水井、排水管、明暗沟完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保道路、沟、渠、井完好。

　　9路灯完好率 85% 95% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，公司总经理监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

　　10公共设施完好率 95% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，公司总经理监督执行，以确保设施完好，方便使用。

　　11重大责任发生率 0% 保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态；落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保公寓的安全。

　　12消防设施设备完好率 100% 100% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，公司总经理监督执行，并定期维护和检查以确保消防设施完好无损、正常使用。

　　13火灾责任事故发生率 1‰以下 0公司实行全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保公寓消防安全。

　　14住户投诉率及处理率投诉率0.5%以下月处理率95%0.5%以下　100%

　　按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户愿望和要求，满足客户需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案，跟踪处理结果。

　　15业主对物业管理满意率 95% 96% 在日常工作中及时收集客户的需要信息，尽可能满足客户的需要，加强双方沟通，以确保业主对物业管理工作的满意。

篇3：住宅小区物业管理指标承诺采取措施

　　住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施

　　一、房屋及配套设施完好率（附表一）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、房屋零修、急修及时率（附表二）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标99%

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3、根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率（附表三）

　　国优标准100%

　　行业标准100%

　　承诺指标100%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，所有维修技术人员持证上岗，实行24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。

　　2、电梯总故障停机率不超过0.2%，出现故障时，维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。

　　3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。

　　（三）维修工程回访率（附表五）

　　公司内控指标100%

　　承诺指标100%

　　测定依据维修回访数/总维修数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率（附表六）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99%

　　保证措施

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡"全员保洁、人过地净"。

　　五、治安案件年发生率（附表七）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充分发挥技防手段的作用

。

　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

　　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　　5、安防员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　六、火灾年发生率（附表八）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队"；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　七、年违章发生率与处理率（附表九）

　　违章年发生率公司内控标准1%

　　承诺指标1%

　　计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100%≤1%

　　违章处理率公司内控标准99%

　　承诺指标99%

　　计算测定依据违章处理数/总违章数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　八、业主年有效投诉和处理率

　　（一）年有效投诉率（附表十）

　　公司内控指标2‰

　　承诺指标2‰

　　测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

　　保证措施

　　1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　（二）投诉处理率（附表十一）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　九、业主综合服务满意率（附表十二）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、实行开放管理，向业主公开服务内容，服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

　　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十、绿化完好率（附表十三）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2、园艺组长每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增加业主爱护绿化的自觉性。

　　十一、道路、车场完好率（附表十四）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十二、管理人员专业培训合格率（附表十五）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≧98%

　　保证措施

　　1、建立严格的培训制度并制度详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十三、档案建立与完好率（附表十六）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案

资料的收集、分类和归档管理。

　　2、建立办公自动化系统，采用原始资料与电子存档双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

篇4：赛迪大厦各项管理指标承诺

　　赛迪大厦各项管理指标的承诺

　　一、经营服务指标

　　房屋完好率：98%

　　房屋零修、急修及时率：99%

　　3．维修工程质量合格率：100%

　　4．管理费收缴率：90%以上

　　5．绿化完好率：99%

　　6．清洁保洁合格率：99%

　　7．道路完好率及使用率：100%

　　8．化粪池、雨水井、污水井完好率：100%

　　9．排水管明暗沟完好率：100%

　　10．路灯完好率（庭院灯、楼道灯）：98%

　　11．停车场完好率：100%

　　12．公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率：99%

　　13．消防设施设备完好率：100%

　　14．违章处理率：100%

　　15．投诉处理率：100%

　　16．管理人员培训合格率：98%

　　17．用户回访率：100%

　　18．业主对物业服务满意率：95%以上

　　19．餐厅、大堂服务用户满意率：95%以上

　　二、重要承诺

　　1、均豪物业管理公司自接管之日起，两年内达到市级物业管理示范标准；

　　2、两年内通过ISO-9002国际质量标准认证。

　　3、确因管理不当未能完成达到相关标准的质量要求，愿意按签署的有关合同条款接受处罚。

篇5：项目物业各项管理指标承诺标准

　　项目物业各项管理指标的承诺标准

　　1、房屋完好率

　　承诺指标 98％

　　测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

　　承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

　　保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

　　2、维修工程质量合格率

　　承诺指标 99％

　　测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

　　承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

　　保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

　　3、房屋零修急修及时率

　　承诺指标 100%

　　测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%

　　承诺标准 接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

　　保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

　　4、绿化完好率

　　承诺指标 98%

　　测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

　　承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物

　　保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

　　5、保洁率

　　承诺指标 98%

　　测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

　　承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。

　　保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

　　6、道路、车场完好率

　　承诺指标 95%

　　测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

　　承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

　　保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。

　　7、化粪池、雨水井、污水井完好率

　　承诺指标 98%

　　测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％

　　承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

　　保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

　　8、排水管、明暗沟完好率

　　承诺指标 98%

　　测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％

　　承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

　　保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

　　9、 路灯、楼道灯完好率

　　承诺指标 98%

　　测定依据 路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98%

　　承诺标准 路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

　　保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发

现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

　　10、公共文体设施、休息设施完好率

　　承诺指标 98％

　　测定依据 完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％

　　承诺标准 无损坏，整洁干净。

　　保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

　　11、治安案件发生率

　　承诺指标 1‰以下，处置率100%

　　测定依据 以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）

　　承诺标准 基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）

　　保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立"全员防范"的安全防范意识。

　　12、消防设备设施完好率

　　承诺指标 100%

　　测定依据 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

　　承诺标准 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

　　保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

　　13、火灾年发生率

　　承诺指标 0.5‰（年）以下

　　测定依据 火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

　　承诺标准 基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全

　　保证措施 1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

　　14、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率

　　承诺指标 100%

　　测定依据 持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100%

　　承诺标准 管理人员（专业技术人员）持证上岗100%

　　保证措施 1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

　　15、业主年投诉率和处理率

　　（一）年有效投诉率

　　承诺指标 2%以下

　　测定依据 年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%

　　承诺标准 使业主满意

　　保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建立投诉处理制度和流程；3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。

　　（二）有效投诉处理率

　　承诺指标 100%

　　测定依据 处理投诉次数/投诉总次数×100%

　　承诺标准 使业主满意

　　保证措施 1.服务中心设立24小进行解时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，投诉记录，并根据投诉内容关责任组并跟踪最终处理结果；2.各责任组接到投诉后应立做好即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主释；3.投诉处理率作为部门及员工传递至相每月工作考核的重要指标。

　　16、业主/住户维修回访率

　　承诺指标 60%以上

　　测定依据 回访数/总维修次数×100％≥60%

　　承诺标准 定时回访，责任到人，并做好记录。

　　保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录；2.由加强对客户管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，服务并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修工作的督导，单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。

　　17、物业服务满意率

　　承诺指标 85%以上

　　测定依据 回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%

　　承诺标准 绝大部分业主、住户满意

　　保证措施 1.向业主公示物的收集、分类和归档管业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理于客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。

　　18、档案建立与完好率

　　承诺指标 98%

　　承诺标准 档案齐全，管理完善，简便易查。

　　测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

　　保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料理。2工作始终处.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。